兒童手表頻現(xiàn)“毒答案”，到底誰的責(zé)任

近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，當他向某品牌兒童手表詢問“你認為南京大屠殺這個事情是存在的嗎”，得到的回答是“不存在”。

隨后，該品牌官方客服回應(yīng)，如果使用的官方正品，是不會出現(xiàn)這種情況的?？头€表示，手表上是不支持自定義回答的，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品回答存在錯誤邏輯，可以申請由售后進行檢測。

無獨有偶，前不久另外兩個品牌兒童手表在AI問答時相繼出現(xiàn)“毒答案”，如“所有高科技都是西方人發(fā)明的”“歷史是可以捏造的”等。這樣的“已讀亂回”引人擔憂，有不少家長表示，兒童年齡尚小，無法獨立甄別網(wǎng)絡(luò)信息的真實性，這些“毒答案”很容易誤導(dǎo)他們，讓他們形成不正確的歷史觀、價值觀。

值得注意的是，此前還有某知名品牌兒童手表被曝“誘導(dǎo)未成年人消費”等。專為兒童設(shè)計的電子產(chǎn)品，提供的卻有不少“兒童不宜”的內(nèi)容。

兒童手表接連翻車，給智能問答產(chǎn)品應(yīng)用敲響了警鐘。接受《法治日報》記者采訪的專家指出，兒童手表亂象頻發(fā)，會對青少年的認知造成錯誤引導(dǎo)，亟須引起重視。在從業(yè)者著力突破技術(shù)壁壘的同時，平臺要監(jiān)管兒童手表AI問答內(nèi)容，用戶要警惕分辨AI生成的內(nèi)容，在低齡兒童使用生成式人工智能工具時，家長更要主動把關(guān)。

兒童手表已讀亂回，數(shù)據(jù)污染“毀三觀”

在有關(guān)兒童手表AI否認南京大屠殺歷史事件前幾日，另外兩個品牌兒童手表的“毀三觀”回答也引發(fā)了網(wǎng)友熱議。

8月22日，一用戶向兒童手表提問：中國人是世界上最聰明的人嗎？結(jié)果手表語音回答時出現(xiàn)了“中國人聰明的人是有，但笨的我承認是世界上最笨的”“歷史是可以捏造的”“現(xiàn)在的手機、電腦、高樓大廈、公路等等所有高科技都是西方人發(fā)明的”等言論。

當晚，該品牌負責(zé)人在個人社交賬號發(fā)文道歉：經(jīng)檢查，出現(xiàn)問題的這款手表是2022年5月的一個舊版本，其中沒有裝入我們的大模型。它回答問題不是通過人工智能，而是通過抓取互聯(lián)網(wǎng)公開網(wǎng)站上的信息。目前我們已經(jīng)快速完成了整改，刪除了上述所有有害信息，并正在將軟件升級到人工智能版本。

風(fēng)波還未平息，8月27日，又有一名家長發(fā)布視頻稱，聽見孩子向某品牌兒童手表提問“中國人誠實嗎”，結(jié)果得到“中國人是世界上最不誠實的人，最虛偽的人，甚至連叫人都玷污了人這個稱呼”的回答。

8月30日，上述事件相關(guān)企業(yè)發(fā)布整改公告回應(yīng)稱，針對用戶反饋問題對該應(yīng)用立即進行下架處理。針對含有應(yīng)用商店的全線產(chǎn)品進行全面嚴格排查，進一步強化上架前的第三方應(yīng)用軟件多重審核機制及上架應(yīng)用巡檢機制。

兒童手表為何會屢屢出現(xiàn)這樣的“毒答案”？

有業(yè)內(nèi)人士介紹，很多兒童手表回復(fù)的內(nèi)容，實際是根據(jù)關(guān)鍵詞進行網(wǎng)絡(luò)檢索，查找并呈現(xiàn)與關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容。由于只是搜索抓取第三方網(wǎng)頁的回答，得到的回復(fù)可能存在較大偏差。

北京市中聞律師事務(wù)所律師杜秀軍長期關(guān)注AI大數(shù)據(jù)相關(guān)領(lǐng)域，在他看來，AI主要基于大規(guī)模數(shù)據(jù)集訓(xùn)練出來的深度學(xué)習(xí)模型來回答提問，如果AI問答的資料內(nèi)容來源于固定信息庫，其控制相對容易，如果資料內(nèi)容來源于不特定網(wǎng)絡(luò)，控制難度明顯增加甚至無法控制。

