“轉(zhuǎn)課無憂”，真的“無憂”嗎？

第三方平臺的轉(zhuǎn)課行為，尚存諸多需要監(jiān)管的問題。

近日，上海多家教培機構(gòu)閉店，一家名為“轉(zhuǎn)課無憂”的第三方平臺也隨之出現(xiàn)。這類協(xié)助轉(zhuǎn)課的平臺與原教培機構(gòu)簽訂安置學員的委托協(xié)議，將學員剩余的課時或充值金額轉(zhuǎn)換成平臺積分，再通過積分兌換或額外補課時費等方式，將學員分流至其他機構(gòu)。

對于購買課程的家長來說，轉(zhuǎn)課真的“無憂”嗎？剩余課時如何計算？如果不轉(zhuǎn)課是否有其他維權(quán)途徑？

機構(gòu)團購促銷不久后就閉店，購課家長只能轉(zhuǎn)課？

今年9月下旬，位于上海的王燁（化名）帶著孩子去一家名叫“揚琴儒墨國學書院”的教培機構(gòu)上書法課，到了門口卻發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)門了，只有一個叫“轉(zhuǎn)課無憂”的第三方負責人在對接。

王燁稱，就在閉店前一周，該機構(gòu)還進行了一次團購促銷，很多家長邀請了一些新家長來參加。

一些家長表示，閉店公告最早是9月20日發(fā)在機構(gòu)微信群里的，公告稱會對所有學員的剩余課時進行統(tǒng)計，并委托第三方“轉(zhuǎn)課無憂”平臺客服負責對接轉(zhuǎn)課安置機構(gòu)。

王燁說，第三方“轉(zhuǎn)課無憂”平臺的方案是將家長們的課時費余額按一元一分轉(zhuǎn)換成積分，然后再用這些積分或額外付費的方式，選擇入駐平臺的其他機構(gòu)的課程。

王燁算了筆賬，“轉(zhuǎn)課無憂”上顯示她的積分超過2000分，兌換其他同類機構(gòu)的課程，不僅需要消耗積分，還得額外支付近1000元，實際總支出每節(jié)課超過300元。此外，每家承接機構(gòu)接受轉(zhuǎn)課的課時有限，如果剩余課時很多，家長們要帶孩子輾轉(zhuǎn)幾個機構(gòu)才能消耗完積分。

對家長們來說，除了轉(zhuǎn)課外，很難有其他選擇——原機構(gòu)聯(lián)系不上，無法協(xié)商退費；第三方平臺“轉(zhuǎn)課無憂”則不斷催促家長們接受轉(zhuǎn)課。

“轉(zhuǎn)課無憂”的客服稱，如果不及時轉(zhuǎn)課，家長們的積分將在一周后清零?！拔覀儾粏巫鲞@一家機構(gòu)，每一個案子都有跟進周期，過了這個周期不同意轉(zhuǎn)的話，家長也就走相關(guān)的維權(quán)渠道了，跟我們就沒什么關(guān)系了?！?/p>

第三方轉(zhuǎn)課平臺如何運作？收取的傭金去了哪里？

據(jù)悉，近期委托“轉(zhuǎn)課無憂”處理學員安置的上海教培機構(gòu)還包括“琴音道合國際音樂學府”“愛思寶貝早教中心”等。在北京，該第三方平臺處理過“紅黃藍親子園（廣安門店）”“艾莎同學”等機構(gòu)的轉(zhuǎn)課事宜。

此類第三方轉(zhuǎn)課平臺的運作流程是什么？“轉(zhuǎn)課無憂”工作人員介紹，其主要承接一部分經(jīng)營不善或倒閉機構(gòu)中學員未使用課時的金額，然后分流到附近的各個機構(gòu)。在承接、分流課時的過程中，轉(zhuǎn)課平臺要按比例收取傭金。

“揚琴儒墨國學書院”和“轉(zhuǎn)課無憂”的委托協(xié)議顯示，總委托費用約占學員剩余課時的30%。比如，會員的剩余課時費為100萬元，“轉(zhuǎn)課無憂”則收取30萬元的傭金。傭金按照安置比例分期發(fā)放，原教培機構(gòu)和“轉(zhuǎn)課無憂”簽訂協(xié)議當天先支付30%，之后分別在安置了30%、60%及90%學員課時的情況下支付余款。在此期間，原教培機構(gòu)不得自行與家長達成安置協(xié)議。

在承接、分流課時的過程中，轉(zhuǎn)課平臺要按會員剩余課時的30%收取傭金。

對此，“轉(zhuǎn)課無憂”的客服進行了確認：“我們拿到比例約20%、30%，這些費用要給到接收機構(gòu)，作為接收機構(gòu)老師的課時費，所以無需家長補費?！?/p>

但“轉(zhuǎn)課無憂”平臺上一家接收機構(gòu)的負責人表示：“‘轉(zhuǎn)課無憂’屬于第三方平臺，他們上門找我們，想讓我們做些公益，參與這個課程，沒有錢給到我們?！?/p>

專家：不應強迫消費者接受合同變更

對于夾在原教培機構(gòu)、轉(zhuǎn)課平臺與接收機構(gòu)之間的家長們來說，如何保障自身權(quán)益？積分如何核算、補交的費用誰來定？客服以“清零”方式催促家長們接受轉(zhuǎn)課，合理嗎？

有家長稱：“第三方平臺對于剩余課時的積分核算很隨意，而且只能轉(zhuǎn)一部分課時。即使轉(zhuǎn)了課，接收機構(gòu)也會把你當做試聽生對待，目的是要你繼續(xù)報他們的課，這樣每節(jié)課還得補貼錢。用這個錢不能自己再去重新報一個嗎？”

對于第三方平臺的轉(zhuǎn)課行為，多位專家認為，在轉(zhuǎn)課前及轉(zhuǎn)課過程中，有諸多需要監(jiān)管的問題。

北京工商大學法學院教授呂來明表示，“揚琴儒墨國學書院”在閉店前團購促銷的行為，實際上違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》?！皺C構(gòu)出現(xiàn)重大經(jīng)營風險時，不能再進行預收費，并且閉店要提前一個月告知消費者，這兩條義務應該嚴格落實?！?/p>

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，進入到轉(zhuǎn)課流程后，要充分保障消費者的選擇權(quán)，不應強迫消費者接受合同變更，同時，在課程核算等方面應有明確標準。

“消費者跟原培訓機構(gòu)簽訂了協(xié)議，不管原培訓機構(gòu)有沒有能力償還這種債務，從法律上看，這種債務關(guān)系都是存在的。但消費者一旦接受了合同變更，之前的合同關(guān)系就撤銷了。因此變更合同首先要征得消費者同意，變更內(nèi)容一定要公平合理，不能嚴重縮水?！标愐艚忉?。

陳音江進一步表示，教培機構(gòu)突然閉店，維護消費者合法權(quán)益的根本途徑還是落實預付費管理制度，讓事前、事中監(jiān)管起到更積極的作用。（微信公眾號“中央廣電總臺中國之聲”）