用“愛”的文化激發(fā)內(nèi)在的網(wǎng)點競爭力

“把網(wǎng)點建設(shè)成為員工成長、成才的平臺。”為此，他們自創(chuàng)“金陽學院”，將智慧的活水源源不斷注入“人才蓄水池”。

“把網(wǎng)點建設(shè)成為員工建功立業(yè)的舞臺?！睘榱诉@個目標，他們以“種子人才計劃”為發(fā)端，努力打造員工的“英雄用武之地”。

“把網(wǎng)點建設(shè)成為員工幸福生活的家園。”為了這個理想，他們以“愛”的文化為核心，為員工營造處處溫馨的幸福家園。

——這就是中國工商銀行貴陽金陽支行，在網(wǎng)點競爭力提升工程實踐中書寫的精彩篇章。

網(wǎng)點競爭力的強弱，要靠事實說話

“黔中會客廳，美美觀山湖?！辟F陽觀山湖區(qū)是一個新生代的秀美城區(qū)，有“山水會客廳”之雅稱，凸顯出這一區(qū)域特殊地理位置和資源優(yōu)勢。

金陽支行作為最早一批扎根于貴陽觀山湖區(qū)的金融機構(gòu)，在與同業(yè)競爭中，以當仁不讓的姿態(tài)投身于區(qū)域重大項目建設(shè)的各個環(huán)節(jié)。先后支持了甕開高速、威圍高速、劍黎高速、黔中高速等多條省內(nèi)高速的修建，還成為貴陽軌道交通的首家“支持者”，先后為地鐵一號線、二號線、三號線、S1號線提供了超百億元的貸款支持。

同時，金陽支行在重點支持城鎮(zhèn)化建設(shè)方面也功不可沒，為火車北站、世紀金源、棚戶區(qū)改造、停車場建設(shè)等重點項目的建設(shè)累計放款超60億元，并大力發(fā)展個人貸款業(yè)務(wù)，為市民托起安居夢、提升消費力，現(xiàn)個人貸款余額達百億元規(guī)模。

2018年，經(jīng)營規(guī)模突破“雙百億”大關(guān)！個貸規(guī)?？焖兕I(lǐng)跑，突破50億元大關(guān)。

2022年上半年，支行存貸規(guī)模突破350億元，凈利潤達2.6億元。

文化能凝聚人心，文化也能直接激發(fā)業(yè)績。

2024上半年，金陽支行存貸款總規(guī)模突破550億元。從突破50億元到突破550億元，平均以每年近100億元的速度向上攀升。在這迅猛向上攀升的數(shù)字背后，蘊藏著金陽人不可遏制的上下同欲、踔厲奮發(fā)的精神內(nèi)核。在競爭力綜合評價體系中彰顯出突飛猛進的大趨勢，其中不乏金陽文化的強大助力。

在此期間，金陽支行先后榮獲貴州省精神文明建設(shè)工作先進單位、貴州工行第十屆文明單位、貴州工行網(wǎng)點競爭力城區(qū)支行第一等諸多榮譽。

在貴州工行258家網(wǎng)點中，金陽支行營業(yè)室是惟一一家連續(xù)11個季度獲評網(wǎng)點競爭力標兵行的網(wǎng)點，榮獲“全國金融先鋒號”“第二十屆全國青年文明號”“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”“中國銀行業(yè)協(xié)會五星網(wǎng)點”稱號。

2024年5月17日，工商銀行在北京召開網(wǎng)點競爭力提升經(jīng)驗交流暨工作推進會，金陽支行營業(yè)室的現(xiàn)任負責人董菁，作為全國八個典型代表之一在會上做交流發(fā)言，得到了總行領(lǐng)導(dǎo)和與會代表的肯定和贊許。從此，金陽支行的美譽從觀山湖的山水會客廳傳播到了全國的四面八方。

從引客黏客拓客，看金陽文化的穿透力

為深入探尋金陽支行有關(guān)網(wǎng)點競爭力方面的事跡，筆者帶著敬意與好奇心走進了金陽支行。在營業(yè)室大廳的各個功能區(qū)域，在樓上樓下的各個空間，所見所感，無不彌漫著濃濃的“愛”的文化氣息，處處彰顯著“愛行·愛金陽”的名片特色。

