醫(yī)院后勤維修社會化人力資源管理中存在的問題及對策

摘 要：通過電話和現(xiàn)場調(diào)研安徽省內(nèi)外10家醫(yī)院，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，文章分析醫(yī)院后勤維修社會化人力資源管理的現(xiàn)狀及優(yōu)點(diǎn)，探討了醫(yī)院后勤維修社會化人力資源管理方面存在的問題，并提出相應(yīng)的對策，以提升醫(yī)院后勤維修的社會化水平，優(yōu)化醫(yī)院后勤維修社會化人力資源管理工作。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤維修 社會化 人力資源 存在問題 對策

中圖分類號：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）11-257-02

隨著醫(yī)院后勤社會化的不斷深入，醫(yī)院后勤維修工作作為保障醫(yī)院正常運(yùn)行的重要的組成部分，其社會化也已經(jīng)成為一種普遍的趨勢[1]。醫(yī)院維修社會化是指醫(yī)院將后勤的維修工作外包給勞務(wù)派遣公司或者是專業(yè)的維修公司，并通過協(xié)議、合同等，把雙方的責(zé)任及義務(wù)進(jìn)行明確規(guī)定，以達(dá)到維修工作社會化的目的。然而，在實(shí)際工作中，伴隨著醫(yī)院后勤維修社會化進(jìn)程的開展，人力資源管理的一些問題也凸顯了出來，如工作效率低下、流動性大等等，這些人力資源的問題會影響醫(yī)院的正常運(yùn)行。并且，目前研究關(guān)注點(diǎn)主要在醫(yī)院后勤維修的問題，很少有人關(guān)注到社會化對人力資源管理的影響。本文通過電話和現(xiàn)場調(diào)研安徽省內(nèi)外10家醫(yī)院，并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，分析醫(yī)院后勤維修社會化的現(xiàn)狀及優(yōu)點(diǎn)，探討社會化過程中存在的人力資源的問題，并提出相應(yīng)的對策，以提升醫(yī)院后勤維修的社會化水平，優(yōu)化醫(yī)院后勤維修社會化人力資源管理工作。

一、醫(yī)院后勤維修社會化的現(xiàn)狀及優(yōu)點(diǎn)分析

（一）醫(yī)院后勤維修社會化的現(xiàn)狀分析

通過電話和現(xiàn)場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前醫(yī)院后勤維修的社會化已經(jīng)取得了顯著成效。后勤維修大致有兩種形式：一是，醫(yī)院后勤維修是醫(yī)院后勤部自己管理，外包公司提供局部外包及人員代管服務(wù)，負(fù)責(zé)招聘一部分人員充實(shí)到后勤維修隊(duì)伍中，在調(diào)研的10家醫(yī)院中有3家采取這種形式。二是，完全社會化的模式，在調(diào)研的10家醫(yī)院中有7家采取這種形式[2]。而目前醫(yī)院維修社會化的形式又有所不同，一般分為兩種方式，第一種方式是通過合同明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，將維修工作外包給專業(yè)的維修公司，實(shí)現(xiàn)了維修工作的社會化;第二種方式是通過勞務(wù)派遣的方式，將維修工作外包給勞務(wù)派遣公司，由勞務(wù)派遣公司派遣專業(yè)的維修工到醫(yī)院進(jìn)行維修工作。第一種方式可以更加專業(yè)地完成維修工作，而第二種方式則可以更加靈活地使用人力資源。目前大部分醫(yī)院維修社會化采取的是第一種方式，即外包給維修公司。

（二）醫(yī)院后勤維修社會化的優(yōu)點(diǎn)分析[3]

1.可提高維修服務(wù)的專業(yè)化水平。醫(yī)院維修工作的社會化，可以引入專業(yè)的勞務(wù)派遣公司或維修公司，由他們提供專業(yè)的維修服務(wù)，從而來保證醫(yī)院維修工作的效率和質(zhì)量。

