非暴力溝通在高職輔導(dǎo)員談心談話工作中的應(yīng)用思路及實(shí)踐

摘要：“談心談話”是對(duì)大學(xué)生思想引導(dǎo)最直接的方法與手段，是實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員專業(yè)化的重要途徑及構(gòu)建和諧師生關(guān)系的必然要求。雖作為輔導(dǎo)員必備的基本素質(zhì)和工作技能，但現(xiàn)實(shí)存在高職輔導(dǎo)員對(duì)談心談話工作的認(rèn)識(shí)不足、“暴力”溝通較為普遍及舊辦法不管用新辦法不會(huì)用等具體困境。本文提出在談心談話工作中運(yùn)用“非暴力”溝通進(jìn)行同理心傾聽、內(nèi)外一致表達(dá)、妥善處理各類沖突及給予真誠贊美及感謝以構(gòu)建和諧師生關(guān)系等思路，讓談心談話工作走深走實(shí)，更好地推動(dòng)高校思想政治工作高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高職輔導(dǎo)員；非暴力溝通；談心談話

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部第43號(hào)令）指出：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。其中，明確規(guī)定了輔導(dǎo)員的工作職責(zé)及角色定位，并提出談心談話是輔導(dǎo)員開展思想政治教育、處理日常事務(wù)工作的最直接的途徑和有效切入點(diǎn)，同時(shí)也是輔導(dǎo)員必須具備的一項(xiàng)技能。針對(duì)高職學(xué)生獨(dú)有的特點(diǎn)，高職輔導(dǎo)員如何做到在談心談話過程中走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，有效進(jìn)行價(jià)值引領(lǐng)，是一個(gè)值得所有高職輔導(dǎo)員去探索的課題。

一、高職輔導(dǎo)員談心談話的功能定位

（一）談心談話對(duì)大學(xué)生思想引導(dǎo)最直接的手段

高職學(xué)生雖然已經(jīng)成年，但因尚未走出校園，身邊環(huán)境及人際關(guān)系相對(duì)單純，生活經(jīng)歷及社會(huì)閱歷都相對(duì)缺乏，還需要學(xué)校進(jìn)一步進(jìn)行思想政治教育引導(dǎo)。高職院校肩負(fù)著“為黨育人、為國育才”的使命任務(wù)，有義務(wù)更有責(zé)任強(qiáng)化思想引領(lǐng)，應(yīng)抓牢意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，通過思想政治教育營(yíng)造一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，幫助高職學(xué)生樹立正確的三觀?！罢勑恼勗挕笔歉呗気o導(dǎo)員跟學(xué)生交流情感，對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)最為直接的手段。輔導(dǎo)員通過和學(xué)生溝通交流，把正確的思想、觀點(diǎn)和方法內(nèi)化為學(xué)生的認(rèn)同和追求，讓交流更加直觀，體現(xiàn)了以人為本的理念。在“談心談話”的過程中，輔導(dǎo)員可用引導(dǎo)型談話的方式，探索大學(xué)生的思想領(lǐng)域。談心談話是一個(gè)由淺入深不斷的遞進(jìn)過程，隨著師生交流的深入，溝通的信息會(huì)相對(duì)集中到雙方都重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域或問題上，同時(shí)圍繞這些關(guān)注的重點(diǎn)，進(jìn)行思考展開討論。如果這些重點(diǎn)集中在思想政治教育上，那么輔導(dǎo)員的“談心談話”對(duì)思想引導(dǎo)功能就會(huì)非常顯著。

（二）談心談話是實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員專業(yè)化的重要途徑

教育部舉辦輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽，旨在加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)、提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力及專業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)高校思想政治工作高質(zhì)量發(fā)展?？v觀從2012年賽事開辦以來歷年的競(jìng)賽內(nèi)容的變化，會(huì)發(fā)現(xiàn)“談心談話”是從賽事開辦就有且一直保持至今的兩項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容之一，可見其重要性。談心談話工作重點(diǎn)考察高職輔導(dǎo)員對(duì)高職學(xué)生的基本特征、成長(zhǎng)成才規(guī)律的理解與掌握程度，對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)能力及學(xué)生實(shí)際問題的能力等，是輔導(dǎo)員工作的基本功的基本，因此，抓好輔導(dǎo)談心談話工作是實(shí)現(xiàn)高職院校輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化的重要途徑。