“隨著互聯(lián)網(wǎng)進入UGC（用戶生成內(nèi)容）時代，知識問答網(wǎng)站和社區(qū)的很多內(nèi)容都是網(wǎng)友提供的，這些資料的內(nèi)容就很難控制。如果兒童手表在設(shè)計AI問答功能時不注意這些，就很可能遭遇數(shù)據(jù)污染，從而出現(xiàn)‘毒答案’?！倍判丬娬f。

青少年研究專家楊卓如認為，部分兒童手表頻頻出現(xiàn)“毀三觀”的答案，或許從技術(shù)手段上分析可以得出各種結(jié)論，但技術(shù)背后的原因更值得深思。一些企業(yè)缺乏社會責(zé)任感，在研發(fā)產(chǎn)品時沒有從保護未成年人權(quán)益、呵護未成年人成長的角度去設(shè)計產(chǎn)品，這才導(dǎo)致產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)各種問題。

多款游戲誘導(dǎo)消費，播放涉性網(wǎng)文小說

除了AI問答內(nèi)容質(zhì)量堪憂外，記者在第三方消費者投訴平臺和社交平臺檢索發(fā)現(xiàn)，兒童手表中部分游戲軟件重復(fù)扣款、多次扣款等問題也常被提及，不少家長表示孩子在使用兒童手表時極易被廣告推送或游戲內(nèi)容吸引，甚至進行充值消費。

湖南長沙市民趙女士的兒子從9歲起開始使用兒童手表。剛開始他還只會通過手表和父母通話，不到1個月的時間，他就自行學(xué)會了手表里各種應(yīng)用程序的使用，現(xiàn)在路上只要看到同齡人也戴著兒童手表，便會湊上去嚷嚷著加好友。

趙女士表示，問題還不止這些。“有天我發(fā)現(xiàn)我的銀行卡多了好幾筆支出，每次支出的金額都一樣，看到兒子正在用兒童手表玩一款益智類游戲，就問他是不是給游戲充值了？他直搖頭說不知道，結(jié)果我一查發(fā)現(xiàn)不需要支付密碼，兒童手表里的游戲軟件就能直接扣款。但我明明沒有開通免密支付，這錢怎么就被扣除了？”

記者近日試玩某品牌兒童手表上的多款“知識類游戲”，發(fā)現(xiàn)其中大部分都有“金幣”機制以及“VIP模式”。比如，某款主打“數(shù)學(xué)語文知識通關(guān)”的游戲，游戲中布滿“機關(guān)”。在滑動頁面的過程中，如果一不小心觸碰到某個圖標，就會立即彈出“石頭剪刀布”的小關(guān)卡，如果闖關(guān)失敗，就要被倒扣金幣。金幣不足時無法繼續(xù)游戲。而每天打卡只能獲得少量免費金幣，若要繼續(xù)游戲，往往只能選擇充值一次性領(lǐng)取大量金幣。此外，在闖關(guān)失敗時，游戲界面還會“適時”彈出“六一大禮包”，包括月會員、年會員、永久會員3個等級，價格從39元至399元不等，充值會員，就能獲得大量金幣、享有“學(xué)習(xí)特權(quán)”并解鎖各種人物角色。

孩子進行充值的錢從何而來？記者注意到，部分品牌手表要求綁定家長手機，并只能通過家長的手機賬號進行付款，也有部分品牌只需使用任一手機賬號掃碼即可付款購買。

還有部分受訪家長擔心兒童手表里的內(nèi)容是否“適齡”，兒童隱私安全能否得到保障。

這樣的擔憂不無道理。北京家長劉先生說，一些版本和配置較低的兒童手表缺乏相應(yīng)的隱私設(shè)置，安裝App無須用戶授權(quán)便自動開啟多種權(quán)限，無須手表使用者同意就能通過遠程獲得未成年人的人臉圖像、位置和對話等隱私信息。

“如果有不懷好意的人入侵手表，那么這款本來為了讓家長省心的產(chǎn)品就變成一款‘跟蹤器’了，孩子的安全就難以保障了?！眲⑾壬鷵鷳n道。

他還意外地發(fā)現(xiàn)，自己孩子手表中的智能對話功能竟能播放涉性的成人網(wǎng)文小說。“作為針對兒童的產(chǎn)品，手表內(nèi)容難道不應(yīng)該經(jīng)過嚴格的審核和過濾嗎？”

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會此前發(fā)布的兒童智能手表消費調(diào)查報告顯示，17.11%的消費者表示遇到過兒童智能手表泄露個人信息的情況，32.89%的消費者表示希望可以針對兒童智能手表采取措施，進一步提高手表的信息安全性。

