淺談社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策

摘 要：當(dāng)前，社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展、豐富居民文化生活方面起到關(guān)鍵作用。然而，在實(shí)踐中也顯露出服務(wù)內(nèi)容單一、參與度低迷和資源配置不均等問(wèn)題。技術(shù)更新速度與服務(wù)需求不匹配、檔案保護(hù)與利用存在矛盾以及相關(guān)法律法規(guī)和制度建設(shè)的落后，構(gòu)成了服務(wù)面臨的三大挑戰(zhàn)。針對(duì)這些情況，文章提出了優(yōu)化對(duì)策，包括創(chuàng)新服務(wù)模式，提升居民意識(shí)，并完善基礎(chǔ)設(shè)施，以促進(jìn)資源均衡發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社區(qū)檔案；社會(huì)化服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在數(shù)字時(shí)代背景下，社區(qū)檔案服務(wù)承載著編織歷史、傳承文化與構(gòu)建信息橋梁等多重使命。該服務(wù)的社會(huì)化是現(xiàn)代城市發(fā)展進(jìn)程中的必然趨勢(shì)，綿延著對(duì)居民生活品質(zhì)提升的蓬勃期許。

一、社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.服務(wù)內(nèi)容與形式的局限性

社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)作為連接過(guò)去與未來(lái)、公民與政府的紐帶，其發(fā)展?fàn)顩r備受關(guān)注。在實(shí)際運(yùn)作中，服務(wù)內(nèi)容與形式仍顯局限性，諸多因素制約著其發(fā)揮更大效能。就服務(wù)內(nèi)容而言，社區(qū)檔案多集中于日常管理事務(wù)，記錄方面重經(jīng)濟(jì)建設(shè)、輕文化教育，重物質(zhì)成就和輕精神文明。此類傾向?qū)е聶n案內(nèi)容較為單一，難以全面反映社區(qū)發(fā)展的多維度景象。再者，社區(qū)居民個(gè)人檔案及口述歷史等具有生活氣息的檔案材料歸檔不足，削弱了檔案在促進(jìn)社區(qū)文化傳承中的潛力。形式上，社區(qū)檔案服務(wù)多采用傳統(tǒng)的查詢、借閱等模式，缺乏創(chuàng)新性舉措來(lái)拓寬服務(wù)渠道。信息化程度不高，檔案數(shù)字資源匱乏，線上檢索系統(tǒng)稀缺且操作復(fù)雜，這些因素普遍制約了居民對(duì)檔案的獲取與利用。同時(shí)，互動(dòng)交流平臺(tái)建設(shè)滯后，參與感和體驗(yàn)度不佳，直接影響了社區(qū)檔案服務(wù)的吸引力和覆蓋面。此外，服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)有待提高，關(guān)于檔案保管、開(kāi)放、利用以及傳播的深層次需求難以得到滿足。對(duì)于提高檔案服務(wù)的公共利用價(jià)值和社會(huì)參與度，顯然構(gòu)成了隱形障礙。

2.社區(qū)參與度不足

在社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)的實(shí)踐中，居民參與度的不足表現(xiàn)為居民對(duì)檔案工作了解不深入，社區(qū)活動(dòng)缺乏引人關(guān)注的檔案元素，且檔案的可訪問(wèn)性并不理想。社區(qū)居民對(duì)檔案工作的認(rèn)知停留在保密和難以接觸的印象上，對(duì)其公共價(jià)值的認(rèn)識(shí)不足，檔案更多被視為冰冷的歷史文獻(xiàn)，而非連接過(guò)往與未來(lái)的生動(dòng)歷史。居民在日常生活中很少接觸到與檔案相關(guān)的內(nèi)容，導(dǎo)致他們對(duì)參與檔案活動(dòng)的興趣和動(dòng)力不強(qiáng)。社區(qū)活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)往往忽略檔案元素的加入，沒(méi)有將檔案資源作為一種文化資本來(lái)運(yùn)用，缺乏與居民日常生活緊密結(jié)合的檔案教育與推廣活動(dòng)。這種分割限制了檔案在弘揚(yáng)社區(qū)歷史、塑造地方文化認(rèn)同中的作用。此外，檔案機(jī)構(gòu)的物理位置、開(kāi)放時(shí)間及檢索系統(tǒng)的設(shè)置，常常不能滿足居民的需求。盡管政府已經(jīng)推出多種便民措施，但服務(wù)接口不夠直觀易懂，查詢平臺(tái)用戶不友好，進(jìn)一步降低了居民獲取檔案信息的積極性。另外，檔案相關(guān)的知識(shí)傳播途徑較為單一，且沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)等媒介資源，在信息爆炸的時(shí)代意味著大量潛在用戶的流失。缺乏針對(duì)性的宣傳與檔案文化的市場(chǎng)化策略，讓社區(qū)檔案服務(wù)徘徊在起步階段，使得居民從心理到行動(dòng)上難以與檔案建立緊密的聯(lián)系。

