數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型策略

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)人才的職業(yè)技能提出了新的要求。商務(wù)英語(yǔ)人才不僅需要具備傳統(tǒng)外貿(mào)和英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)，還需要掌握數(shù)字貿(mào)易的相關(guān)技能。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)需要對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才結(jié)合數(shù)字貿(mào)易的要求進(jìn)行培養(yǎng)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化其數(shù)字貿(mào)易能力。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人才的新要求

（一）數(shù)字貿(mào)易相關(guān)知識(shí)及技能

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的開啟，企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才也應(yīng)該具備更多的新技能，除了熟練掌握英語(yǔ)和外貿(mào)相關(guān)專業(yè)知識(shí)之外，還要具備一定的數(shù)字貿(mào)易技能。例如，外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才要能夠基于大數(shù)據(jù)分析客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)潛能、家庭環(huán)境、文化習(xí)俗以及職業(yè)背景等，要能夠借助新媒體宣傳和推廣相應(yīng)的產(chǎn)品，要能夠以國(guó)際貿(mào)易數(shù)據(jù)分析軟件為載體對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)展開調(diào)研等。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才還需要熟練掌握國(guó)際社交平臺(tái)的應(yīng)用，如在此類平臺(tái)上撰寫英文推廣文案等。當(dāng)企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才在這些平臺(tái)開展數(shù)字貿(mào)易活動(dòng)時(shí)，同時(shí)具備跨文化交際意識(shí)，從而客觀全面了解國(guó)外客戶的需求，保證售后服務(wù)質(zhì)量，使得顧客從中獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）數(shù)字貿(mào)易背景下的交流和公關(guān)能力

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)是一種有別于實(shí)體貿(mào)易的全新商業(yè)模式，主要是利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行高效地運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)信息化存儲(chǔ)。雖然雙方因此實(shí)現(xiàn)了更高效的交易目的，但是在貿(mào)易實(shí)踐中，不僅商業(yè)和貿(mào)易流程更為繁瑣，而且要求貿(mào)易談判者必須具備更高的綜合素養(yǎng)。商務(wù)英語(yǔ)人才在極為復(fù)雜的貿(mào)易形勢(shì)之下，必須具備相應(yīng)的公關(guān)能力才能讓雙方談判順暢進(jìn)行下去并促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)良性、長(zhǎng)足發(fā)展。

目前，我國(guó)有越來越多的企業(yè)開始涉足外貿(mào)業(yè)務(wù)，因此與之相關(guān)的國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)也隨之增多，但企業(yè)因?yàn)槿狈邆湎鄳?yīng)公關(guān)能力的人才，在拓展外貿(mào)市場(chǎng)過程中面臨著諸多阻力。因而要求企業(yè)在培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)人才實(shí)踐過程中，與時(shí)俱進(jìn)了解市場(chǎng)發(fā)展需求，以此為基礎(chǔ)有針對(duì)性地培養(yǎng)更多商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才，使之具備談判交流和公關(guān)處理的專業(yè)能力并在工作實(shí)踐中有效運(yùn)用。

（三）跨境電商業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，跨境電子業(yè)務(wù)量的增加，使得跨境電子商務(wù)談判變得越來越頻繁，同時(shí)在跨境電子商務(wù)談判實(shí)踐中，其事務(wù)形式和內(nèi)容日趨復(fù)雜，未來確保商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才能夠更好適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨境電子商務(wù)的發(fā)展，必須與時(shí)俱進(jìn)掌握跨境電商業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力。企業(yè)在開展商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培訓(xùn)實(shí)踐中，重點(diǎn)提升其跨境貿(mào)易能力，并結(jié)合崗位特點(diǎn)展開針對(duì)性培訓(xùn)。

（四）新媒體運(yùn)營(yíng)能力

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，外貿(mào)企業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才還需要具備新媒體運(yùn)營(yíng)能力。這是因?yàn)樾旅襟w傳播具有速度快、覆蓋范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字貿(mào)易和跨境電商營(yíng)銷具有重要作用。同時(shí)，伴隨著新媒體的發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才不僅需要具備學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)官方微博賬號(hào)、企業(yè)微信公眾號(hào)，還需要學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)抖音等企業(yè)短視頻賬號(hào)。

伴隨著跨境電商業(yè)務(wù)的開展，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才還需要了解目標(biāo)市場(chǎng)的新媒體發(fā)展情況，學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)市場(chǎng)的新媒體工具開展?fàn)I銷工作。例如，對(duì)于歐美市場(chǎng)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才就要學(xué)會(huì)運(yùn)用國(guó)際版抖音等新媒體工具。

