快遞新規(guī)背景下的快遞保價(jià)體系實(shí)踐研究

摘 要：《快遞市場(chǎng)管理辦法》已于2023年12月8日經(jīng)交通運(yùn)輸部通過(guò)，自2024年3月1日起施行，意味著快遞行業(yè)迎來(lái)更嚴(yán)格的規(guī)定?？爝f保價(jià)一直是快遞行業(yè)實(shí)務(wù)中賠償糾紛的一個(gè)重要問(wèn)題，不同地區(qū)、不同時(shí)段的解決辦法和司法判決差異較大。以司法實(shí)踐中的典型案例為背景，在梳理現(xiàn)行法律規(guī)范關(guān)于保價(jià)相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，分析快遞保價(jià)存在的主要困境，提出解決保價(jià)問(wèn)題的對(duì)策建議，希望能夠在快遞新規(guī)施行后，更好地發(fā)揮報(bào)價(jià)在快遞賠付中的作用，從而更好地解決快遞實(shí)務(wù)中發(fā)件人、快遞公司和保險(xiǎn)公司的賠付糾紛。

關(guān)鍵詞：快遞新規(guī)；保價(jià)；賠付

隨著電商尤其直播電商的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也獲得了迅猛發(fā)展。從2024年3月順豐、韻達(dá)、申通、圓通四家快遞企業(yè)發(fā)布的2月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)看，順豐控股2月速運(yùn)物流業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈及國(guó)際業(yè)務(wù)合計(jì)收入為172.65億元。其中，速運(yùn)物流業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入126.66億元，同比下降6.18%；完成業(yè)務(wù)量7.78億票，同比下降11.49%；單票收入16.28元，同比增長(zhǎng)5.99%。面對(duì)快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）進(jìn)行了新的修訂，《辦法》是2013年版的基礎(chǔ)上的新修訂版，內(nèi)容包括綠色低碳發(fā)展、快遞服務(wù)、監(jiān)督管理等九章五十七條，旨在加強(qiáng)快遞市場(chǎng)監(jiān)督管理，保障快遞服務(wù)質(zhì)量和安全，維護(hù)用戶、快遞從業(yè)人員和經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展。

快遞糾紛也屢見(jiàn)不鮮，截至2024年3月21日，在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)輸入“快遞保價(jià)”進(jìn)行搜索，共得出判例118篇。判決書(shū)111篇，裁定書(shū)7篇；民事案件有95篇，刑事案件23篇；基層法院審理93篇，中級(jí)法院審理24篇，高級(jí)法院審理1篇；2024年有2篇，2023年有10篇。所以，有必要來(lái)探究一下快遞保價(jià)問(wèn)題。

一、司法實(shí)踐案例分析

以2023年1月《張德濟(jì)南德邦物流有限公司運(yùn)輸合同糾紛民事一審民事判決書(shū)》為例探討司法實(shí)踐中快遞保價(jià)問(wèn)題。

原告張德于2022年8月9日通過(guò)被告將一箱（6瓶裝）53°飛天茅臺(tái)郵寄至上海市。保價(jià)金額20000元，保價(jià)及運(yùn)費(fèi)187元。被告在承運(yùn)前進(jìn)行了驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)損后進(jìn)行了承運(yùn)。但案涉貨物到達(dá)上海后，承運(yùn)人員告知收件人貨物破損，收件人拒收。其后，被告工作人員多次與原告協(xié)商理賠事宜，因理賠金額與貨物價(jià)值差距較大，雙方未能達(dá)成一致。

張德提出訴訟請(qǐng)求：（1）依法判令被告賠償原告貨款21000元；（2）依法判令被告賠償原告經(jīng)濟(jì)損失3000元；（3）本案訴訟費(fèi)用由被告承擔(dān)。