（三）談心談話是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的必然要求

《禮記·學(xué)記》有云：“親其師，信其道”，意思是“親近師長(zhǎng)，深信所學(xué)之道”。教育學(xué)首先是關(guān)系學(xué)，良好的師生關(guān)系如何構(gòu)建？隨著微信、釘釘?shù)染€上溝通軟件的普及，輔導(dǎo)員處理日常事務(wù)時(shí)可以利用網(wǎng)絡(luò)“鍵對(duì)鍵”更高效處理，但是針對(duì)學(xué)生的困惑如個(gè)人情感困擾、學(xué)業(yè)困惑、宿舍沖突、違紀(jì)違法等，依然需要借助“面對(duì)面”——談心談話去深入學(xué)生內(nèi)心，拉近師生距離，觸摸學(xué)生靈魂?！懊鎸?duì)面”談心談話，可以更好地感受雙方的表情、面孔、身體、聲音、氣味等，借助這些非語言性信息的交流，可以增強(qiáng)師生雙方的感官體驗(yàn)和情緒體驗(yàn)，學(xué)生更好地體會(huì)到老師的用心與關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)更好的溝通交流，從而增進(jìn)師生關(guān)系，做到師生“心貼心”。

二、高職輔導(dǎo)員談心談話工作開展的現(xiàn)實(shí)困境

（一）輔導(dǎo)員對(duì)談心談話的認(rèn)識(shí)不夠

現(xiàn)在大多輔導(dǎo)員能夠做到與違紀(jì)被處分、心理健康狀況異常、家庭突發(fā)變故、學(xué)業(yè)警告等重點(diǎn)群體學(xué)生的談心談話，卻忽略表現(xiàn)平穩(wěn)的學(xué)生，了解這一群體的狀況主要是與任課教師、班委聊天或者通過召開班會(huì)、走訪寢室這些主渠道，若學(xué)生無大幅度的情緒改變，輔導(dǎo)員無計(jì)劃與這一群體開展深入的談心談話。此外，在實(shí)際的工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通，多數(shù)是在學(xué)生遇到問題，不良事件輸出之后，但是做學(xué)生工作要堅(jiān)持預(yù)防為先，做到早發(fā)現(xiàn)，早提醒，早糾正，常態(tài)化開展談心談話工作可以將問題扼殺在萌芽之中。

（二）“暴力”溝通較為普遍

體罰學(xué)生已經(jīng)被國家立法明文禁止，輔導(dǎo)員也不會(huì)把自己跟“暴力”聯(lián)系在一起，也并不認(rèn)為自己說話的方式“暴力”，但在輔導(dǎo)員言語卻時(shí)常引發(fā)師生的痛苦，從而造成了輔導(dǎo)員對(duì)自己和學(xué)生的暴力。馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》一書中總結(jié)了四種常見的暴力溝通方式：道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難。新時(shí)代高職學(xué)生具有相對(duì)敏感、學(xué)習(xí)能力欠佳、自我管理能力欠強(qiáng)等特征，在學(xué)習(xí)這件事上并不是非常擅長(zhǎng)導(dǎo)致從小到大被家長(zhǎng)、初高中老師教訓(xùn)得較多，學(xué)生對(duì)教師主體易產(chǎn)生抗拒感。這就要求高職輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生要有更多的耐心，更多地關(guān)愛，盡量避免“語言暴力”。

（三）少部分輔導(dǎo)員談心談話水平還有較大提升空間

談心談話是輔導(dǎo)員運(yùn)用思政及相關(guān)科學(xué)原理、方法、策略等，與學(xué)生溝通交流，解決學(xué)生日常遇到的困惑或困難。談心談話過程既展現(xiàn)輔導(dǎo)員個(gè)人魅力，同時(shí)也展示輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想工作的藝術(shù)方法。談心談話工作既是一門科學(xué)也需要一門藝術(shù)，要求輔導(dǎo)員針對(duì)不同學(xué)生的不同問題能做到從思想能引領(lǐng)學(xué)生，還要幫助學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問題。談心談話的過程中往往會(huì)涉及多學(xué)科的知識(shí)體系交叉，既要符合學(xué)生健康成長(zhǎng)的客觀經(jīng)驗(yàn)，也要有教育學(xué)知識(shí)體系，更要有心理學(xué)的相關(guān)理論，才能在實(shí)踐中針對(duì)不同特征的學(xué)生做到因材施教，但目前的狀況是少部分輔導(dǎo)員仍存在相關(guān)知識(shí)掌握少、實(shí)際操作能力比較差、前沿知識(shí)理論欠缺、知識(shí)儲(chǔ)備不足、能力需要提升等問題。