（五）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智能工具應(yīng)用能力

在持續(xù)發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及各類智能信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，衍生出包括虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈、云技術(shù)、人工智能在內(nèi)的各類智能化信息技術(shù)，這些技術(shù)也不斷在數(shù)字貿(mào)易和跨境電商中得到應(yīng)用。例如，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行分析。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才也可以運(yùn)用人工智能技術(shù)中的智能客服等設(shè)置線上自動(dòng)回復(fù)境外客戶的咨詢，還可以運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)提供的自動(dòng)合約功能，線上與境外的企業(yè)等進(jìn)行線上簽約，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、云平臺(tái)等可以實(shí)現(xiàn)線上的貿(mào)易談判合作等。因此，這些常用的智能工具也是外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)人才必須在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代掌握的技能。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下人才培養(yǎng)的新策略

（一）依據(jù)數(shù)字貿(mào)易對(duì)人才的需求，設(shè)置多元化的崗位培訓(xùn)目標(biāo)

隨著數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)需要依據(jù)數(shù)字貿(mào)易對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)人才崗位要求，設(shè)置多元化的崗位培訓(xùn)目標(biāo)。外貿(mào)企業(yè)在對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才進(jìn)行崗位培訓(xùn)過程中，必須顛覆傳統(tǒng)的以外貿(mào)知識(shí)、英語(yǔ)語(yǔ)言技能為主的培訓(xùn)理念，在培訓(xùn)中將數(shù)字貿(mào)易相關(guān)知識(shí)結(jié)合跨境電商專業(yè)知識(shí)，要求員工掌握英語(yǔ)語(yǔ)言技能和外貿(mào)知識(shí)的同時(shí)，掌握運(yùn)營(yíng)外貿(mào)相關(guān)網(wǎng)站、管理和維護(hù)客戶關(guān)系、應(yīng)用智能信息技術(shù)工具、短視頻制作與新媒體營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí)并熟練運(yùn)用。逐步扭轉(zhuǎn)培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)出具備商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)技能、數(shù)字貿(mào)易知識(shí)與技能的復(fù)合型外貿(mào)從業(yè)人員。

總之，外貿(mào)企業(yè)要依據(jù)數(shù)字貿(mào)易對(duì)人才的需求，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，根據(jù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，隨時(shí)調(diào)整員工的崗位培訓(xùn)目標(biāo)。外貿(mào)企業(yè)要意識(shí)到對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的培訓(xùn)必須結(jié)合行業(yè)和時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，改變以往傳統(tǒng)的培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置方式，動(dòng)態(tài)、科學(xué)地調(diào)整和設(shè)置員工的崗位培訓(xùn)目標(biāo)。

（二）結(jié)合數(shù)字貿(mào)易和跨境電商發(fā)展，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容

外貿(mào)企業(yè)除了調(diào)整崗位培訓(xùn)目標(biāo)之外，還要結(jié)合數(shù)字貿(mào)易和跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，科學(xué)設(shè)置商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的培訓(xùn)內(nèi)容，理論聯(lián)系實(shí)際地對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才開展培訓(xùn)。依據(jù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)要求與時(shí)俱進(jìn)提升企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的職業(yè)技能，可以從五個(gè)方面開展員工培訓(xùn)。

第一，數(shù)字貿(mào)易相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)。外貿(mào)企業(yè)要通過培訓(xùn)，讓商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才對(duì)目前數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)有所了解，了解數(shù)字貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)與傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的不同之處，從而對(duì)自己今后的職業(yè)能力發(fā)展有所規(guī)劃。

第二，線上外貿(mào)交流和公關(guān)能力培訓(xùn)。外貿(mào)企業(yè)要通過案例教學(xué)、情景演繹、現(xiàn)場(chǎng)模擬等方式讓商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才學(xué)習(xí)和掌握線上貿(mào)易談判、公關(guān)的相關(guān)知識(shí)和技能，比較線上與線下談判、公關(guān)等數(shù)字貿(mào)易實(shí)務(wù)方面的差異，掌握各類線上貿(mào)易交流、溝通、談判、公關(guān)需要的數(shù)字信息工具。

第三，跨境電商業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力培訓(xùn)。外貿(mào)企業(yè)要通過培訓(xùn)讓員工了解目前主要的跨境電商平臺(tái)，以及目前企業(yè)正在運(yùn)營(yíng)的跨境電商平臺(tái)等相關(guān)知識(shí)和技能。在跨境電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，外貿(mào)企業(yè)可以讓員工在具體業(yè)務(wù)實(shí)踐中開展培訓(xùn)。例如，針對(duì)目標(biāo)跨境電商平臺(tái)，讓員工撰寫和策劃各類營(yíng)銷方案，并比較營(yíng)銷方案的效果。