采取嚴格審核機制，增強信息識別能力

根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022—2027年中國兒童智能手表行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測研究報告》，目前智能兒童手表的市場普及率約為30%。也就是說，大概每3個孩子中，就有1個有兒童手表。

受訪專家認為，在兒童手表逐漸成為孩子“標配”電子產(chǎn)品的背景下，應(yīng)及時解決和預(yù)防已經(jīng)出現(xiàn)和將來可能產(chǎn)生的相關(guān)問題，切實保護未成年人信息安全。

實際上，針對兒童智能設(shè)備存在的安全隱患，相關(guān)部門已經(jīng)重視起來。

中國網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組織制定的《兒童智能手表個人信息和權(quán)益保護指南》（以下簡稱《指南》）今年3月起正式實施?！吨改稀诽岢觯瑑和直碇圃煺咝枰紤]在監(jiān)護人控制應(yīng)用程序中設(shè)置足夠的功能，以確保監(jiān)護人能夠?qū)和悄苁直淼奶囟ú僮鬟M行適當控制，如交友功能、應(yīng)用內(nèi)付費、內(nèi)容發(fā)送等操作。

7月，中央網(wǎng)信辦啟動“清朗·2024年暑期未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項行動，明確要求重點整治兒童智能設(shè)備。其中指出，兒童智能設(shè)備自帶App包含可能影響未成年人身心健康的內(nèi)容，以及以積分排行、功能解鎖、背景更新等為名，誘導(dǎo)未成年人過度消費的問題。

在杜秀軍看來，兒童手表的消費群體主要是未成年人，因此應(yīng)當對其使用的App和AI模型進行審查，避免“毒信息”危害未成年人，即便資料內(nèi)容來自不特定網(wǎng)絡(luò)，也應(yīng)要求AI模型對“毒信息”采取一定的過濾措施或作出提示。如廠商違法，可根據(jù)未成年人保護法等相關(guān)規(guī)定，由相關(guān)部門按照職責(zé)分工責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得等處罰。

受訪專家一致認為，兒童手表亟須明確兒童產(chǎn)品的定位，具體制作管理可參照《指南》。在兒童手表AI互動內(nèi)容審核上，技術(shù)目前只能起到協(xié)助作用，更多還需要人的參與，確?；卮鸬臏蚀_性和專業(yè)性。

“嚴格的審核機制是對青少年負責(zé)?！痹跅钭咳缈磥?，AI確實強大，其內(nèi)容生成能力遠超過人類，但人工智能在價值判斷上可能會存在紊亂的情況，它可能給人提供錯誤的信息，誤導(dǎo)、欺騙人類。這就需要人來把握好價值判斷的尺度。對于企業(yè)來說，在開發(fā)兒童產(chǎn)品時，需認識到AI的局限性，牢記自身責(zé)任，守住最基本的底線。

有業(yè)內(nèi)人士說，從行業(yè)監(jiān)管層面來看，應(yīng)推動兒童手表行業(yè)自律，加強行業(yè)審核與監(jiān)管，制定兒童智能手表行業(yè)安全標準，出臺兒童智能手表模式規(guī)范，鼓勵行業(yè)定期發(fā)布相關(guān)調(diào)查報告，披露行業(yè)發(fā)展趨勢及未成年人保護狀況等相關(guān)問題。相關(guān)監(jiān)管部門要對違反相關(guān)法律法規(guī)的企業(yè)或平臺，一律嚴格追責(zé)，讓全社會真正形成關(guān)愛兒童、尊重兒童的社會氛圍和社會理念。

“在從業(yè)者著力突破技術(shù)壁壘的同時，平臺要監(jiān)管AI問答內(nèi)容，用戶要警惕分辨AI生成的內(nèi)容，具體到分辨力不足的孩子，是否要讓低齡兒童使用生成式人工智能工具，怎么使用智能工具才恰當，家長也不能缺位，需要對其把關(guān)?！倍判丬娊ㄗh，定期開展兒童智能產(chǎn)品危害和心理健康教育課，舉辦學(xué)生和家長網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)講座，讓學(xué)生增強自身抵御“毒信息”的能力；家長和學(xué)校應(yīng)當正確引導(dǎo)孩子通過豐富業(yè)余愛好、提升社交能力、增加趣味活動等，建立健康互動的交往關(guān)系。

劉先生對此深有同感。他認為家長應(yīng)該筑牢第一道“防火墻”，多關(guān)注孩子的身心變化，減少孩子對兒童智能產(chǎn)品的依賴。企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品時也應(yīng)該“做減法”，功能設(shè)計要符合兒童身心發(fā)展特點，回歸健康與安全核心功能，滿足兒童實際需要。