“濃情金陽·攜愛黔行”，這是金陽支行行長李燕提煉的一句關(guān)于“愛”的文化宣言，也是他們對實踐體驗的一種真情表達。筆者深深感到，這種無形與有形的“愛”的文化，充滿了金陽支行整個公共空間與全部工作流程，在員工隊伍中凝聚起了一種強大的內(nèi)驅(qū)動力，為網(wǎng)點競爭力提升工程注入了源源不斷的力量支撐。

就從金陽支行營業(yè)室通過“三個度”塑造獨特形象開始說起吧。

一是“拓展功能寬度”。利用數(shù)字科技打造“一家可以聽的銀行”。網(wǎng)點設(shè)有“有聲讀書角”，當客戶用手機掃一掃有聲墻的二維碼，就可以從書香中體味不一樣的網(wǎng)點文化。筆者親身體驗了一下，感覺猶如為讀書人特設(shè)的溫馨書房。站在廳堂門口的智能機器人“小金陽”，是一名“不打烊”的全能客服經(jīng)理，溫柔的聲音與萌萌的樣貌，有效提升了客戶到店的趣味性和互動性。

二是“搶抓節(jié)日熱度”。圍繞傳統(tǒng)節(jié)日打造“一家有儀式感的銀行”。比如，在新春“年味網(wǎng)點”打造中，持續(xù)以民俗體驗為特色，推出“年味市集”場景，員工扮演成“財神”為客戶提供換零鈔的服務(wù)。還有用花棉襖的穿搭迎客、“百福書法墻”送祝福、“幸運紅包墻”送驚喜等等。在這一系列活動中，順勢將大額存單包裝為“年味存單”，并配贈“定制手沖咖啡”，激發(fā)客戶的購買意愿。種瓜得瓜種豆得豆，一個新春的攬存戰(zhàn)果就較平日增長了300%。

三是“傳遞人文溫度”，打造“一家有人文情懷的銀行”。通過發(fā)揮員工特質(zhì)，網(wǎng)點塑造了有溫度的大咖形象。譬如：“陽光大使”羅燕，主打微笑陪伴關(guān)懷；“書法大神”楊智鈞擅長書法，寫春聯(lián)送祝福；常年排名省行榜首的“理財精英”汪捷，主打溫馨交流；“貼心管家”王松，繪就客戶舒心快樂；人稱才女的羅曼若蘭，主打創(chuàng)意策劃……，每個團隊成員各顯神通，匯聚了網(wǎng)點立體化的人文矩陣。

在外拓上，通過“三維”發(fā)力，延伸拓客多觸角。以豐富的“工行驛站+”生態(tài)服務(wù)場景為抓手，不斷推進跨界合作，將網(wǎng)點打造成為服務(wù)客戶、融通百業(yè)的重要陣地。

在這里分享一個案例：在一次走訪社區(qū)醫(yī)院的過程中，網(wǎng)點負責人董菁發(fā)現(xiàn)了一樓的收費處總是人滿為患，而患者也是在這棟四層小樓里上上下下地穿梭，她出于職業(yè)敏感性，敏銳地發(fā)現(xiàn)這是社區(qū)醫(yī)院繳費不夠便捷的痛點，也是拓展業(yè)務(wù)絕佳機遇，所以第一時間向支行匯報了情況。她帶領(lǐng)團隊迅速抓住時機，推出了“智慧醫(yī)療——診間支付”特色場景，大大縮短了患者就醫(yī)時間。通過這個特色場景，不僅撬動了機構(gòu)全局合作，還延伸拓展了上下游供應(yīng)商，因為金融產(chǎn)品更好服務(wù)民生福祉，因此入選貴陽工行數(shù)字化爆款場景打造案例，并在全轄推廣。

金陽文化在“金陽學院”中升華綻放

在金陽支行的訪談過程中，筆者一直處于興奮與激動狀態(tài)的原因是，金陽文化的特色中創(chuàng)意多多，令人耳目一新的種種安排都近乎于藝術(shù)的操作。讓我們來欣賞和品味人才輩出的“金陽學院”隆重的誕生儀式。

功以才成，業(yè)由才廣。當網(wǎng)點競爭力提升成為一項核心工程，基層網(wǎng)點比歷史上任何時期都更加渴求人才。一個具有競爭力的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略性計劃開始快速孕育，快速實施。