第四，新媒體運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷能力培訓(xùn)。外貿(mào)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才各類新媒體運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的培訓(xùn)，企業(yè)要針對(duì)目標(biāo)客戶市場(chǎng)中常用的新媒體，讓員工學(xué)會(huì)使用和撰寫各類新媒體營(yíng)銷文案。同時(shí)，企業(yè)也要培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)如何在國(guó)際短視頻平臺(tái)上傳和分享短視頻，通過短視頻來營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品，吸引潛在國(guó)外用戶。

第五，智能信息技術(shù)工具應(yīng)用能力培訓(xùn)。企業(yè)需要聯(lián)系專門的咨詢機(jī)構(gòu)，安排專業(yè)的智能信息技術(shù)專家培訓(xùn)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的智能工具應(yīng)用能力。在智能工具的培訓(xùn)中，外貿(mào)企業(yè)需要注意，不僅需要讓培訓(xùn)專家傳授員工各類工具的基礎(chǔ)應(yīng)用知識(shí)，更需要結(jié)合外貿(mào)行業(yè)數(shù)字貿(mào)易實(shí)踐來綜合應(yīng)用。

（三）加強(qiáng)與高校、咨詢機(jī)構(gòu)合作，推動(dòng)專業(yè)培訓(xùn)師資建設(shè)

面對(duì)專業(yè)的培訓(xùn)師資匱乏的問題，外貿(mào)企業(yè)在開展數(shù)字貿(mào)易活動(dòng)和跨境電商業(yè)務(wù)過程中，可以加強(qiáng)與高校、咨詢機(jī)構(gòu)的合作，通過高校、咨詢機(jī)構(gòu)的力量來推動(dòng)自身專業(yè)培訓(xùn)師資建設(shè)。

第一，外貿(mào)企業(yè)與高校展開合作，可以作為高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)習(xí)基地，開展校企合作。外貿(mào)企業(yè)可以邀請(qǐng)高校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的教師進(jìn)入企業(yè)，擔(dān)任企業(yè)顧問。由這些專業(yè)的教師來總結(jié)和整理企業(yè)開展數(shù)字貿(mào)易活動(dòng)和跨境電商業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)整理和開發(fā)出一套適合員工數(shù)字貿(mào)易技能培訓(xùn)的教材內(nèi)容，從而更好地開展員工培訓(xùn)。

第二，外貿(mào)企業(yè)也可以委托咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)前的跨境電商行業(yè)發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況和行業(yè)發(fā)展情況，開發(fā)出一套行之有效的課程體系，并安排專業(yè)的培訓(xùn)師對(duì)員工開展培訓(xùn)，使得商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的崗位培訓(xùn)更加個(gè)性化和專業(yè)化，提升培訓(xùn)的有效性。

（四）完善人力資源管理制度，發(fā)揮其對(duì)員工培訓(xùn)的激勵(lì)作用

外貿(mào)企業(yè)除了做好商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)師資建設(shè)外，還要完善內(nèi)部管理，優(yōu)化人力資源管理制度，使員工培訓(xùn)與員工的個(gè)人績(jī)效相掛鉤，并反映在員工的薪酬和崗位職級(jí)等方面，從而發(fā)揮其對(duì)員工培訓(xùn)的激勵(lì)作用。

第一，加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)的考核，并將其納入員工的個(gè)人績(jī)效之中。部分外貿(mào)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)中，往往重視對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃和設(shè)置，而不注重對(duì)培訓(xùn)效果的考核。這也導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法評(píng)估培訓(xùn)在員工個(gè)人績(jī)效中所發(fā)揮的作用。因此，外貿(mào)企業(yè)對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的培訓(xùn)必須在每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后加強(qiáng)考核。例如，新媒體營(yíng)銷課程的考核可以要求員工選擇企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的新媒體，完成營(yíng)銷文案的撰寫，并結(jié)合營(yíng)銷文案的關(guān)注量或者營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第二，提升員工培訓(xùn)在員工個(gè)人績(jī)效考核的比重。外貿(mào)企業(yè)在對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核時(shí)，也要注意提升員工培訓(xùn)考核的成績(jī)?cè)趩T工個(gè)人績(jī)效考核中的比重，從而激勵(lì)其主動(dòng)參與數(shù)字貿(mào)易的相關(guān)培訓(xùn)。

（作者單位：贛州師范高等專科學(xué)校）