“AI外呼電推”頻繁讓人不勝其擾

AI在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用確實(shí)能夠有效降低成本并提高效率，但由AI機(jī)器人撥打的騷擾電話，正在侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“這里是××××口腔醫(yī)院，請問您有沒有牙齒治療方面的需求……”

“您好，×××周邊的大型養(yǎng)老社區(qū)，每平方米價(jià)格為××××元……”

“我們提供舞蹈教育培訓(xùn)，請問您的孩子幾歲了……”

“您可算接電話了，這里有一份××保險(xiǎn)，請問您需要嗎……”

每當(dāng)聽到這樣的開場白，木子（化名）就能迅速判斷這是由AI機(jī)器人撥打的騷擾電話。因?yàn)檫@些電話的話術(shù)幾乎相同，即使被打斷，對方也會(huì)按照預(yù)設(shè)的模板繼續(xù)對話?！懊刻煳抑辽贂?huì)接到一兩個(gè)這樣的AI外呼電話。有時(shí)候正在開會(huì)或駕車時(shí)，這些騷擾電話就突然打進(jìn)來，即便我已經(jīng)將它們拉黑，它們還是會(huì)更換號碼繼續(xù)撥打。”

“AI外呼電推”

每日撥打上萬個(gè)騷擾電話

在數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，科技為人們生活帶來了極大便利的同時(shí)，也引發(fā)了一系列新問題。AI外呼電推已成為騷擾電話的新手段，對廣大民眾造成了嚴(yán)重困擾，影響了正常的日常生活。

近幾個(gè)月來，上海市民頻繁接到某家口腔醫(yī)院的騷擾電話。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類騷擾電話背后的公司專門負(fù)責(zé)AI外呼電推，他們通過“盲打”的方式幾乎給所有市民打電話，篩選出有需求或明確拒絕的市民后再次聯(lián)系剩余人群。這樣反復(fù)操作以找出需要種植牙服務(wù)的市民，再將這些信息賣給私立口腔診所。

據(jù)報(bào)道，購買這些信息的口腔診所的投資回報(bào)率可以達(dá)到1：5到1：6，即投資AlAQMvJFkg1XP8lERT4RGA==1萬元能帶來5萬至6萬元的營業(yè)額。供需雙方都從中獲得了顯著收益，且這種盈利模式在短時(shí)間內(nèi)即可見效，從而迅速形成了一個(gè)完整的“AI外呼電推”產(chǎn)業(yè)鏈。

實(shí)際上，AI騷擾電話的問題并非近期才出現(xiàn)。早在2018年，就有媒體報(bào)道稱大多數(shù)以“95”開頭的電話是由人工智能客服撥出的，通話中的所謂“美女”都是自動(dòng)播放的內(nèi)容，主要是推銷銀行貸款、房產(chǎn)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。2019年央視

“3·15”晚會(huì)還曝光了智能機(jī)器人撥打騷擾電話的現(xiàn)象，有些科技公司開發(fā)的AI騷擾電話系統(tǒng)可以替代傳統(tǒng)外呼呼叫中心，與人工一天只能撥打兩三百個(gè)電話相比，智能機(jī)器人一天能撥打高達(dá)5000個(gè)騷擾電話。即便遭到用戶投訴，監(jiān)管部門也難以追蹤。

隨著近年生成式AI技術(shù)的迅速發(fā)展，為AI外呼的迭代升級提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，同時(shí)也加劇了騷擾電話的泛濫。調(diào)查顯示，新一代的AI外呼電銷系統(tǒng)不僅能避開監(jiān)管，防止被標(biāo)記為騷擾電話，還能隨機(jī)生成不同的電話號碼進(jìn)行撥打。即便用戶將這些號碼拉黑，也無法阻止它們的呼叫。這些系統(tǒng)每天能撥打高達(dá)2萬通電話且成本低廉，運(yùn)營商無法查到呼出記錄。而銷售AI外呼電銷系統(tǒng)的商家通常會(huì)將大量客戶信息免費(fèi)提供給或低價(jià)售給系統(tǒng)買家。

“AI外呼電推”違反相關(guān)法律法規(guī)

技術(shù)創(chuàng)新本應(yīng)用于提高服務(wù)效率和提高生活質(zhì)量，但在AI外呼電推這一應(yīng)用上卻成了人們的煩惱。技術(shù)越是先進(jìn)，商業(yè)實(shí)體就越能精準(zhǔn)地找到你，不斷地打擾你，強(qiáng)迫你消費(fèi)，甚至讓你無處可逃。

AI在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用確實(shí)能夠有效降低成本并提高效率，但絕不能侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。法律專家指出，這種未經(jīng)用戶同意的頻繁電話營銷行為已經(jīng)違反了相關(guān)法律法規(guī)。

《中華人民共和國民法典》第一千零三十三條明確規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營活動(dòng)無直接關(guān)系的個(gè)人信息。第二十四條規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費(fèi)者選擇取消的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。

《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第五條規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則。第六條規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息。

同時(shí)，《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》也指出，短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。

遏制“AI外呼電推”需要多方努力

然而面對這種新型的騷擾電話形式，現(xiàn)有的監(jiān)管措施仍顯不足。一方面，相關(guān)法律法規(guī)需進(jìn)一步完善細(xì)化以適應(yīng)AI技術(shù)的新挑戰(zhàn)；另一方面，相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在技術(shù)和人力資源上也面臨巨大壓力。

要有效遏制AI外呼電推成為騷擾電話的幫兇，需要多方面的共同努力。

對相關(guān)監(jiān)管部門而言，應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法，增加對違規(guī)企業(yè)的處罰力度。建立完善的舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)公眾積極舉報(bào)騷擾電話，并及時(shí)有效地處理舉報(bào)線索。同時(shí)，加強(qiáng)與電信運(yùn)營商的合作，運(yùn)用技術(shù)手段監(jiān)控和攔截異常電話呼叫。

對電信運(yùn)營商而言，應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)電話號碼的管理和審核。嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制登記，處理可疑號碼。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)措施，防止AI外呼系統(tǒng)的惡意接入。

對企業(yè)而言，應(yīng)樹立正確的營銷觀念，認(rèn)識到過度的電話推銷不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也會(huì)影響企業(yè)自身形象和聲譽(yù)。合規(guī)合法地進(jìn)行市場營銷活動(dòng)，注重提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，通過提升用戶滿意度來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

此外，公眾也需要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，學(xué)會(huì)識別騷擾電話并采取措施屏蔽和舉報(bào)。接到陌生電話時(shí)要保持警惕，不要輕易透露個(gè)人信息。若遭受騷擾可通過安裝防騷擾軟件、向電信運(yùn)營商投訴或向相關(guān)部門舉報(bào)來維護(hù)自己的權(quán)益。

作為一種新興技術(shù)應(yīng)用的AI外呼電推本身并無善惡之分，關(guān)鍵在于如何使用。不能讓其淪為騷擾電話的幫兇，損害民眾利益和社會(huì)公共秩序。只有通過強(qiáng)化監(jiān)管、促進(jìn)企業(yè)自律以及提高公眾參與度，形成全社會(huì)共同治理的局面，才能凈化電話通信環(huán)境，讓科技更好地服務(wù)于人類的美好生活。

相信在各方的共同努力下，一定能有效遏制由AI外呼電推引起的騷擾電話問題，為企業(yè)和消費(fèi)者帶來真正有價(jià)值的服務(wù)和信息，創(chuàng)建一個(gè)更安寧和諧的通信環(huán)境。