政務(wù)熱線可以外包嗎

近日，山東聊城一家勞務(wù)公司中標(biāo)聊城市12345市民熱線受理中心“12345”平臺服務(wù)外包項(xiàng)目一事，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

推進(jìn)“放管服”改革的重要切入口——一方面，可以減輕政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)，減少機(jī)構(gòu)臃腫和人浮于事現(xiàn)象，將政府從具體的服務(wù)事務(wù)中解放出來，集中力量做好宏觀規(guī)劃和監(jiān)督管理；另一方面，也能提升公共服務(wù)供給的專業(yè)性，滿足公眾多樣化的需求。

部分群眾不免擔(dān)憂——有人覺得，既然是政務(wù)服務(wù)便民熱線，負(fù)責(zé)接聽的就應(yīng)該是政府部門工作人員，不然無法保證服務(wù)質(zhì)量；也有人擔(dān)心，外包企業(yè)工作人員不夠?qū)I(yè)，問題得不到有效解決……從中可以看出，比起該不該外包，大家更關(guān)注外包之后的政務(wù)12345熱線，能不能繼續(xù)保持專業(yè)化、規(guī)范化，滿足人民群眾的需求。

熱線可外包，但責(zé)任不容外包——無論是12345熱線提供的一般性咨詢服務(wù)，還是后臺辦理服務(wù)，都屬于政府承擔(dān)的公共服務(wù)，地方政府應(yīng)該對此負(fù)總責(zé)。如果選擇外包，就要慎重衡量企業(yè)的信譽(yù)和服務(wù)能力，也要健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。必須明確，從熱線運(yùn)營者到幕后監(jiān)督者，政府部門只是轉(zhuǎn)換角色，決不能轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。

（綜合《工人日報(bào)》《南方日報(bào)》）