數(shù)字商務(wù)標準體系框架設(shè)計實證研究

關(guān)鍵詞：數(shù)字商務(wù)，標準體系，模型設(shè)計

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.013.005

0 引言

近年來，中華人民共和國商務(wù)部按照黨中央、國務(wù)院決策部署，率先提出數(shù)字商務(wù)發(fā)展理念，加強頂層設(shè)計和理論研究，制定并出臺《數(shù)字商務(wù)企業(yè)發(fā)展指引（試行）》，積極開展數(shù)字商務(wù)企業(yè)的培育和推廣工作。進一步鼓勵企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，加快數(shù)據(jù)賦能，引導經(jīng)營主體向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展[1]?；谙冗M信息技術(shù)與商務(wù)經(jīng)濟活動及政府監(jiān)管服務(wù)的深度整合，數(shù)字商務(wù)確立了以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動力、以互聯(lián)網(wǎng)平臺為堅實基礎(chǔ)、以促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展為主軸線的新型發(fā)展模式，實現(xiàn)了商務(wù)活動的全面數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和融合化升級[2]。

為推進數(shù)字商務(wù)標準化建設(shè)，需要構(gòu)建相關(guān)的標準體系，作為該領(lǐng)域各行各業(yè)技術(shù)發(fā)展、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理等的重要依據(jù)和準則，能夠?qū)Ω黝惢顒悠鸬揭?guī)范、引導和約束作用，確保其有序、高效運行。然而，關(guān)于如何制定數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域標準體系的學術(shù)研究并不多，本文將學術(shù)研究與工作實踐結(jié)合，提出設(shè)計數(shù)字商務(wù)標準體系框架的思路和方法，填補了相關(guān)領(lǐng)域空白，拋磚引玉與業(yè)界專家學者共同研究和探討。

1 標準體系研究思考

1.1 繼承和完善現(xiàn)有成果

參照《標準體系表編制原則和要求》，借鑒《制定電子商務(wù)標準體系規(guī)劃方法實證研究——以“十四五”電子商務(wù)標準體系規(guī)劃為例》[3]研究成果，在電子商務(wù)標準體系框架模型有關(guān)設(shè)計原理、模型框架、框架結(jié)構(gòu)研究的基礎(chǔ)上，伴隨技術(shù)發(fā)展和社會需求變化迭代更新，進行數(shù)字商務(wù)標準體系模型設(shè)計，實踐路徑包括：一是在國際標準動態(tài)方面，密切關(guān)注國際電子商務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的最新標準制定，包括WTO、ISO、IEC等國際組織發(fā)布的相關(guān)標準，并結(jié)合我國國情進行消化吸收，融入標準體系設(shè)計，以實現(xiàn)與國際接軌。二是在技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用方面，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，及時將新技術(shù)特點與應(yīng)用場景融入到標準體系中。三是在法律法規(guī)對接方面，根據(jù)國家法律法規(guī)的要求，尤其是《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律政策的變化，適時將其內(nèi)容融入數(shù)字商務(wù)標準體系設(shè)計中，確保標準的合規(guī)性、有效性和適用性。四是在以市場需求為導向方面，充分調(diào)研市場實際需求，特別是高質(zhì)量的數(shù)據(jù)供給、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)、新型電商模式創(chuàng)新、企業(yè)間協(xié)同合作等方面的需求，形成更貼合市場需求的新標準或?qū)ΜF(xiàn)有標準進行修訂。五是對實施情況進行反饋和改進方面，在標準實施過程中收集各方反饋，評估標準執(zhí)行效果，對存在不足或需要優(yōu)化的地方進行修訂和完善，形成從制定、實施到反饋、改進的閉環(huán)管理機制。六是在強化示范引領(lǐng)方面，通過試點項目、示范工程等方式，推動新標準的應(yīng)用推廣，驗證其科學性和可行性，同時通過成功案例的引領(lǐng)作用，進一步促進整個數(shù)字商務(wù)標準體系的迭代升級。

1.2 基于現(xiàn)有成果化繁為簡

在繼承和不斷完善數(shù)字商務(wù)標準體系的過程中，化繁為簡、確保實用性和有效性是一項重要的原則。這主要體現(xiàn)在以下三個方面：

一是簡化與統(tǒng)一。對現(xiàn)有標準體系要素進行整合，去除冗余或過時的部分，力求做到各標準要素間的協(xié)調(diào)一致和無縫對接，減少在制定標準規(guī)劃并進行有效歸類時的復(fù)雜度和困擾。二是核心要素提煉。聚焦數(shù)字商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵要點，提煉出簡潔明了、易于操作和實施的標準體系要素，避免過于復(fù)雜的技術(shù)環(huán)節(jié)和管理要求帶來規(guī)劃和分類的負擔。三是模塊化設(shè)計。采用模塊化的標準體系結(jié)構(gòu)設(shè)計，將復(fù)雜的整體標準體系拆解為一系列相互關(guān)聯(lián)但又相對獨立的子標準維度或模塊，便于根據(jù)實際情況靈活組合應(yīng)用，同時方便未來新技術(shù)和新需求的擴展和融合。

