互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對陪診服務(wù)的優(yōu)化路徑研究

摘 要：隨著我國老齡化進(jìn)程的加快，以及社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對健康的訴求日益提升。傳統(tǒng)的醫(yī)療就診方式過程繁瑣、流程不清晰、耗時長和掛號難等問題難以滿足人們的醫(yī)療需求。據(jù)此，通過SWOT模型對陪診服務(wù)行業(yè)進(jìn)行分析，并借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計(jì)出集診前咨詢、診中陪護(hù)、診后評價(jià)等服務(wù)功能為一體的陪診小程序來滿足人們對醫(yī)療就診的訴求。并基于現(xiàn)有陪診小程序所存在的不足和隱患，提出相關(guān)的優(yōu)化路徑，以期為患者提供更加規(guī)范、專業(yè)、全面的陪診小程序，以滿足公眾多樣化、個性化的就醫(yī)需求。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);陪診服務(wù);優(yōu)化路徑;SWOT模型;陪診小程序

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-2945（2024）30-0036-04

Abstract： With the acceleration of China's aging process and the rapid development of social economy， people's demands for health are increasing day by day. Traditional medical treatment methods have problems such as cumbersome process， unclear process， long time consuming， and difficult registration. Based on this， we will analyze the accompanying medical service industry through the SWOT model， and use Internet technology to design accompanying medical Mini Program that integrates service functions such as pre-diagnosis consultation， intra-diagnosis care， and post-diagnosis evaluation to meet people's demands for medical treatment. Based on the shortcomings and hidden dangers of existing accompanying Mini Program， relevant optimization paths are proposed in order to provide patients with more standardized， professional and comprehensive accompanying Mini Program to meet the diverse and personalized medical needs of the public.

Keywords： internet technology; accompanying service; optimizing paths; SWOT model; accompanying medical Mini Program

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展及科技發(fā)展的進(jìn)步，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“線上陪診”服務(wù)興起，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將是醫(yī)療服務(wù)的大勢所趨。信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來諸多便利，讓足不出戶就醫(yī)問診成為可能。線上陪診服務(wù)一定程度上破解了醫(yī)療資源短缺、醫(yī)患溝通不技術(shù)、患者獲取醫(yī)療信息滯后等難題。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展也存在加深數(shù)字鴻溝的隱患，可能會將一部分新興知識接受能力較低的老年人“邊緣化”[1]。為此，如何破除年齡的數(shù)字鴻溝困境，推廣在線醫(yī)療服務(wù)以惠及更多老年人成為目前“云陪診”服務(wù)亟待解決的重要問題。

針對這一問題，優(yōu)柚9f4ea65aff0a1e3bb0246902ba8c5d1aef5fbb4256335b6f15f6eaa5cd841b9d陪診小程序基于微信的龐大用戶群體，憑借其經(jīng)濟(jì)性、互動性與便利性，力爭成為給醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供智慧服務(wù)應(yīng)用的首選。該陪診程序在優(yōu)化就診流程、提高就診效率、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和促進(jìn)醫(yī)患溝通等方面發(fā)揮重要作用[2-3]。目前就診智能化取得了一定的進(jìn)展，但仍然有許多地區(qū)和醫(yī)院因?yàn)榈貐^(qū)偏僻，地方經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，尚未完全普及，導(dǎo)致患者在就診過程中難以享受到智能便捷的醫(yī)療服務(wù)[4]。對此，為了解決區(qū)域醫(yī)療資源供需不平衡、醫(yī)患信息溝通不及時等問題，該陪診程序?qū)⑿畔⒆稍?、掛號預(yù)約、護(hù)工信息和評價(jià)服務(wù)等功能模塊整合在一起，通過實(shí)施陪診小程序服務(wù)的優(yōu)化路徑，為患者提供更佳的就醫(yī)體驗(yàn)。