2.可節(jié)約醫(yī)院的人力資源成本。醫(yī)院維修工作的社會化，可以使原有的后勤人員分流，減少醫(yī)院的人力資源成本投入，為醫(yī)院節(jié)省更多的資金。

3.能增加人力資源使用的靈活性。醫(yī)院維修工作的社會化，通過勞務(wù)派遣的方式，能夠更加靈活地使用人力資源，更好地滿足醫(yī)院的維修工作的需求。

4.能夠提高管理的效率。后勤維修社會化后，可以讓問題及時有效的解決，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少安全事故的發(fā)生，保障醫(yī)院醫(yī)療的安全秩序。

5.可以提高職工和患者的滿意度。后勤維修社會化可以讓職工和患者更直觀地感受到醫(yī)院的各項(xiàng)設(shè)施的完善、服務(wù)的及時性、便捷性和安c5SSlNqcs/DdF/GM79AJ3fAxDTHgUuQ2OByNnTMpnKI=全性，提升醫(yī)院的整體形象，提高職工和患者的滿意度。

6.有利于醫(yī)院核心工作的開展。醫(yī)院后勤維系社會化，打破了醫(yī)院的常規(guī)用工模式，醫(yī)院可以減少后勤管理人員的編制，擴(kuò)充臨床醫(yī)護(hù)人員的編制，并且能保障臨床醫(yī)療服務(wù)的有序運(yùn)行，有利于醫(yī)院核心工作的開展。

二、醫(yī)院后勤維修社會化人力資源管理存在的問題

（一）維修人員的專業(yè)技能水平不夠

由于維修公司或者派遣單位為了節(jié)約成本，對招聘人員的素質(zhì)把控不嚴(yán)，部分維修人員由于沒有接受過正規(guī)、專業(yè)的維修培訓(xùn)，專業(yè)的技能水平不高，一些復(fù)雜的維修問題不能及時處理[4]。

（二）維修人員的數(shù)量不足

醫(yī)院的維修工作比較特殊，24小時運(yùn)行，維修工作比較繁重，也就需要充足的維修人員來保障醫(yī)院的正常運(yùn)行，但是由于工作的特殊性，維修人員不愿意到醫(yī)院工作，醫(yī)院的維修人員不足，特別是專業(yè)技術(shù)較高的維修人員更加不足，導(dǎo)致無法及時完成相應(yīng)的維修工作。

（三）維修人員的流動性較大

醫(yī)院工作的特殊性，工作量大、工作時間不固定，維修人員人事管理屬于維修公司或者派遣公司，對醫(yī)院的歸屬感較差，造成維修人員的流動性較大，因而影響到維修工作的連續(xù)性。

（四）維修人員的用工不規(guī)范

維修公司或者勞務(wù)派遣公司為了減少用工的成本，追求利益最大化，不規(guī)范簽訂或執(zhí)行勞務(wù)用工合同，降低人員的福利待遇，或者聘請年齡較大的人員等等[5]，造成維修人員用工不規(guī)范，引起勞務(wù)爭議或糾紛。

（五）維修工作的質(zhì)量不能保證

由于專業(yè)的維修人員缺乏，部分維修人員的專業(yè)技術(shù)不高，維修人員的歸屬感差，責(zé)任感差，只滿足于盡快完成維修工作，而不能保證維修的質(zhì)量，特別是一些有難度的維修工作會存在質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，醫(yī)院的正常運(yùn)營會受到影響[6]。

（六）維修成本增加

由于專業(yè)的維修人員缺乏，部分維修人員的專業(yè)技術(shù)不高，在處理一些疑難的維修問題時，為了保證維修工作的質(zhì)量和及時性，可能會增加維修人員或者維修頻次來保證維修工作的質(zhì)量，加大了維修成本。