1.3 數(shù)字商務(wù)標準體系模型

在上述標準體系研究思考的基礎(chǔ)上，設(shè)計出本數(shù)字商務(wù)標準體系模型，主要從數(shù)據(jù)標準、數(shù)字化應(yīng)用標準、支撐保障標準三個維度對商務(wù)數(shù)字化標準進行分解。數(shù)據(jù)標準主要涵蓋數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)評估等。數(shù)字化應(yīng)用主要涵蓋技術(shù)應(yīng)用標準和服務(wù)管理等。支撐保障標準涵蓋質(zhì)量管理、支付/物流體系、安全風險、產(chǎn)業(yè)集聚、人力資本等。數(shù)字商務(wù)標準體系模型如圖1所示。

2 標準體系框架設(shè)計依據(jù)

2.1 內(nèi)容梳理方面

遵循對既有成果進行繼承與完善的原則，著手構(gòu)建數(shù)字商務(wù)標準體系模型，并在此基礎(chǔ)上對其內(nèi)容進行如下梳理。

2.1.1 跟蹤國際標準動態(tài)

2023—2024年發(fā)布的數(shù)字商務(wù)國際標準，包括但不限于：電商國際標準ISO 32110《電子商務(wù)交易保障—詞匯》與ISO 32111《電子商務(wù)交易保障—原則與框架》，全球首個數(shù)字人國際標準，ISO/IEC30173：2023《數(shù)字孿生 概念和術(shù)語》，ITU-T Y.4910《數(shù)字化供應(yīng)鏈成熟度模型》，ISO/IWA 41：2023《直播營銷服務(wù)指南》等。

2.1.2 考慮技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用

2023—2024年，數(shù)字商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的前沿趨勢和實例包括但不限于以下五個方面：

（1）人工智能與機器學習。在商品推薦領(lǐng)域，由AI驅(qū)動的商品推薦系統(tǒng)進一步優(yōu)化，通過深度學習模型預(yù)測用戶需求并提供個性化購物體驗。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，AI的應(yīng)用提升服務(wù)水平。例如通過采用自然語言處理技術(shù)的智能客服機器人，能夠?qū)崟r在線解答客戶疑問，從而有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，AI的應(yīng)用也日益顯著，比如通過AI預(yù)測庫存需求量，以及智能調(diào)度和優(yōu)化物流資源配置等。

（2）區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)技術(shù)。區(qū)塊鏈在電子商務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛，用于確保交易透明度、提升數(shù)據(jù)安全性及構(gòu)建信任機制，例如實現(xiàn)商品源頭可追溯性、簡化跨境支付流程等。利用大數(shù)據(jù)分析可洞察消費者行為，為市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、定價策略提供科學依據(jù)，并支持精細化運營決策。

（3）虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實（VR/AR）和數(shù)字孿生技術(shù)。虛擬試穿、虛擬展廳等應(yīng)用場景更加成熟，消費者可以通過手機或頭戴設(shè)備在家體驗近乎真實的購物環(huán)境。數(shù)字孿生在電商領(lǐng)域中用于模擬和優(yōu)化商業(yè)運作流程，例如建立實體店鋪或倉庫的數(shù)字化鏡像，以提升效率和服務(wù)水平。

（4）5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和云計算、邊緣計算。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模商用，高速、低延遲的數(shù)據(jù)傳輸為移動商務(wù)、直播銷售、智能倉儲提供了更強大的技術(shù)支持。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于智能家居、智能零售場景，如智能貨架自動補貨、無人便利店等。

商家借助云服務(wù)快速擴展業(yè)務(wù)，降低成本，并通過邊緣計算改善用戶體驗。

（5）關(guān)于數(shù)字貨幣、移動支付和社交電商、內(nèi)容電商。數(shù)字貨幣逐漸被主流電商平臺接納，成為一種新興支付方式；同時，移動支付繼續(xù)深化其在各個消費場景的應(yīng)用，生物識別支付技術(shù)日趨普及。技術(shù)創(chuàng)新加速了社交平臺與電商的整合，核心在于運用算法優(yōu)化內(nèi)容營銷，精準匹配用戶需求，推送個性化商品信息。此趨勢體現(xiàn)在短視頻展示商品特色、直播帶貨等新型商業(yè)模式上，成功連通內(nèi)容傳播與交易環(huán)節(jié)，大幅提升社交電商的創(chuàng)新能力和商業(yè)潛力。

