醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展背景下人力資源管理現(xiàn)狀與問題對策研究

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對醫(yī)療救治水平和服務(wù)治療提出了更高的要求，這在無形中增加了醫(yī)院的工作難度和工作量。在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展背景下如果醫(yī)院不能抓住重要的歷史機(jī)遇期，做好人力資源管理工作，充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢， 優(yōu)化部門工作，往往會(huì)阻礙醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，也會(huì)降低醫(yī)院的競爭力。但是在當(dāng)前部分醫(yī)院的人力資源管理現(xiàn)狀并不理想，并且還存在一系列問題，本文主要就此展開討論，并分析了人力資源管理助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的迫切性等內(nèi)容，希望可以給醫(yī)院相關(guān)人員提供一定的借鑒價(jià)值。

人力資源管理助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的迫切性

發(fā)揚(yáng)、發(fā)展中醫(yī)對高質(zhì)量中醫(yī)人才提出新要求 中醫(yī)具有悠久的發(fā)展歷史，在患者疾病治療等方面發(fā)揮著巨大的作用，很多醫(yī)院開始關(guān)注中醫(yī)，并借助中醫(yī)解決了很多醫(yī)療行業(yè)的難題。目前我國中醫(yī)人才緊缺，醫(yī)院現(xiàn)有的中醫(yī)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者看病就醫(yī)的需要。發(fā)揚(yáng)、發(fā)展中醫(yī)對高質(zhì)量中醫(yī)人才的要求十分嚴(yán)峻，“‘十三五’以來，國家中醫(yī)藥局通過實(shí)施中醫(yī)藥人才岐黃工程，已培養(yǎng)岐黃學(xué)者149名、青年岐黃學(xué)者100名?！眹抑嗅t(yī)藥管理局人事教育司司長盧國慧介紹，我國通過實(shí)施岐黃工程，評選表彰國醫(yī)大師、全國名中醫(yī)，建設(shè)中醫(yī)藥高層次人才培養(yǎng)基地等舉措，著力壯大中醫(yī)藥高層次人才隊(duì)伍。

現(xiàn)代助力醫(yī)院服務(wù)模式更新，需要大量技術(shù)型人才 在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展背景下，很多醫(yī)院都在著力打造智慧醫(yī)院，取得了顯著的成就，比如智慧醫(yī)院建設(shè)需開放平臺進(jìn)行積木式組裝、云平臺的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、線上線下全程管理等。

醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化病人診療流程、提升醫(yī)務(wù)人員的診療質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)全流程的閉環(huán)管理，有效提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力與患者滿意度，讓更多患者“最多跑一次”。但是要想實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)院建設(shè)需要大量先進(jìn)的設(shè)備作為支撐，這就離不開技術(shù)型人才的幫助，在日常工作中醫(yī)院需要將技術(shù)人才培養(yǎng)作為重要工作來抓，不斷提高人力資源管理工作有效性。

醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀分析

制度層面：制度體系不健全 制度是一切工作順利開展的重要保障，醫(yī)院作為一個(gè)為廣大人民群眾服務(wù)的組織和機(jī)構(gòu)，在患者救治和救死扶傷工作中發(fā)揮著重要的作用，更需要管理制度的規(guī)范和約束。但是在當(dāng)前我國很多國有醫(yī)院還沒有真正建立規(guī)范化的現(xiàn)代人力資源管理體系，人力資源管理部門仍然把主要精力放在檔案管理和職稱評定等事務(wù)性工作上，僅僅是政策和規(guī)章制度的執(zhí)行層，同時(shí)很多國有醫(yī)院管理者仍然把人看作是一種成本，缺乏人才的風(fēng)險(xiǎn)管理意識，而知識型員工的流動(dòng)性很強(qiáng)，目前部分醫(yī)院試用期離職比例較高，甚至有部分人員工作幾天便選擇離職，尤其核心人才是稀缺資源，一旦流失，后果十分嚴(yán)重。

意識層面：全面管理意識薄弱 意識是指導(dǎo)行為的重要條件，有什么樣的意識往往會(huì)有什么樣的行為表現(xiàn)，對于醫(yī)院人力資源管理工作來說也是如此，醫(yī)院所設(shè)的科室眾多，涉及的人員眾多，如果缺乏對人力資源的全面管理，往往會(huì)不利于發(fā)揮人力資源對醫(yī)院的推動(dòng)作用。但是經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查顯示，部分公立醫(yī)院管理者全面管理意識薄弱，沒有意識到全面管理對人力資源管理工作所起到的積極作用，這也就減少了在人力資源管理方面的資金投入和精力投入，為此，在今后的醫(yī)院人力資源管理中要不斷強(qiáng)化全面管理意識，促進(jìn)人力資源管理工作可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展背景下人力資源管理問題解決對策

