RPA在中小企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

摘 要：中小企業(yè)（SMEs）是許多國(guó)家經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分，它們?cè)诰蜆I(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，中小企業(yè)需要高效的績(jī)效管理來提高生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)表現(xiàn)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的興起，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）作為一種新興的技術(shù)手段，為中小企業(yè)提供了一種創(chuàng)新的方式來進(jìn)行績(jī)效管理。針對(duì)RPA在中小企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 績(jī)效管理 RPA 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2024）11-280-02

一、引言

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，中小企業(yè)面臨許多挑戰(zhàn)，包括資源有限、人力成本高昂、繁瑣的流程管理等。針對(duì)這些問題，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)為中小企業(yè)提供了一種解決方案，使其能夠更加高效地管理績(jī)效以及提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。RPA是一種基于規(guī)則的軟件技術(shù)，可以模擬和執(zhí)行繁重的、重復(fù)性的任務(wù)，并自動(dòng)完成各種業(yè)務(wù)流程。探討RPA在中小企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用，揭示其在提高效率、減少錯(cuò)誤、降低成本等方面的潛力。

二、RPA及企業(yè)績(jī)效管理概述

（一）RPA

RPA（Robotic Process Automation）是一種自動(dòng)化流程，通過機(jī)器人技術(shù)和人工智能來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。相比于傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)開發(fā)方法，RPA更加靈活易用，能夠快速地將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化處理。同時(shí)，由于其不需要復(fù)雜的編程技能，因此也更容易被普通員工所掌握。RPA的應(yīng)用范圍非常廣泛，包括但不限于財(cái)務(wù)、人力資源、客戶服務(wù)等方面。其中，在中小企業(yè)中，RPA可以幫助企業(yè)提高效率并降低成本。例如，在財(cái)務(wù)方面，可以通過使用RPA來自動(dòng)執(zhí)行賬務(wù)處理工作，從而減少人工操作的時(shí)間和錯(cuò)誤率;而在人力資源領(lǐng)域，則可以用RPA來進(jìn)行自動(dòng)化招聘、錄用以及培訓(xùn)等人事管理方面的工作，以達(dá)到更好的效果。除了對(duì)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)而言，RPA還可以用于外部合作關(guān)系的管理。例如，在供應(yīng)商管理方面，RPA可以協(xié)助企業(yè)與供應(yīng)商之間的溝通和協(xié)作變得更加高效便捷。此外，RPA還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)據(jù)分析功能，以便更好地了解市場(chǎng)趨勢(shì)和發(fā)展方向，進(jìn)而制定更為科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略。RPA作為一種新興的技術(shù)手段，正在逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)之中。對(duì)于中小企業(yè)來說，利用RPA來提升績(jī)效管理水平，將會(huì)是未來發(fā)展的必然選擇之一。

（二）企業(yè)績(jī)效管理概述

生物學(xué)企業(yè)績(jī)效管理是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)和改進(jìn)措施，以監(jiān)控和提高組織績(jī)效的過程。它涉及到對(duì)組織內(nèi)外各種因素的評(píng)估和分析，以確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)其長(zhǎng)期和短期目標(biāo)?？?jī)效管理的目標(biāo)包括：一是，確定和衡量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），以便能夠掌握企業(yè)的績(jī)效并進(jìn)行比較;二是，評(píng)估員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，以便提供激勵(lì)和發(fā)展計(jì)劃;三是，識(shí)別組織中的問題和機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施;四是，確保組織的活動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。績(jī)效管理的過程通常包括以下幾個(gè)步驟：第一，制定戰(zhàn)略目標(biāo)和KPIs。企業(yè)要明確其戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為可衡量的績(jī)效指標(biāo)。第二，監(jiān)控和測(cè)量績(jī)效。企業(yè)需要收集和分析數(shù)據(jù)，以便了解其績(jī)效水平，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。第三，評(píng)估和反饋。通過對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，企業(yè)可以識(shí)別出績(jī)效優(yōu)秀和需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并向員工提供反饋。第四，改進(jìn)和行動(dòng)計(jì)劃。企業(yè)需要制定改進(jìn)計(jì)劃，并采取行動(dòng)以提高績(jī)效水平?？?jī)效管理是企業(yè)管理中非常重要的一部分，它可以幫助企業(yè)提高效率、激勵(lì)員工、提高客戶滿意度，并最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成功。

