工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響

【摘" 要】論文基于流通服務(wù)業(yè)員工樣本的問卷數(shù)據(jù)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證研究工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響。研究發(fā)現(xiàn)：基于職業(yè)承諾和服務(wù)追求的工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展存在積極影響；工匠精神正向影響企業(yè)雙元?jiǎng)?chuàng)新和組織創(chuàng)新氛圍；雙元?jiǎng)?chuàng)新和組織創(chuàng)新氛圍在工匠精神與流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之間均發(fā)揮部分中介作用。上述結(jié)論為大力培育并弘揚(yáng)工匠精神、鼓勵(lì)員工開拓創(chuàng)新和營造良好的組織創(chuàng)新氛圍提供了經(jīng)驗(yàn)參考。

【關(guān)鍵詞】工匠精神；高質(zhì)量發(fā)展；雙元?jiǎng)?chuàng)新；組織創(chuàng)新氛圍

【中圖分類號】F272.92；F719；D648.1" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 【文章編號】1673-1069（2024）09-0027-03

1 文獻(xiàn)綜述

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動精神、工匠精神。工匠精神是民族精神和時(shí)代精神的生動體現(xiàn)，在新時(shí)代新征程上展現(xiàn)出巨大的引領(lǐng)價(jià)值。新發(fā)展格局下，工匠精神已從生產(chǎn)制造領(lǐng)域向服務(wù)、科研等非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域不斷延伸。流通服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，高質(zhì)量發(fā)展的流通服務(wù)體系是提升服務(wù)業(yè)供給現(xiàn)代化水平、促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容升級的重要抓手。基于此，為在理論層面呼應(yīng)基于流通服務(wù)情境的研究開展，以及實(shí)踐層面回應(yīng)服務(wù)業(yè)回歸和培育工匠精神的現(xiàn)實(shí)需要，本文以職業(yè)承諾和服務(wù)追求為切入點(diǎn)進(jìn)行流通服務(wù)業(yè)工匠精神的量表開發(fā)，實(shí)證考察工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響，以期為我國流通服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供新思路。

工匠精神近年來多次被寫入我國兩會的政府工作報(bào)告中，已經(jīng)成為深入人心的時(shí)代共識，學(xué)術(shù)界對此進(jìn)行了深入探討。相關(guān)研究文獻(xiàn)主要分為兩類。一類是關(guān)于工匠精神內(nèi)涵與測量的研究，主要研究觀點(diǎn)有工匠精神應(yīng)避免將其與無私奉獻(xiàn)和愛崗敬業(yè)等混為一談[1]；工匠精神包含了能力素養(yǎng)、持續(xù)創(chuàng)新和服務(wù)追求等多個(gè)維度[2]；工匠精神本質(zhì)是一種工作價(jià)值觀和人格理想[3]。另一類是關(guān)于工匠精神的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)研究，主要觀點(diǎn)有工匠精神對企業(yè)組織韌性存在積極影響[4]；工匠精神促進(jìn)了制造業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展[5]；弘揚(yáng)工匠精神對員工雙元?jiǎng)?chuàng)新行為具有積極影響。既有文獻(xiàn)深入研究了工匠精神的內(nèi)涵和測量，并肯定了對企業(yè)發(fā)展的積極影響，但仍存在不足之處：一是工匠精神的內(nèi)涵與測量目前尚未形成統(tǒng)一的觀點(diǎn)；二是工匠精神對企業(yè)發(fā)展的影響主要集中在制造業(yè)領(lǐng)域。鑒于此，本文將工匠精神的研究從制造業(yè)轉(zhuǎn)向流通服務(wù)業(yè)，從職業(yè)承諾和服務(wù)追求等維度實(shí)證考察工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響機(jī)理，以期推動服務(wù)型企業(yè)工匠精神的培育與實(shí)踐。

2 理論與假設(shè)