2.1.3 確保對接法律法規(guī)

國務(wù)院及相關(guān)部門出臺的關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟、電子商務(wù)和數(shù)字商務(wù)發(fā)展的指導意見、戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案等，如《數(shù)字中國建設(shè)整體布局》《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，以及《中華人民共和國電子商務(wù)法》等。

其中，國家數(shù)據(jù)局等17部門聯(lián)合印發(fā)《“數(shù)據(jù)要素×”三年行動計劃（2024—2026年）》。在賦能商貿(mào)流通方面，鼓勵電商平臺與各類商貿(mào)經(jīng)營主體、相關(guān)服務(wù)企業(yè)深度融合，依托客流、消費行為、交通狀況、人文特征等市場環(huán)境數(shù)據(jù)，打造集數(shù)據(jù)收集、分析、決策、精準推送和動態(tài)反饋為一體的閉環(huán)消費生態(tài)，推進直播電商、即時電商等業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。推進國際化，在安全合規(guī)前提下，鼓勵電子商務(wù)企業(yè)、現(xiàn)代流通企業(yè)、數(shù)字貿(mào)易龍頭企業(yè)融合交易、物流、支付數(shù)據(jù)，支撐提升供應(yīng)鏈綜合服務(wù)、跨境身份認證、全球供應(yīng)鏈融資等能力[4]。

2.1.4 注重市場需求導向

當前，根據(jù)市場需求亟需制修訂的標準包括但不限于：一是數(shù)據(jù)安全與隱私保護標準，如數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域中數(shù)據(jù)收集、存儲、使用和傳輸?shù)陌踩砸约坝脩綦[私權(quán)的保護等。二是跨平臺互聯(lián)互通標準，如構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換接口、API標準和電子單證格式，促進電商平臺間的無縫對接等。三是智能合約與區(qū)塊鏈應(yīng)用標準，如在供應(yīng)鏈金融、跨境貿(mào)易等領(lǐng)域，制定相關(guān)的智能合約標準、分布式賬本規(guī)范及行業(yè)區(qū)塊鏈服務(wù)標準。四是數(shù)字化營銷與廣告標準，如建立透明、公正的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放、監(jiān)測和效果評估標準，確保市場的公平競爭。五是支付與結(jié)算標準，如制定適用于線上交易的新型支付接口標準、資金清算規(guī)則以及風險管理指南成為必要。六是電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價體系，構(gòu)建全面客觀的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系和認證機制，推動電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益。七是物聯(lián)網(wǎng)與物流智能化標準，涵蓋了諸如智能倉儲系統(tǒng)的構(gòu)建、自動分揀技術(shù)的規(guī)范、以及實時貨物追蹤等一系列前沿技術(shù)標準的應(yīng)用。其目標旨在全面提升整個供應(yīng)鏈的運行效率和管理水平。八是合規(guī)性與社會責任標準，如強化數(shù)字商務(wù)企業(yè)在稅務(wù)申報、環(huán)境保護、反不正當競爭等方面的合規(guī)性標準。九是新興技術(shù)融合應(yīng)用標準，如針對AI、5G、云計算等前沿技術(shù)在數(shù)字商務(wù)中的應(yīng)用，制定相應(yīng)的集成應(yīng)用標準和技術(shù)框架。

2.2 指標轉(zhuǎn)化方面

數(shù)字商務(wù)標準體系鼓勵和推進所轄標準具備指標可量化特征，具體是指在制定和實施標準時，將一些關(guān)鍵指標或要求以具體的數(shù)值、比例、等級或者定性描述轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)的過程。在數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域，可能包括但不限于以下方面的量化：一是交易效率指標。如訂單處理速度、平均響應(yīng)時間、交易成功率等可以量化的業(yè)務(wù)性能參數(shù)。二是服務(wù)質(zhì)量評價。比如客戶滿意度評分、投訴解決率、退換貨比率等，通過設(shè)定明確的標準值來衡量服務(wù)質(zhì)量水平。三是數(shù)據(jù)安全與隱私保護。如信息泄露事件的發(fā)生頻率、用戶數(shù)據(jù)加密級別、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩珔f(xié)議合規(guī)率等。四是資源節(jié)約集約利用。如節(jié)能減排指標、包裝材料利用率、物流成本降低幅度等，用于評估企業(yè)在環(huán)保及資源使用上的效能。五是標準化操作流程。對各個環(huán)節(jié)的操作步驟進行量化管理，如庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)鏈可視化程度、自動化作業(yè)比率等。

指標采集方面通?？刹捎萌缦率侄危盒畔⒒到y(tǒng)集成、實時監(jiān)測與分析工具、問卷調(diào)查與反饋機制、審計與評估程序、法律法規(guī)規(guī)定的上報制度。

