危機(jī)情境下企業(yè)韌性評價(jià)體系構(gòu)建研究

摘要：世界正在經(jīng)歷一個(gè)前所未有的快速和不可預(yù)測的變化時(shí)期，危機(jī)和不確定事件正成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的常態(tài)。企業(yè)必須培養(yǎng)對動蕩環(huán)境的適應(yīng)能力以及主動應(yīng)對沖擊的能力，企業(yè)的韌性已然成為保持正常生產(chǎn)經(jīng)營，轉(zhuǎn)危為安，甚至實(shí)現(xiàn)逆勢增長的重要手段。本文參照企業(yè)韌性的相關(guān)定義，結(jié)合企業(yè)的規(guī)模及財(cái)務(wù)水平不同，創(chuàng)新性地將結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)相結(jié)合，構(gòu)建了三個(gè)核心指標(biāo)、一個(gè)參考指標(biāo)，以期為準(zhǔn)確測評企業(yè)韌性水平、幫助企業(yè)查補(bǔ)缺漏、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)韌性；指標(biāo)體系

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.20.024

隨著全球化的深入發(fā)展，國際之間的聯(lián)系日益緊密。然而，全球范圍內(nèi)的緊張局勢和不穩(wěn)定因素也在增加。世界正在經(jīng)歷一個(gè)前所未有的快速和不可預(yù)測的時(shí)期，諸如氣候變化、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、產(chǎn)品召回等各種風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，這些將會嚴(yán)重干擾企業(yè)的日常經(jīng)營，危機(jī)和不確定事件正成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的常態(tài)。不過，同樣是各種沖擊，有的企業(yè)可以從容應(yīng)對，甚至能在危機(jī)中尋找機(jī)會，但有的企業(yè)卻寸步難行。不同企業(yè)在沖擊下遭受的損失存在較大差異，企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)時(shí)會有不同的反應(yīng)，有韌性的企業(yè)能夠及時(shí)感知環(huán)境變化并快速適應(yīng)，然而，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部缺乏應(yīng)對逆境挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，主要在于企業(yè)中缺乏韌性。企業(yè)韌性的重要性已成為企業(yè)界共識，也是公共危機(jī)后企業(yè)進(jìn)化的新趨勢。

1企業(yè)韌性文獻(xiàn)回顧及述評

韌性一詞是由17世紀(jì)20年代的拉丁語演化而來，本義為“反彈”。它的概念出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代末和70年代初的物理學(xué)領(lǐng)域。它是指系統(tǒng)應(yīng)對變化的能力。Meyer（1982）首次將韌性引入到組織管理學(xué)，是第一個(gè)在商業(yè)和管理文獻(xiàn)中明確使用“彈性”概念的人。21世紀(jì)前，關(guān)于組織韌性的相關(guān)研究較少，筆者將組織韌性及企業(yè)韌性進(jìn)行搜索后，經(jīng)過不相關(guān)剔除，發(fā)現(xiàn)只有數(shù)篇文章。21世紀(jì)之后，組織韌性的研究慢慢增多，關(guān)于復(fù)原力的出版物呈指數(shù)增長，學(xué)者重新關(guān)注環(huán)境不確定情境下組織的應(yīng)對機(jī)制與響應(yīng)策略，這段時(shí)期內(nèi)的研究，反映出了社會經(jīng)濟(jì)、金融和技術(shù)體系日益復(fù)雜和相互依存，以及相關(guān)的失敗風(fēng)險(xiǎn)增加。從2006年到2010年，組織韌性研究的發(fā)展階段不僅包括了新生階段的“影響組織韌性的因素”研究，還進(jìn)一步研究了組織韌性指標(biāo)及其對組織績效的影響。這一時(shí)期的學(xué)者開始關(guān)注組織彈性在影響組織績效中的作用，為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。組織韌性的繁榮階段是2011—2015年，這一階段的研究主線延續(xù)了前一階段的熱點(diǎn)，學(xué)者使用不同的指標(biāo)和方法來評估組織韌性。近年來，在VUCA的情形下，研究組織韌性的文章數(shù)量呈逐年上升趨勢。但發(fā)展至今，組織管理學(xué)領(lǐng)域?qū)τ谄髽I(yè)韌性的概念內(nèi)涵未形成統(tǒng)一共識。

