做導(dǎo)游這一年，我經(jīng)歷了什么？

·職業(yè)小貼士·

從業(yè)者：鍋貼大王

從業(yè)年限：1年

一句話感受：坐辦公室時患上的偏頭痛被導(dǎo)游這行治好了

從業(yè)地點：溫州市

對口專業(yè)：旅游管理

從業(yè)門檻：中專及以上

能力要求：豐富的知識儲備，較強的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、法律意識、安全意識及服務(wù)意識

晉升路徑：初級導(dǎo)游→中級導(dǎo)游→高級導(dǎo)游→特級導(dǎo)游

薪資水平：10萬—15萬元/年

入職提醒：要善于溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)；工作壓力較大，遇事要冷靜處理；身體素質(zhì)要強

我是一名導(dǎo)游，家人都說這行是青春飯，一開始我還反駁他們，工作一年后，才發(fā)現(xiàn)他們說的話有一定的道理。因為成為一名導(dǎo)游除了要有必要的證件，還必須要有一個健康的身體，畢竟經(jīng)常帶領(lǐng)四五十人穿梭于山水之間，腰酸腿疼是常態(tài)。

但我不太在意這行到底是不是青春飯，只希望在我的導(dǎo)游生涯里能夠見到更多美麗的風(fēng)景，遇到更多有趣的人。就目前來說，我還是很喜歡做導(dǎo)游的，下面想給大家分享一些工作日常，讓大家能夠客觀地了解導(dǎo)游這一職業(yè)。

繁忙的帶團工作

導(dǎo)游的工作非常繁忙，出行前一天收到游客名單后，便需要做一些準(zhǔn)備工作：確認(rèn)好游客名單；安排好出行的時間、住宿、飲食，確定集合點，查詢景點的天氣情況；及時通知游客并提醒他們攜帶相關(guān)物品和證件。

游客的健康狀況也是導(dǎo)游的關(guān)注重點。在給游客發(fā)通知時，我會詢問他們的健康狀況。對于有健康問題的游客，我會提醒他們攜帶相應(yīng)的藥品。如果個別游客的身體狀況不適合游玩某個景點，比如腿部手術(shù)患者不宜爬山，我會提前告知，以免發(fā)生危險。

帶團當(dāng)天，我會提前到達(dá)集合點，等游客到來后引導(dǎo)他們上旅游大巴并詢問他們的早餐情況，避免發(fā)生低血糖的情況。同時，我也會隨身攜帶一些糖、暈車藥等物品，以備不時之需。

等游客都上車后，導(dǎo)游第一件要做的事是核對人員名單，第二件要做的事是檢查安全帶情況，經(jīng)確認(rèn)都沒有問題后才可以開車。在行程中，我會先強調(diào)紀(jì)律和安全意識，然后才開始講解目的地的風(fēng)土人情、景點概況及其他注意事項。旅程還沒真正開始，導(dǎo)游要做的事就已經(jīng)這么多了，你說我們的工作繁不繁忙？從某種角度來看，導(dǎo)游的工作跟幼師有些類似。

遇事保持冷靜

帶著一群人外出，景點又多是戶外場所，難免會發(fā)生一些緊急事件，比如游客掉隊、走到不開放的景區(qū)、不小心摔跤等。導(dǎo)游遇到緊急事件可千萬不能慌，作為領(lǐng)頭人，一旦你慌了，整個團隊都會受影響。導(dǎo)游首先要做的是保持冷靜，迅速評估緊急事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，然后采取措施確保所有游客的安全。如果有人受傷，導(dǎo)游要提供基本的急救措施，或者指導(dǎo)有能力的游客提供幫助。根據(jù)情況，導(dǎo)游有時還需要撥打當(dāng)?shù)氐木o急服務(wù)電話，如求助醫(yī)療救援、消防或警察。最后導(dǎo)游要為受到驚嚇或情緒受影響的游客提供心理支持和安慰。

