對(duì)話護(hù)舒寶：陪伴幾代女性共同成長(zhǎng)

編者按：作為陪伴幾代女性共同成長(zhǎng)的護(hù)舒寶品牌，已收獲一代又一代女性消費(fèi)者的信賴。在2023年第六屆中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，寶潔公司以“LifeLab 讓美好生活綻放”為主題，精選旗下9大品類、20多個(gè)品牌、近70件展品的創(chuàng)新產(chǎn)品參展。其中，旗下女性護(hù)理用品品牌護(hù)舒寶亮相于“成長(zhǎng)”展區(qū)。借此契機(jī)，Morketing的記者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)護(hù)舒寶品牌展會(huì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專訪，洞察護(hù)舒寶是如何持續(xù)滿足女性需求，并且通過產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷啟發(fā)女性的美好生活。

當(dāng)“舊”產(chǎn)品遇上“新”技術(shù)——?jiǎng)?chuàng)新賦能產(chǎn)品，產(chǎn)品解決問題

記者：在護(hù)舒寶展位，我注意到液體衛(wèi)生巾再次進(jìn)行了創(chuàng)新升級(jí)。可以介紹一下護(hù)舒寶這次展會(huì)帶來了哪些創(chuàng)新的產(chǎn)品嗎？

護(hù)舒寶：首先，液體衛(wèi)生巾的升級(jí)，如果用一句話來概括，那就是：舒服到以為經(jīng)期沒來過。

護(hù)舒寶的液體衛(wèi)生巾上市之后，就受到女生們的喜愛，2023年的革新點(diǎn)在于，護(hù)舒寶打破了行業(yè)壁壘，運(yùn)用FlexFoam?革新材料，可以同時(shí)滿足“既能吸又舒適”這樣看似相互矛盾的需求，顛覆女性經(jīng)期體驗(yàn)。

具體來說，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾的出現(xiàn)突破了紙制品行業(yè)的材料困境，其全球獨(dú)一無二的革新性“FlexFoam”液體材料讓液體衛(wèi)生巾能夠同時(shí)滿足消費(fèi)者對(duì)極致保護(hù)和極致無感兩個(gè)看似難以兩全的要求：做到在海量吸收后，依然能持久保持輕薄、貼合，實(shí)現(xiàn)“表面一點(diǎn)點(diǎn)、背面一大片”的干凈，被女生形容為“舒服到仿佛經(jīng)期沒來過”。

2023年，護(hù)舒寶聽到許多女生反饋，非常期待有一款在經(jīng)期流量最大的那兩天也能安心使用的產(chǎn)品，隨即推出長(zhǎng)度為295mm、前后保護(hù)空間更足的超大量日用款液體衛(wèi)生巾，為護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾家族又添一款得力新品。

其次，考拉安睡褲的創(chuàng)新。護(hù)舒寶是在用“做服裝”的思維去升級(jí)這款安睡褲。究其原因，每一位使用安睡褲的用戶，她們的身材是不同的。同時(shí)，相較于衛(wèi)生巾，安睡褲甚至需要更加貼合身體。

因此，護(hù)舒寶選擇了與紡織業(yè)內(nèi)有著近百年歷史的頂級(jí)學(xué)府合作，并通過立體剪裁的設(shè)計(jì)方式，讓安睡褲產(chǎn)品可以更加貼合身體，將服裝設(shè)計(jì)中“立體剪裁”的概念和衛(wèi)生巾研發(fā)中的“動(dòng)態(tài)防漏”技術(shù)融合升級(jí)，讓護(hù)舒寶考拉安睡褲的穿戴感可媲美一條舒適、服帖的小內(nèi)褲的同時(shí)，又能在各種睡姿和動(dòng)態(tài)下保持極好的防漏性能，讓女性消費(fèi)者安心睡個(gè)好覺。

諸如這樣極致的研發(fā)故事在護(hù)舒寶品牌中還有很多：用心傾聽、大膽創(chuàng)新，推出多樣產(chǎn)品線，以滿足每一位女性不同的生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)美好的經(jīng)期生活的期待和想象，是品牌不變的宗旨。

記者：剛剛您對(duì)液體衛(wèi)生巾產(chǎn)品的描述是：“舒服到以為經(jīng)期沒來過”，以我的角度看，其實(shí)就是兩個(gè)關(guān)鍵詞：舒適、無感。那么，怎么理解消費(fèi)者說的“無感”呢？

護(hù)舒寶：要做到“無感”，柔軟、吸收能力強(qiáng)是最基本的。

“柔軟”這個(gè)需求看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上，每個(gè)人對(duì)“柔軟”的定義是不一樣的，那么如何滿足千人千面的需求？護(hù)舒寶嘗試用獨(dú)家仿生觸感測(cè)試儀來解讀“軟”。