德邦公司辯稱：

（1）原告系微信公眾號(hào)下單，雙方應(yīng)受到《電子運(yùn)單服務(wù)條款》的約束，原告也自行舉證保價(jià)情形下的條款規(guī)則，“若您已選擇保價(jià)，實(shí)際價(jià)值大于或等于聲明價(jià)值時(shí)，托寄物全部毀損或滅失，本公司按照保價(jià)聲明價(jià)值予以賠償；若托寄物部分毀損或內(nèi)件短少，則按照聲明價(jià)值和損失的比例賠償。實(shí)際價(jià)值小于聲明價(jià)值時(shí)，托寄物全部毀損、滅失，按照實(shí)際價(jià)值賠償；托寄物部分毀損、滅失時(shí)，則按照實(shí)際損失賠償?！卑凑丈鲜銮闆r，涉案茅臺(tái)酒應(yīng)當(dāng)結(jié)合聲明保價(jià)20000元、實(shí)際價(jià)值和毀損比例賠償。

（2）該條款還約定“因本公司造成的托寄物毀損、滅失的，本公司將按照以下標(biāo)準(zhǔn)賠償，但不承擔(dān)對(duì)托寄物的收益、實(shí)際用途、商業(yè)機(jī)會(huì)等任何間接損失?！北桓鎽?yīng)當(dāng)承擔(dān)原告貨物的實(shí)際損失，對(duì)于未損壞的茅臺(tái)酒不應(yīng)賠償。

（3）根據(jù)《民法典》第584條規(guī)定，對(duì)于涉案茅臺(tái)酒的具體用途，被告作為一家快遞公司不可能在訂立合同時(shí)就預(yù)見(jiàn)，也無(wú)法預(yù)見(jiàn)，被告能夠預(yù)見(jiàn)到的損失不超過(guò)20000元，原告主張的經(jīng)濟(jì)損失3000元，被告無(wú)法預(yù)見(jiàn)，不應(yīng)承擔(dān)。

（4）被告不認(rèn)可涉案茅臺(tái)酒的價(jià)值，被告認(rèn)為涉案茅臺(tái)酒可能系假酒。

法院認(rèn)為：雙方成立運(yùn)輸合同關(guān)系，均應(yīng)按照約定全面履行各自的義務(wù)。張德選擇保價(jià)并支付了保價(jià)及運(yùn)費(fèi)，德邦公司應(yīng)按約定將涉案茅臺(tái)酒完好無(wú)損地運(yùn)至目的地并交付收件人。《電子運(yùn)單服務(wù)協(xié)議》系被告單方提供，該服務(wù)協(xié)議中關(guān)于賠償額的約定，被告并未采取合理的方式對(duì)原告進(jìn)行解釋說(shuō)明，故該部分條款不應(yīng)成為涉案運(yùn)輸合同的內(nèi)容。原告已經(jīng)對(duì)涉案茅臺(tái)酒一箱進(jìn)行了保價(jià)20000元，并在該保價(jià)的基礎(chǔ)上支付了相應(yīng)的保費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，且提供了茅臺(tái)酒的相關(guān)價(jià)值證明材料，現(xiàn)茅臺(tái)酒在被告運(yùn)輸過(guò)程中全部毀損，剩余的一瓶也因污損而無(wú)法正常飲用，故被告應(yīng)按保價(jià)金額賠償原告20000元，涉案茅臺(tái)酒的真?zhèn)渭皩?shí)際價(jià)值無(wú)需進(jìn)行鑒定。原告主張的各項(xiàng)損失3000元，因無(wú)證據(jù)證實(shí)，本院不予支持。

保價(jià)的概念為“一種加收費(fèi)用的郵遞業(yè)務(wù)，用于寄遞較貴重物品、有價(jià)證券、包裹等，如有遺失，郵政部門按報(bào)價(jià)金額負(fù)責(zé)賠償”[1]。從保價(jià)的屬性看，它是快遞公司與用戶基于快遞可能產(chǎn)生的丟失、損壞等未知情況事前簽訂的一種賠償約定。對(duì)于保價(jià)的快遞按照當(dāng)事人間約定的保價(jià)規(guī)則明確賠償責(zé)任，對(duì)于未保價(jià)的快遞，按照法律的有關(guān)規(guī)定對(duì)應(yīng)確定賠償責(zé)任、解決糾紛[2]。但是在實(shí)踐中，存在同案不同判即不同地區(qū)、不同審理級(jí)別、適用法律依據(jù)不同的判決差異較大的問(wèn)題。