學(xué)界基于不同觀點(diǎn)從不同視角理解組織韌性，通過歸納、提煉可知，組織韌性是一個(gè)多維度、跨層次的復(fù)雜概念，不同研究背景下的研究因背景而異，這也導(dǎo)致韌性的概念高度分散。企業(yè)韌性的概念界定主要存在兩種觀點(diǎn)：一種是“動態(tài)觀”，其從動態(tài)能力或發(fā)展過程的角度，一種是“靜態(tài)觀”，其從應(yīng)對結(jié)果或特質(zhì)屬性的角度。動態(tài)觀”表明，企業(yè)并非天生就具有從苦難中恢復(fù)的力量，需要通過長期、持續(xù)、動態(tài)的鍛煉得以培育。當(dāng)未受情境刺激時(shí)組織韌性隱藏在組織框架下積聚力量，當(dāng)受到情境因素的刺激時(shí)能夠迅速激活并調(diào)動保護(hù)因子發(fā)揮自我調(diào)節(jié)的免疫作用。“靜態(tài)觀”顯示，企業(yè)不僅面臨不同尋常、難以預(yù)測的小概率“黑天鵝”危機(jī)，還需面對隱秘潛藏、難以察覺的大概率“灰犀?！笨简?yàn)，危機(jī)與考驗(yàn)并非偶然，或早、或晚、或大、或小，總會遇到?！皠討B(tài)觀”體現(xiàn)了組織韌性運(yùn)用的動態(tài)能力與過程，“靜態(tài)觀”4dff0d11a3cb7803e1a2fd410bfb6a623cc738d37ad1407401e1829f3afcb338則展露了組織韌性固有的基本特質(zhì)與結(jié)果。

2企業(yè)韌性評價(jià)指標(biāo)體系研究現(xiàn)狀

關(guān)于企業(yè)韌性的評價(jià)指標(biāo)，有很多劃分。最近的研究將組織韌性分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是積極主動地發(fā)展組織能力，在干擾事件發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防，第二個(gè)階段是被動應(yīng)對，在干擾事故中迅速作出反應(yīng)，采取行動，能夠從干擾中快速恢復(fù)，以維持生存。

Dahles和Susilowati將生存、調(diào)整和創(chuàng)新確定為構(gòu)建組織韌性的3個(gè)基本組成部分，Lee等人認(rèn)為，為了使組織在災(zāi)難期間更有彈性，兩個(gè)組成部分，即預(yù)先規(guī)劃和適應(yīng)性能力建設(shè)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。Desjardine等人的方法是利用企業(yè)在金融危機(jī)期間損失及恢復(fù)程度來衡量企業(yè)的韌性。目前使用較多的Kantur&Say所開發(fā)的從穩(wěn)健性、敏捷性和完整性3個(gè)維度設(shè)計(jì)的測量量表.McManus等人提出組織韌性的3個(gè)主要因素，即情境意識、關(guān)鍵漏洞管理和適應(yīng)能力。國內(nèi)選擇較多地采用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行企業(yè)韌性的測量。

3企業(yè)韌性評價(jià)指標(biāo)構(gòu)建原則

企業(yè)作為一個(gè)主體，在已有企業(yè)韌性研究背景下，一定會受到各種情景化刺激，不同環(huán)境、不同行業(yè)、企業(yè)的規(guī)模不一都會導(dǎo)致不同的形成路徑，但是無論如何刺激、反應(yīng)、想要達(dá)到結(jié)果是趨同的，而企業(yè)韌性本身就是一個(gè)多維度、多層次的概念。因此，構(gòu)建企業(yè)韌性評價(jià)指標(biāo)體系必須遵循下述基本原則。

3.1可操作性原則

它是指評價(jià)指標(biāo)的可獲得性以及獲得成本，雖然整個(gè)指標(biāo)體系需要完整和系統(tǒng)化，但其實(shí)用性和可行性也十分具備意義，無論是定性指標(biāo)還是定量指標(biāo)，都要求指標(biāo)能夠被觀測與可衡量。再者，要綜合權(quán)衡評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)的獲取成本與評價(jià)活動所帶來的收益問題，一般情況下，評價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)應(yīng)易于采集，觀測成本不宜太大。充分的可操作性才能促使指標(biāo)很好地運(yùn)用實(shí)際，所以指標(biāo)首先要具備簡化的特征。