三、非暴力溝通在輔導(dǎo)員談心談話工作中的運(yùn)用與實(shí)踐

非暴力溝通是美國人本主義心理學(xué)家，馬歇爾·盧森堡博士提出的一種溝通模式，其中的幾個(gè)重要原則是“表達(dá)觀察而非評(píng)判”“關(guān)注彼此的感受與需要”“提出請(qǐng)求而非命令”。非暴力溝通包含四個(gè)要素即觀察、感受、需要和請(qǐng)求，非暴力溝通鼓勵(lì)同理心傾聽，內(nèi)外一致表達(dá)憤怒等負(fù)向情緒，以不傷害彼此的方式妥善處理沖突及真誠地贊美和感謝他人以培育尊重與愛，幫助人們拉近心理距離，實(shí)現(xiàn)有效溝通。非暴力溝通的四個(gè)要素常用示范如圖所示：

（一）同理心傾聽

在談心談話工作中，比“表達(dá)”更重要的是“聽”，同理意味著以尊重的態(tài)度來理解學(xué)生的體驗(yàn)，同時(shí)完全放下對(duì)學(xué)生先入為主的成見和評(píng)判，壓制住給學(xué)生提建議和安慰的沖動(dòng)。同理心傾聽是輔導(dǎo)員獲取信息的重要途徑同時(shí)也是表達(dá)愛的手段。同理心傾聽常用于輔導(dǎo)員處理學(xué)生的一些非原則性問題，如個(gè)人情感、學(xué)業(yè)困惑、求職指導(dǎo)等。

輔導(dǎo)員要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的地點(diǎn)并做好充分的準(zhǔn)備后，與學(xué)生面對(duì)面溝通，溝通時(shí)做到積極傾聽，耳到眼到和心到，氣氛緩和雙方放松后，老師引導(dǎo)學(xué)生說的時(shí)候，可以用“咱們聊聊吧”“嗯”等開啟傾聽。傾聽的過程就是一個(gè)搞清楚學(xué)生的“觀察、感受、需要、請(qǐng)求”的過程，幫助學(xué)生理清楚“到底發(fā)生了什么”“學(xué)生的內(nèi)心感受是什么”“學(xué)生真實(shí)需求是什么”“學(xué)生的期待是什么”等。在傾聽時(shí)可以跟學(xué)生確認(rèn)“所以當(dāng)時(shí)你感到非常的失落”“其實(shí)你是非常希望能夠跟宿舍其他同學(xué)相處好的”“你希望她能夠給你一個(gè)道歉”等，傾聽過程需要輔導(dǎo)員全力以赴，持續(xù)同理學(xué)生為學(xué)生充分表達(dá)自己創(chuàng)造條件，在學(xué)生感到自己被充分理解后，在和學(xué)生一起來關(guān)注解決方案和請(qǐng)求。如果輔導(dǎo)員無法同理學(xué)生的情景，輔導(dǎo)員先同理自己的感受和需求，可請(qǐng)求換溝通的環(huán)境和時(shí)間。

（二）管理及表達(dá)憤怒等負(fù)面情緒

《新時(shí)代高校教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》于2018年由教育部頒布，準(zhǔn)則明確規(guī)定高校教師要言行雅正。有人誤解為老師不能有負(fù)向情緒，事實(shí)上非暴力溝通不鼓勵(lì)老師忽視、否定或壓抑憤怒等負(fù)向情緒，鼓勵(lì)老師通過認(rèn)識(shí)憤怒的核心本質(zhì)并充分真摯地，以不傷害自己也不傷害學(xué)生的方式表達(dá)自己。輔導(dǎo)員在談話時(shí)（多為原則性問題，如違紀(jì)違法、學(xué)業(yè)預(yù)警等）面對(duì)學(xué)生的某些不如意的言行時(shí)有四種選擇：責(zé)備自己，指責(zé)學(xué)生，體會(huì)自己的感受和需要及體會(huì)學(xué)生的感受和需要。非暴力溝通倡導(dǎo)老師選擇后兩種方式，即體會(huì)自己及學(xué)生的感受和需求。用“我憤怒是因?yàn)槲倚枰贝妗拔覒嵟且驗(yàn)槟阕隽耸裁础薄Ｔ谡勗捴休o導(dǎo)員可先深呼吸，體會(huì)感受需要，把它們說出來，聚焦需要滿足。例如：

