游客感知視角下黑龍江冰雪旅游發(fā)展策略研究

摘 要：通過對黑龍江冰雪旅游景區(qū)的網絡文本分析，明確目前的旅游發(fā)展現狀及問題，并提出相應的發(fā)展策略及建議。文章基于2 464條網絡評論進行文本分析，包括高頻詞分析、情感分析、語義網絡分析等研究方法，探究了游客感知下黑龍江冰雪旅游發(fā)展情況。研究發(fā)現游客對黑龍江冰雪旅游認可程度較高，并基于景區(qū)基礎建設、景區(qū)旅游宣傳的角度提出發(fā)展策略與建議。

關鍵詞：游客感知；冰雪旅游；黑龍江

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

基金項目：2024年黑龍江省社會科學院青年項目“游客感知視角下的黑龍江冰雪旅游發(fā)展策略研究——基于網絡文本的分析”（2024—Q07）。

引言

根據《2024中國冰雪旅游發(fā)展報告》，有66.2%的人表達了對參與冰雪季活動的強烈愿望，期望體驗冰雪休閑旅游的樂趣。從2023年11月至12月中旬，我國冰雪旅游的自由行人數較2019年同期增長了46.37%。黑龍江省作為我國最早開發(fā)冰雪資源的省份之一，對其冰雪旅游發(fā)展進行研究具有重要的現實意義和深遠的影響。文章利用攜程網數據，采用文本分析法，從游客的感知角度出發(fā)，描述黑龍江冰雪旅游的發(fā)展現狀和特點，并探索其背后的內在規(guī)律，最終為地區(qū)冰雪旅游高質量發(fā)展提供策略性建議。

一、文獻綜述

黑龍江省作為中國冰雪旅游的重要目的地，其與冰雪旅游相關研究主要集中在冰雪體育旅游、冰雪旅游產業(yè)發(fā)展及冰雪文化三大主題上。在冰雪體育旅游領域，金峰（2020）從東北振興和冬奧會的背景出發(fā)，探討了黑龍江省冰雪體育旅游的現狀和面臨的挑戰(zhàn)，提出了相應的策略和措施[1]。高文倩（2022）運用RMP理論分析法闡述黑龍江省冰雪體育旅游的資源開發(fā)現狀，并提出相關建議[2]。關于冰雪旅游產業(yè)的研究，學者們關注產業(yè)發(fā)展現狀等。姜昂（2022）對黑龍江省冰雪旅游產業(yè)發(fā)展的現狀與問題進行分析提出優(yōu)化對策[3]。于姝（2023）立足于黑龍江省冰雪旅游產業(yè)現狀，歸納發(fā)展優(yōu)勢[4]。在冰雪文化研究方面，王家樂（2021）、楊光（2022）等學者的研究指出了冰雪旅游文化開發(fā)的不足，強調文化與旅游深度融合的重要性[5-6]。

以上研究為黑龍江省冰雪旅游提供了寶貴的經驗和啟示，但仍多聚焦于宏觀層面。文章從游客感知視角出發(fā)，揭示黑龍江冰雪旅游的現狀以及問題與挑戰(zhàn)。

二、研究設計

（一）研究方法

文章采用內容分析法，將文本資料通過量化的方式轉換，進而達到對文本內容進行描述和分析的目的[7]。通過對網絡評論數據進行高頻詞分析、情感分析、語義網絡分析等方法，以期深入挖掘游客對黑龍江省冰雪旅游的感知與評價。

（二）數據來源與篩選

根據唐承財等學者對冰雪旅游業(yè)態(tài)的分類，結合冰雪景區(qū)實際情況，著重收集了滑雪場、賞雪景區(qū)、冰雪文化場所、綜合型冰雪旅游地等四種旅游業(yè)態(tài)數據[8]。文章數據來源于攜程旅游網19家景區(qū)，分別為哈爾濱市東北虎林園、松花江索道、冰雪大世界、伏爾加莊園、雪博會、天恒山滑雪場、亞布力滑雪度假區(qū)（包括新體委滑雪場和陽光度假村滑雪場）、尚志市帽兒山滑雪場、牡丹江市雪鄉(xiāng)、鏡泊湖、橫道河子東北虎林園、撫遠市黑瞎子島、齊齊哈爾市扎龍自然保護區(qū)，伊春市五營國家森林公園、湯旺河國家公園、黑河市五大連池、大興安嶺北極村。得到有效評論2 464條，共計100 293字。

三、研究結果分析

（一）高頻詞分析

運用軟件對收集的數據文本進行詞頻分析，刪減部分無意義詞匯后將30個高頻詞匯繪制為游客感知形象高頻詞匯表，見表1。從目的地形象分析，游客對目的地印象深刻游玩體驗記憶明顯，相關詞匯數量為18個，占比38.47%。其中“老虎”“滑梯”“冰雕”等冰雪旅游具體項目及特色分別占據第2、8、13等高頻位置，同時游客對于各景區(qū)的記憶也較為深刻，主要集中在“冰雪大世界”“雪鄉(xiāng)”“松花江”等。從游客游玩體驗分析，游客整體對黑龍江冰雪旅游印象深刻且體驗較好，詞匯數量為20個，占比38.8%。在高頻詞表中如“值得”“很好”“漂亮”“好玩”等正向游玩體驗與感受的詞匯分別占位3、4、14、19。在高頻詞表中如“體驗”“景色”“服務”等游玩體驗與感受的詞匯分別占位7、9、18。