1 研究背景

看病難、陪護(hù)難一直是困擾著廣大患者的一大難題。近年來，隨著社會節(jié)奏的加快，使絕大多數(shù)年輕勞動力迫于經(jīng)濟(jì)壓力不得不外出務(wù)工，繼而形成空巢老人就醫(yī)無人陪護(hù)、獨(dú)居孩童就醫(yī)無人監(jiān)護(hù)的局面。根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，2023年末，中國65歲及以上人口達(dá)21 676萬人，占全國人口總?cè)藬?shù)的15.4%，老齡化的快速發(fā)展，為陪診服務(wù)行業(yè)提供了更為廣闊的發(fā)展空間。傳統(tǒng)就醫(yī)模式下醫(yī)院掛號、檢查、取藥等環(huán)節(jié)繁瑣，導(dǎo)致老年人“小病不看，久拖成疾”。對此，本文將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嵌入下的陪診服務(wù)，通過平臺信息篩選、陪診人員身份核實(shí)、后臺數(shù)據(jù)庫的信息記錄等，自動匹配客戶端的需求，為患者打造了一個專業(yè)的醫(yī)療助手，滿足患者個性化的醫(yī)療服務(wù)需求，恰能彌補(bǔ)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)醫(yī)患信息不對稱、醫(yī)療資源不匹配、就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣等缺陷。在醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，陪診微信小程序作為一種創(chuàng)新的醫(yī)療服務(wù)模式，能有效滿足患者個性化的就醫(yī)服務(wù)需求，對解決現(xiàn)階段的陪護(hù)難題與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 基于SWOT模型分析陪診行業(yè)現(xiàn)狀

2.1 優(yōu)勢（S）

隨著中國老齡化進(jìn)程的不斷加快，人們對陪診服務(wù)的需求逐漸增大，使陪診服務(wù)迎來更多的發(fā)展契機(jī)。陪診服務(wù)行業(yè)是一種靈活的就業(yè)模式，沒有固定的工作時間與工作地點(diǎn)，而是按照不同的患者需求提供特定的就診服務(wù)。陪診服務(wù)作為醫(yī)患溝通的“橋梁”，可在一定程度上減緩患者對“就醫(yī)排隊(duì)難、掛號難、流程繁瑣”的擔(dān)憂，削減醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對稱、醫(yī)療資源供需不平衡、溝通不到位等問題，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，讓復(fù)雜繁瑣的就醫(yī)流程簡單化，為患者提供就醫(yī)便利，改善就醫(yī)的體驗(yàn)感。陪診服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，將陪診人員的基本信息、擅長領(lǐng)域、工作年限等數(shù)據(jù)錄入后臺數(shù)據(jù)庫，根據(jù)用戶的特征畫布，向患者推薦相應(yīng)的陪診人員信息供患者篩選，并通過用戶評價(jià)反饋陪診人員的服務(wù)質(zhì)量，以便保障用戶的基本權(quán)益，使陪診服務(wù)向更深、更廣的方向延伸發(fā)展，為用戶搭建一個有溫度、有價(jià)值、內(nèi)容豐富的服務(wù)平臺。

首先，陪診服務(wù)人員能為人們提供情感支持：在就醫(yī)過程中，患者往往會感到害怕、焦慮或沮喪。陪診人員通過陪伴與溫情給予患者情感支持，緩解患者就醫(yī)、就診時的緊張情緒，讓他們在面對病痛時感受到關(guān)愛和陪伴。陪診人員可以幫助患者與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行有效溝通，確?；颊吣軌虺浞至私庾约旱牟∏?、治療方案和注意事項(xiàng)。通過協(xié)助患者進(jìn)行日常生活照顧，如協(xié)助用餐、洗漱、換藥等，讓患者感受到溫馨的家庭氛圍。通過幫助患者管理藥物，確保按時按量用藥，并根據(jù)醫(yī)囑提供用藥指導(dǎo)，以確保治療效果。陪診人員通過關(guān)注患者的心理健康，及時發(fā)現(xiàn)患者的情緒變化，提供必要的心理支持和安慰。