二、現(xiàn)行法律規(guī)范關(guān)于保價(jià)的相關(guān)規(guī)定

現(xiàn)行的《民法典》《郵政法》《快遞暫行條例》中都有關(guān)于保價(jià)的相關(guān)規(guī)定，原《快遞市場(chǎng)管理辦法》也明確提出保價(jià)條款的相關(guān)規(guī)定（見(jiàn)表1）。特別強(qiáng)調(diào)，新《辦法》并未明確提出快遞保價(jià)問(wèn)題，但規(guī)定經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快遞服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與寄件人訂立服務(wù)合同，明確權(quán)利和義務(wù)；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收快件，查看內(nèi)件物品與快遞運(yùn)單記載是否一致。快遞包裝出現(xiàn)明顯破損或者內(nèi)件物品為易碎品的，應(yīng)當(dāng)告知收件人可以查看內(nèi)件物品或者拒收快件[3]。

三、快遞保價(jià)存在的主要困境

（一）賠償規(guī)則適用問(wèn)題

1. 保價(jià)的賠償規(guī)則

快遞企業(yè)保價(jià)費(fèi)及賠償標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，分為全額賠償和限額賠償，在行業(yè)慣例中更多是限額賠償。對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任[4]。如果寄件人選擇了保價(jià)服務(wù)，并在寄送快遞時(shí)聲明了貨物的價(jià)值，那么當(dāng)快遞丟失或損壞時(shí)，快遞公司需要按照寄件人聲明的貨物價(jià)值進(jìn)行賠償?？爝f保價(jià)并不能保證百分之百的賠償，需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則來(lái)確定。而保價(jià)規(guī)則的具體內(nèi)容可能會(huì)因快遞公司而異，選取了EMS、順豐快遞等行業(yè)內(nèi)8家知名企業(yè)的保價(jià)賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，各企業(yè)賠償規(guī)則清晰可見(jiàn)，客戶在選擇保價(jià)服務(wù)時(shí)需要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款并咨詢快遞公司的具體規(guī)定。

（1）EMS。特快專遞：1～300元（含）保價(jià)費(fèi)為1元；超過(guò)300元的部分，保價(jià)費(fèi)率為5‰（最低1元）快遞包裹：1～300元（含）保價(jià)費(fèi)為1元；超過(guò)300元的部分，保價(jià)費(fèi)率為1%（最低1元）。賠償規(guī)則為保價(jià)郵件發(fā)生丟失、完全損毀的，按保價(jià)金額賠償;部分損毀或短少的，按實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)保價(jià)金額。同時(shí)退還已收取的基本資費(fèi)。保價(jià)金額最高限額/票為即日專遞、特快專遞、標(biāo)準(zhǔn)快遞：5萬(wàn)元，快遞包裹：2萬(wàn)元。未保價(jià)賠償最高限額/票為6倍運(yùn)費(fèi)。

（2）順豐（快遞產(chǎn)品）。保價(jià)費(fèi)（率）/票為1～500元（含）保價(jià)費(fèi)為1元；500～1000元（含）保價(jià)費(fèi)為2元；高于1000元保價(jià)費(fèi)率為5‰。保價(jià)賠償規(guī)則/票為基礎(chǔ)保：按照保價(jià)金額和托寄物實(shí)際價(jià)值的投保比例，結(jié)合托寄物實(shí)際損失金額（損壞為維修費(fèi)）進(jìn)行賠償。定額保：無(wú)需價(jià)值憑證，實(shí)現(xiàn)全部毀損保多少賠多少，部分毀損按50%保價(jià)金額固定比例賠償。足額保：托寄物全部丟失或損壞情況下，可在保價(jià)金額內(nèi)享受足額賠償。保價(jià)金額最高限額/票為保價(jià)金額。未保價(jià)賠償最高限額/票為7倍運(yùn)費(fèi)。