進一步利用 SPSS 軟件對前300個網絡評論詞的序號和詞頻進行曲線回歸分析，最終模型方程為Y=1110.304X-0.789，R2=0.972，其中因變量（Y）代表黑龍江冰雪旅游網絡評論頻次，自變量（X）代表黑龍江冰雪旅游網絡評論詞的序號，模型擬合程度良好（R2）說明網絡評論詞序號和詞頻數量基本符合冪指數分布特征。曲線的長尾部分揭示了游客對黑龍江冰雪旅游的非主流認知，反映了不同游客之間在感知上的個體差異。

（二）情感分析

對全部數據進行情感分析，由表2數據可知，游客的積極情緒占主導地位，達到64.44%，表明大部分游客對景區(qū)的印象為積極的正面印象。但仍存在22.68%的中性情緒與12.86%的消極情緒。其中游客的消極情緒主要體現為：第一，景區(qū)基礎設施建設尚不完善，特別是在住宿、基礎服務設施上程度參差不齊；第二，景區(qū)在管理、宣傳等方面的工作存在不足，特別是在面臨突發(fā)情況時反應能力有限。

（三）語義網絡分析

文章采用“認知—情感”模型來系統(tǒng)地探究黑龍江冰雪旅游的形象構建，并繪制語義網絡圖，如圖1。語義網絡圖呈現從核心到次核心最終向外圍四周輻射，“排隊”一詞處于核心位置，突出了黑龍江冰雪旅游是以項目為中心的旅游印象。但黑龍江各景區(qū)仍需進一步加強建設，以減少項目人均等待時間，增強游客游玩體驗。景區(qū)項目、景區(qū)名稱、游玩評價等詞匯處于次核心，這是黑龍江冰雪旅游的特色總結與游客群體的游覽體驗反饋。

四、提升黑龍江冰雪旅游發(fā)展的策略及建議

（一）優(yōu)化景區(qū)承載能力，攻關項目“排隊”困境

景區(qū)應進一步提升交通便利程度，優(yōu)化各項公共設施，如景區(qū)內部的步行道、休息區(qū)、衛(wèi)生間等。最終通過加強景區(qū)建設有效提升游客的滿意度和重游意愿。除此之外，項目排隊等待時間長也是黑龍江冰雪旅游的難點問題?；诖司皡^(qū)管理應從實際出發(fā)，一方面提升景區(qū)運營能力，及時公示各項目的等待時間，努力維持各項目的人流量動態(tài)平衡；另一方面轉移游客對“排隊”的負面情緒，在排隊期間設立保暖設施、提供服務關懷、講好冰雪文化故事，以期為游客帶來更好的旅游體驗。

（二）大力加強旅游宣傳，持續(xù)發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢

研究表明，目前游客較為關注的冰雪旅游景區(qū)基本集中在哈爾濱地區(qū)，其他景區(qū)的知名度一般。黑龍江省具有得天獨厚的冰雪旅游資源，但在資源的均衡開發(fā)和系統(tǒng)性推廣方面仍有待提升。冰雪景區(qū)宣傳能力有限宣傳意識淡薄，當下互動數量較少，大力開展打卡、集贊等活動能幫助景區(qū)形成二次宣傳的態(tài)勢。近些年各地文旅部門轉變工作方法，加大工作力度，針對黑龍江冰雪旅游宣傳，還應注重提升聯(lián)動能力與承載能力，加強行業(yè)監(jiān)管。此外，在加大文旅宣傳的同時，應結合地緣優(yōu)勢。黑龍江擁有豐富的邊境旅游資源優(yōu)勢，是中國最重要的對俄邊境旅游區(qū)和“一帶一路”中蒙俄經濟走廊的重要節(jié)點[9]。目前黑龍江省的境外游客數量逐漸增多，2024年上半年接待的外國游客達38.3萬人次。未來結合自然資源、冰雪文化、邊境旅游和紅色文化等多重優(yōu)勢特色，進一步加強向外推廣工作擴大黑龍江冰雪旅游在國際上的知名度和影響力。

五、結語

文章通過游客感知視角對黑龍江省冰雪旅游研究，該省在自然景觀、文化氛圍和體驗活動方面獲得了游客普遍認可，但目前省內旅游發(fā)展水平呈現不均衡性。未來的發(fā)展策略應著重于基礎設施建設的完善和文化旅游宣傳的加強，不斷加強省內冰雪旅游一體化建設。

參考文獻

[1] 金峰，李楠，于東生.東北振興視域下黑龍江省冰雪體育旅游發(fā)展研究[J].體育文化導刊，2020（8）：86-90.

[2] 高文倩，高琦，盧雅潔.RMP模式下黑龍江省冰雪體育旅游開發(fā)策略研究[J].文體用品與科技，2022（14）：40-43.

[3] 姜昂，甄夢晨，孫嘉蔚.黑龍江省冰雪旅游產業(yè)發(fā)展路徑[J].當代體育科技，2022（12）：115-117.

[4] 于姝，姚小林，安婧.黑龍江省冰雪旅游產業(yè)高質量發(fā)展的優(yōu)勢和對策[J].冰雪運動，2023（4）：78-82.

[5] 王家樂.黑龍江冰雪旅游文化深度開發(fā)研究[J].商業(yè)經濟，2021（7）：11-12.

[6] 楊光，魏曉峰，王瑞，等.黑龍江省冰雪文旅產業(yè)的創(chuàng)新、融合與發(fā)展[J].冰雪運動，2022（6）：80-83.

[7] 羅惠君.基于網絡文本分析的梧州騎樓城旅游目的地形象感知研究[J].旅游縱覽，2024（14）：10-13.

[8] 唐承財，肖小月，秦珊.中國冰雪旅游研究：內涵辨析、脈絡梳理與體系構建[J].地理研究，2023（2）：332-351.

[9] 黑龍江省人民政府關于印發(fā)黑龍江省全域旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2020—2030年）的通知[J].黑龍江省人民政府公報，2020（18）：2-42.