有一次，我所帶的團里有個五歲左右的小女孩走丟了。我詢問小女孩母親走丟的起因，她說是小女孩想玩水，她拒絕了，結(jié)果她拍張照的工夫小女孩就不見了。聽到小女孩母親這么說，我嚇得臉都白了，因為當(dāng)時所處的位置是一個瀑布景點，有幾處地方水比較深。況且我們的位置屬于山頂，如果小女孩落水后順流1ypWVBZ1gseteSLH2AcIzw==而下，后果不堪設(shè)想。好在這個景點并不是很小眾，游客不少，要是真的有小女孩落水了應(yīng)該很快就能發(fā)現(xiàn)，想到這我稍微放松了點。我打算先沿原路自行尋找十分鐘，若未找到小女孩再聯(lián)系景點工作人員。我安撫好小女孩母親后兩人分頭尋找。好在老天眷顧，小女孩并沒有發(fā)生危險，只是跟著人流一直往前走，其間也沒有大哭大鬧，因此并沒有游客發(fā)現(xiàn)小女孩落單了。

至此之后，我?guī)F時再遇到這種年齡段的孩子都會特別關(guān)注，要是發(fā)生意外，后果不堪設(shè)想。

學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)

處理緊急事件和突發(fā)事件時，導(dǎo)游除了不能慌，還要懂得溝通的藝術(shù)。因為旅游業(yè)說白了就是服務(wù)業(yè)，不把游客“哄”好，我們就掙不到錢。在一個團里，往往會有很多不同性格的游客，有時候還會出現(xiàn)一些“刺頭”，不安撫好就無法開始旅程。所以，我非常不推薦天生脾氣比較暴躁、忍耐度比較低的人做導(dǎo)游，不然分分鐘會和游客吵起來。

之前有一個游客為了參觀劉基的故居而加入我?guī)У膱F，可是那天我?guī)У膱F并不會前往劉基故居，是游客沒有提前了解情況。因此他當(dāng)天到了集合點后有了想要離開團隊獨自前往劉基故居的想法。我肯定不能答應(yīng)他，如果他在獨自外出的過程中發(fā)生了意外，我是有責(zé)任的。在安頓好其他游客后，我才開始跟他溝通，首先向他表達(dá)我理解他的急切心情、明白他的向往和尊重他的宗教信仰，然后告訴他我的職責(zé)、我的難點。而且他對當(dāng)?shù)氐慕煌ㄇ闆r、民風(fēng)民俗、景點情況并不了解，我必須一一告訴他，站在他的角度考慮他的人身安全。溝通的時候，我的聲音溫和、語調(diào)輕柔，為的是爭取他對我的信任。

不過這個游客比較難勸服，反復(fù)溝通后還是想要獨自前往劉基故居。實在是沒辦法了，我只能用別的話術(shù)讓他放棄想法，跟他說：“你這次沒能去劉基故居，說不定是命運在替你做選擇。你喜歡道教，而道教講究無為、順其自然，那是不是不該強求呢？等下次再有機會，更安全地前往不是更好嗎？”

或許是我的勸阻起了效果，也或許是他發(fā)現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣娴拇虿坏杰?，總之這個游客最后踏踏實實地和我們上了旅游大巴，一行人一個不少地完整返程了。

總結(jié)下來就是，勸服游客的時候一要以事實為基礎(chǔ)，即根據(jù)事實講道理；二要講究方法，使游客易于接受。這就是溝通的藝術(shù)。

保持熱情向前沖

導(dǎo)游工作確實耗費精力，每天與來自五湖四海、不同年齡、不同行業(yè)的人打交道，遇到的人的性格也是千差萬別的。做導(dǎo)游會遇到含蓄的人，也會遇到大方的人；會遇到可愛陽光的年輕人，也會遇到和藹可親的年長者……當(dāng)然素質(zhì)較低的、脾氣較差的游客也不少。但是只要你愿意正視人性，我想遇到的快樂遠(yuǎn)比不快樂要多。就像每次遇到“刺頭”游客，團里都會有一些游客愿意幫我一起勸阻，有時候受了委屈還會有游客安慰我，并沒有完全把我當(dāng)作一個服務(wù)人員，讓我感受到溫暖。

做導(dǎo)游這一年，我收獲了很多善意和溫暖，也因此喜歡上了做導(dǎo)游。接下來我要做的就是保持熱情向前沖，繼續(xù)在這個行業(yè)深耕，闖出屬于我的一片天。