3.資源配置不均衡

社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)之所以步履維艱，其中一個(gè)不容忽視的因素便是資源配置的不均衡性。遍覽多個(gè)社區(qū)，發(fā)現(xiàn)檔案資源在分布上存在顯著的地域差異，具有廣闊發(fā)展背景的社區(qū)，檔案服務(wù)設(shè)施相對(duì)完善，而那些經(jīng)濟(jì)條件較為落后或人口構(gòu)成復(fù)雜的區(qū)域，則在檔案保護(hù)與利用方面處于劣勢(shì)。這種不均衡直接導(dǎo)致部分社區(qū)居民無(wú)法有效接觸甚至利用檔案資源。專業(yè)人才的分配問(wèn)題亦值得關(guān)注，檔案領(lǐng)域的專業(yè)人員通常聚集在資源優(yōu)渥的城市中心區(qū)域，使得某些社區(qū)缺乏能夠提供高質(zhì)量檔案服務(wù)的專業(yè)人才。人才缺口的存在，影響了檔案服務(wù)的質(zhì)量與專業(yè)性，進(jìn)一步凸顯了資源分配的不平衡。在資金分配上，突顯對(duì)待不一的現(xiàn)象：一些社區(qū)檔案設(shè)備設(shè)施得以更新升級(jí)，而另一些則因?yàn)橘Y金匱乏而面臨著設(shè)備設(shè)施陳舊、技術(shù)落后的窘境。此類狀況助長(zhǎng)了服務(wù)不均等，增大了社區(qū)間的服務(wù)質(zhì)量鴻溝。此外，即便是資源充沛的區(qū)域，由于管理體制或運(yùn)作機(jī)制的不完善，也常常出現(xiàn)資源閑置浪費(fèi)的現(xiàn)象。明明手中握有資源，卻因缺少針對(duì)性的分配與合理利用，造成整體檔案服務(wù)效果不佳。

二、社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.技術(shù)更新與服務(wù)需求的脫節(jié)

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)在技術(shù)應(yīng)用層面迎來(lái)了變革機(jī)遇。然而，在追逐科技前沿的過(guò)程中，一個(gè)日益突顯的問(wèn)題是技術(shù)更新與服務(wù)需求之間的脫節(jié)，不僅影響了檔案服務(wù)的有效性，還削弱了其本應(yīng)具備的民眾吸引力。技術(shù)更新的迅猛，尤其是數(shù)字存儲(chǔ)和云計(jì)算等技術(shù)為檔案資料的長(zhǎng)期保存和快捷檢索提供了新途徑。但是，新技術(shù)的部署往往缺乏前瞻性的需求調(diào)研，以至于成果未能精準(zhǔn)對(duì)接公眾利用檔案資源的實(shí)際需求，導(dǎo)致大量技術(shù)力量被投入用戶體驗(yàn)提升甚微的更新中，對(duì)提升社區(qū)檔案服務(wù)的質(zhì)量和效率幫助有限。另外，社區(qū)居民對(duì)檔案服務(wù)的需求日益多樣化，他們期待的是既能夠迅速獲取必要信息，又能深入探尋背景知識(shí)、即時(shí)互動(dòng)交流的服務(wù)模式?？墒牵捎诩夹g(shù)應(yīng)用與用戶需求之間的溝通不暢，所推出的一些技術(shù)方案并沒(méi)有切實(shí)提升用戶體驗(yàn)或忽略了對(duì)社區(qū)特色和文化背景的重視，以至于不能滿足特定人群在特定環(huán)境下的真實(shí)訴求。加之，部分檔案從業(yè)人員對(duì)新興技術(shù)的接受和應(yīng)用程度不足，無(wú)法跟上技術(shù)升級(jí)的步伐，影響了服務(wù)模式的革新與優(yōu)化。公眾對(duì)于技術(shù)的了解與操作能力亦有限，導(dǎo)致新技術(shù)并未被充分利用，形成了“有書難求”的尷尬局面。