完善醫(yī)院人力資源管理制度與機(jī)制 制度是保障醫(yī)院人力資源管理工作有序推進(jìn)的基礎(chǔ)和條件，針對當(dāng)前我國醫(yī)院在人力資源管理制度方面存在的不足，相關(guān)部門要立足制度建設(shè)，從人才引進(jìn)、人員管理、能力建設(shè)以及激勵(lì)懲罰方面入手，對各項(xiàng)工作進(jìn)行明確規(guī)定，并將以制度的形式進(jìn)行規(guī)范，為醫(yī)院人員提供工作參考依據(jù)。

人才引進(jìn)制度 醫(yī)院人力資源管理工作的發(fā)展離不開人才的引進(jìn)，人才引進(jìn)也是壯大醫(yī)院人才隊(duì)伍的關(guān)鍵。在新時(shí)期，為了加強(qiáng)人力資源管理，醫(yī)院可以不斷建立健全人才引進(jìn)制度，保障人才引進(jìn)的規(guī)范性，全面提高醫(yī)院人力資源的整體素質(zhì)和整體能力。在人才引進(jìn)制度中應(yīng)該明確醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)，如由院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)人力資源部、醫(yī)務(wù)科、科教科等成立“招才引智”小組，討論確定所需高層次人才專業(yè)、條件、標(biāo)準(zhǔn)等，制定不同層次人才引進(jìn)制度，精準(zhǔn)對標(biāo)引才，提高引進(jìn)成功率。

人員管理制度 人員管理制度是醫(yī)院建設(shè)的重點(diǎn)，通過完善人員管理制度能夠強(qiáng)化部門人員職責(zé)，也可以促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理工作的發(fā)展。因此，醫(yī)院可以從人員管理制度層面入手，不斷完善和優(yōu)化人力資源管理制度，保障人力資源管理工作的有效性。完善人員管理制度可以從下面幾個(gè)方面入手：第一，規(guī)定新職工崗前教育和宣誓工作。

新職工剛剛進(jìn)入醫(yī)院，往往對醫(yī)院的工作都十分地好奇，但是醫(yī)院工作本身具有特殊性，與人民群眾的生命安全息息相關(guān)，因此，醫(yī)院要規(guī)定新職工的崗前教育和宣誓工作。比如醫(yī)院可以將政治理論和思想道德（十九大報(bào)告內(nèi)容）、衛(wèi)生事業(yè)路線方針政策、醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)等作為崗前教育內(nèi)容，在宣誓方面，要求醫(yī)院新職工集中宣誓儀式，護(hù)理人員舉行崗前宣誓及授帽儀式等。第二，完善人事管理制度。隨著醫(yī)院的發(fā)展，一些制度、規(guī)定在執(zhí)行過程中已不符合現(xiàn)有情況，人力資源部可以以上級制度為準(zhǔn)繩，結(jié)合自身情況及時(shí)進(jìn)行醫(yī)院部分制度的制定和修訂，使醫(yī)院人事制度變得更加完善。

能力建設(shè)制度 能力建設(shè)是醫(yī)院人力資源管理的重要方面，為了組織開展好醫(yī)院人力能力建設(shè)工作，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以不斷完善能力管理制度，為醫(yī)院人力資源的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力發(fā)展創(chuàng)造條件。比如醫(yī)院可以加強(qiáng)專業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)，在人才梯隊(duì)建設(shè)制度中將醫(yī)院人才分成三個(gè)梯隊(duì)，第一梯隊(duì)為職稱副高級以上，在科室為學(xué)科帶頭人，第二梯隊(duì)為職稱為副高級或中級，在科室為技術(shù)骨干，第三梯隊(duì)為職稱中級以下人員，并針對三個(gè)梯隊(duì)人才采取不同的教育和培養(yǎng)措施，讓各個(gè)梯隊(duì)人才都可以在醫(yī)院中獲得成長和發(fā)展。

