數(shù)智時代的高校圖書館員：新角色?新服務?新體驗

摘要：在數(shù)字化和智能化的雙重發(fā)展下，高校圖書館無論是服務要求與功能，還是內(nèi)容與方式都面臨新的機遇與挑戰(zhàn)?，F(xiàn)分析數(shù)智時代對高校圖書館的影響，著重對數(shù)智時代高校圖書館館員的轉型以及服務模式進行分析探討，為高校圖書館智慧化服務轉型提供參考。

以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等為主要特征的現(xiàn)代信息技術快速發(fā)展，使數(shù)字化和智能化已成為多個行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢，可以說，我們進入了大數(shù)據(jù)與人工智能相互補充發(fā)展的數(shù)智化時代。高校圖書館不僅是教育教學、科研創(chuàng)新的學術機構，還是培養(yǎng)學生創(chuàng)新實踐能力的重要場所。隨著數(shù)智化技術的發(fā)展，高校圖書館的角色已從傳統(tǒng)的信息提供者轉為數(shù)字技能和素養(yǎng)的教育者。館員作為圖書館服務的核心，需要進一步探討其適應數(shù)智時代的角色和服務模式，以推進高校圖書館的數(shù)智化發(fā)展。

數(shù)智時代對高校圖書館服務模式的影響

首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展及大數(shù)據(jù)的應用，大量電子資源充斥網(wǎng)絡空間，高校圖書館的館藏形式也發(fā)生了巨大的變化，紙質(zhì)圖書逐漸弱化，數(shù)字資源興起，電子書籍、期刊數(shù)據(jù)庫、學術論文等電子資源整合進入圖書館服務體系，使得圖書館的館藏更加豐富多樣。讀者可以通過在線平臺隨時隨地訪問和下載，極大提升了資源獲取的便捷性。數(shù)智技術助力圖書館在科研數(shù)據(jù)管理、知識發(fā)現(xiàn)、引文分析等領域提供增值服務，深度參與教學科研，成為學術研究的強大后盾。圖書館的服務范圍也不再局限于傳統(tǒng)的借閱與咨詢，而是日益向知識管理、學術研究支持等領域延伸[1]。

其次，隨著數(shù)智技術的推進，圖書館逐漸發(fā)展為集學習研討、休閑、文化展示等功能于一體的空間，從單一的圖書借閱場所升級為集資源服務、學習支持、學術研究和文化傳播于一體的綜合性知識服務場所，在空間方面也逐漸朝多元化、智能化方向發(fā)展。數(shù)智技術在打造靈活的智能學習空間和集成化的服務平臺中發(fā)揮著極其關鍵的作用。

最后，相較于傳統(tǒng)的人工智能與數(shù)字化技術，以ChatGPT為代表的AI2.0技術的服務特征集中體現(xiàn)在自主性、智能型、交互性、互聯(lián)性四個維度上[2]。AI2.0技術在服務模式和技術創(chuàng)新上改善了圖書館的工作流程，直接影響高校圖書館的服務模式和發(fā)展前景，是高校圖書館提高自身服務水平，向著智慧圖書館快速發(fā)展的一個契機[3]。

數(shù)智時代高校圖書館館員角色轉型

隨著圖書館學研究對象的轉變，圖書館的服務經(jīng)歷從文獻服務、信息服務、知識服務到智慧服務的四個階段。館員角色從參考咨詢館員、知識咨詢館員發(fā)展到智慧館員，這是一個長期而復雜的過程，它們是發(fā)展并存的，而不是相互替代的過程[4]。在科技迅猛發(fā)展的數(shù)智化時代，高校圖書館作為學術信息的承載者和服務機構，在教育和科研方面有著雙重服務責任，智慧館員則是高校圖書館轉型的更高層次要求，是數(shù)智時代的新型館員形態(tài)。要求館員能夠熟練使用數(shù)智技術，為用戶提供個性化、多元化、專業(yè)化的智慧服務，具體的表現(xiàn)形式可以是設立數(shù)據(jù)整合專家、信息和知識的導航員、教育與研究合作者、閱讀推廣館員、創(chuàng)客館員等。

數(shù)據(jù)整合專家

對高校圖書館進行有效的資源整合能實現(xiàn)對館藏信息資源的充分挖掘和展示，為用戶提供高質(zhì)量的信息資源和便捷高效的信息服務，提高資源利用率，促進資源增值，更好地滿足用戶多元化的信息需求[5]。數(shù)智時代，一方面，館員需要學習和熟練運用數(shù)據(jù)分析軟件與工具，掌握可視化工具，將復雜的數(shù)據(jù)結果以圖表形式直觀展示，理解和挖掘圖書館內(nèi)部系統(tǒng)產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，如圖書館借閱記錄、電子資源的訪問量、用戶行為數(shù)據(jù)等，以優(yōu)化館藏結構、改進服務模式，為決策提供支持。另一方面，需要將原本分散的館藏實體書籍、電子資源、學術數(shù)據(jù)庫進行整理和歸檔，構建結構清晰、檢索便捷的資源庫。針對本校資源特色和專業(yè)建設，可以將本館資源、其他館資源及互聯(lián)網(wǎng)信息資源進行有效篩選、整合、開發(fā)利用，通過對資源的聯(lián)合整理，搭建數(shù)字化信息資源共享平臺，提供數(shù)字化資源共享服務，切實提升圖書館的服務能力，使圖書館真正成為一座匯聚知識，激發(fā)創(chuàng)新的“智慧中樞”。