三、針對醫(yī)院后勤維修社會化人力資源方面存在的問題，可以采取的對策

（一）建立規(guī)范維修人員的培訓(xùn)體系

建立規(guī)范的維修人員的培訓(xùn)體系尤其重要，系統(tǒng)的培訓(xùn)體系可包含內(nèi)部和外部培訓(xùn)兩部分。內(nèi)部培訓(xùn)主要著重于職業(yè)素養(yǎng)和維修技能的提高。外部培訓(xùn)主要著重于維修人員專業(yè)技能的提高，外部培訓(xùn)可以邀請專業(yè)的維修公司、維修人員來進(jìn)行。建立健全針對維修人員的考核機(jī)制，對維修人員進(jìn)行定期考核，進(jìn)一步提高維修技能、職業(yè)素養(yǎng)。

（二）引入專業(yè)的維修公司

專業(yè)的維修公司可以更加專業(yè)地完成維修工作，可以將醫(yī)院后勤的維修工作外包給專業(yè)的維修公司，明確約定雙方的責(zé)任和義務(wù)[7]來實(shí)現(xiàn)維修工作的社會化。但是在選擇維修的公司時，尤其重要，要考慮到維修公司的信譽(yù)、技術(shù)水平、資質(zhì)、業(yè)績等等。還要維修公司建立流暢的溝通機(jī)制，以便能夠及時來了解醫(yī)院后勤維修工作的進(jìn)展情況，以確保維修工作順利的進(jìn)行。

（三）建立勞務(wù)派遣制度

勞務(wù)派遣制度可以讓人力資源的使用更加靈活，可以選擇勞務(wù)派遣公司來派遣專業(yè)的人員，負(fù)責(zé)相關(guān)的維修工作。維修公司的信譽(yù)、技術(shù)水平、資質(zhì)、業(yè)績等要作為選擇勞務(wù)派遣公司的參考。和維修公司一樣，與勞務(wù)派遣公司建立流暢的溝通機(jī)制也尤其重要。

（四）加強(qiáng)對維修工作的監(jiān)管

醫(yī)院要建立完善的監(jiān)督管理體系，成立由多個部門組成的監(jiān)管組織，建立健全質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期不定期的對維修相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)管工作。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并督促整改[8]。監(jiān)管考核結(jié)果要和維修人員的績效相結(jié)合，績效考核要和維修人員的技能水平、工作質(zhì)量相掛鉤，提高維修人員的工作積極性。

（五）加強(qiáng)信息化建設(shè)

利用醫(yī)院現(xiàn)有信息化系統(tǒng)，開發(fā)適合后勤維修的信息化模塊，加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對維修工作的信息化管理，便于對維修工作的全程跟蹤和監(jiān)控，對維修工程中出現(xiàn)的問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)及時處理。全面掌握醫(yī)院后勤維修工作的進(jìn)展情況，確保醫(yī)院后勤維修工作順利進(jìn)行，減少維修成本，提高維修工作的效率。信息化可以更好地統(tǒng)計維修人員的工作量，使維修人員的績效數(shù)據(jù)更透明、更合理，使后勤維修人力資源的管理更規(guī)范，有效提高維修人員的積極性，提高后勤維修工作的質(zhì)量[9-10]。

四、結(jié)論

醫(yī)院后勤維修的社會化已經(jīng)成為一種趨勢，但在人力資源管理方面還不夠完善。醫(yī)院后勤維修社會化人力資源管理方式主要以外包給維修公司為主，醫(yī)院后勤維修社會化可提高維修服務(wù)的專業(yè)化水平;節(jié)約醫(yī)院的人力資源成本;增加人力資源使用的靈活性;提高管理的效率;提高職工和患者的滿意度;有利于醫(yī)院核心工作的開展。醫(yī)院后勤維修社會化人力資源管理存在維修人員的技能水平不夠?qū)I(yè);維修人員數(shù)量不足;維修人員的流動性較大;維修工作的質(zhì)量難以保證;維修成本較高等問題。針對存在的問題，需要通過建立維修人員的培訓(xùn)體系;引入專業(yè)的維修公司;建立勞務(wù)派遣制度;加強(qiáng)對維修工作的監(jiān)管;加強(qiáng)信息化建設(shè)等對策來提升醫(yī)院后勤維修的社會化水平，優(yōu)化醫(yī)院后勤維修社會化人力資源管理工作。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)編：趙毅）