3.2顯著性原則

在理想情況下，綜合評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)100%地描述和覆蓋對象系統(tǒng)的全部特征，指標(biāo)間應(yīng)該保持線性無關(guān)。但在現(xiàn)實(shí)中，這種理想狀態(tài)不可能達(dá)到。因此在評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)過程中，不是指標(biāo)數(shù)量越多越好，指標(biāo)數(shù)量越多，數(shù)據(jù)過大極有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)冗余。在一般情況下，應(yīng)保留主要的關(guān)鍵指標(biāo)，剔除次要非關(guān)鍵指標(biāo)。判定指標(biāo)是否關(guān)鍵的主要依據(jù)是該指標(biāo)對總體評價(jià)的貢獻(xiàn)大小，貢獻(xiàn)越大，該指標(biāo)顯著性越強(qiáng)，可為關(guān)鍵指標(biāo);反之，顯著性越低，可能為非關(guān)鍵指標(biāo)。

3.3動態(tài)性原則

動態(tài)性原則是指構(gòu)建的企業(yè)評價(jià)指標(biāo)體系具有彈性，能夠隨著環(huán)境變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。堅(jiān)持動態(tài)性原則，有利于體現(xiàn)靈活性，能針對性地評價(jià)某類型的企業(yè)韌性。本文在構(gòu)建過程中，充分把握了穩(wěn)定性與動態(tài)性的平衡關(guān)系，在相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，符合普遍性，同時(shí)注重企業(yè)在不同規(guī)模、是否有完善的財(cái)務(wù)體系方面產(chǎn)生的特殊性。

4企業(yè)韌性評價(jià)指標(biāo)體系的具體構(gòu)成

4.1核心指標(biāo)

4.1.1預(yù)期能力

預(yù)期能力是預(yù)測意外事件并提前做好準(zhǔn)備的能力。企業(yè)韌性不僅是生存，它包括識別潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取積極主動的措施以確保企業(yè)在逆境中蓬勃發(fā)展，需要具備預(yù)期能力來避免威脅情況，或者至少將潛在的負(fù)面后果降至最低。對企業(yè)來說，做好預(yù)期準(zhǔn)備有助于開發(fā)危機(jī)時(shí)期所需的資源（例如適當(dāng)?shù)幕謴?fù)計(jì)劃、有效的關(guān)系和相互理解），也意味著一家公司或機(jī)構(gòu)有能力應(yīng)對不可預(yù)見的逆境，并準(zhǔn)備好利用意想不到的機(jī)會。需要注意的是，企業(yè)通過預(yù)期來實(shí)現(xiàn)韌性，考慮到預(yù)期不是針對特定的事件，而是有助于發(fā)展應(yīng)對任何類型的意外事件所需的能力和職能。

企業(yè)預(yù)期能力為有效應(yīng)對關(guān)鍵局勢奠定了基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)了韌性；然而，它們只在有限的范圍內(nèi)提供控制，并且“重要的行動、調(diào)整和決策必須實(shí)時(shí)進(jìn)行”，預(yù)期能力對于企業(yè)韌性的發(fā)展是必要的，但還不夠；它們只是為有效應(yīng)對危急情況奠定基礎(chǔ)。還需要在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)及時(shí)感知以及快速響應(yīng)措施。

4.1.2情境意識

有人認(rèn)為，關(guān)鍵事件，即使是可預(yù)測的，也往往讓人始料未及，可能由此產(chǎn)生消極的后果是，企業(yè)需要太多的時(shí)間來認(rèn)識這些事件并采取行動。情境意識是危機(jī)中至關(guān)重要的指揮技能，因?yàn)闆Q策的第一步是評估局勢。情境意識應(yīng)被視為在動態(tài)環(huán)境中勝任表現(xiàn)的基本要求，不準(zhǔn)確和不完整的情境意識會導(dǎo)致危險(xiǎn)和危及生命的后果。

