共商共治“根深葉茂”

2023年11月，海淀區(qū)提出“大家商量著辦”工作機(jī)制，海淀區(qū)委青龍橋街道工委高度重視，作為基層黨建“1號任務(wù)”抓緊抓實(shí)。通過創(chuàng)建“根深葉茂”黨建工作品牌，激發(fā)了基層黨組織“根須扎下去、枝葉茂起來”的活力，有效提升了基層治理水平。

青龍橋街道位于“三山五園”核心區(qū)域，承載著政務(wù)服務(wù)保障的重要功能。如何適應(yīng)新時(shí)代、把握新要求，以高質(zhì)量黨建促進(jìn)街道各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展，成為擺在街道工委面前的一項(xiàng)重大課題。

扎根社區(qū)聽民聲

向上一尺，根深一丈。向下扎根，方能向上生長。街道工委以民生訴求為導(dǎo)向，圍著社區(qū)轉(zhuǎn)、跟著需求干，黨員干部扎根一線，腳沾泥土、心懷真情聽民聲。

城鄉(xiāng)結(jié)合部的特殊區(qū)位決定了地區(qū)民生服務(wù)需求多樣?！胺课萋┎宦?、暖氣熱不熱，還得到居民家中看一看、摸一摸心里才踏實(shí)。”在“扎根日”到社區(qū)辦公已經(jīng)成為街道包片干部的工作自覺。

街道工委建立“扎根日”機(jī)制，通過社區(qū)干部每日遍訪網(wǎng)格、街道點(diǎn)長每周面談入戶、包片領(lǐng)導(dǎo)每月駐點(diǎn)辦公的方式，把20個(gè)社區(qū)162個(gè)網(wǎng)格細(xì)分到黨員干部，形成“根須網(wǎng)”，扎根到基層傾聽一線民聲。

“僅靠干部扎根社區(qū)還不夠，要從根源上解決問題，還需將接訴即辦關(guān)口前移，在未訴先辦、吸附減量上下功夫，力爭將矛盾消化在社區(qū)，把問題解決在街道?！鼻帻垬蚪值拦の瘯洀垈ケ硎?。

國防大學(xué)社區(qū)建于上世紀(jì)五十年代初，設(shè)施設(shè)備老化，水管破裂、暖氣不熱、房屋漏雨等民生訴求不斷。街道工委積極對接國防大學(xué)，協(xié)調(diào)開通社區(qū)“紅山熱線”，8名接線員24小時(shí)在線服務(wù)，30余名維修人員隨時(shí)待命。

“我們要求接線員接到訴求來電后，根據(jù)訴求事項(xiàng)歸口辦理。涉及物業(yè)維修等內(nèi)容的直接派發(fā)工單，各項(xiàng)訴求明確責(zé)任限時(shí)處理?！眹来髮W(xué)社區(qū)黨委書記王會武介紹，“紅山熱線”通過“各類需求受理、及時(shí)響應(yīng)辦理、兩線任務(wù)派發(fā)、落實(shí)情況反饋、定時(shí)檢視回訪”的工作流程，構(gòu)建起訴求響應(yīng)閉合式工作回路，真正把矛盾問題消化在社區(qū)。

一年來，“紅山熱線”受理居民各類訴求1062件，占街道全年接訴即辦訴求總量的六分之一，及時(shí)有效地解決了居民的急難愁盼問題。

“一規(guī)五責(zé)”聚合力

街道工委聚焦高質(zhì)量解決民生訴求工作要求，通過黨建工作協(xié)調(diào)委員會機(jī)制，明需求、擺資源、談合作，把轄區(qū)單位從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，讓議事協(xié)商扣得牢中心、找得準(zhǔn)方法、聚得起共識、見得到實(shí)效。

“老年人開點(diǎn)常用藥太難了！”家住頤東苑社區(qū)的吳阿姨原來常去社區(qū)醫(yī)院開一些日常用藥，去年社區(qū)醫(yī)院因規(guī)劃搬走，她只好去臨近醫(yī)院，卻常常因掛不到號無法取藥。

頤東苑社區(qū)老年人占社區(qū)常住人口的14%，看病取藥需求大。老年人看病難怎么解決？街道工委開展“上下聯(lián)動”走訪入戶，再將問題拿到黨建工作協(xié)調(diào)委員會平臺上商議，以“關(guān)切有心、服務(wù)有招、共商有智、遇困有議”為抓手，橫向溝通轄區(qū)單位免費(fèi)提供30平方米室內(nèi)場所設(shè)置了巡診站，同時(shí)協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生中心提供專業(yè)醫(yī)務(wù)人員深入社區(qū)問診，安排社區(qū)工作者為高齡老人提供就診引導(dǎo)服務(wù)，將“方便”送到居民家門口。

張偉介紹，街道工委通過精準(zhǔn)對接轄區(qū)單位，牢牢抓住單位黨組織負(fù)責(zé)人這一“關(guān)鍵少數(shù)”，以“連根座談會”的形式，將居民“七有”“五性”需求作為優(yōu)先商量事項(xiàng)，以一個(gè)問題推動一類問題的解決?！澳壳?，街道已形成41家單位組織共建、機(jī)制銜接、功能優(yōu)化的‘一盤棋’格局，盤活了屬地資源，使共建共享轉(zhuǎn)化為共治共管?！睆垈フf。

枝葉關(guān)情解民憂

基層治理水平，事關(guān)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，事關(guān)國家治理和社會治理的成效，事關(guān)人民群眾切身利益的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)。只有不斷創(chuàng)新基層治理方式，打破治理瓶頸，才能激發(fā)出為民服務(wù)的新動能。

2024年，街道工委不斷深化紅管家“五心服務(wù)”模式，堅(jiān)持做到耐心傾聽訴求、誠心商議交流、貼心進(jìn)行辦理、細(xì)心做好回訪、恒心深化效果，用心為居民辦實(shí)事、解難事?！拔逍摹狈?wù)不僅提高了群眾滿意度，還使街道逐步形成了以“大管家”視野主動治理的工作模式。

面對高質(zhì)量解決居民訴求的新要求，街道工委提出按照“三事分流”議事機(jī)制，對政府管理事項(xiàng)的“大事”、社區(qū)公共事務(wù)的“小事”、居民私人事務(wù)的“私事”進(jìn)行分責(zé)處理，推動民生疑難問題“尋根”辦、各級組織“扎根”辦、議事協(xié)商“連根”辦。

在實(shí)際工作中，街道工委堅(jiān)持實(shí)效導(dǎo)向，面對黑山扈地區(qū)的“飲水難”問題，為居民引入市政供水；直面居民“買菜難”，在遺光寺等社區(qū)設(shè)置了流動菜站；針對老舊小區(qū)電動車“充電難”，為水磨成府等社區(qū)增設(shè)新能源充電設(shè)備；修建了1060平方米的西苑醫(yī)院社區(qū)停車場，化解了“停車難”……自2023年11月以來，街道共解決各類民生訴求208件。

根須扎下去，枝葉茂起來，根基越穩(wěn)固，枝葉越茂盛！青龍橋街道工委通過實(shí)施“根深葉茂”黨建工作品牌，不斷提高社區(qū)服務(wù)意識和基層治理水平，為扎實(shí)推進(jìn)重要民生實(shí)事項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（責(zé)任編輯：曹曉晨）