新時(shí)期公共圖書館服務(wù)效能提升策略分析

進(jìn)入新時(shí)期，讀者的文獻(xiàn)信息需求日益增長，圖書館要不斷適應(yīng)這一發(fā)展現(xiàn)狀，積極改變服務(wù)模式，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的全面提升，從而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。基于此，本文主要探討新時(shí)期公共圖書館服務(wù)效能提升的策略，旨在從理論層面為公共圖書館事業(yè)的發(fā)展提供有益的參考。

一、公共圖書館的重要作用

當(dāng)前，我國公共圖書館年接待讀者數(shù)量逐年上升，越來越多的人享受到公共圖書館服務(wù)帶來的便利。在這一形勢(shì)下，公共圖書館作為我國公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，正發(fā)揮著越來越重要的作用。

（一）文化傳承的載體

公共圖書館是文化傳承的重要載體，其核心使命就在于收集、保存人類的文化遺產(chǎn)，確保知識(shí)和文化得以延續(xù)和傳承。一方面，公共圖書館本身擁有大量珍貴的地方文獻(xiàn)和古籍善本，這些文獻(xiàn)是地方歷史和文化發(fā)展的重要記錄，更是人類社會(huì)進(jìn)步的有力見證。通過對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行整理和維護(hù)，公共圖書館為人們提供了深入了解和研究當(dāng)?shù)貧v史文化的信息基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)文化的保護(hù)和傳承。另一方面，公共圖書館可以對(duì)這些文獻(xiàn)資源進(jìn)行再開發(fā)和再利用，舉辦主題性文化展覽和其他活動(dòng)，從而使傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代社會(huì)煥發(fā)新的活力。

（二）知識(shí)共享的樞紐

公共圖書館是知識(shí)共享的重要樞紐，在知識(shí)普及、文化傳播等方面發(fā)揮著重要作用。公共圖書館作為人類知識(shí)寶庫的重要組成部分，提供包括圖書、期刊、報(bào)紙以及電子資源在內(nèi)的廣泛知識(shí)資源。作為公益性文化機(jī)構(gòu)，公共圖書館為人們獲取知識(shí)提供了平等的知識(shí)獲取渠道，這種平等性使公共圖書館成為各種人群學(xué)習(xí)知識(shí)的重要場(chǎng)所，有助于消除知識(shí)鴻溝，極大地推動(dòng)了知識(shí)的普及和文化的傳播。

（三）文化創(chuàng)新的平臺(tái)

公共圖書館是推動(dòng)文化創(chuàng)新發(fā)展的重要平臺(tái)。首先，公共圖書館作為文化資源的集聚地，為不同領(lǐng)域的專家學(xué)者提供了一個(gè)思想交流的平臺(tái)。公共圖書館經(jīng)常舉辦學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)、讀書會(huì)等活動(dòng)，這些跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的活動(dòng)促使新的觀點(diǎn)和創(chuàng)意得以產(chǎn)生，不僅促進(jìn)了知識(shí)的交流與碰撞，也為文化創(chuàng)新提供了新思路，從而推動(dòng)了文化的創(chuàng)新發(fā)展。其次，公共圖書館為讀者提供了適宜的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境，使他們?cè)诠矆D書館獲取知識(shí)、研究學(xué)術(shù)的過程中，可以激發(fā)自身的創(chuàng)新潛能，為文化創(chuàng)新營造了良好的知識(shí)氛圍。最后，公共圖書館在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才方面也發(fā)揮著重要作用。公共圖書館的圖書資源不僅限于學(xué)術(shù)資源，還包括信息素養(yǎng)教育、創(chuàng)新思維訓(xùn)練等，可以培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識(shí)，為文化創(chuàng)新提供了保障。

