三明治效應(yīng)

《西游記》里有這樣一個(gè)片段：孫悟空在取經(jīng)的路上和唐僧鬧了矛盾，一氣之下回了花果山。如果你是孫悟空的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)如何跟這個(gè)刺頭溝通呢？

如來(lái)佛祖用簡(jiǎn)單三句話就搞定了他。第一句：“你這潑猴，一路以來(lái)不辭辛苦保護(hù)師父西天取經(jīng)?！边@是肯定了孫悟空保護(hù)唐僧有功。第二句：“這次何故棄師獨(dú)回花果山，不信不義？”這是批評(píng)了他這次棄師不信不義。第三句：“去吧！我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，保護(hù)師父取得真經(jīng)。”這是提出期望和目標(biāo)，激發(fā)孫悟空的斗志。

如來(lái)佛祖恰好用了心理學(xué)上的“三明治效應(yīng)”。何為三明治效應(yīng)？它是指人們把批評(píng)的內(nèi)容夾在兩個(gè)表?yè)P(yáng)之中，從而使被批評(píng)者愉快地接受批評(píng)的現(xiàn)象。

我們提出批評(píng)是為了解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒。三明治式的“二加一”方式很好地給被批評(píng)者留了面子。因?yàn)樽约荷砩系哪骋徊糠謨r(jià)值被看見(jiàn)了，所以對(duì)方在這個(gè)基礎(chǔ)上提出的意見(jiàn)我們會(huì)覺(jué)得是善意的，也更能接受。

（摘自《一讀就上癮的心理學(xué)》 有書(shū)/著 天地出版社出版）