首先，護(hù)舒寶的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，會(huì)用15個(gè)維度去評(píng)判柔軟。比如：彈性、輕盈、蓬松、光滑、細(xì)膩等，去尋找女性真正想要的“柔軟”。其次，通過仿生觸感測(cè)試儀，可以模擬人類手指的觸感，去感受面料的干燥程度、舒潤(rùn)程度、軟硬程度、光滑程度等。

解決完柔軟之后，如何進(jìn)一步達(dá)到所追求的“無感”？事實(shí)上，市面上大多數(shù)的衛(wèi)生巾產(chǎn)品之所以“有感”，是因?yàn)椴牧鲜褂玫脑?，?dāng)衛(wèi)生巾吸收經(jīng)血后，會(huì)變得膨脹，因此產(chǎn)生不舒服的感覺。

記者：FlexFoam?這種新材料，是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵？

護(hù)舒寶：沒錯(cuò)。事實(shí)上，早在上個(gè)世紀(jì)90年代，護(hù)舒寶的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就在思考，是否能有一款創(chuàng)新材料，吸液之后不會(huì)變濕，最大幅度降低不舒適的感覺？對(duì)于這款材料的開發(fā)與研究歷經(jīng)20余年，最終的研究成果，便是創(chuàng)新液體衛(wèi)生巾的材料，并且通過“物理導(dǎo)流”的方式去吸收液體，也就是你提到的FlexFoam?革新材料。

隨后在2018年，液體衛(wèi)生巾正式上市，令人欣慰的是，液體衛(wèi)生巾的出現(xiàn)與革新，確實(shí)滿足了用戶的需求，一經(jīng)上市便獲得了很好的口碑與成績(jī)。

記者：考拉安睡褲是用“做服裝”的思維開發(fā)的，關(guān)于該產(chǎn)品的革新能否具體展開聊聊？

護(hù)舒寶：一方面，就像剛剛提到的，護(hù)舒寶與紡織專業(yè)高校合作，將褲型設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)立體剪裁概念運(yùn)用到安睡褲的設(shè)計(jì)之中。

另一方面，護(hù)舒寶通過技術(shù)建模實(shí)驗(yàn)室這一手段，在數(shù)百種動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)動(dòng)作下模擬穿著感，將女性腰臀部分了3～5個(gè)分區(qū)，測(cè)量數(shù)十個(gè)壓力點(diǎn)，以同時(shí)滿足對(duì)安睡褲的兩大需求：夜晚不漏，穿著舒適。

當(dāng)然，即使是再立體的剪裁與模擬，用僅僅一款單品去滿足所有女性的需求依舊困難，所以護(hù)舒寶打造了考拉安睡褲全家族，體重40～85kg的女性均可穿著，滿足不同體型女性在不同場(chǎng)景下的需求，也能滿足白天穿著的需求。

記者：在白天穿安睡褲？這聽起來是一個(gè)比較新的需求場(chǎng)景。

護(hù)舒寶：是的，近兩年來，在白天會(huì)穿安睡褲的女性也越來越多了。經(jīng)常會(huì)在一些線上平臺(tái)看到用戶的評(píng)價(jià)與反饋，比如“今天又是穿著安睡褲在家里休息的一天”，其實(shí)很好理解，很多打工人，遇到周六日就是想在床上躺一天，在“東躺躺西躺躺”中度過一天，其實(shí)穿安睡褲是更好的選擇。

再如，一位用戶在月經(jīng)期間參加馬拉松賽事，衛(wèi)生巾需要頻繁更換且容易跑位，棉條體驗(yàn)又不是很好，安睡褲變成了她最好的選擇。

沒有任何一款產(chǎn)品敢說在所有的場(chǎng)景里面都適合，甚至還會(huì)有一些“意外”的需求和場(chǎng)景，所以，對(duì)于品牌方來講，一定要為用戶提供足夠充分、豐富的解決方案。

產(chǎn)品創(chuàng)新的本質(zhì)——讀懂并滿足消費(fèi)者日漸細(xì)分的生活需求

記者：本質(zhì)上來說，包括護(hù)舒寶品牌在內(nèi)，寶潔公司近兩年來創(chuàng)新產(chǎn)品的底層邏輯似乎都是從消費(fèi)者需求出發(fā)？