（四）社區(qū)文化建設(shè)的場(chǎng)所

公共圖書館是服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)的基礎(chǔ)場(chǎng)所之一。公共圖書館可以為社區(qū)居民提供文化交流的機(jī)會(huì)。一方面，公共圖書館支持社區(qū)居民之間的合作與交流。社區(qū)居民可以在公共圖書館共同探討書籍中的內(nèi)容，分享閱讀體驗(yàn)，從而進(jìn)行深入的交流互動(dòng)。公共圖書館還組織讀書俱樂部和文化社團(tuán)等活動(dòng)，為居民提供了更多交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，通過與社區(qū)的合作共建，進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)居民的凝聚力和向心力。另一方面，公共圖書館通過舉辦圖書進(jìn)社區(qū)、打造書香社區(qū)等公共文化活動(dòng)，吸引社區(qū)居民積極參與，豐富了他們的業(yè)余文化生活，提升了他們的文化素養(yǎng)和審美水平。

二、新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

公共圖書館應(yīng)致力于構(gòu)建以讀者為中心的多元化服務(wù)模式，提高服務(wù)品質(zhì)。然而，目前一些公共圖書館在提供讀者服務(wù)時(shí)仍面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。

（一）館藏資源有待豐富

館藏資源是公共圖書館開展讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，而當(dāng)前圖書資料門類不全、采買滯后等資源層面的問題已經(jīng)影響了公共圖書館的服務(wù)水平。

首先，資源更新速度慢是公共圖書館面臨的一大挑戰(zhàn)。當(dāng)前，許多公共圖書館的圖書資料更新頻率相對(duì)較低，導(dǎo)致讀者無法及時(shí)獲取到最新的學(xué)術(shù)成果和相關(guān)資訊，這種更新滯后性限制了讀者需求的滿足，影響了公共圖書館知識(shí)傳播作用的發(fā)揮。其次，公共圖書館資源種類單一的問題同樣突出。部分公共圖書館在館藏建設(shè)上存在局限性，書籍種類和覆蓋范圍有限，這使公共圖書館的服務(wù)范圍受限，難以滿足不同讀者群體多樣化的閱讀需求。再次，數(shù)字資源建設(shè)不足也成為公共圖書館發(fā)展的短板。在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，電子資源、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字服務(wù)已成為公共圖書館服務(wù)的重要組成部分。但很多公共圖書館在這方面的投入仍然不足，導(dǎo)致數(shù)字資源種類少、容量小，無法滿足讀者在線學(xué)習(xí)和研究的需求，極大地影響了讀者的使用體驗(yàn)。最后，公共圖書館資源分配不均與利用率差異顯著。一些公共圖書館存在熱門書籍供不應(yīng)求的現(xiàn)象，而部分專業(yè)書籍卻無人問津，造成了圖書資源的浪費(fèi)。這些問題都嚴(yán)重阻礙了公共圖書館讀者服務(wù)的有效開展，亟待公共圖書館采取措施進(jìn)行解決，以提升讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。

（二）服務(wù)模式有待更新

當(dāng)前，很多公共圖書館仍然局限于傳統(tǒng)服務(wù)模式。首先，公共圖書館服務(wù)形式缺乏新意、較為單一。許多公共圖書館在讀者服務(wù)方面仍停留在簡單的借還書層面，缺乏新穎的服務(wù)項(xiàng)目和多元化的服務(wù)手段，這使公共圖書館難以吸引讀者的興趣，影響了其在信息服務(wù)領(lǐng)域的競爭力。隨著社會(huì)的發(fā)展，讀者對(duì)公共圖書館服務(wù)的期待越來越高，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已無法滿足他們的需求。其次，公共圖書館開放時(shí)間較短，服務(wù)流程較為煩瑣。部分公共圖書館沿用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，無法滿足讀者延時(shí)閉館的需求。同時(shí)，讀者在借閱、檢索、咨詢等環(huán)節(jié)面臨著復(fù)雜的流程，這不僅耗費(fèi)了讀者的時(shí)間，也消耗了他們的耐心。例如，借書時(shí)需要填寫復(fù)雜的表格，檢索系統(tǒng)不夠智能，咨詢服務(wù)響應(yīng)緩慢，這些問題都大大降低了讀者對(duì)公共圖書館服務(wù)的滿意度。最后，部分公共圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度也是影響公共圖書館讀者服務(wù)的重要因素。一些工作人員往往缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待讀者有時(shí)缺乏應(yīng)有的耐心和熱情，這種服務(wù)態(tài)度嚴(yán)重?fù)p害了公共圖書館在公眾心中的形象。