信息和知識的導航員

隨著數(shù)字化和智能化技術的廣泛應用，高校圖書館館員不再是單純的信息存儲管理者，而是扮演了知識導航和信息服務的專家角色。他們需要擁有廣博的知識，充分了解本館館藏，能夠利用先進的技術工具，幫助用戶在海量信息中精準定位與導航所需資源，引導他們有效獲取、評估和利用信息。在紙質(zhì)館藏資源的管理方面，針對學校不同專業(yè)的用戶在不同學習階段需要的紙質(zhì)圖書進行精準定位與引導，使館藏圖書與用戶精準匹配，實現(xiàn)圖書利用最大化。在數(shù)據(jù)庫使用方面，可通過精細化的資源分類、標引和檢索為師生提供便捷、精確的信息檢索通道，根據(jù)用戶的行為習慣和學術興趣教授用戶高效查找、鑒別和利用信息，以滿足現(xiàn)階段多元化的學習研究需求，成為用戶在信息海洋中航行的引路人。

教育與研究合作者

高校圖書館區(qū)別于其他圖書館的地方在于其是人才培養(yǎng)的基地，身兼教育和科研的雙重責任。館員正逐步由傳統(tǒng)的圖書管理員向教育與研究的深度參與者轉變，成為教學與科研活動的重要合作者。在輔助教學工作中需要深入教學科研一線，密切跟蹤學術動態(tài)，以用戶需求為導向，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的信息服務。在學術研究領域，圖書館館員需要展現(xiàn)協(xié)同合作效能。館員憑借豐富的信息資源和高水平的專業(yè)技能，為研究人員提供文獻檢索、數(shù)據(jù)分析、引文追蹤、研究數(shù)據(jù)管理等一系列支持服務，助力學術研究的順利進行。

閱讀推廣館員

閱讀推廣是當代圖書館服務創(chuàng)新的重要組成部分，并已成為圖書館主流服務的一部分[6]。在2023年中國圖書館年會上，由貴州省圖書館和河北省圖書館聯(lián)合協(xié)辦的“閱讀推廣館員專業(yè)能力的內(nèi)涵與塑造”分會場，以持續(xù)三個多小時的豐富精彩的論壇內(nèi)容，成為本屆年會一大亮點。趙俊玲等針對本次會議對圖書館閱讀推廣專業(yè)化、閱讀推廣館員專業(yè)能力內(nèi)涵、專業(yè)實踐能力和學術研究能力進行分析述評，旨在提出當代圖書館館員的閱讀推廣職責與能力培養(yǎng)[7]。閱讀推廣館員不僅要熟悉本館館藏，還要針對館藏的各類圖書細化對應的讀者，使“每個讀者有其書”“每本書有其讀者”。

創(chuàng)客館員

創(chuàng)客館員主要是指參與圖書館創(chuàng)客空間管理與服務的圖書館員[8]。河北省圖書館、天津圖書館、上海圖書館等公共圖書館，天津工業(yè)大學、哈爾濱工業(yè)大學等高校圖書館先后建立了創(chuàng)客空間。創(chuàng)客空間服務成為圖書館創(chuàng)新服務的新型服務模式。創(chuàng)客館員不再局限于書籍的管理與借閱服務，而是進一步拓展至支持創(chuàng)新與創(chuàng)造層面，成為推動知識創(chuàng)新和動手實踐的促進者。創(chuàng)客館員在圖書館中扮演著多重角色，其既是資源的整合者，也是教育者，還是創(chuàng)新文化的推動者。創(chuàng)客館員不僅管理和維護著圖書館中的傳統(tǒng)圖書資源，更致力于引入創(chuàng)新工具和設備，為讀者提供一個實踐創(chuàng)新的空間。通過組織工作坊、研討會、創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽等活動，鼓勵讀者動手操作、學習新技能，激發(fā)創(chuàng)造力。鼓勵讀者將藝術、工程、科技、數(shù)學等領域的知識融合，解決實際問題，推動知識創(chuàng)新與社會文化發(fā)展，使圖書館成為學習、創(chuàng)造與分享的活力中心。

數(shù)智背景下館員服務模式轉型

數(shù)智化背景下的高校圖書館員服務模式正從單一的傳統(tǒng)服務邁向多元化、智能化的服務模式。以用戶需求為核心，從傳統(tǒng)的圖書資料管理向信息知識服務、教育引導和技術應用創(chuàng)新等領域拓展，以新技術為驅動，全方位、多層次為教學科研提供有力支持，實現(xiàn)服務模式的全方位轉型升級。