標準體系的可量化與采集是相輔相成的兩個過程，前者旨在建立一套科學合理的量化評價體系，后者則確保了這些量化數(shù)據(jù)能夠準確、及時地被獲取和應(yīng)用，共同服務(wù)于企業(yè)運營管理優(yōu)化、市場規(guī)范以及政策制定與監(jiān)管。

2.3 效果衡量方面

數(shù)字商務(wù)標準體系鼓勵和推進所轄標準具備效果可衡量特征，目的在于通過績效考核，使數(shù)字商務(wù)標準化建設(shè)得以在實施過程中得到有效的監(jiān)督、管理和優(yōu)化，從而推動整個行業(yè)的健康發(fā)展?？冃Э己说囊蟀ǖ幌抻冢阂皇谴_保標準執(zhí)行效果。如數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量提升、流程優(yōu)化等。二是定期的績效考核機制。發(fā)現(xiàn)標準化工作中的短板與不足，及時調(diào)整策略，促進持續(xù)性改進和創(chuàng)新。三是資源配置有效性評估。衡量企業(yè)在標準化建設(shè)上投入的人力、物力和財力資源是否得到有效利用，以及帶來的實際經(jīng)濟效益和社會效益。四是建立激勵機制。根據(jù)標準化工作的績效考核結(jié)果，可以對團隊和個人的工作成果進行客觀評價，并作為激勵或處罰依據(jù)，激發(fā)內(nèi)部動力和創(chuàng)新能力。五是合規(guī)性與風險管理標準。數(shù)字商務(wù)涉及眾多法律法規(guī)和監(jiān)管要求，績效考核有助于確認企業(yè)是否符合相關(guān)法律規(guī)范，有效管理風險，避免因不合規(guī)而帶來的法律問題和市場信譽損失。

3 關(guān)于數(shù)字商務(wù)標準化建設(shè)重點的建議

3.1 體系與標準

一是建立統(tǒng)一的標準體系。制定和實施一套全面、系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的數(shù)字商務(wù)標準體系，確保電子商務(wù)活動中的交易流程、數(shù)據(jù)交換、信息保護等環(huán)節(jié)有統(tǒng)一規(guī)范。二是推進關(guān)鍵領(lǐng)域標準制定。針對電商平臺運營、移動支付安全、電子合同有效性、商品質(zhì)量追溯、跨境電子商務(wù)等核心領(lǐng)域制定標準。

3.2 安全與創(chuàng)新

一是強化數(shù)據(jù)安全與隱私保護。建立嚴格的數(shù)據(jù)安全標準和用戶個人信息保護標準，要求企業(yè)合規(guī)處理用戶數(shù)據(jù)，并通過技術(shù)手段保障數(shù)據(jù)傳輸、存儲過程的安全性。二是推動技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用標準融合。加強人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用標準研究，引導和支持企業(yè)在技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用中遵循國家及行業(yè)標準。

3.3 宣傳與推廣

一是支持國家標準和行業(yè)標準的國際化。積極參與國際間數(shù)字商務(wù)標準化組織的工作，推動我國數(shù)字商務(wù)相關(guān)標準走向國際，提高國際話語權(quán)和影響力。二是加強標準化人才培養(yǎng)與宣貫推廣。組織開展數(shù)字商務(wù)標準化專業(yè)人才培訓，提升企業(yè)和社會對標準的認知度和執(zhí)行力度，確保各項標準得到有效落實。三是完善標準實施評估機制。建立健全數(shù)字商務(wù)標準的實施效果評估體系，定期對標準的執(zhí)行情況進行監(jiān)督審查，及時修訂和完善不符合實際需要或落后于技術(shù)發(fā)展的標準。

4 結(jié)語

數(shù)字商務(wù)標準化建設(shè)在當今經(jīng)濟社會發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，數(shù)字商務(wù)標準體系并非另起爐灶，而是要在電子商務(wù)標準體系的基礎(chǔ)上進一步完善，建立更加科學、嚴謹、高效、適用的標準體系。在此基本理念下，秉持市場需求導向，緊扣技術(shù)創(chuàng)新脈搏，同步推動標準制修訂，快速響應(yīng)市場變化，切實反映創(chuàng)新成果。同時，嚴守國家法律法規(guī)，保證標準具備政策和法律依據(jù)，并積極推動標準國際化，力促我國數(shù)字商務(wù)標準與國際體系接軌互認，旨在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)我國標準的有效采用和廣泛應(yīng)用。

作者簡介

陳晶晶，碩士研究生，高級工程師，主要從事電商標準化和人工智能等研究工作。

張曉，通信作者，博士研究生，高級工程師，主要從事國際政策、互聯(lián)網(wǎng)治理和電商標準化等研究工作。

（責任編輯：袁文靜）