（三）對(duì)讀者需求缺乏了解

當(dāng)前，很多公共圖書館在提供服務(wù)的過程中，往往對(duì)讀者的真實(shí)需求缺乏深入了解，導(dǎo)致服務(wù)與讀者實(shí)際需求之間存在差距。這主要體現(xiàn)在對(duì)讀者閱讀偏好、信息需求、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面的忽視。公共圖書館未能通過有效的調(diào)查和分析準(zhǔn)確把握讀者的需求變化，使資源采購和服務(wù)方案難以滿足讀者的實(shí)際需要。此外，公共圖書館與讀者之間的互動(dòng)不足，缺乏有效的溝通渠道，使讀者的意見和建議難以被及時(shí)采納，進(jìn)一步加劇了服務(wù)與需求的不匹配，這也導(dǎo)致了公共圖書館的服務(wù)難以更好地滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求。

（四）閱讀推廣力度不足

閱讀推廣作為公共圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容之一，關(guān)系到公共圖書館圖書資料的利用率。當(dāng)前，很多公共圖書館推廣內(nèi)容單一，無法吸引不同年齡段和不同興趣愛好的讀者參與。同時(shí)，公共圖書館的推廣方式多停留在傳統(tǒng)的宣傳手段，如海報(bào)、橫幅等，缺乏利用新媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的多元化推廣策略，導(dǎo)致推廣活動(dòng)的輻射范圍有限，難以達(dá)到較好的宣傳效果。這些問題導(dǎo)致公共圖書館的圖書資源利用率不高，許多優(yōu)質(zhì)圖書資源未能得到有效利用，無法發(fā)揮其在文化傳播和知識(shí)普及中的應(yīng)有作用。

三、新時(shí)期公共圖書館服務(wù)效能提升策略

（一）加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

公共圖書館加強(qiáng)館藏資源建設(shè)的關(guān)鍵在于制訂并實(shí)施系統(tǒng)的資源建設(shè)策略，確保館藏資源的完整性、多樣性和時(shí)效性。第一，公共圖書館應(yīng)構(gòu)建明確的館藏資源建設(shè)計(jì)劃，包括資源選擇、采購標(biāo)準(zhǔn)、收藏范圍等，以此為依據(jù)進(jìn)行館藏資源采編工作。同時(shí)，公共圖書館應(yīng)重視數(shù)字資源的建設(shè)，加大對(duì)電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源的投入，滿足讀者對(duì)數(shù)字化信息的需求。第二，公共圖書館要定期評(píng)估館藏結(jié)構(gòu)，通過數(shù)據(jù)分析了解館藏的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而調(diào)整和優(yōu)化工作，確保館藏資源的均衡發(fā)展。第三，公共圖書館應(yīng)積極拓展資源獲取渠道，包括與其他圖書館、出版單位、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)館際互借，構(gòu)建文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)，接受社會(huì)捐贈(zèng)和合作收藏等，以此豐富館藏資源。第四，公共圖書館應(yīng)建立資源檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的無縫對(duì)接，提高資源的可訪問性和利用率。第五，公共圖書館還要建立完善的資源評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)館藏資源的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以此調(diào)整資源采購策略，確保館藏資源始終符合讀者需求和社會(huì)發(fā)展要求。通過以上措施，公共圖書館能夠有效推進(jìn)館藏資源建設(shè)，為公共圖書館讀者服務(wù)的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