金陽支行原本就有“種子人才”培養(yǎng)計劃，確立了“人才蓄水池”的定位，但人才的儲備與需求仍有差距。于是，一個大膽的創(chuàng)意萌生了：自主創(chuàng)辦學院，加速培養(yǎng)人才。

一陣緊鑼密鼓的籌劃之后，2024年5月14日，“金陽學院”舉辦了正規(guī)的開院儀式。由支行行長任學院院長，由副行長任教導(dǎo)主任的師資團隊與“四班一團”的職工學員齊聚一堂，共同見證了這一重要時刻。

一個支行能辦一個“學院”，確屬“首開先河”，令人驚訝感慨的是，所有的程序都很“像模像樣”：包括師資隊伍、課程設(shè)置、教材選用、生源資格、班級安排、培養(yǎng)目標、畢業(yè)證書、任用計劃等等，簡直就是一應(yīng)俱全的學院管理模式。

比方說，“志遠班”，主要面向中層管理干部。培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃等。培訓(xùn)時間四個月，每月采取“線上1節(jié)+線下2節(jié)”課程方式。

再比方說，“種子班”，主要面向后備管理人才。培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)技能提升、團隊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)才能等。通過積極搭建人才梯隊平臺，破解后備力量不足難題，積極探索后備力量隊伍成長機制。

還有“磐石班”，主要面向運營序列人員；“啟航班”，主要面向新入行1—2年的員工。

一切都是嚴肅和正規(guī)的。在本期的開班儀式上，還邀請了上一期“種子人才”培養(yǎng)計劃的優(yōu)秀學員，登臺分享心得感受。學員代表羅曼若蘭在分享中說，“人就像一粒種子，天生就有發(fā)芽的欲望。金陽學院就像沃土、陽光、雨露，我們可以幸運地在這里成長成才。”說得真好！

值得分享的還有院長及各學院老師在儀式上手執(zhí)魔法之鑰，共同點亮班級小屋，開啟金陽學院大門。當時的場景如同一場藝術(shù)展演的舞臺。

“金陽學院”的成功開課，標志著金陽支行在人才培育上邁出了堅實的一步，為員工全面提升個人能力和業(yè)務(wù)技能提供了成長沃土，為“蓄力綻放·百花齊放”的愿景注入了充沛的營養(yǎng)動能。

成長成才與幸福家園，同構(gòu)“愛”的文化

先說一個成長成才的案例。

金陽支行營業(yè)室個人客戶經(jīng)理付璧穎，是一個既陽光上進又細心敏感的女員工。提到她，就不得不說一筆交易額達400多萬元的10000克如意積存金銷售的故事。當時正是大家為三季度完美收官奮力一搏的關(guān)鍵期。付璧穎暗下決心，要做一次沖刺、交一份讓自己滿意的答卷。她縱觀市場行情，黃金價格一路飆升。為了搶抓這波機遇，推動貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展，付璧穎不僅細心地梳理目標客戶，還制作“每日金價速遞海報”分享至朋友圈，同時還有針對性地發(fā)給目標客戶，其中就包括這位購買10000克如意金條的客戶。這個客戶子女已到適婚年齡，付璧穎覺察到這可能是一個突破口，便從黃金的抗風險保值能力和金玉良緣的美好寓意角度循循善誘地為這個客戶介紹產(chǎn)品，成功地打動了客戶。當然，這筆營銷離不開網(wǎng)點同事們的團結(jié)一心，當時時任網(wǎng)點負責人黃青青在千里之外的遼寧培訓(xùn)，卻一直抽時間跟進這筆業(yè)務(wù)的營銷情況，給予付璧穎支持和激勵。就這樣，一筆400多萬元的業(yè)務(wù)成功落地，付璧穎榜上有名！

再來分享一個由“520”延伸開來的故事。

在貴州工行，有一個特別的節(jié)日——工行“520”惠民品牌。基于“520”的寓意，在“5月20日”當日，以及每個月的5日和20日，圍繞金融增值推出不同的特色服務(wù)。自2020年品牌誕生以來，已有“千戶萬店”參與進來，累計帶動消費數(shù)百億元。