其次，陪診人員的服務(wù)可以緩解家屬負(fù)擔(dān)：家屬在病患就醫(yī)期間，通常承擔(dān)著沉重的心理和生活壓力。陪診服務(wù)可以幫助分擔(dān)家屬的負(fù)擔(dān)，幫助患者在醫(yī)院協(xié)調(diào)診療事宜，如預(yù)約掛號、安排檢查、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診等，讓患者的就醫(yī)過程更加順暢。還可以為患者提供日常生活中所需的幫助和照顧，如購物、洗衣、打掃衛(wèi)生等，讓家屬能夠更好地投身于工作中。此外，根據(jù)患者的具體病情和需求，陪診服務(wù)可以為患者提供定制化的服務(wù)，以滿足患者在就醫(yī)過程中的各種需求。隨著陪診服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容也變得更加豐富多樣。除了基本的陪護(hù)、照料服務(wù)外，還有康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，能夠更好地滿足客戶的需求。

2.2 劣勢（W）

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與陪診服務(wù)的結(jié)合在為患者提供便利、安心、舒適的就醫(yī)環(huán)境方面，具有一定優(yōu)勢的同時，也存在一定的弊端。首先，陪診服務(wù)的人力成本高。陪診服務(wù)需要的不僅是技術(shù)作為硬件支撐，還需要的是人力作為軟件支持。相比于其他行業(yè)，陪診服務(wù)所需的人力成本較高，陪診人員需要經(jīng)過篩選、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)等階段才能獲得上崗資格，這個過程會增加平臺的前期成本投入。線上陪診服務(wù)還需要投入技術(shù)開放、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等，這對于剛起步的小平臺來說是一大挑戰(zhàn)。其次，陪診服務(wù)質(zhì)量難以保證。由于陪診服務(wù)的特殊性質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量難以保證。雖然陪診服務(wù)機(jī)構(gòu)可以對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，但是交易方與監(jiān)管方存在一定的信息差，會導(dǎo)致用戶反饋滯后，難以及時解決用戶需求，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一。此外，由于平臺缺乏相應(yīng)的監(jiān)管措施，會導(dǎo)致無人保障整個服務(wù)過程。平臺責(zé)任的相互推卸，陪診人員的推脫，給用戶帶來較差的體驗(yàn)感，就會導(dǎo)致用戶群體流失。

2.3 機(jī)會（O）

中國陪診服務(wù)行業(yè)正處于發(fā)展階段，滿足患者需求的同時引領(lǐng)高效就醫(yī)。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年我國的陪診服務(wù)的市場體量為120億元，到202ZAvlKVWCUu3O4fpz3zVmiaELcVYV7Z+N+hfv2N5U4jI=3年陪診服務(wù)體量就達(dá)到了300億元，預(yù)計(jì)未來5年陪診服務(wù)體量將有望達(dá)到數(shù)千億元。陪診服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平息息相關(guān)，尤其近年來，我國65歲以上的老年人比重逐步增加，人口老齡化的劇增對醫(yī)療資源的需要，使我國醫(yī)療資源分布不平衡、人口亞健康趨勢日益加劇、醫(yī)患供需不匹配等問題逐漸凸顯，傳統(tǒng)的就醫(yī)就診模式難以滿足現(xiàn)有的人口結(jié)構(gòu)需求。對此，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)植入陪診服務(wù)行業(yè)，通過科技創(chuàng)新，推出智能化的在線平臺、APP應(yīng)用、虛擬陪診等技術(shù)手段，提升陪診服務(wù)的質(zhì)量與效益，才能滿足更多患者的需求。因此，人口老齡化的加劇、人們對健康關(guān)注度的提升等將為中國陪診服務(wù)行業(yè)的發(fā)展壯大提供有利的契機(jī)。