2.檔案保護(hù)與開(kāi)放利用的矛盾

在社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)中，保護(hù)與開(kāi)放利用之間的矛盾一直是難以調(diào)和的核心問(wèn)題。檔案作為承載歷史信息的重要載體，其價(jià)值不僅體現(xiàn)在保存歷史的真實(shí)性，同樣還體現(xiàn)在促進(jìn)信息的共享和傳承上。檔案保護(hù)的重點(diǎn)在于防止珍貴信息的損壞或遺失，往往涉及對(duì)檔案材質(zhì)的特殊處理、存儲(chǔ)環(huán)境的嚴(yán)格控制以及訪問(wèn)權(quán)限的嚴(yán)密管理等方面，所有這些都要求有相應(yīng)的物理設(shè)施與技術(shù)支持。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，保護(hù)與養(yǎng)護(hù)的高成本與社區(qū)檔案服務(wù)中經(jīng)費(fèi)緊張的狀態(tài)形成了鮮明對(duì)比。在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，公眾對(duì)檔案的開(kāi)放利用需求日益增長(zhǎng)。他們期待能隨時(shí)查閱所需的歷史文件，希望通過(guò)檔案資源更容易獲取社區(qū)發(fā)展歷程、參與社區(qū)決策等社會(huì)活動(dòng)。檔案開(kāi)放與利用的推廣正成為檔案工作的一大趨勢(shì)。在這兩者之間存在的張力顯而易見(jiàn)，過(guò)度保護(hù)可能妨礙了信息的流通與利用，過(guò)度開(kāi)放則有可能導(dǎo)致檔案的損害甚至濫用。當(dāng)前，社區(qū)檔案管理往往較為謹(jǐn)慎，對(duì)外開(kāi)放度有限，不僅減少了檔案的實(shí)際利用率，還可能引發(fā)公眾對(duì)檔案工作的誤解和不滿，感覺(jué)檔案與他們的生活脫節(jié)。

3.法律法規(guī)與制度建設(shè)滯后

當(dāng)前，隨著社區(qū)居民對(duì)于提升文化生活質(zhì)量的需求，對(duì)檔案資源的開(kāi)放利用要求日趨多元化，迫切期待有相應(yīng)的法律法規(guī)支撐其合理權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。然而，相關(guān)法律法規(guī)更新較慢，無(wú)法及時(shí)反映新興需求和實(shí)踐中出現(xiàn)的新問(wèn)題，結(jié)果使得檔案資源的開(kāi)放與保護(hù)政策往往無(wú)法跟上社會(huì)變革的步伐。同時(shí)，制度建設(shè)的滯后也成為社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)推廣的障礙，即使有些地區(qū)在檔案保護(hù)和利用方面有了初步的制度框架，但受限于資金、人才等資源分配問(wèn)題，這些制度往往難以貫徹執(zhí)行。另外，對(duì)于檔案管理工作特有的技術(shù)性和專業(yè)性，現(xiàn)行的制度也常表現(xiàn)得過(guò)于籠統(tǒng)，欠缺可操作性和針對(duì)性。缺乏具體指導(dǎo)意義的法律法規(guī)與制度，未能為檔案工作者提供清晰的工作指南，也無(wú)法給予公民明確的權(quán)益保障和責(zé)任界定。這種模糊的制度環(huán)境，不但影響檔案管理的正常運(yùn)作，也限制了檔案服務(wù)功能的拓展和深化。立法和制度建設(shè)的滯后形成了制約社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)發(fā)展的瓶頸。檔案工作所涉及的法律條文與規(guī)章制度若不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新常態(tài)，將難以為檔案資源的有效保護(hù)和充分利用提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、優(yōu)化社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)的對(duì)策建議