2.1 工匠精神與流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

工匠精神是一種職業(yè)精神理念，其既包含了愛崗敬業(yè)、踏實(shí)工作等道德規(guī)范，也強(qiáng)調(diào)了職業(yè)敬畏、精益求精等價(jià)值取向，是一個(gè)系統(tǒng)性、綜合性和動態(tài)性的概念。工匠精神影響企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在邏輯如下：一方面，工匠精神中的盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)等內(nèi)涵提升企業(yè)獲取資源和知識的認(rèn)知能力。根據(jù)新人力資本理論，具有工匠精神特質(zhì)的個(gè)體能夠體現(xiàn)出更強(qiáng)的責(zé)任感、外向性和親和度，通過嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和耐心細(xì)致的工作為企業(yè)持續(xù)性地夯實(shí)資源與知識累積經(jīng)驗(yàn)，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。另一方面，工匠精神中的精益求精、追求卓越等內(nèi)涵提升企業(yè)核心產(chǎn)品競爭力。精益求精等工匠精神推動企業(yè)把一件事做到極致，該過程也是企業(yè)持續(xù)性的學(xué)習(xí)過程，能夠不斷提升企業(yè)自身的創(chuàng)造力和市場核心競爭力，有助于企業(yè)改進(jìn)已有知識體系并優(yōu)化已有產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上，本文提出研究假設(shè)H1：工匠精神能夠促進(jìn)流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2.2 雙元?jiǎng)?chuàng)新的中介作用

根據(jù)新人力資本理論和知識管理理論，工匠精神中的責(zé)任感、親和度等非認(rèn)知能力有助于個(gè)體的創(chuàng)新發(fā)展，并通過個(gè)體夯實(shí)知識、習(xí)得技能和累積經(jīng)驗(yàn)的過程引致出對組織有用的信息、知識和技術(shù)。因此，一方面，工匠精神激發(fā)了個(gè)體嘗試和探索新技能，并促進(jìn)個(gè)體專業(yè)技能的延伸和細(xì)化，進(jìn)而提升企業(yè)的創(chuàng)新水平，有利于企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展；另一方面，工匠精神加強(qiáng)個(gè)體與企業(yè)之間的知識交流和共享，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)外隱性知識資源的整合和轉(zhuǎn)化，在已有知識體系基礎(chǔ)上不斷修正自我管理過程以及相應(yīng)行為，進(jìn)而通過企業(yè)創(chuàng)新促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

綜上，提出研究假設(shè)H2：雙元?jiǎng)?chuàng)新在工匠精神與流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之間發(fā)揮中介作用。

2.3 組織創(chuàng)新氛圍的中介作用

根據(jù)場動力理論，環(huán)境對個(gè)人行為具有重要影響且個(gè)人特征與環(huán)境相互影響。因此，一方面，組織創(chuàng)新氛圍向員工釋放的積極情感信號能夠促使員工產(chǎn)生回報(bào)團(tuán)隊(duì)的愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的工匠行為。當(dāng)員工感受到企業(yè)對工匠精神的支持和鼓勵(lì)后，更能產(chǎn)生責(zé)任心和創(chuàng)造力去探索和創(chuàng)新；當(dāng)員工感受到企業(yè)文化氛圍中的工匠精神后，更能以認(rèn)知和情感為企業(yè)發(fā)展作出創(chuàng)造性貢獻(xiàn)。另一方面，組織內(nèi)部對創(chuàng)新理念和創(chuàng)新行為的支持有助于組織績效的改善，而組織績效的改善有助于激發(fā)員工推進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)動機(jī)，通過提升市場競爭力進(jìn)而推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

綜上，提出研究假設(shè)H3：組織創(chuàng)新氛圍在工匠精神與流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之間發(fā)揮中介作用。

3 實(shí)證設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)來源

本文采用問卷調(diào)研方式獲取實(shí)證數(shù)據(jù)，問卷對象選擇為北京馬坊物流基地內(nèi)的流通服務(wù)企業(yè)，涵蓋了都市新零售、農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)、綠色建材倉儲與配送和智慧物流等子行業(yè)。企業(yè)的具體篩選標(biāo)準(zhǔn)為：登記狀態(tài)為在業(yè)；無失信信息；員工人數(shù)在30人以上。最終篩選出樣本企業(yè)17家。問卷調(diào)研過程共計(jì)發(fā)放問卷420份，回收420份，剔除填寫不規(guī)范和數(shù)據(jù)缺失問卷最終獲得有效問卷367份，問卷有效率為87.38%（囿于篇幅，樣本描述性統(tǒng)計(jì)未列出，備索）。

