放下情緒直面問題 建立關系達成一致

情景再現(xiàn)

放學時，班主任誠懇地向一位家長反映其孩子在學校經(jīng)常欺負一些弱小的同學，請家長和班主任一起教育孩子。第二天，這位家長不高興地找到班主任，說晚上問過孩子，孩子說自己根本沒有欺負過同學。班主任明知孩子在撒謊，但是家長堅持相信自己的孩子，根本不聽班主任解釋。

如果您遇到只相信自己孩子一面之詞的家長怎么辦？

在這個情景中，幾組矛盾呼之欲出：班主任的“誠懇”，家長的“不高興”；孩子的“撒謊”，家長的“堅信”；教育的“一起”，家長的“不聽”……家長、教師、學生原本應該形成合力，是共同成長的三方，卻在情緒、態(tài)度、方法上無法達成共識。為了孩子的成長，為了家校協(xié)同，教師到底應該做什么？我們能做什么？

以愛共情，同筑成長橋梁

可以想象，這個事件中的班主任多么傷心失望，原本誠懇的交流不但沒有獲得家長的支持，反而引發(fā)了家校矛盾。要證明事情的真實性容易嗎？非常容易。且不說校園里隨處都有攝像頭，就是班里幾十個“目擊證人”也能讓事情的真相浮出水面?？晌覀冎皇且粋€真相嗎？教師的工作是立德樹人，任何特別事情的發(fā)生都只是為我們的教育提供一個契機而已。所以我們不用向家長提供一堆證據(jù)來“自證清白”，而應該首先冷靜思考家長為什么會不高興，他的情緒從何而來？因為看到情緒背后的原因，才能對癥下藥。

一般情況下，班主任在向家長反映學生問題后，家長的“不高興”通常是針對孩子的，覺得孩子又犯錯，給自己添麻煩了，怕孩子給老師留下壞印象，怕孩子心里有陰影……而這位家長的“不高興”卻是針對班主任。我們無法得知這位家長回家后是如何向孩子詢問的，也不知曉孩子到底如何回答，但我們可以嘗試換位思考，共情家長。試想，這位家長接到老師的“投訴”后，滿身怨氣，轉身就聽到孩子否認，厭煩的情緒達到了極致。老師的“無中生有”、同學的“無事生非”、自己孩子“受了冤枉”，甚至可能認為這都是班主任“刻意打壓”，感覺自己和孩子才是真正的受害者，而此時的“不高興”全都投射到了班主任身上。所以家長的“不高興”并不來自事件的真或假，而源于自己和孩子受到的委屈和對班主任“不負責任”的抱怨。

當我們明白了家長的感受，就不會被家長拖入情緒的“洪流”，不要抱怨家長不辨真假，不能責備孩子善惡不分。作為教育者，我們必須展示自己的專業(yè)素養(yǎng)，以愛生、愛崗為核心，以自己的情緒穩(wěn)定為前提，冷靜面對突發(fā)事件，理性分析背后可能存在的原因，如此，才有機會搭建家校共育的橋梁，讓家長理解教育的真正含義。

以理溝通，共享教育碩果

理解家長的情緒后，教師要進一步思考，為什么家長會對孩子的話不加思考地全盤接受?！缎腋５挠職狻芬粫透嬖V我們無條件地相信他人，本質(zhì)是相信自己，是對自己的判斷有充分的自信。孩子的謊言只不過恰好符合了這位家長對孩子的期待，由此可見，這位家長可能對孩子的期待很高，不愿接受孩子有行為上的偏差，無法正確面對孩子的問題。

而家長選擇相信孩子也反映出家校關系緊張。教師告知家長的本意是幫助孩子，希望孩子更好地成長?？杉议L在接收信息時感受到的是教師在指責家長，否定自己的教育。家長感到不快，所以無法接受教師的建議。由此可推斷這樣的家長其實有自己的教育理論和方法，不真誠的、無技巧的溝通會適得其反。所以，情景中的這位教師如果沒有建立良好的家校協(xié)同教育基礎，就更要在溝通上努力。

首先，坦誠相待，休戚與共。要明確告訴家長，教師溝通的目的不是指責孩子，更不是否定家長的教育，而是提醒家長關注孩子在行為上出現(xiàn)的問題，有則改之，無則加勉。包括其他家長在內(nèi)，大家的目的統(tǒng)一，都是幫助孩子更好地成長，每一個孩子好了，班級就好了。只有班級氛圍和諧、同學間友善共進，孩子們才能共同進步。

其次，改弦易轍，水落石出?？梢哉埣议L再次詢問自己孩子真實情況，嘗試換一種溝通方式，不要簡單地問有或沒有，而是具體描述一下和某位同學相處的細節(jié)，如對方孩子的語言、動作，自己的表情，感受等。如果孩子年紀較小，也可以請孩子在家里表演一下和同學相處的場景，因為很有可能由于孩子的認知缺陷導致對社交規(guī)則理解不到位，和他人相處存在障礙。也許當家長放下心結，胸懷寬廣、態(tài)度冷靜，再次詢問就足以了解真相。