我到處找不到工作室的椅子，最后查看了監(jiān)控發(fā)現(xiàn)是你把椅子搬出去，拿到自己宿舍在使用?！^察

我感到非常憤怒?！惺?/p>

因?yàn)槲倚枰夜茌牭墓镆谝?guī)定的區(qū)域使用，任何私人不得占用?！枰?/p>

請(qǐng)?jiān)谥形?2點(diǎn)前把椅子送回工作室，現(xiàn)在跟我說說你為什么這么做可以嗎？——請(qǐng)求

（三）學(xué)生沖突處理

在校園里，由于學(xué)生的生活習(xí)慣、家庭背景、性格差異等多方面的差異，學(xué)生與學(xué)生之間的沖突在所難免。輔導(dǎo)員作為第三方調(diào)解人在開展化解學(xué)生沖突的談心談話時(shí)，最重要的是建立沖突雙方的鏈接，只有沖突的學(xué)生雙方建立了鏈接，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地想要了解對(duì)方的感受和需要。運(yùn)用“非暴力”溝通處理學(xué)生沖突的時(shí)候可以分四步走：

第一步：雙方分別表達(dá)自己的觀察、感受和需要，其中一方表達(dá)的時(shí)候，另外一方要做到安靜不打斷，同時(shí)表達(dá)的時(shí)候都做到不指責(zé)不評(píng)判；輔導(dǎo)員做同理心傾聽，引導(dǎo)雙方尋找話語背后的需求。

第二步：確認(rèn)師生都準(zhǔn)確了解彼此感受與需要，否則，繼續(xù)尋找雙方內(nèi)心真實(shí)的需要。

第三步：輔導(dǎo)員同理雙方的感受與需要。

第四步：師生一起找到能同時(shí)滿足雙方需要的方案。

處理沖突過程中，沖突學(xué)生雙方及老師都要做到仔細(xì)傾聽彼此的心聲，盡量避免使用“暴力”語言，運(yùn)用非暴力溝通管理及表達(dá)負(fù)向情緒，從而達(dá)到有效處理沖突，構(gòu)建和諧師生關(guān)系的目的。

（四）表達(dá)真誠的贊美及感謝

通常，大部分學(xué)生的大部分時(shí)間都是處于和諧的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)間段容易被輔導(dǎo)員忽視，事實(shí)上，在沖突和危機(jī)沒有發(fā)生前，是輔導(dǎo)員開展談心的最佳時(shí)機(jī)。著名教育家李希貴也提出教育學(xué)首先是關(guān)系學(xué)，談心可以增進(jìn)師生了解、促進(jìn)師生情感。每個(gè)學(xué)生都渴望老師的看見、認(rèn)可、贊美及尊重，當(dāng)學(xué)生的這些精神需求得到滿足，他就會(huì)充滿自信和動(dòng)力。輔導(dǎo)員在學(xué)生進(jìn)步的時(shí)候、取得成績(jī)的時(shí)候給予真誠地贊美；在學(xué)生為老師或其他同學(xué)做出貢獻(xiàn)的時(shí)候，給予真誠地感謝，會(huì)激發(fā)高職學(xué)生的動(dòng)力同時(shí)增強(qiáng)他們的自信心。用“非暴力”溝通的方式真誠地贊美和感謝他人可以分三個(gè)要素：對(duì)方對(duì)你有益的具體的行為——觀察；對(duì)你有哪些具體的好處，哪些需要得到了滿足——需要；當(dāng)這些需要得到滿足后，引起了你的哪些愉悅的感受——感受。如：

“小靜，才8點(diǎn)就收到了下午講座的通訊稿（觀察），這讓我可以當(dāng)天內(nèi)及時(shí)地把新聞報(bào)送出去（需要），我真是太高興了（感受），謝謝你！”

用非暴力句式表達(dá)感謝，避免用“你真是太棒了”等“評(píng)判”方式去感謝學(xué)生，可以更好地建立師生雙方的鏈接，增進(jìn)師生情感。

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本文得到以下項(xiàng)目支持：2022年中山市社科普及活動(dòng)立項(xiàng)項(xiàng)目“非暴力溝通（NVC）運(yùn)用傳播”（項(xiàng)目編號(hào)：活動(dòng)202201）。

（作者系中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師）