2.4 威脅（T）

由于陪診服務(wù)的進(jìn)入門檻較低，許多中小型陪診平臺紛紛涌現(xiàn)出來，導(dǎo)致行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。平臺之間的服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，將導(dǎo)致用戶難以挑選出合格的服務(wù)對象。平臺間的差異化過大，以及對平臺的監(jiān)管不到位，將增加用戶挑選陪診人員的沉沒成本。基于人們的理性角度考慮，每個患者都想花較少的錢，體驗(yàn)較好的服務(wù)。行業(yè)的準(zhǔn)入門檻降低，就會使一些非專業(yè)人士想借此牟利，加上監(jiān)管的不到位，將帶給患者較差的體驗(yàn)感，造成用戶群體的流失。

3 陪診小程序的功能介紹

線上陪診服務(wù)小程序充分考慮了患者的現(xiàn)實(shí)需求，基于預(yù)約服務(wù)、心理咨詢、訂單預(yù)訂和評價(jià)服務(wù)等模塊滿足不同患者的需求。另外，在整個程序的設(shè)計(jì)過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將各個功能模塊有機(jī)地串聯(lián)起來，使每個部分都發(fā)揮出自己應(yīng)有的作用，進(jìn)而提高整體工作效率[5]。陪診小程序結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

3.1 預(yù)約咨詢功能模塊

此陪診小程序通過開發(fā)線上預(yù)約服務(wù)模塊，根據(jù)患者需求篩選出符合條件的陪診師，形成點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)對接。首頁位置新增科普文章便于患者了解醫(yī)學(xué)常識，在咨詢頁面平臺會提供優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員對用戶所咨詢的健康問題進(jìn)行免費(fèi)的一對一答復(fù)，同時關(guān)注到患者的心理問題，增加一項(xiàng)免費(fèi)心理咨詢，緩解患者心情，舒緩患者壓力，使患者可以保持一個健康積極的心態(tài)，這將對患者疾病的治愈，起到舉足輕重的作用。

3.2 患者與陪診師對接的功能模塊

在陪診服務(wù)頁面顧客通過線上下單，陪診師提供“看診前”到“看診后”的全套服務(wù)。其中，包括預(yù)約掛號、取號送號、醫(yī)患溝通、陪同檢查、醫(yī)囑提醒、取送結(jié)果和異地代取等服務(wù)，陪診師根據(jù)顧客的線上下單需求進(jìn)行線下陪診服務(wù)，同時顧客可以通過線上問診的方式，進(jìn)行自己相關(guān)問題的問診，更高效地在線上實(shí)現(xiàn)一對一醫(yī)患交流，在患者治愈的中后期，可以通過送取結(jié)果的方式，避免患者來回奔走。并且患者與醫(yī)生線上交流病情，可更加方便快捷地解決患者的問題。

3.3 服務(wù)評價(jià)模塊

在小程序的咨詢頁面配有平臺客服，客服能更好地幫助顧客，讓顧客的反饋能得到及時解決。此陪診小程序采用實(shí)名制，杜絕客戶以匿名的形式攻擊陪診師。同時，也通過實(shí)名制增強(qiáng)平臺監(jiān)管力度，保障了每一位用戶的權(quán)益，若用戶覺得陪診服務(wù)未按照訂單完成相應(yīng)的服務(wù)，或者服務(wù)過程中出現(xiàn)陪診人員違背職業(yè)素養(yǎng)的情況，可通過小程序的投訴通道，對聘請的陪診人員進(jìn)行投訴，待平臺取證核實(shí)后，對陪診人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。若顧客投訴合理則對陪診師進(jìn)行一定額度的費(fèi)用賠償，若顧客投訴不合理則進(jìn)行駁回，平臺既要保障用戶的權(quán)益，也要維護(hù)陪診師的合法權(quán)益。