3.2 變量測量

沿用學(xué)者的普遍做法，變量均采用李克特7級量表進(jìn)行量化。量表題項(xiàng)見表1。變量的參考依據(jù)如下：

工匠精神（spirit）。工匠精神的量表開發(fā)目前尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識，學(xué)者們針對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)在精益求精、愛崗敬業(yè)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)染S度進(jìn)行了開發(fā)。參考李朋波等[6]的研究思路，從職業(yè)承諾、服務(wù)追求等兩個(gè)維度進(jìn)行工匠精神的量化。

流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展（quality）。參考夏晗[7]的研究，從經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會價(jià)值、可持續(xù)發(fā)展能力等3個(gè)維度進(jìn)行流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的量化。

雙元?jiǎng)?chuàng)新（inno）。參考已有研究，從突破式創(chuàng)新和漸進(jìn)式創(chuàng)新兩個(gè)維度進(jìn)行雙元?jiǎng)?chuàng)新的量化。

組織創(chuàng)新氛圍（atmos）。參考已有研究，從團(tuán)隊(duì)溝通、資源供應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)效能3個(gè)維度進(jìn)行組織創(chuàng)新氛圍的量化。

4 實(shí)證結(jié)果分析

4.1 信度與效度檢驗(yàn)

本文采用SPSS26.0軟件進(jìn)行信度與效度的檢驗(yàn)，結(jié)果如下：①根據(jù)單因子分析結(jié)果，EFA（未旋轉(zhuǎn)）得到的第一個(gè)因子載荷為23.55%，低于40%的臨界值，表明數(shù)據(jù)的CMB不嚴(yán)重，可以進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)。②根據(jù)信度檢驗(yàn)結(jié)果，各變量的CR值（組合信度）分別為0.849、0.801、0.797和0.799，均高于0.7的臨界值；AVE值（平均方差抽取量）分別為0.652、0.607、0.622和0.616，均高于0.5的臨界值；主要變量題項(xiàng)的β值（標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)）位于0.657～0.891，均高于0.6的臨界值。結(jié)果表明量表開發(fā)內(nèi)容具有良好的組合信度。③根據(jù)結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)結(jié)果，四因子模型的χ2/df=1.82（小于2的臨界值），CFI=0.95（大于0.9的臨界值），RMSEA=0.03（小于0.08的臨界值），TLI=0.91（大于0.9的臨界值），SEMR=0.06（小于0.08的臨界值）。結(jié)果表明四因子測量模型具有良好的區(qū)分效度。

4.2 變量相關(guān)性分析

本文采用SPSS26.0軟件進(jìn)行變量相關(guān)性分析，結(jié)果見表2。工匠精神與流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展在1%顯著性水平上正相關(guān)（r=0.315，plt;0.001），工匠精神與雙元?jiǎng)?chuàng)新在1%顯著性水平上正相關(guān)（r=0.162，plt;0.001），工匠精神與組織創(chuàng)新氛圍在1%顯著性水平上正相關(guān)（r=0.095，plt;0.001），流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與雙元?jiǎng)?chuàng)新在1%顯著性水平上正相關(guān)（r=0.144，plt;0.001），流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與組織創(chuàng)新氛圍在1%顯著性水平上正相關(guān)（r=0.064，plt;0.001），雙元?jiǎng)?chuàng)新與組織創(chuàng)新氛圍在1%顯著性水平上正相關(guān)（r=0.056，plt;0.001）。在多重共線性檢驗(yàn)上，spirit、quality、inno和atmos的VIF值分別為3.24、3.51、2.86和2.19，均小于5的可接受值，證實(shí)了各變量可以進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)的合理性。

4.3 主效應(yīng)檢驗(yàn)