（3）圓通速遞。保價(jià)費(fèi)（率）/票為少于1000元（含）保價(jià)費(fèi)為1元；1000～2000元（含）保價(jià)費(fèi)為2元；2000～10000元（含）保價(jià)費(fèi)率為3‰；10000～30000元（含）保價(jià)費(fèi)率為5‰。保價(jià)賠償規(guī)則/票為保價(jià)快件發(fā)生丟失的，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)快件的保價(jià)金額。保價(jià)快件短少的，按短少數(shù)量所占的比例賠償。保價(jià)金額最高限額/票為文件類：2000元，物品類：3萬(wàn)元。未保價(jià)賠償最高限額/票為文件類：100元，物品類：300元。

（4）申通快遞。保價(jià)費(fèi)（率）/票為少于1000元（含）保價(jià)費(fèi)為1元；1000～2000元（含）保價(jià)費(fèi)為2元；2000～10000元保價(jià)費(fèi)率為3‰。保價(jià)賠償規(guī)則/票為對(duì)于選擇保價(jià)的快件，由快遞服務(wù)單位在約定保價(jià)價(jià)值內(nèi)按實(shí)際損失賠償。對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，保價(jià)金額應(yīng)根據(jù)物品實(shí)際金額進(jìn)行保價(jià)，若物品實(shí)際金額低于保價(jià)金額，按物品實(shí)際金額進(jìn)行賠償，若物品實(shí)際金額高于保價(jià)金額的，按保價(jià)金額進(jìn)行賠償。保價(jià)金額最高限額/票為2萬(wàn)元。未保價(jià)賠償最高限額/票為500元，無(wú)法提供有效價(jià)值證明，3倍運(yùn)費(fèi)。

（5）中通快遞。保價(jià)費(fèi)（率）/票為1～1000元（含）保價(jià)費(fèi)為1元；1000～2000元（含）保價(jià)費(fèi)為2元；2000～10000元（含）保價(jià)費(fèi)率為3‰；10000～30000元（含）保價(jià)費(fèi)率為5‰。保價(jià)賠償規(guī)則/票為按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，但最高不超過(guò)申報(bào)價(jià)值；如快件未足額保價(jià)的，則賠償金額按保價(jià)率折扣，即賠償金額=實(shí)際價(jià)值損失*申報(bào)價(jià)值/實(shí)際價(jià)值。保價(jià)金額最高限額/票為3萬(wàn)元。未保價(jià)賠償最高限額/票為500元。

（6）韻達(dá)快遞。保價(jià)費(fèi)（率）/票為普通商品：少于1000元（含）保價(jià)費(fèi)為0.9元；1000～2000元（含）保價(jià)費(fèi)為1.8元；2000～10000元（含）保價(jià)費(fèi)率為2.7‰；10000～50000元（含）保價(jià)費(fèi)率為4.5‰。特殊商品：少于500元（含）保價(jià)費(fèi)為3.6元；500～1000元（含）保價(jià)費(fèi)為4.5元；1000～2000元（含）保價(jià)費(fèi)為7.2元；20000～50000元（含）保價(jià)費(fèi)率為4.5‰。保價(jià)賠償規(guī)則/票為如果保價(jià)的物品遺失，按保價(jià)金額進(jìn)行賠償，最高不超過(guò)2萬(wàn)元；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)物品的實(shí)際損失予以賠償。保價(jià)金額最高限額/票為2萬(wàn)元。未保價(jià)賠償最高限額/票為3倍運(yùn)費(fèi)。

（7）極兔快遞。保價(jià)費(fèi)（率）/票為3000元以內(nèi)保價(jià)費(fèi)0元；3000元（含）～10000元（含）保價(jià)費(fèi)率為3‰；10000～30000元（含）保價(jià)費(fèi)率為5‰。保價(jià)賠償規(guī)則/票為快件價(jià)值在3000元以內(nèi)，按照快件的實(shí)際價(jià)值全額賠付；快件價(jià)值在3000元（含）以上，按照保價(jià)條款進(jìn)行足額賠付。按照保價(jià)金額和實(shí)際損失的比例賠償，最高不超過(guò)保價(jià)的聲明價(jià)值。保價(jià)金額最高限額/票為3萬(wàn)元。未保價(jià)賠償最高限額/票為10倍運(yùn)費(fèi)。