3.4 陪診師服務(wù)類型模塊

平臺會在陪診師注冊時給其服務(wù)類型選擇。平臺根據(jù)陪診師服務(wù)類型的選擇進(jìn)行標(biāo)注，以便滿足用戶的不同需求。同時對于平臺招聘陪診師，在聘用專業(yè)人員之外，也會根據(jù)當(dāng)?shù)卣甙l(fā)出平臺公告收集相關(guān)用戶的想法，并根據(jù)具體需求招聘有相關(guān)資質(zhì)的人員，進(jìn)行常態(tài)化的專業(yè)培訓(xùn)，獲得上崗資格后，根據(jù)患者的具體需求和工作地點(diǎn)，從平臺數(shù)據(jù)庫中篩選合適的陪診人員為患者提供線下的陪診服務(wù)。同時為了給聽障人士和盲人等提供便利，平臺招聘專業(yè)人才制定個性化的陪診方案，避免機(jī)械式運(yùn)作不能及時滿足有特殊需求的群體，平臺會招錄有耐心、會手語、會盲文的陪診人員為特殊人群提供服務(wù)。平臺通過開發(fā)志愿者服務(wù)，邀請熱衷公益的大學(xué)生、社會人士參與志愿服務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)后，平臺負(fù)責(zé)對接有就診需求的患者，讓相關(guān)的志愿者到線下為患者提供幫助。

小程序的推出不僅能規(guī)范陪診服務(wù)行業(yè)，還能更好地保護(hù)患者權(quán)益，滿足低中高消費(fèi)人群，并且小程序通過統(tǒng)一的收費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定完整的服務(wù)流程、加強(qiáng)陪診師的監(jiān)管，杜絕醫(yī)托鉆空子、亂收費(fèi)、監(jiān)管不到位等亂象的發(fā)生，為患者營造一個良好的就診服務(wù)生態(tài)的同時，使陪診師這一行業(yè)更加專業(yè)化、規(guī)范化，提升患者對創(chuàng)新型小程序的信任感。

4 互聯(lián)網(wǎng)嵌入下陪診小程序的優(yōu)化路徑

隨著人們需求的發(fā)展，現(xiàn)在的陪診服務(wù)內(nèi)容雖涵蓋了從“看診前”到“看診后”的全套服務(wù)，包括預(yù)約掛號、取號送號、醫(yī)患溝通、陪同檢查、醫(yī)囑提醒和取送結(jié)果等。但陪診程序的使用界面不易操作、平臺監(jiān)管不到位、信息不對稱、服務(wù)評價(jià)體系不完善和用戶畫像不精準(zhǔn)等，會導(dǎo)致患者降低對陪診程序的依賴，未能培養(yǎng)用戶習(xí)慣，在就醫(yī)時通過線上陪診服務(wù)挑選合適的陪診人員。對此，本文將在已有陪診小程序的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)設(shè)計(jì)出一款符合患者多元化需求、操作方便快捷、適用性高的陪診小程序，以提高用戶滿意度，養(yǎng)成用戶習(xí)慣，使陪診小程序成為患者就醫(yī)時的首選，為患者帶來便利的同時，也給陪診師提供更多的就業(yè)崗位和發(fā)展空間。

4.1 開啟P2P的預(yù)約服務(wù)模式

通過開啟P2P的預(yù)約服務(wù)模式，使患者可以直接在手機(jī)上根據(jù)需求完成預(yù)約操作?；颊呖梢愿鶕?jù)自己的現(xiàn)實(shí)需求選擇相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目、陪診時間和就醫(yī)地點(diǎn)，并在線支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。所有服務(wù)費(fèi)用均可在歷史賬單中查看，價(jià)格的透明化與支付記錄可追溯性，提高用戶的資金管理意識，為用戶營造更加安全的交易環(huán)境，有效地消除了患者對資金保障的擔(dān)憂。此外，線上預(yù)約的方便性與快捷性，不僅節(jié)省了患者的時間和精力，還能提高陪診服務(wù)的效率和質(zhì)量。

