互聯(lián)網(wǎng)+，高效賦能員工培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已成為企業(yè)發(fā)展引擎，企業(yè)培訓(xùn)也逐步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，培訓(xùn)不再是枯燥的“集體上大課”，培訓(xùn)的決定權(quán)也逐步從講師手上轉(zhuǎn)移到員工手上，這樣的變化使培訓(xùn)變得更加靈活、主動，參與性也更強。在移動互聯(lián)網(wǎng)的支持下，移動學(xué)習(xí)成為現(xiàn)實，每個人的碎片化時間都能得到充分利用，地鐵上、公交上，甚至一杯咖啡的時間也可以學(xué)習(xí)一個知識點。面對這場技術(shù)的變革，人力資源從業(yè)者需要仔細(xì)考慮如何選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀和需求的培訓(xùn)解決方案。無論選擇哪種培訓(xùn)形式，都應(yīng)該把效果放在第一位，根據(jù)企業(yè)自身的情況和特點選擇最合適的方法，避免盲目跟風(fēng)。

運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)化人力資源培訓(xùn)規(guī)劃

首先，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與整合。在培訓(xùn)前，人力資源工作者應(yīng)廣泛收集員工個人資料、工作表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展路徑、技能評估結(jié)果、歷史培訓(xùn)記錄等數(shù)據(jù)。整合行業(yè)趨勢、市場需求、競爭對手的人才培養(yǎng)策略以及專業(yè)知識更新等外部數(shù)據(jù)。

其次，做好數(shù)據(jù)分析與挖掘。人力資源工作者應(yīng)使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析員工在不同崗位的表現(xiàn)和成長路徑。通過預(yù)測分析，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，識別未來可能出現(xiàn)的技能缺口，確定培訓(xùn)優(yōu)先級。利用分類和聚類算法對員工進(jìn)行分組，為員工制定個性化培訓(xùn)計劃。

最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，設(shè)計個性化、有針對性的培訓(xùn)計劃，包括課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、時間安排等，鼓勵自主學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展。此外，企業(yè)還應(yīng)充分考慮人力資源培訓(xùn)規(guī)劃與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)，助力企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

運用網(wǎng)絡(luò)與AI技術(shù)，提高人力資源培訓(xùn)效率

建設(shè)在線學(xué)習(xí)平臺，提供各種形式的課程內(nèi)容，包括視頻、音頻、圖文和互動模塊等，通過視頻課程、遠(yuǎn)程直播等方式，讓員工靈活選擇學(xué)習(xí)時間和地點，提升學(xué)習(xí)效率和便利性。通過移動應(yīng)用或微信等社交媒體工具，提供隨時隨地的學(xué)習(xí)體驗，允許員工利用碎片時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合短視頻、小測驗和快速閱讀材料，讓員工在較短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)特定的知識點或技能。

使用AI算法創(chuàng)建自適應(yīng)學(xué)習(xí)計劃，根據(jù)員工的學(xué)習(xí)速度、知識和技能水平、職業(yè)發(fā)展路徑、興趣和學(xué)習(xí)歷史，推薦個性化的課程和學(xué)習(xí)資源，動態(tài)調(diào)整課程內(nèi)容和難度。使用聊天機器人或虛擬助理為員工提供即時的學(xué)習(xí)支持和答疑服務(wù)，增強學(xué)習(xí)的互動性和實時性。

平安公司依托互聯(lián)網(wǎng)和人工智能進(jìn)行員工培訓(xùn)，為業(yè)內(nèi)提供了很好的借鑒。

第一，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念。平安突出培訓(xùn)助力企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展理念，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入員工培訓(xùn)，運用用戶思維、流量思維、迭代思維，將學(xué)員看作用戶粉絲，根據(jù)粉絲需求，及時調(diào)整更新培訓(xùn)內(nèi)容，實現(xiàn)學(xué)以致用，價值轉(zhuǎn)化。

第二，創(chuàng)新培訓(xùn)手段。上線平安移動學(xué)習(xí)平臺，鼓勵支持員工自己做微課，打磨培訓(xùn)課程體系，涵蓋產(chǎn)品、技能、流程、文化、案例等方面，實現(xiàn)培訓(xùn)的移動化、便捷化、高效化。

第三，培育學(xué)習(xí)文化。平安將學(xué)習(xí)與社交融合，并將員工培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，制作人才職業(yè)發(fā)展地圖，將培訓(xùn)情況與人才崗位調(diào)動、選拔等相掛鉤，營造終身學(xué)習(xí)的良好氛圍。

第四，打造共享平臺。平安深耕AI，推出“平安知鳥”，為用戶提供好資源、好平臺。平安知鳥AIGC超級應(yīng)用+平安版權(quán)課雙輪驅(qū)動，為企業(yè)培養(yǎng)數(shù)字化人才，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

盡管有越來越多的企業(yè)培訓(xùn)搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，取得了良好的培訓(xùn)效率效果，但是還有一部分企業(yè)在培訓(xùn)方面仍存在一定的問題，如培訓(xùn)內(nèi)容落后、學(xué)用脫節(jié)、培訓(xùn)意識欠缺、培訓(xùn)能力不足等。因此，企業(yè)仍需進(jìn)一步發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，持續(xù)加強人力資源培訓(xùn)，進(jìn)一步完善人力資源培訓(xùn)規(guī)劃，提升人力資源培訓(xùn)效果。

運用可視化技術(shù)，提升人力資源培訓(xùn)質(zhì)量

1.利用知識圖譜的方式展示課程結(jié)構(gòu)、知識點關(guān)系和學(xué)習(xí)路徑，幫助員工理解和規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)路線。使用可視化工具來演示工作流程、產(chǎn)品原型或服務(wù)模型，幫助員工更快地理解和掌握新概念。通過動態(tài)圖表展示員工在學(xué)習(xí)平臺上的實時活動和反饋，幫助老師及時調(diào)整教學(xué)方法。使用熱圖來分析員工對培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注點和興趣分布，從而優(yōu)化課程設(shè)計。