金陽支行在對外“寵粉”的基礎(chǔ)上，將每個月的20日確立為對員工的“愛您日”。每月20日這一天，支行領(lǐng)導(dǎo)與廚師阿姨一同絞盡腦汁地研究食譜，并在正常餐食的基礎(chǔ)上增加糕點類食品，以特別的愛心制作特別的食品向員工表達“愛”心。因此每月20日這一天，員工也多了一份期待和家的歸屬感。在一個天氣酷熱的“愛您日”，員工在收到精心制作的糕點的同時，還收到了一杯酸梅湯，這杯酸梅湯讓員工們心中充滿了爽爽的感覺。

再欣賞一下員工的藝術(shù)才華吧。

金陽支行有自己的主題歌《金色的太陽》，作詞、作曲、演唱都是本行員工?！敖鹕年柟庹找畈慕痍?，一顆顆種子在新時代的機遇下孕育希望……?！闭堊⒁?，這首歌是由兩個才華出眾的年輕人羅彬人、楊晨穎用時尚的rapper說唱藝術(shù)展現(xiàn)的，好聽、動感、有韻味！

即使胸中有全局，也要著手在細節(jié)。

金陽支行有一面題為“魅力金陽，放飛夢想”的圖文展示墻。30多幅藝術(shù)品件件出自員工之手。一件小作品，濃縮萬千情。不拘題材，不限風格。可寫可畫，可詩可文。只把握政治底線，不束縛想象空間。有釋放壓抑情緒的，有嘲諷社會陋習的，有風趣幽默的，更有壯志滿懷的……。譬如，有一幅字體娟秀而不失風骨的書法作品《廉潔筑韻》，出自平日里含蓄內(nèi)斂的女員工李依亭之手。她不事張揚而內(nèi)向的性格，卻在書法藝術(shù)中揮灑自如。也許，有些壓力就在一撇一捺的揮毫中得到了釋放。如果每一幅作品都具有一絲絲的治愈效果，那么這一面墻就具有了一種文化磁場的強大功能。

用“金陽文化”講好工行故事

金陽支行打造的“愛心、開心、暖心、同心”的家園文化名片，目前既是進行時，也是收獲時。筆者親眼看見了他們的職工之家、職工食堂、職工書屋和女職工關(guān)愛室，參觀了暖心咖啡角。觀看了沙畫表演的視頻，傾聽了員工演唱的金陽支行主題歌《金色的太陽》，閱覽了金陽支行紙質(zhì)版的內(nèi)部刊物《金陽之聲》，現(xiàn)在已經(jīng)改為電子版的刊物了，內(nèi)容相當豐富，制作水平相當精良，直覺告訴筆者，金陽支行有人才！

在金陽支行營業(yè)室廳堂公共展示區(qū)的展示架上，擺放著兩捆整齊的用紅綢帶捆扎的干樹枝。為什么富麗堂皇的營業(yè)大廳擺放干枯木柴呢？而且還擺放在十分顯眼的位置呢？

這里有個故事。在貴州貴陽的民俗中，大年初一到黔靈山上撿柴（諧音撿財）擺放家中，預(yù)示著全年都“發(fā)財”。黔靈山在貴陽當?shù)乇徽J為是有神靈的山，金陽支行的員工也“入鄉(xiāng)隨俗”吧，每年春節(jié)正月初一天還未亮（天亮就撿不著了）就到黔靈山撿柴，不是拿回家，而是為了金陽支行“財運興旺”拿到網(wǎng)點。他們把挑揀來的一般粗的干木柴鋸得整整齊齊，然后每年都要用新的紅綢帶捆扎起來，在員工與客戶的掌聲中恭恭敬敬地擺放在展示架上。這種儀式對客戶的影響也是很大的，有的客戶就說，“到金陽工行去能發(fā)財?！边€有客戶去摸一摸，或留影拍照，寄希望能有好財運。無意之間，一捆干柴成了引客、黏客的工具與手段。

在金陽支行整個訪談中的強烈感覺是，這里件件都充滿文化的創(chuàng)意，處處都能體驗精神的家園。一個“眾人拾柴火焰高”的古訓(xùn)在這里得到了實實在在的驗證。

堅毅自信者強，上下同欲者勝。

金陽支行有一個陽光向上、砥礪前行的奮斗集體，有“愛”的文化凝聚起來的強大內(nèi)驅(qū)動力，網(wǎng)點競爭力的提升工程底氣十足，自信滿滿。再次為他們點贊、加油！

責任編輯_趙曉璐