創(chuàng)新讀者服務(wù)模式是公共圖書館提升服務(wù)效能的關(guān)鍵。第一，公共圖書館可以開發(fā)App，為讀者提供書目推薦、在線借閱、活動(dòng)預(yù)約等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的便捷化和個(gè)性化。第二，公共圖書館可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)創(chuàng)建虛擬閱讀空間，開發(fā)互動(dòng)式圖書展示，為讀者提供沉浸式閱讀體驗(yàn)。第三，公共圖書館可以開展線上線下相結(jié)合的閱讀推廣活動(dòng)，如線上讀書會(huì)、直播講座等，打破時(shí)間和空間限制，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。在此過程中，公共圖書館可以鼓勵(lì)讀者積極參與公共圖書館的活動(dòng)策劃等工作，增強(qiáng)讀者的參與感和歸屬感。第四，公共圖書館還可以構(gòu)建創(chuàng)客空間，提供3D打印、編程教育等服務(wù)，激發(fā)讀者的創(chuàng)造力。第五，公共圖書館應(yīng)積極探索與其他文化機(jī)構(gòu)的合作，如博物館、文化館等，開展跨界合作項(xiàng)目，豐富服務(wù)內(nèi)容和形式。通過這些舉措，公共圖書館能夠更好地滿足讀者多樣化的需求，增強(qiáng)公共圖書館的吸引力和影響力，進(jìn)一步提升自身服務(wù)效能。

（三）深入了解讀者需求

了解讀者需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。首先，公共圖書館應(yīng)定期開展讀者需求調(diào)研，通過線下問卷調(diào)查、訪談以及在線調(diào)查等方式收集讀者的意見和建議。調(diào)研可以針對(duì)不同年齡、職業(yè)、興趣愛好的讀者群體，以獲取更全面的信息。其次，公共圖書館應(yīng)拓寬讀者反饋渠道，通過設(shè)立意見箱、在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)等方式收集讀者對(duì)公共圖書館服務(wù)的體驗(yàn)和感受；通過社交媒體等方式與讀者保持長期聯(lián)系，及時(shí)了解讀者需求和反饋；與讀者建立互動(dòng)機(jī)制，如舉辦讀者座談會(huì)、咨詢會(huì)等，讓讀者直接參與服務(wù)決策。再次，公共圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者行為進(jìn)行分析，如借閱記錄、瀏覽習(xí)慣等，以發(fā)現(xiàn)讀者的潛在需求。最后，公共圖書館應(yīng)定期對(duì)讀者需求進(jìn)行總結(jié)和分析，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保服務(wù)與讀者需求相匹配。通過這些方法，公共圖書館能夠深入了解讀者需求，提供更加精準(zhǔn)和高效的服務(wù)，提升讀者的滿意度和忠誠度。

（四）加強(qiáng)閱讀推廣工作

閱讀推廣活動(dòng)在培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣和提升閱讀興趣方面起著關(guān)鍵作用。首先，公共圖書館可以定期舉辦各類閱讀活動(dòng)，如新書推薦、閱讀分享會(huì)、主題書展等，吸引不同年齡、職業(yè)、興趣愛好的讀者參與，拓寬閱讀推廣的影響范圍。其次，公共圖書館要充分利用新媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音等，即時(shí)發(fā)布推廣內(nèi)容，使讀者隨時(shí)了解最新的圖書動(dòng)態(tài)和活動(dòng)信息。通過線上宣傳，公共圖書館可以打破時(shí)間和空間的限制，擴(kuò)大閱讀推廣的覆蓋面。最后，公共圖書館還可以加強(qiáng)與不同機(jī)構(gòu)的合作，如與企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等建立合作關(guān)系，舉辦專場(chǎng)活動(dòng)，形成跨區(qū)域、跨單位的圖書共建共享平臺(tái)，推動(dòng)全民閱讀推廣，為更廣泛的群體提供高質(zhì)量的閱讀推廣服務(wù)。

四、結(jié)語

新時(shí)期，公共圖書館服務(wù)效能的提升不僅僅是公共圖書館自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)進(jìn)步和文化繁榮的必然要求。公共圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)范圍，以更好地滿足讀者的需求，發(fā)揮其在知識(shí)傳播和文化服務(wù)中的重要作用。未來，公共圖書館應(yīng)繼續(xù)探索新的服務(wù)模式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，推動(dòng)公共文化服務(wù)邁上新的臺(tái)階。

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（作者簡介：楊荔雯，女，本科，河南省圖書館，館員，研究方向：圖書情報(bào)）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>