基于智慧校園的網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)與應(yīng)用

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，職業(yè)高校開始進行數(shù)字化、信息化的校園升級改造，以提高學(xué)校的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。其中，智慧校園已經(jīng)成為職業(yè)院校信息化建設(shè)的重要方向。文中介紹了基于智慧校園的網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)與應(yīng)用。首先介紹了智慧校園網(wǎng)上辦事大廳的發(fā)展現(xiàn)狀，隨后以A職業(yè)院校為例，詳細闡述了學(xué)校網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)與應(yīng)用的主要內(nèi)容，對網(wǎng)上辦事大廳在智慧校園中的應(yīng)用進行展望。該網(wǎng)上辦事大廳能夠方便快捷地實現(xiàn)學(xué)生、教師和其他人員在線辦理各類業(yè)務(wù)，不僅提高了學(xué)校管理效率和服務(wù)質(zhì)量，同時也有助于提升學(xué)生的參與度和使用體驗，具有重要的現(xiàn)實意義和長遠的發(fā)展價值。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；校園管理；信息化；智慧校園；服務(wù)質(zhì)量；網(wǎng)上辦事大廳

中圖分類號：TP399 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-1302（2024）08-00-03

DOI：10.16667/j.issn.2095-1302.2024.08.023

0 引 言

隨著信息化時代的到來，信息化建設(shè)在職業(yè)教育領(lǐng)域已成為推進的重點項目之一[1]。而智慧校園則是其中的重要組成部分[2]。智慧校園旨在利用信息技術(shù)提高教育教學(xué)、管理服務(wù)等各方面的效率和質(zhì)量，為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。網(wǎng)上辦事大廳作為智慧校園的重要組成部分，可以方便學(xué)生和教職工在線辦事，提高效率和服務(wù)質(zhì)量[3]。因此，基于智慧校園的網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)與應(yīng)用具有重要的現(xiàn)實意義和長遠的發(fā)展價值。

1 智慧校園網(wǎng)上辦事大廳發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 發(fā)展現(xiàn)狀

我國智慧校園的發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)出迅速發(fā)展和多元化發(fā)展的態(tài)勢[4]。在信息技術(shù)不斷進步的背景下，職業(yè)高校開始進行數(shù)字化、信息化校園升級改造，以提高學(xué)校的管理效率和服務(wù)質(zhì)量[5]。一是智慧校園的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善[6]，許多院校已經(jīng)基本實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，同時也在逐步推進校園一卡通、人臉識別等智能化應(yīng)用。這為師生提供了更加便捷、高效的服務(wù)，同時也方便了學(xué)校的管理和監(jiān)控。二是智慧課堂、虛擬實驗室等智能化教學(xué)應(yīng)用逐步普及[7]，極大地豐富了教學(xué)手段和方法，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度。同時，智慧校園也推動了教育教學(xué)的改革和創(chuàng)新，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)手段，為每個學(xué)生提供個性化學(xué)習(xí)方案和成長路徑[8]。三是智慧校園的升級改造帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級，尤其是軟件和信息服務(wù)業(yè)的崛起[9]。智慧校園的發(fā)展同時也促進了校務(wù)管理和師生服務(wù)的融合發(fā)展，推動了學(xué)校的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。

在建設(shè)方式上，不同的職業(yè)院校采取了不同的方法。一些職業(yè)院校通過自主開發(fā)或委托第三方公司的方式進行網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)。而另一些職業(yè)院校則通過購買現(xiàn)成的軟件產(chǎn)品或者SaaS服務(wù)來實現(xiàn)。同時，還有一些職業(yè)院校則是根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，自行開發(fā)相應(yīng)的網(wǎng)上辦事大廳。