（8）德邦（快遞產(chǎn)品）。保價(jià)費(fèi)（率）/票為普通保0元≤聲明價(jià)值≤20000元4‰；高保價(jià)20001元≤聲明價(jià)值≤1000000元5‰；易碎保（部分易碎易損品類貨物），1元≤聲明價(jià)值≤1000000元8‰最低收費(fèi)2元。保價(jià)賠償規(guī)則/票為全額保：根據(jù)實(shí)際損失全額賠償，最高不超過(guò)保價(jià)金額?；A(chǔ)保/易碎保：保價(jià)聲明價(jià)值≤實(shí)際價(jià)值時(shí)，全部毀損或滅失，按照保價(jià)聲明價(jià)值，部分按比例；保價(jià)聲明價(jià)值gt;實(shí)際價(jià)值時(shí)，全部毀損或滅失，按實(shí)際價(jià)值賠償，部分按實(shí)際損失，可維修更換的，賠償維修更換費(fèi)用。保價(jià)金額最高限額/票為保價(jià)金額。未保價(jià)賠償最高限額/票為5倍對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)；非月結(jié)3倍運(yùn)費(fèi)，不超過(guò)1000元。

2. 未保價(jià)的賠償規(guī)則

如果寄送的快遞未選擇保價(jià)，那么賠償責(zé)任則依照法律的有關(guān)規(guī)定來(lái)確定[5]。一般來(lái)說(shuō)，如果寄送的普通快件丟失、破損或短少，且寄件人不能提供有效貨值證明，快遞公司會(huì)按照最高賠償額進(jìn)行賠償，未保價(jià)賠償最高限額通常是最多10倍運(yùn)費(fèi)或者限定最高賠償金額。

（二）物品實(shí)際損失價(jià)值確定問(wèn)題

在快遞郵遞過(guò)程中如果發(fā)生丟失或者損壞的情況，客戶進(jìn)行索賠及報(bào)價(jià)賠償，那么就需要明確丟失或損壞物品的價(jià)值，以確定實(shí)際損失及賠償額度[6]。實(shí)際業(yè)務(wù)中快遞公司往往要求客戶需提供采購(gòu)合同、加蓋公章的出庫(kù)單、電商平臺(tái)交易截圖、購(gòu)物發(fā)票或付款憑證等合法有效單據(jù)予以證明物品實(shí)際損失價(jià)值。

（三）舉證責(zé)任問(wèn)題

物品實(shí)際損失價(jià)值確定問(wèn)題就又涉及了舉證責(zé)任問(wèn)題，實(shí)際業(yè)務(wù)中消費(fèi)者承擔(dān)證明托寄物品真實(shí)價(jià)值或提供鑒定證明的責(zé)任，認(rèn)定過(guò)程復(fù)雜，不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分如無(wú)法獲得賠償，爭(zhēng)議較大。EMS規(guī)定承運(yùn)人無(wú)審核交寄物品價(jià)值的能力和義務(wù)。

（四）保價(jià)條款訂入快遞合同問(wèn)題

快遞公司提前制定的報(bào)價(jià)條款屬于格式條款，具有限額賠償條款性質(zhì)，司法實(shí)踐中法律效力備受爭(zhēng)議[7]。從滿足條件看：

第一，內(nèi)容應(yīng)該符合公平原則。如德邦物流股份有限公司、北京捷誠(chéng)伯仲國(guó)際運(yùn)輸代理有限公司廣州分公司公路貨物運(yùn)輸合同糾紛案，因德邦公司提供的托運(yùn)單上并無(wú)寄件人的簽名或蓋章，所以一審法院認(rèn)為托運(yùn)單背后載明的“有關(guān)賠償條款”是無(wú)效的。但是到了二審法院，經(jīng)審理明確了雙方當(dāng)事人都知道運(yùn)費(fèi)中已包含保價(jià)費(fèi)用，即便托運(yùn)單上無(wú)寄件人的簽名或蓋章，也認(rèn)定為是當(dāng)事人雙方對(duì)保價(jià)條款的確認(rèn)與接受，對(duì)雙方即具有法律約束力，保價(jià)條款即為有效。