激勵(lì)懲罰機(jī)制 激勵(lì)和懲罰是醫(yī)院人力資源十分關(guān)注的內(nèi)容，激勵(lì)和懲罰與員工的薪酬待遇和生活水平息息相關(guān)，因此，醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理中要不斷完善激勵(lì)懲罰機(jī)制，對各個(gè)部門人員的具體工作建立清晰的激勵(lì)懲罰標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)院員工提供重要的參考依據(jù)。比如在激勵(lì)方面，醫(yī)院可以加強(qiáng)對員工獎(jiǎng)金分配比例的研究，盡可能保障獎(jiǎng)金分配比例應(yīng)該公正合理，并將績效評估結(jié)果作為重要的參考指標(biāo)，綜合考慮員工的個(gè)人實(shí)際貢獻(xiàn)值。醫(yī)院也可以將個(gè)人獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金有機(jī)結(jié)合，激發(fā)醫(yī)院員工的工作積極性，促使其將更多的時(shí)間和精力用于醫(yī)院各項(xiàng)工作。醫(yī)院還可以不斷豐富激勵(lì)形式，比如將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)等共同作用于員工激勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性。在懲罰方面，醫(yī)院則可以完善員工年度考核工作，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和等級，確定考核方法，并對違反醫(yī)院人力資源管理相關(guān)制度的人員采取懲罰性的措施，這樣可以起到很好的警示教育效果，督促其樹立崇高的職業(yè)精神，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

加強(qiáng)文化建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理意識 在新的歷史時(shí)期，醫(yī)院文化建設(shè)已成為醫(yī)院經(jīng)營管理的重要組成部分，它含有企業(yè)文化的內(nèi)容，又不完全等于企業(yè)文化，是在特定環(huán)境中的一種特殊的企業(yè)文化，也是新的管理思想和新觀念。醫(yī)院文化建設(shè)是為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院功能目標(biāo)和醫(yī)院管理服務(wù)的，同時(shí)也是醫(yī)院形象品牌的具體內(nèi)涵。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對提高診療技術(shù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，有著十分重要的作用。

因此，醫(yī)院應(yīng)該立足文化建設(shè)，不斷強(qiáng)化醫(yī)院管理意識。比如醫(yī)院要做好良好文化的宣傳工作，營造良好的醫(yī)院文化，讓醫(yī)院員工都可以樹立崇高的職業(yè)精神，更加積極地投入到醫(yī)院各項(xiàng)工作中。

同時(shí)，醫(yī)院還要做好員工培訓(xùn)工作，向員工宣傳正確的工作理念和價(jià)值觀念，讓醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員都可以具有較強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展所服務(wù)。

創(chuàng)新管理方法，構(gòu)建現(xiàn)代治理模式

科學(xué)化管理 科學(xué)化管理是醫(yī)院人力資源管理工作的趨勢，科學(xué)化管理能夠激發(fā)人力資源的工作積極性，也可以保障人力資源管理效果。因此，醫(yī)院在人力資源管理中可以實(shí)行精細(xì)化管理，對各個(gè)部門員工的工作職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行明確和部署，保障人力資源管理的科學(xué)性。精細(xì)化管理不僅僅是一句口號，更是一個(gè)需要實(shí)際落實(shí)的工作，需要醫(yī)院人力資源部門將精細(xì)化管理滲透到人力資源管理的方方面面。

比如醫(yī)院可以加強(qiáng)對信息技術(shù)的應(yīng)用，將信息化融入傳統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，因地制宜、因時(shí)制宜，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定更合理的培訓(xùn)計(jì)劃，開展新入職員工培訓(xùn)等，讓醫(yī)院員工有更大發(fā)展的機(jī)會(huì)，形成良性循環(huán)與互動(dòng)。

人性化管理 人性化管理體現(xiàn)出醫(yī)院對人力資源的尊重和認(rèn)可，人性化管理符合醫(yī)院發(fā)展的趨勢，同時(shí)也能夠滿足人力資源成長與發(fā)展的需要，因此，醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理中應(yīng)該著重人性化管理，樹立以人為本的管理理念，采用設(shè)立“生活指導(dǎo)老師”等方式關(guān)注醫(yī)院員工的工作狀態(tài)、心理動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工的物質(zhì)需求和精神需求，定期收集職工的問題，了解員工的切實(shí)需求，及時(shí)與相關(guān)科室溝通、解決，給予醫(yī)院工作人員更多人性的關(guān)懷，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖，在醫(yī)院工作崗位上獲得歸屬感和滿足感，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

綜上所述，人力資源是醫(yī)院十分寶貴的財(cái)富，因?yàn)槿肆Y源能夠維持醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展，如果醫(yī)院可以在人力資源管理方面下功夫，不斷調(diào)整人力資源管理模式，創(chuàng)新人力資源管理方式，并優(yōu)化人力資源管理工作，將會(huì)讓人力資源更好地作用于醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展。但是目前部分醫(yī)院人力資源管理工作還處于傳統(tǒng)人事管理階段，降低了人力資源的工作積極性。醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展背景下管理部門人員要及時(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，采取積極有效的措施，促進(jìn)人力資源管理工作的發(fā)展。

[作者單位：深圳平樂骨傷科醫(yī)院（深圳市坪山區(qū)中醫(yī)院）]