三、RPA在中小企業(yè)中的應(yīng)用狀況

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)于效率和質(zhì)量的要求也越來越高。而機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）作為一種新興的技術(shù)手段，正在逐漸被廣泛運(yùn)用于企業(yè)的各個(gè)方面。其中，中小企業(yè)是RPA的應(yīng)用最為活躍的一個(gè)領(lǐng)域之一。目前，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，但其規(guī)模較小，缺乏高效的管理方式和技術(shù)支持，因此需要借助先進(jìn)的科技手段提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。RPA作為一種智能化的流程自動(dòng)化工具，可以幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的工作模式，從而提升自身的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，由于中小企業(yè)通常具有靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，RPA也可以為它們提供更加個(gè)性化的解決方案，滿足不同行業(yè)的需求。在國(guó)內(nèi)外的研究中，已經(jīng)有不少研究表明了RPA對(duì)中小企業(yè)的影響。例如，一項(xiàng)由美國(guó)普林斯頓大學(xué)進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，使用RPA的企業(yè)能夠顯著降低成本，并提高員工工作效率。而在國(guó)內(nèi)，一些知名企業(yè)如華為、阿里巴巴等也在積極探索RPA的應(yīng)用前景，取得了一定的成效[1]。這些成果證明了RPA在中小企業(yè)中的應(yīng)用潛力巨大，并且有望成為未來企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。然而，RPA雖然在中小企業(yè)中有著廣闊的發(fā)展空間，但是其應(yīng)用仍面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，中小企業(yè)往往面臨資金短缺的問題，難以承擔(dān)高昂的研發(fā)費(fèi)用;其次，中小企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人才匱乏，使得實(shí)施RPA所需的技術(shù)門檻較高;最后，中小企業(yè)本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)可能與RPA相沖突，導(dǎo)致其實(shí)際效果不如預(yù)期。

四、中小企業(yè)在使用RPA時(shí)存在問題的原因分析

（一）企業(yè)管理層對(duì)RPA認(rèn)識(shí)不足

企業(yè)管理層對(duì)RPA（Robotic Process Automation）認(rèn)識(shí)不足可能會(huì)導(dǎo)致一系列問題。RPA是一種通過軟件機(jī)器人或“機(jī)器人”自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性、規(guī)則性任務(wù)的技術(shù)。這種技術(shù)可以幫助企業(yè)提高效率、降低成本，并釋放員工的時(shí)間，讓他們可以專注于更有價(jià)值的工作。然而，如果管理層對(duì)RPA的認(rèn)識(shí)不足，可能會(huì)導(dǎo)致以下問題：一是，未能充分發(fā)揮RPA的潛力。管理層可能無法意識(shí)到RPA可以在企業(yè)的各個(gè)部門和業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用，從而未能充分利用這一技術(shù)帶來的潛在好處。二是，無法有效規(guī)劃和實(shí)施RPA項(xiàng)目。缺乏對(duì)RPA的深入了解可能導(dǎo)致管理層在規(guī)劃和實(shí)施RPA項(xiàng)目時(shí)出現(xiàn)困難，包括對(duì)RPA的適用性、實(shí)施成本和預(yù)期收益的評(píng)估等方面。三是，難以推動(dòng)組織變革。RPA的成功實(shí)施通常需要組織內(nèi)部的變革和資源投入，如果管理層對(duì)RPA的潛力和價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部對(duì)RPA的接受度不高，從而難以推動(dòng)變革[2]。

（二）RPA在使用中缺乏后續(xù)發(fā)展和內(nèi)部溝通

在中小企業(yè)使用RPA的過程中，缺乏后續(xù)的發(fā)展和內(nèi)部溝通是其中一個(gè)重要問題。首先，對(duì)于企業(yè)而言，RPA是一種新興的技術(shù)，需要不斷地進(jìn)行研究和發(fā)展才能更好地發(fā)揮作用。然而，由于中小企業(yè)的資源有限，往往無法像大型企業(yè)那樣投入大量資金用于技術(shù)研發(fā)和升級(jí)。因此，在使用RPA過程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些缺陷或者不足之處，并可能隨著時(shí)間的推移不斷增加，從而影響到企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。其次，內(nèi)部溝通也是RPA在中小企業(yè)中使用的一個(gè)關(guān)鍵因素。因?yàn)橹行∑髽I(yè)通常規(guī)模較小，人員配備相對(duì)單一，所以員工之間的交流和協(xié)作非常重要。但是如果員工之間沒有良好的溝通機(jī)制，就很難保證RPA系統(tǒng)的正常運(yùn)行和高效運(yùn)作。例如，當(dāng)某個(gè)員工發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障或者異常情況時(shí)，如果沒有及時(shí)與同事聯(lián)系并解決問題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓甚至崩潰。此外，內(nèi)部溝通還可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求以及改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)等，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。綜上所述，中小企業(yè)在使用RPA的過程中需要注意以下幾點(diǎn)：一是不斷更新和完善RPA系統(tǒng)以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。二是加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立有效的工作流程和團(tuán)隊(duì)合作模式。三是在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)并不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，以便更好地應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇[3]。只有這樣，中小企業(yè)才能夠充分利用RPA的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)價(jià)值。

（三）中小企業(yè)內(nèi)部要求不高，管理不注重細(xì)節(jié)