本文采用SPSS26.0軟件進(jìn)行層級回歸分析，結(jié)果見表3。工匠精神、工匠精神（職業(yè)承諾）、工匠精神（服務(wù)追求）影響流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展模型中的χ2/df值均小于2的臨界值，CFI、TLI、RFI、GFI、AGFI和NFI值均大于0.9的臨界值，RMSEA值均小于0.08的臨界值，表明結(jié)構(gòu)方程模型具有較高的解釋度。根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響系數(shù)在1%統(tǒng)計(jì)性水平上為0.205，職業(yè)承諾和服務(wù)追求對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響系數(shù)在1%統(tǒng)計(jì)性水平上分別為0.173和0.112，表明了工匠精神能夠促進(jìn)流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，驗(yàn)證了研究假設(shè)H1的成立。

4.4 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本文采用SPSS26.0軟件中的PROCESS 程序（Bootstrap方法）進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，共進(jìn)行1 000次自抽樣，如果以偏差修正95%置信區(qū)間和百分位95%置信區(qū)間為依據(jù)，若置信區(qū)間不包含0則中介效應(yīng)顯著。引入雙元?jiǎng)?chuàng)新和組織創(chuàng)新氛圍中介變量后的檢驗(yàn)結(jié)果見表4。當(dāng)以雙元?jiǎng)?chuàng)新為中介變量時(shí)，工匠精神對雙元?jiǎng)?chuàng)新的影響系數(shù)為0.137（plt;0.01），工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響系數(shù)為0.196（plt;0.01），且Bootstrapping檢驗(yàn)中的Bias-Corrected和Percentile在95%置信區(qū)間內(nèi)均不包含零值；當(dāng)以組織創(chuàng)新氛圍為中介變量時(shí)，工匠精神對組織創(chuàng)新氛圍的影響系數(shù)為0.084（plt;0.01），工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響系數(shù)為0.102（plt;0.01），且Bootstrapping檢驗(yàn)中的Bias-Corrected和Percentile在95%置信區(qū)間內(nèi)均不包含零值。結(jié)果表明，雙元?jiǎng)?chuàng)新和組織創(chuàng)新氛圍在工匠精神與流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之間均存在部分中介效應(yīng)，工匠精神通過促進(jìn)雙元?jiǎng)?chuàng)新對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推動效應(yīng)為0.333，工匠精神通過提升組織創(chuàng)新氛圍對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推動效應(yīng)為0.186，驗(yàn)證了研究假設(shè)H2和H3的成立。

5 結(jié)論與啟示

本文主要研究工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響，得出以下結(jié)論：工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展存在積極影響，職業(yè)承諾和服務(wù)追求的影響系數(shù)分別為0.173和0.112；工匠精神對雙元?jiǎng)?chuàng)新存在積極影響，雙元?jiǎng)?chuàng)新在工匠精神與流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之間存在部分中介效應(yīng)，引入雙元?jiǎng)?chuàng)新中介變量后工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總效應(yīng)為0.333；工匠精神對組織創(chuàng)新氛圍存在積極影響，組織創(chuàng)新氛圍在工匠精神與流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之間存在部分中介效應(yīng)，引入組織創(chuàng)新氛圍中介變量后工匠精神對流通服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總效應(yīng)為0.186。

基于上述結(jié)論，得出以下幾點(diǎn)啟示：大力培育并弘揚(yáng)工匠精神。流通服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展中應(yīng)重視工匠精神的培育，積極引導(dǎo)員工聚焦職業(yè)承諾和服務(wù)追求等優(yōu)秀品格，通過加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、發(fā)揮榜樣示范作用等手段提升工匠精神在員工個(gè)人價(jià)值觀系統(tǒng)中的優(yōu)先級。鼓勵(lì)員工的開拓創(chuàng)新。流通服務(wù)業(yè)企業(yè)要注重完善創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，建立企業(yè)內(nèi)部的信息、知識和技術(shù)共享體系，激發(fā)員工的創(chuàng)造性自我效能，為員工創(chuàng)新行為創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。營造良好的組織創(chuàng)新氛圍。流通服務(wù)業(yè)企業(yè)要注重營造寬容失敗的組織創(chuàng)新氛圍，合理配置企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新資源，通過有效的容錯(cuò)機(jī)制、共享機(jī)制及信任機(jī)制促進(jìn)各類知識技能的融合，激發(fā)員工進(jìn)取精神。

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