護(hù)舒寶：對(duì)于用戶的調(diào)研和認(rèn)知，其實(shí)是刻在寶潔DNA里的東西。1987年，那時(shí)候不僅護(hù)舒寶，寶潔中國(guó)都還沒有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)（寶潔中國(guó)于1988年進(jìn)入中國(guó)），但是寶潔已經(jīng)在當(dāng)時(shí)的中國(guó)建立起了一支消費(fèi)者洞察團(tuán)隊(duì)。

舉個(gè)例子，比如寶潔中國(guó)當(dāng)時(shí)需要上市一款洗發(fā)水產(chǎn)品，那我們就會(huì)去調(diào)研消費(fèi)者，問家庭里有幾口人，以及老人、孩子的洗發(fā)頻率、方式等。

記者：上世紀(jì)80年代的中國(guó)，家訪、問卷、電話確實(shí)是消費(fèi)者洞察最普遍的方式，但今天的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，護(hù)舒寶對(duì)消費(fèi)者的洞察是否有改變呢？

護(hù)舒寶：其實(shí)無論是哪一個(gè)時(shí)代，我們都希望在時(shí)代技術(shù)允許、科技能力允許的情況下，最快、最準(zhǔn)確的聆聽到消費(fèi)者的聲音，洞察到消費(fèi)者的需求，再用技術(shù)與創(chuàng)新去滿足用戶需求。

總的來說，無論是新產(chǎn)品還是新技術(shù)，護(hù)舒寶的目的都是讀懂并滿足消費(fèi)者日漸細(xì)分的生活需求。

記者：您剛剛用了兩個(gè)最，一個(gè)是最快，另一個(gè)是最準(zhǔn)確，那護(hù)舒寶是怎么做到這兩點(diǎn)的呢？

護(hù)舒寶：先說“快”這個(gè)點(diǎn)，以衛(wèi)生巾為例，其實(shí)它在中國(guó)的普及，也就是近30年的事情。最初，大家對(duì)衛(wèi)生巾的需求很簡(jiǎn)單，就是“不漏”，最高的需求也就是親膚、服帖一些。但近兩年，隨著市場(chǎng)與消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)，她們對(duì)于產(chǎn)品的需求也發(fā)生了改變。因此，及時(shí)捕捉用戶的真實(shí)需求成為重中之重。

所以將AI語義分析法運(yùn)用到了消費(fèi)者需求洞察中，把以前一周、甚至一個(gè)月才能掌握的消費(fèi)者反饋信息，縮短為實(shí)時(shí)滾動(dòng)更新的數(shù)據(jù)，可以更快、更實(shí)時(shí)捕捉到用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求。

我們解讀出，“冰山一角”、“舒適”、“幾乎是無感的狀態(tài)”、“自由自在”已成為當(dāng)下女性用戶對(duì)于衛(wèi)生巾的重點(diǎn)需求。

記者：那么準(zhǔn)確又是如何做到的？通過社交媒體？

護(hù)舒寶：在當(dāng)下，用戶非常喜歡在各種社交媒體平臺(tái)上去展現(xiàn)自己對(duì)于產(chǎn)品或是品牌的意見與看法，所以34d38c75dc4ce7e20b65d354fd6d8d355546ef97b31108eb5de601edc5418390無論是哪一個(gè)社交媒體，都是護(hù)舒寶洞察用戶需求的渠道。例如剛剛提到的用戶對(duì)于衛(wèi)生巾需求的詞云圖，就是護(hù)舒寶在全網(wǎng)不同平臺(tái)，深入了解用戶對(duì)于衛(wèi)生巾這一品類的討論，歸納總結(jié)而來的，這些詞其實(shí)就是來自微博、小紅書、抖音這些平臺(tái)。

當(dāng)然這是一方面，護(hù)舒寶也會(huì)廣泛邀請(qǐng)不同生活方式、需求多樣的女性參與到產(chǎn)品上市前的綜合立體測(cè)評(píng)中，傾聽她們對(duì)于新品的升級(jí)優(yōu)化建議，與用戶“共創(chuàng)”產(chǎn)品。

#我就是女生#，護(hù)舒寶與超1億女生共同成長(zhǎng)

記者：能否理解為衛(wèi)生巾看似是一個(gè)普通的產(chǎn)品，但實(shí)際上，它需要的是“陪伴”女性從青春期走向成熟期，而這種共創(chuàng)一方面是重視女性的體驗(yàn)，另一方面也是陪伴女性成長(zhǎng)。除此之外，護(hù)舒寶有沒有一些其他的方式來“陪伴”女性成長(zhǎng)？

護(hù)舒寶：如果說創(chuàng)新是刻在護(hù)舒寶品牌基因中的第一個(gè)DNA，那么第二個(gè)DNA就是幫助女性。

對(duì)于女性來說，經(jīng)期是一個(gè)從10多歲持續(xù)到50歲左右的過程，護(hù)舒寶思考的始終是，如何能讓女性在這40多年的時(shí)間中，過得更加自如、舒適。