數(shù)字化資源導航服務

數(shù)智技術的使用使圖書館從傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏擴展至數(shù)字資源庫、電子期刊、電子圖書、數(shù)據(jù)庫等多元化數(shù)字資源。館員已成為數(shù)字化資源導航服務的關鍵力量，其服務也從傳統(tǒng)的實體空間擴展至虛擬空間，工作重心從傳統(tǒng)的管理紙質(zhì)資源轉向紙質(zhì)資源與數(shù)字化資源相結合的綜合服務。館員需要熟練掌握各類數(shù)據(jù)庫、電子圖書、學術期刊等資源的特點與使用方法，將紛繁復雜的數(shù)字信息世界編織成一張清晰、便捷的知識地圖。提供在線查詢、電子資源檢索與推送、遠程咨詢服務等全數(shù)字多元化資源服務體系。

線上與線下融合服務

數(shù)智化時代的高校圖書館不再局限于實體空間，而是通過構建虛擬圖書館、移動圖書館等方式，提供線上線下一體化服務。線上，高校圖書館館員借助數(shù)智技術，積極推廣電子圖書、在線數(shù)據(jù)庫、學術期刊等數(shù)字資源，打破時空限制，實現(xiàn)資源的云端共享和無障礙訪問。線下，可以預約和使用實體館內(nèi)的設施及服務，如智慧學習空間、研討室、創(chuàng)客空間等，館員通過精心策劃和組織各類創(chuàng)客活動、學術研討會、文化沙龍等，營造溫馨舒適的閱讀環(huán)境，打造實體空間的互動交流平臺。通過線上線下融合的服務體系，讓圖書館真正成為知識的海洋。

個性化、精準化信息服務

數(shù)智化環(huán)境下，信息資源存儲量龐大且增長速度較快，雖然包含讀者所需求的信息內(nèi)容，但是卻增加了讀者獲取自己所需信息的難度，大幅降低了信息獲取的效率[9]。同時，讀者的信息需求量日益增加，需求內(nèi)容也更加繁雜，因而只有提供個性化、精準化的信息服務方式才能夠有效地滿足讀者的閱讀需求，才能夠最大限度地實現(xiàn)資源庫與讀者需求之間的協(xié)調(diào)，從而促進圖書館服務水平的提高。另外，通過對館內(nèi)資源的深度挖掘與整合，以及對用戶的學習、研究軌跡、閱讀數(shù)據(jù)進行分析，從而為用戶提供符合個體需求的個性化、精準的文獻推薦。在服務領域實現(xiàn)從“廣覆蓋”到“深服務”的轉變，推動圖書館服務品質(zhì)的提升和功能的拓展。

嵌入式教學和科研服務

高校作為培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才和科研創(chuàng)新的基地，高校圖書館要立足高校教學特點與職能，通過嵌入?yún)f(xié)作模式介入教學和科研，為師生提供教學和科研的深度服務，肩負對專業(yè)學科相關教學的輔助任務。嵌入式服務主要體現(xiàn)在以下幾方面，在教學和科研中提供學科信息、開發(fā)學科館藏、選擇教學資料、設置課程、培養(yǎng)學生素養(yǎng)和能力等[10]。在教學中，將圖書館資源服務融入教學場景，將拓展學習和知識資源背景及時推送給學生，協(xié)同教師完成教學，并將資源服務嵌入學生課后學習。在科研創(chuàng)新方面，為科研人員提供國內(nèi)外研究動態(tài)及相關數(shù)據(jù)分析，及時掌握國際前沿問題；為高校目標學科在智慧化工作中完成智慧感受、信息推流、傳播評價等方面的工作；幫助所在圖書館搭建專屬學科的信息通道[11]。

特色專項服務

高校圖書館作為學術研究和教育活動的重要支撐平臺，其特色專項服務有構建特色數(shù)據(jù)庫、文化傳承等方面，特色數(shù)據(jù)庫是根據(jù)學校的學科優(yōu)勢和地域特色而建成的一系列特色專題數(shù)據(jù)庫、本校教師學術成果庫、特色民族文獻資源庫等。通過建立特色數(shù)據(jù)庫和虛擬館藏，珍貴的特色資源得以更好地保存和傳播，既有利于學術傳承，也有利于學術交流和資源共享。在文化傳承方面，高校圖書館聯(lián)合博物館等部門積極開展文化傳承與創(chuàng)新服務，如舉辦地方文獻展、特色文化講座、古籍修復體驗等，使圖書館成為文化傳承和創(chuàng)新的重要基地。

數(shù)智化時代賦予了高校圖書館全新的使命和責任，其服務理念發(fā)生了從“藏以致用”向“以用戶為中心”的深刻轉變。館員角色逐漸走向復合化、專業(yè)化；服務模式也更具體化、多元化。館員從單一的文獻管理者向綜合的信息導航者、教育合作者和技術服務專家等轉型，有力地推動了高校圖書館服務模式的創(chuàng)新升級，更好地服務于教學、科研與人才培養(yǎng)。