情境意識指感知組織周圍發(fā)生的事件，并理解這些信息如何影響組織的能力。感知意味著個(gè)人或團(tuán)體試圖讓事情對自己和他人理性負(fù)責(zé)。只有人們了解危機(jī)形勢，他們才能采取行動，在危機(jī)面前制定解決方案是感覺和行動的結(jié)合。為了有效制造感覺，在理解和行動之間必須持續(xù)反饋，必須不斷地制造和重塑感覺。企業(yè)具有準(zhǔn)確的、完整的、快速的情境意識，這對企業(yè)的韌性非常重要。

4.1.3適應(yīng)能力

韌性作為適應(yīng)性行為的理念越來越多地應(yīng)用于商業(yè)環(huán)境，幫助解釋企業(yè)如何管理穩(wěn)定性和變化之間的平衡。一個(gè)企業(yè)的適應(yīng)能力是其展現(xiàn)韌性特征能力的核心。隨著環(huán)境的變化，企業(yè)不斷設(shè)計(jì)和開發(fā)解決方案以滿足或超過環(huán)境需求。

適應(yīng)能力是指接受問題并及時(shí)制定和實(shí)施解決方案以響應(yīng)內(nèi)外部變化的能力，是幫助組織避免或減少意外事件負(fù)面后果的關(guān)鍵能力之一，適應(yīng)能力包括兩類能力：反思和學(xué)習(xí)能力及組織變革能力，適應(yīng)不僅涉及作出重要的改變，而且還涉及克服對改變的抵制。對變革的抵制可能源于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織層面，是克服阻力的具體表現(xiàn)，這可以應(yīng)用各種變革管理實(shí)踐。例如企業(yè)內(nèi)的有效溝通和關(guān)系，對提高企業(yè)的應(yīng)變能力特別重要。

4.2參考指標(biāo)

財(cái)務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的貨幣化表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為資金運(yùn)動。因此，財(cái)務(wù)維度可以認(rèn)為是企業(yè)韌性的體現(xiàn)，也是其他3個(gè)維度協(xié)同合作達(dá)成的結(jié)果。穩(wěn)定性和靈活性是企業(yè)韌性基本特征，穩(wěn)定性包括一系列能力，使企業(yè)能夠在面對干擾時(shí)保持其關(guān)鍵組織屬性，如核心職能和結(jié)構(gòu)。而靈活性則需要靈活多樣的資源儲備，以促進(jìn)針對相同干擾的替代解決方案的開發(fā)。因此選取相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)來考察穩(wěn)定性和靈活性，可以用固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率作為穩(wěn)定性指標(biāo)，而Beta值、銷售期間費(fèi)用率、速動比率、作為靈活性指標(biāo)，來量化企業(yè)韌性的作用效果。

4.3指標(biāo)83e29a4b09708957ffb4d9457a7773a6組合

很多學(xué)者在進(jìn)行企業(yè)韌性評價(jià)選擇財(cái)務(wù)的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，尤其選擇上市企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及股價(jià)。但是很多中小微企業(yè)可能沒有完善、健全的財(cái)務(wù)體系或者沒有上市，將財(cái)務(wù)能力指標(biāo)作為參考指標(biāo)，而預(yù)期能力、情境意識、適應(yīng)能力作為企業(yè)韌性評價(jià)的核心指標(biāo)，例如對于一些中小企業(yè)，可僅使用核心指標(biāo)即可。

5結(jié)語

全球經(jīng)濟(jì)的波動及不確定性，環(huán)境的變化，風(fēng)險(xiǎn)的沖擊給許多企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境愈發(fā)不可預(yù)測，韌性分析評價(jià)越發(fā)重要。截至目前，在已有研究中關(guān)于企業(yè)韌性評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建文獻(xiàn)較少，有的從過程觀評價(jià)、有的從結(jié)果觀評價(jià)。本文參考眾多文獻(xiàn)，將過程觀與結(jié)果觀結(jié)合，創(chuàng)新性地將定性與定量指標(biāo)結(jié)合，并考慮到企業(yè)實(shí)際，將指標(biāo)分為核心指標(biāo)和參考指標(biāo)進(jìn)行差異化評價(jià)，使評價(jià)指標(biāo)體系更為全面、更具針對性。

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