第二，提供方應(yīng)采取合理方式履行提示、說(shuō)明義務(wù)，如盛雷坤與烏魯木齊展程迅馳公司運(yùn)輸合同糾紛案[8]。在本案中，一審法院認(rèn)為被告展程迅馳公司在托運(yùn)單中以特殊字樣顯示保價(jià)條款已盡到法定的提示說(shuō)明義務(wù)，保價(jià)條款有效。但到了二審法院卻認(rèn)為，被告展程迅馳公司在托運(yùn)單中僅僅是將保價(jià)條款以特殊字樣顯示，不足以認(rèn)定為完全盡到了承運(yùn)人的提示說(shuō)明義務(wù)，只有使原告確實(shí)注意到保價(jià)條款了，并且承運(yùn)人為托運(yùn)人進(jìn)行提示說(shuō)明才算完全履行提示義務(wù)。

第三，寄件人同意。保價(jià)條款進(jìn)入合同需要雙方當(dāng)事人意思表達(dá)真實(shí)一致，達(dá)成合意，特別是寄件人要同意。

四、解決保價(jià)問(wèn)題的對(duì)策建議

（一）有關(guān)部門制定統(tǒng)一的指導(dǎo)性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

快遞企業(yè)保價(jià)費(fèi)及賠償標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，為解決同案不同判的問(wèn)題，國(guó)務(wù)院郵政管理部門可以制定快遞保價(jià)的統(tǒng)一的指導(dǎo)性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)可以結(jié)合地方實(shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況或快遞交易習(xí)慣，制定本行政區(qū)域的指導(dǎo)性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。有利于在司法實(shí)踐中法院依據(jù)指導(dǎo)性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體金額的賠付判決和調(diào)解。

（二）引入第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)

《辦法》明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全用戶投訴申訴處理制度，依法處理用戶提出的快遞服務(wù)質(zhì)量異議，并可通過(guò)第三方進(jìn)行調(diào)解。關(guān)于快遞物件實(shí)際損失價(jià)值的確定，在解決爭(zhēng)議的過(guò)程中可以引入第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)物品實(shí)際損失價(jià)值進(jìn)行確定、評(píng)估、判斷證明，科學(xué)合理評(píng)估快件損毀程度，更加的公正、專業(yè)和規(guī)范。

（三）健全保價(jià)條款提示和說(shuō)明機(jī)制

加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，特別是貴重物品提醒?？爝f企業(yè)從業(yè)人員在接受快遞郵寄業(yè)務(wù)的時(shí)候，應(yīng)盡到提醒說(shuō)明義務(wù)，提醒寄件人在提供快遞運(yùn)單信息前，認(rèn)真閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，并說(shuō)明保價(jià)條款提示以及賠償原則和標(biāo)準(zhǔn)。

快遞運(yùn)輸后，面對(duì)快遞收件人，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收快件，查看內(nèi)件物品與快遞運(yùn)單記載是否一致[9]?？爝f包裝出現(xiàn)明顯破損或者內(nèi)件物品為易碎品的，應(yīng)當(dāng)告知收件人可以查看內(nèi)件物品或者拒收快件?！掇k法》明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

（四）用部分保價(jià)費(fèi)建立專門的賠償基金，?？顚Ｓ?/p>

快遞企業(yè)面對(duì)與客戶的保價(jià)賠償問(wèn)題，可以用部分保價(jià)費(fèi)建立專門的賠償基金，實(shí)行?？顚Ｓ茫⑴c保價(jià)條款配套的運(yùn)行機(jī)制。并加強(qiáng)專項(xiàng)保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善保價(jià)賠付專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。除此之外，在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，可以特別運(yùn)輸和保管保價(jià)快遞，將保價(jià)與未保價(jià)的貨物分開(kāi)運(yùn)送，加強(qiáng)保價(jià)物品保護(hù)。

（五）保險(xiǎn)公司助力分擔(dān)快遞損失賠償責(zé)任

為了更好地保障快遞損失的賠償，國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，并鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。這可以為寄件人提供更全面的保障，減少因快遞丟失或損壞而造成的經(jīng)濟(jì)損失，也可以有更加完善、規(guī)范的賠付手續(xù)和流程。

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