中小企業(yè)的內(nèi)部要求相對(duì)較低，管理層往往沒有足夠的時(shí)間和精力去關(guān)注每個(gè)員工的工作細(xì)節(jié)。因此，企業(yè)中可能存在的一些問題，如，缺乏有效的溝通渠道，員工之間相互不了解的情況比較常見;工作流程不夠規(guī)范化，導(dǎo)致效率較低;員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致技能水平參差不齊等等。這些問題都與企業(yè)的內(nèi)部管理有關(guān)，如果能夠有效地解決，將有助于提高企業(yè)的整體效益。此外，中小企業(yè)通常規(guī)模較小，人員配置相對(duì)簡(jiǎn)單，但是由于其規(guī)模較小，所以對(duì)于員工的要求并不高。在這種情況下，管理人員可能會(huì)忽略一些重要的細(xì)節(jié)問題，例如員工之間的交流方式是否暢通、工作流程是否合理等等。而這些細(xì)節(jié)問題如果不能得到有效解決，就會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)效率產(chǎn)生負(fù)面影響[4]。因此，中小企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，重視員工的需求和反饋意見，及時(shí)解決問題，以保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、中小企業(yè)高效應(yīng)用RPA的建議

（一）建立學(xué)習(xí)平臺(tái)， 提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)者理性認(rèn)知

由于資源有限和競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于中小企業(yè)而言，采用先進(jìn)的技術(shù)手段來優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率是至關(guān)重要的。其中，機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）作為一種新興的技術(shù)手段，具有廣泛的應(yīng)用前景。然而，中小企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用過程中也存在一些問題，如缺乏專業(yè)的人才、資金投入不足等問題。因此，如何有效地利用RPA技術(shù)，提高中小企業(yè)的績(jī)效管理水平成為一個(gè)亟待解決的問題。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，提出以下建議：首先，建立學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升其對(duì)RPA的理解和掌握能力。其次，加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)和支持，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。此外，還需要注重人才培養(yǎng)，培養(yǎng)一批具備創(chuàng)新精神和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，以保證后續(xù)工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。最后，要重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，避免出現(xiàn)不必要的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

（二）明確戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)新文化實(shí)行動(dòng)態(tài)管理

一是，制定清晰的目標(biāo)與計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自身的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合RPA的技術(shù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制訂出相應(yīng)的實(shí)施方案。在此基礎(chǔ)上，還可以通過引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具，如BI軟件和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)一步挖掘內(nèi)部資源潛力，為RPA技術(shù)的應(yīng)用提供更加全面的支持。二是，營(yíng)造開放的企業(yè)氛圍。企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)作，鼓勵(lì)員工之間的交流合作，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作效率提升。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)重視外部合作伙伴關(guān)系，與其他公司或機(jī)構(gòu)開展合作項(xiàng)目，共同推進(jìn)RPA技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。三是，持續(xù)地學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。隨著科技的快速發(fā)展，RPA技術(shù)也在不斷發(fā)展變化。因此，企業(yè)必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，隨時(shí)掌握最新的技術(shù)進(jìn)展和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以便能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。四是，定期評(píng)估和反饋[5]。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期評(píng)估RPA技術(shù)的應(yīng)用效果，收集用戶意見和反饋，并不斷完善和優(yōu)化應(yīng)用策略。同時(shí)也可以通過公開展示成果的方式，吸引更多的人才加入到RPA技術(shù)的研究和實(shí)踐中來。

（三）形成溝通機(jī)制，推進(jìn)有效全面的績(jī)效管理

在中小企業(yè)中，建立有效的溝通機(jī)制是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的重要保障。企業(yè)內(nèi)部需要建立一個(gè)透明和開放的信息共享平臺(tái)，讓員工能夠隨時(shí)隨地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展方向。同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)與客戶之間的交流，及時(shí)收集客戶反饋意見，以便更好地滿足客戶需求并提高服務(wù)質(zhì)量。此外，還需要定期召開會(huì)議，聽取各部門的意見和建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)凝聚力和歸屬感。除了建立溝通機(jī)制外，還要注重績(jī)效管理的全面性和有效性。具體來說，可以采用KPI指標(biāo)體系來評(píng)估每個(gè)崗位的工作表現(xiàn)，并將其納入整體績(jī)效考核之中。

六、結(jié)語

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)為中小企業(yè)提供了一種創(chuàng)新的方式來進(jìn)行績(jī)效管理。通過自動(dòng)化繁瑣的任務(wù)和流程，RPA可以提高生產(chǎn)效率、減少錯(cuò)誤和成本，并為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)來專注于增加價(jià)值的活動(dòng)。然而，要實(shí)現(xiàn)RPA的最大潛力，中小企業(yè)需要仔細(xì)規(guī)劃和執(zhí)行RPA戰(zhàn)略，以確保技術(shù)的順利應(yīng)用和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。未來，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用，RPA有望成為中小企業(yè)績(jī)效管理的重要工具，幫助它們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

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（責(zé)編：趙毅）

[課題項(xiàng)目：湖南省“十三五”規(guī)劃課題：生態(tài)文明視角下湖南省高職兩型校園績(jī)效考評(píng)機(jī)制及實(shí)證分析（XJK20CJ G004）;湖南省教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目高職教育一般項(xiàng)目“課程思政”在大數(shù)據(jù)與會(huì)計(jì)專業(yè)改革中的探索與實(shí)踐[ZJGB2023251]，課題主持人：肖冰姝。]

[作者簡(jiǎn)介：肖冰姝（1989—），女，漢族，湖南湘潭人，碩士研究生，講師，研究方向：高職財(cái)會(huì)教學(xué)。]