如果家長仍然堅持自己的看法，教師可以引導家長在某個特定環(huán)境中觀察孩子和其他小朋友相處的模式，比如在課外班中孩子的上課情況，在游樂場和小朋友游樂的過程，看看孩子的習慣行為，聽聽孩子的語言表達。教師也可以通過家長進課堂、家長陪餐、課堂觀察等活動，讓家長看到孩子在同齡人中的表現(xiàn)，深入了解孩子的行為習慣，看到一個“立體”的孩子，相信家長在這個過程中也會發(fā)現(xiàn)端倪。當家長的自主意識較強時，就不要將教師的結論強加給家長，要引導家長自己去發(fā)現(xiàn)孩子可能存在的問題，從而認同教師的觀點。

其實，班主任可以在班級組建之初就建立起家校協(xié)同教育的有效模式。每日一句家校共育小貼士，每周一次家校合作微課程，每月一次家校見面溝通會。在班級組建的第一個學期，教師就可以利用各種家校溝通形式向家長傳達先進的教育理念和科學的教育方法，特別要利用便利的線上溝通方式，實現(xiàn)家校合作常態(tài)化、序列化、體系化。

在內(nèi)容的選擇上，大到最新教育思想、新近教育政策、未來教育發(fā)展方向的介紹，小到家校群什么話不要群發(fā)、教師反映學生情況時家長如何思考、孩子回家不高興家長應該如何回應……既有家長關心的話題，也有家長需要知曉的知識；大的話題引領家長思考，小的話題指引家長行動。這樣的溝通看似云淡風輕，實則通過長時間的影響，家長會了解教師的專業(yè)性，理解教師的育人初心，感受到教師的責任感，為家校協(xié)同教育體系的建立奠定理論和感情基礎。如果有這樣的溝通基礎，那么教師和家長的溝通就不會引起反感，而會被家長認真對待，情景中的問題可能就不會出現(xiàn)。

以心啟迪，共繪育人藍圖

當我們安撫了家長的情緒，得到了家長的理解，則應該將焦點放在孩子身上，只要孩子得到了成長，家長的顧慮自然打消。

在這個情景中，教師發(fā)現(xiàn)孩子存在兩個問題，一是欺負弱小同學，二是面對家長詢問時撒謊。這兩個問題都有兩種可能，一是孩子年紀較小，無法理解社交規(guī)則，用自己的方式和他人相處，沒有關注他人感受，也就自然對家長口中的“欺負”不能認同。如果是這種情況，教師可以聯(lián)合家庭，用角色扮演的形式讓孩子感受被欺負的不良感受，用聽故事、講故事的方式讓孩子明了和同伴相處的合理方式，特別是在非學校環(huán)境中，沒有教師的關注，家長更要觀察孩子和同齡人相處的方式，及時反饋孩子的不良舉動，引導孩子向善向美。

如果孩子的欺負對象都是弱小同學，另一種更大的可能是孩子缺乏同理心，不懂得尊重他人。那么教師就要做更多努力，首先教師要和孩子建立更深的情感鏈接，這樣才能在孩子需要表達情緒時為孩子提供更好的情感支持，引導孩子做正確的情緒表達，也為孩子的人際相處模式提供良好的范式。教師可以通過課堂活動、課后輔導，從學業(yè)發(fā)展上入手，再通過單獨交流，讓孩子被看見、被尊重，這樣才能讓孩子體會尊重、理解的價值。其次，教師要在班本德育活動中開展人際交往、情緒管理、行為規(guī)范、道德法律等相關課程，讓孩子在團體中逐漸打開心結，學習人際交往的技巧，反思自己的問題，發(fā)現(xiàn)自己的錯誤。最后一定要引導孩子主動向之前欺負過的孩子道歉，直面自己的錯誤，也讓班級同學接納孩子，讓孩子回歸正常班級生活。當孩子們冰釋前嫌，身心都得到發(fā)展，笑容逐漸綻放，家長也就自然能夠向教師敞開心扉。

而孩子撒謊可能反映家庭教育過于嚴苛。這是由于家長對孩子較高預期造成的，孩子一旦犯錯就會引發(fā)家長過度反應，孩子沒有犯錯的空間，就不敢對家長表達真實的經(jīng)歷和感受。其實對于孩子來說，沒有犯錯就沒有成長，如果家長默認孩子不能犯錯，其實就消滅了孩子進步的可能。那么，教師就應該給孩子充分的進步空間，給予孩子寬松的環(huán)境，讓孩子體驗錯誤、反思、修正、進步的過程，感受成長的真實快樂，產(chǎn)生自我認同，發(fā)現(xiàn)自我價值。

通過教師一系列努力，既解決了同伴間的矛盾，也使孩子有了成長，在孩子的變化過程中，家長應該怎么變化，家庭教育環(huán)境是否需要調(diào)整，家長應該會有自己的判斷，因為家校的目的都是為了孩子越來越好。

情景中的家長對孩子的信任也好，教師對家長的不解也罷，本質(zhì)上都是對孩子的關懷，愛孩子，那就讓我們以愛為名，從心出發(fā)，家校協(xié)同托舉孩子走向更好的自己。

（作者單位：湖北省武漢市洪山區(qū)卓刀泉中學）