4.2 建立用戶評價(jià)體系

陪診小程序通過建立一個完整的用戶評價(jià)體系，讓患者可在享受陪診服務(wù)后，對相應(yīng)陪診人員的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評價(jià)。這種評價(jià)體系可以幫助服務(wù)商更好地了解患者需求和反饋，從而改進(jìn)程序的服務(wù)質(zhì)量。同時，中肯的評價(jià)結(jié)果還可以增強(qiáng)陪診人員的服務(wù)信心，獲得職業(yè)歸屬感，通過有效物質(zhì)獎勵和精神獎勵激勵陪診師更加積極地為患者提供服務(wù)。

4.3 實(shí)施智能化的服務(wù)流程管理

陪診小程序通過實(shí)施智能化的服務(wù)流程管理，在患者預(yù)約后，系統(tǒng)將會根據(jù)患者特征與需求自動為其匹配陪診人員，并在約定時間自動發(fā)送提醒信息。在服務(wù)過程中，系統(tǒng)還可以實(shí)時監(jiān)控陪診人員的定位和服務(wù)進(jìn)度，確保患者能夠及時得到有效的醫(yī)療陪診服務(wù)。此外，陪診小程序還可以根據(jù)患者的需求和實(shí)際情況，自動調(diào)整服務(wù)流程和安排，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的服務(wù)效果。

4.4 借助大數(shù)據(jù)建立用戶的精準(zhǔn)畫像

陪診小程序通過收集大量的用戶數(shù)據(jù)，分析其行為信息，為程序設(shè)計(jì)者提供有價(jià)值的決策支持。例如通過分析用戶評價(jià)和反饋數(shù)據(jù)，服務(wù)商可以了解用戶對陪診服務(wù)的滿意度和需求變化趨勢。此外，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析用戶的使用習(xí)慣和行為偏好，程序設(shè)計(jì)者將通過優(yōu)化小程序的功能和界面設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。這些大數(shù)據(jù)還可以為程序設(shè)計(jì)者提供市場預(yù)測和分析支持，幫助其制定更加科學(xué)合理的經(jīng)營策略。

5 結(jié)束語

線上陪診小程序的設(shè)計(jì)著重于解決“看病難、陪護(hù)信息不對稱”等社會關(guān)注度較高的熱點(diǎn)話題，旨在通過互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)連接功能，建立一個集預(yù)約掛號、在線咨詢、個性化服務(wù)、下單預(yù)訂和訂單評價(jià)等功能為一體的綜合性服務(wù)平臺?；颊呖筛鶕?jù)自身就醫(yī)需求，在小程序上點(diǎn)擊相應(yīng)的功能服務(wù)，就可以獲得平臺所推薦的陪診師信息，再根據(jù)用戶喜好和就醫(yī)條件進(jìn)行篩選，最終獲得平臺為其提供的全面而專業(yè)的貼心陪診服務(wù)，不僅能方便患者就醫(yī)、改善患者體驗(yàn)、緩解家庭負(fù)擔(dān)等，在提供情緒價(jià)值、情感支撐的方面也有很大的作用，還在一定程度上照顧到了患者們的心理健康。已有研究數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)已有相關(guān)的陪診服務(wù)程序開始運(yùn)行，但由于缺乏相關(guān)的理論知識、技術(shù)與資金的支持，導(dǎo)致大多數(shù)小程序在運(yùn)行過程中出現(xiàn)功能不完善、頁面不明晰、操作流程繁瑣等諸多不足。為完善陪診小程序的功能，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，提升患者滿意度，研發(fā)人員需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識、掌握相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用，以優(yōu)化小程序的各項(xiàng)性能指標(biāo)，破解程序設(shè)計(jì)瓶頸，使該程序的設(shè)計(jì)更加符合當(dāng)前市場需求，為患者營造更便捷、更舒適、更安心的就醫(yī)環(huán)境。

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基金項(xiàng)目：江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（202313993015Y）

*通信作者：顧宇（1980-），男，博士，講師，助理研究員。研究方向?yàn)镃語言編程、小程序設(shè)計(jì)等。