2.利用VR和AR技術(shù)創(chuàng)建可視化的三維學(xué)習(xí)環(huán)境，提供沉浸式的學(xué)習(xí)體驗，這尤其適合安全培訓(xùn)、操作培訓(xùn)等場景。為管理層和老師提供實時數(shù)據(jù)可視化儀表板，監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度和效果，及時調(diào)整培訓(xùn)策略，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

3.利用可視化建模技術(shù)構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)在線模型，通過數(shù)據(jù)模型分析，識別關(guān)鍵崗位和高潛力人才，為他們描繪勝任素質(zhì)模型畫像，提供定制化的職業(yè)發(fā)展路徑，從而優(yōu)化企業(yè)人力資源投資，獲取最大的投資回報。

以一家直營公司對基層員工的培訓(xùn)為例，培訓(xùn)基層員工應(yīng)側(cè)重于“技能提升”。這一階段主要關(guān)注員工的專業(yè)技能、工作效率和職業(yè)素養(yǎng)的提升。主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)技能、工作流程、安全操作規(guī)范、客戶服務(wù)技巧等。通過深入的研究分析，企業(yè)將運營的相關(guān)知識和技能進(jìn)行了提煉以及結(jié)構(gòu)化的設(shè)計。基于對90后和00后員工喜好的理解，人力資源部設(shè)計了富有吸引力且具有實用性的游戲化任務(wù)環(huán)節(jié)，巧妙地運用游戲化闖關(guān)式的訓(xùn)練模式，實現(xiàn)知識培訓(xùn)、運營任務(wù)以及績效目標(biāo)的有機融合，進(jìn)而將數(shù)字化運營工作標(biāo)準(zhǔn)化。最優(yōu)的任務(wù)節(jié)點設(shè)計是按員工的任務(wù)流程來完成的。它既支持標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)節(jié)點模板，又具有自定義節(jié)點的靈活性。同時，還提供獨特的自定義獎勵機制，幫助員工實時掌握任務(wù)狀態(tài)，并全面了解業(yè)績目標(biāo)的進(jìn)度。

這家直營公司將門店直播時所收集的經(jīng)驗教訓(xùn)沉淀下來，建立起一套能夠大力扶持經(jīng)銷商門店直播運營的工具。通過任務(wù)模式的引導(dǎo)，協(xié)助門店從零開始學(xué)習(xí)直播知識，并著手開展直播業(yè)務(wù)?；谥辈徫粚W(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)完成后，學(xué)習(xí)平臺可以智能化地推送相關(guān)執(zhí)行任務(wù)。這樣，培訓(xùn)效果將可以立即轉(zhuǎn)化為實踐應(yīng)用。

運用交互式技術(shù)，增強人才數(shù)字共生能力

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生了數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，因此，企業(yè)應(yīng)營造良好的數(shù)字文化氛圍，靈活運用交互式技術(shù)，提升人才數(shù)字素養(yǎng)。企業(yè)可以選擇論壇、社交媒體等在線學(xué)習(xí)交流互動平臺，促進(jìn)員工數(shù)字文化交流?？梢越M織實時的在線研討會，通過直播視頻、實時投票和問答環(huán)節(jié)來提高數(shù)字化技能培訓(xùn)的互動性。鼓勵員工參與到企業(yè)線上社區(qū)的建設(shè)中來，激發(fā)員工的主人翁意識，增強企業(yè)數(shù)字文化凝聚力。此外，企業(yè)要將員工納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃中，通過在線平臺、大數(shù)據(jù)分析，實時關(guān)注員工知識、技能、能力情況以及員工的個性化需求和工作體驗，多措并舉提高員工運用信息化技術(shù)的能力和數(shù)字化綜合素養(yǎng)，培育員工“數(shù)字大腦”，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)邁進(jìn)智能化新時代。

一家傳統(tǒng)酒店企業(yè)在培訓(xùn)方面與“互聯(lián)網(wǎng)+”緊密結(jié)合，為使員工能夠養(yǎng)成線上學(xué)習(xí)的習(xí)慣，與第三方機構(gòu)建立學(xué)習(xí)平臺，且做了一系列的落地規(guī)劃。

階段一：線上商學(xué)院成立啟動大會，出臺線上培訓(xùn)管理辦法，配置學(xué)習(xí)資源，搭建知識目錄，建立學(xué)習(xí)周報制度。

階段二：定期舉辦線下分享會，分析員工學(xué)習(xí)報告，啟動自動學(xué)習(xí)功能，如PK答題、素質(zhì)測評、線下活動、講師管理等，并對員工學(xué)習(xí)的滿意度進(jìn)行評估，學(xué)習(xí)成績與部門績效掛鉤。

一段時間下來，員工的學(xué)習(xí)興趣大增，如每天在班級微信群，學(xué)員們積極曬圖打卡，學(xué)習(xí)氛圍濃厚；每周對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行檢查驗收，盡量不讓任何一個人掉隊；對于學(xué)習(xí)突出的個人，授予“學(xué)習(xí)先鋒者”的榮譽稱號，以資鼓勵。

總的來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對企業(yè)的影響是全方位的，想要在這個大潮中立穩(wěn)腳跟，企業(yè)應(yīng)強化培訓(xùn)，提升員工的技術(shù)能力，以不斷適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境。此時，若能結(jié)合最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及理念，重新設(shè)計和打造企業(yè)的人力資源培訓(xùn)體系，必將推動企業(yè)由內(nèi)而外的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

作者單位 福州市中醫(yī)院