1.創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展與社會(huì)化服務(wù)需求的日趨多樣化，優(yōu)化社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)已成為當(dāng)務(wù)之急。其中，創(chuàng)新服務(wù)模式以及拓展服務(wù)范圍是提高服務(wù)效率與質(zhì)量的有效路徑。對(duì)于創(chuàng)新服務(wù)模式而言，電子檔案的建設(shè)和在線服務(wù)平臺(tái)的搭建使社區(qū)居民能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便捷地訪問(wèn)檔案內(nèi)容，不僅符合信息時(shí)代的潮流，還極大提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性。社區(qū)檔案館應(yīng)從傳統(tǒng)的物理存儲(chǔ)形式過(guò)渡到數(shù)字化、云存儲(chǔ)的新模式，展開(kāi)檔案的數(shù)字化掃描、索引標(biāo)注和遠(yuǎn)程訪問(wèn)等，從而實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的動(dòng)態(tài)管理與即時(shí)共享，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，不僅停留于檔案查閱、借閱層面，還應(yīng)納入更廣泛的文化教育和社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。例如，通過(guò)舉辦與社區(qū)歷史文化相關(guān)的展覽會(huì)、座談會(huì)，提供家譜資料整理服務(wù)，安排社區(qū)文化旅行與檔案結(jié)合的活動(dòng)，架起檔案與居民之間的溝通橋梁。

另外，社區(qū)檔案工作者應(yīng)積極探索豐富多彩的服務(wù)項(xiàng)目，如利用重要節(jié)日或紀(jì)念日舉辦主題檔案展示活動(dòng)，用以弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。同時(shí)，聚焦社區(qū)居民的切實(shí)生活，如開(kāi)設(shè)資料整理課程，傳授收藏保護(hù)知識(shí)，引導(dǎo)居民重視并參與檔案保護(hù)工作中來(lái)。除此之外，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)考慮運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技手段，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)個(gè)性化、精準(zhǔn)推送。根據(jù)居民的歷史訪問(wèn)習(xí)慣及興趣點(diǎn)，提供定制化的檔案內(nèi)容推薦，從而使檔案服務(wù)更加人性化?？梢葬槍?duì)不同群體和年齡段社區(qū)居民的需要設(shè)計(jì)差異化的服務(wù)方案，如為青少年提供歷史教育和愛(ài)國(guó)主義教育資源；為老年人提供回顧歷史、分享經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)；為新居民提供了解社區(qū)文史的渠道，使每個(gè)人都能在社區(qū)檔案服務(wù)中找到歸屬及價(jià)值感。

2.增強(qiáng)居民意識(shí)，激發(fā)參與熱情

社區(qū)居民的積極參與不僅是社區(qū)檔案服務(wù)順利運(yùn)作的基礎(chǔ)，還是構(gòu)建和諧社區(qū)文化的重要因素。其中，教育引導(dǎo)是增強(qiáng)居民意識(shí)的首個(gè)步驟，檔案部門可以聯(lián)合教育機(jī)構(gòu)，策劃系列講座和工作坊，內(nèi)容涵蓋檔案的意義、如何參與檔案工作以及檔案對(duì)于保存社區(qū)記憶的重要性。講解應(yīng)由淺入深，致力于將抽象的檔案工作與居民的日常生活相聯(lián)系，深化其對(duì)檔案價(jià)值的內(nèi)在理解。同時(shí)，還可以通過(guò)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如將積極參與社區(qū)檔案工作的居民納入榮譽(yù)榜或給予小額優(yōu)惠等實(shí)際福利以此作為激勵(lì)。每一份認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)都可能成為鼓舞人心的動(dòng)力，促使更多的社區(qū)成員投身檔案服務(wù)工作。