尤其是在青春期，第一次來月經(jīng)，可能大部分女性的感受都是有些慌張，或是不好意思。因此，不僅要給予她們生理上的產(chǎn)品支持，心理支持同樣重要。

自1998年起，護(hù)舒寶加入寶潔全國(guó)學(xué)校健康教育計(jì)劃項(xiàng)目，為小學(xué)高年級(jí)女生提供#青春第一課#。

時(shí)至今日，護(hù)舒寶#青春第一課#公益項(xiàng)目已經(jīng)持續(xù)了25年。自1998年起，護(hù)舒寶平均每年覆蓋300萬青春期女生，堅(jiān)持25年累計(jì)為超1億女生免費(fèi)提供青春期知識(shí)教育與青春健康手冊(cè)。

而從2022年開始，曾經(jīng)只能在校園里體驗(yàn)到的青春第一課免費(fèi)升級(jí)成線上教育課，鼓勵(lì)家長(zhǎng)、老師及社會(huì)共同參與。

另外，2015年，護(hù)舒寶在全球發(fā)起了“我就是女生”倡導(dǎo)。

護(hù)舒寶發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)存在一種現(xiàn)象，“Like A Girl像個(gè)女生”這句話會(huì)帶著一定程度的負(fù)面指向，這也會(huì)影響到正值青春期女生的自信心，護(hù)舒寶希望改變這一點(diǎn)，發(fā)起了#Like A Girl#、#我就是女生#公益倡導(dǎo)，就是希望把#我就是女生#變成自信、勇敢的代名詞。

記者：以上是“心理方面”的支持，具體在“生理方面”，護(hù)舒寶又做了哪些事情？

護(hù)舒寶：關(guān)于這部分，就是盡可能在更多的場(chǎng)景下，為女性提供產(chǎn)品，或是改善她們的生活環(huán)境。

第一是護(hù)舒寶的#舒適校廁##蝴蝶計(jì)劃#公益項(xiàng)目，旨在幫助鄉(xiāng)村女生自信成長(zhǎng)。護(hù)舒寶于2019年發(fā)起鄉(xiāng)村舒適校廁改造計(jì)劃，通過改善學(xué)校衛(wèi)生條件，幫助學(xué)生們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。同時(shí)，護(hù)舒寶平均每年為鄉(xiāng)村女生捐贈(zèng)10萬份女性衛(wèi)生用品。

第二，護(hù)舒寶通過安置女生盒子，解決女生的應(yīng)急購(gòu)買需求。研究表明，超過65%的女生經(jīng)歷過公眾場(chǎng)合需要衛(wèi)生巾卻無法購(gòu)買的情況。護(hù)舒寶“女生盒子”是安置在公共場(chǎng)所洗手間的衛(wèi)生巾自動(dòng)販賣機(jī)，保證消費(fèi)者購(gòu)買私密性和方便性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了“急需、即買、即用”的功能。支持消費(fèi)者使用移動(dòng)電子支付，最快10秒即買即用，至今已在14座城市試點(diǎn)。

結(jié)語

寶潔大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官許敏女士在進(jìn)博會(huì)揭幕致辭中強(qiáng)調(diào)，寶潔將不斷以消費(fèi)者為中心，把消費(fèi)者洞察做深做實(shí)，為產(chǎn)品進(jìn)一步升級(jí)和創(chuàng)新指明方向。作為女性美好生活的見證者和支持者，護(hù)舒寶也踐行著這一理念：在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的32年間，護(hù)舒寶時(shí)刻關(guān)注女性消費(fèi)者多樣化的生活場(chǎng)景中對(duì)產(chǎn)品的不同需求，并通過技術(shù)突破和產(chǎn)品創(chuàng)新不斷迭代產(chǎn)品，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求。

也正如寶潔大中華區(qū)首席可持續(xù)發(fā)展官、傳播與公關(guān)副總裁許有杰在現(xiàn)場(chǎng)表示的那樣：“我們的想法很簡(jiǎn)單，就是消費(fèi)者需要什么，我們會(huì)從他們的需求出發(fā)，用科技來把這些洞察落實(shí)到消費(fèi)者每天生活中能夠用到的好的產(chǎn)品之中?！?/p>

作為寶潔旗下專為女性提供護(hù)理用品的品牌，護(hù)舒寶未來會(huì)繼續(xù)陪伴女性成長(zhǎng)！

（轉(zhuǎn)載自Morketing網(wǎng)站）