另外，可以開(kāi)展定期的檔案主題活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)檔案服務(wù)的互動(dòng)性和趣味性。例如，書寫征集居民家中的老照片、信件等歷史物件，舉行歷史物件展覽會(huì)或是分享會(huì)，這樣的活動(dòng)能夠讓居民真實(shí)感受到自己是社區(qū)歷史的一部分，激發(fā)他們對(duì)檔案工作的興趣和參與度。還應(yīng)注重利用數(shù)字媒體工具，如建立社區(qū)檔案某信群、微博等社交平臺(tái)，發(fā)布與檔案相關(guān)的信息和動(dòng)態(tài)，給居民提供即時(shí)互動(dòng)的機(jī)會(huì)。社交媒體上的互動(dòng)不僅可以推廣檔案知識(shí)，還可以成為收集居民意見(jiàn)和建議的渠道。社區(qū)檔案工作者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，積極走出檔案館，深入居民生活中，了解他們的需求和期待。通過(guò)面對(duì)面的交流，既可以直接宣傳檔案工作的意義，也可以根據(jù)居民的反饋調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。

3.完善基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)資源均衡發(fā)展

在當(dāng)前社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)的大背景下，基礎(chǔ)設(shè)施的完備性及資源分配的均衡性對(duì)于優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量具有決定性影響。充實(shí)和鞏固檔案服務(wù)的物理基礎(chǔ)建設(shè)，為社區(qū)居民帶來(lái)更為高效、便捷的檔案利用體驗(yàn)。就基礎(chǔ)建設(shè)而言，需要確保社區(qū)檔案館等場(chǎng)所的硬件設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)代化與功能化。包括但不限于完善的消防安全系統(tǒng)、穩(wěn)定的電力供應(yīng)和恒溫濕度調(diào)控設(shè)施，這些都是保障檔案長(zhǎng)期保存不受外界環(huán)境影響的關(guān)鍵。還應(yīng)考慮無(wú)障礙設(shè)計(jì)，確保所有群體（包括身體殘疾者）都能順暢訪問(wèn)這些資源。另外，技術(shù)設(shè)備設(shè)施的更新?lián)Q代也十分關(guān)鍵，以服務(wù)器增強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)加速為例，它們是支持檔案數(shù)字化和在線訪問(wèn)服務(wù)的根本。還可以投入先進(jìn)的影像掃描和數(shù)字化處理設(shè)備，有效提升檔案信息數(shù)字化的質(zhì)量和速度，促進(jìn)檔案信息的開(kāi)放共享。

在推進(jìn)資源均衡發(fā)展方面，對(duì)社區(qū)檔案服務(wù)開(kāi)展合理規(guī)劃至關(guān)重要。每個(gè)社區(qū)都應(yīng)配備至少一個(gè)易于訪問(wèn)的檔案資料查詢點(diǎn)，搭建覆蓋全社區(qū)的檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮小不同區(qū)域間服務(wù)水平的差異。同時(shí)，在各社區(qū)之間建立檔案資源共享機(jī)制，讓檔案資源的利用不再受地域限制，打破信息壁壘。然而，服務(wù)檔案數(shù)字化不應(yīng)只是關(guān)注存量資源的轉(zhuǎn)換，還應(yīng)注重動(dòng)態(tài)信息的收集與整理。相較于過(guò)去紙質(zhì)記錄方式，現(xiàn)代化的信息錄入系統(tǒng)應(yīng)該能夠適應(yīng)快速更新的社區(qū)動(dòng)態(tài)和居民需求，提高信息沉淀的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。此外，公共服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)也是不可或缺的。提高檔案工作者的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，確保他們能夠運(yùn)用現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)，提供更高效、更人性化的服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，社區(qū)因其獨(dú)特的地理和文化特點(diǎn)，既是豐富材料的來(lái)源地，也應(yīng)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供場(chǎng)所。雖然社區(qū)檔案社會(huì)化服務(wù)目前存在一系列問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但只要采取針對(duì)性的措施，積極推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，增強(qiáng)居民的意識(shí)，完善基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施，并注重資源的均衡分布，就能夠有效優(yōu)化社區(qū)檔案服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)共建共享的社區(qū)環(huán)境，為構(gòu)筑和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

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作者單位：高密市朝陽(yáng)街道辦事處