1.2 存在的問題

盡管職業(yè)院校網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)取得了一定的成果，但在實際應(yīng)用過程中，仍有部分學(xué)者提出了問題[10]。首先，一些網(wǎng)上辦事大廳的功能尚不完善，無法滿足師生的全部需求。其次，部分網(wǎng)上辦事大廳的操作流程繁瑣，用戶體驗不佳。再次，安全性和隱私保護也是網(wǎng)上辦事大廳面臨的重要挑戰(zhàn)。最后，網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)和維護需要一定的人力、物力和財力支持，如何保證其穩(wěn)定性和可持續(xù)性也是亟待解決的問題之一。

2 A職業(yè)院校網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)

A職業(yè)院校智慧校園網(wǎng)上辦事大廳是學(xué)校提升信息化水平、優(yōu)化校園管理、提高師生服務(wù)體驗的重要舉措。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧校園已成為學(xué)校教育信息化的發(fā)展趨勢，而網(wǎng)上辦事大廳則是智慧校園的重要組成部分。

在功能方面，辦事大廳提供教師信息查詢、學(xué)生信息查詢、辦事指南查詢和網(wǎng)上辦事服務(wù)，方便用戶查詢教師教學(xué)能力和科研成果等信息，以及在線辦理請假和課程申請等事務(wù)；信息更新與維護是辦事大廳的重要功能，相關(guān)信息由學(xué)校各部門定期更新和審批，教師和學(xué)生可以隨時申請修改信息，經(jīng)審批后即可實時更新，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性；安全性方面，辦事大廳通過數(shù)據(jù)加密傳輸和用戶身份驗證等措施保障信息安全，同時，提供安全退出機制，用戶使用完畢后可安全退出登錄，有效保護個人信息；在用戶反饋與互動方面，辦事大廳設(shè)置了留言板和投訴建議渠道，用戶可提出意見和建議，推動辦事大廳持續(xù)改進，教師和學(xué)生可以在留言板中交流互動，分享經(jīng)驗，形成良好互動氛圍；在服務(wù)質(zhì)量改進方面，辦事大廳定期收集用戶反饋，分析用戶需求，持續(xù)優(yōu)化功能和服務(wù)。通過不斷完善和優(yōu)化，辦事大廳為師生提供更便捷、高效、人性化的服務(wù)。A職業(yè)院校智慧校園網(wǎng)上辦事大廳功能見表1所列。

3 A職業(yè)院校智慧校園網(wǎng)上辦事大廳的應(yīng)用

“智慧財?！弊鳛閷W(xué)校各種信息系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)的入口，涵蓋了辦公、教務(wù)、人事、學(xué)工、科研、后勤等56個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各系統(tǒng)根據(jù)教師角色設(shè)置了不同的權(quán)限，使教師能夠依據(jù)各自的角色分工操作相應(yīng)的系統(tǒng)及功能模塊，有效提升了“智慧財?！逼脚_使用效率。其中，網(wǎng)上辦事大廳因使用頻率較高、功能繁多，是“智慧財校信息服務(wù)平臺”中較為重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它包含碎片化服務(wù)及各類系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程累計122個，

各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與消息平臺、企業(yè)微信對接，保證消息推送的及時性，提高了教職工業(yè)務(wù)辦理效率。同時，根據(jù)各部門業(yè)務(wù)需求，完成辦事大廳相關(guān)流程的優(yōu)化和新流程的開發(fā)上線工作，將各類需求流程化，滿足了學(xué)校信息化綜合管理和精細化管理需求，為師生辦理各類業(yè)務(wù)帶來了極大便利。

3.1 智慧校園網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)流程的定義與分類

智慧校園管理業(yè)務(wù)流程是以學(xué)生和教師為中心，通過網(wǎng)上辦事大廳實現(xiàn)教學(xué)、科研、生活等方面的信息化管理和服務(wù)。智慧校園網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)流程的定義與分類可以根據(jù)不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行，主要分為教職工和在校生兩大類，其中包括以下幾個方面：辦公服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、財務(wù)服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、科研服務(wù)、校園生活、人事服務(wù)、安全服務(wù)、學(xué)生服務(wù)、信息化服務(wù)等，如圖1所示。

3.1.1 以學(xué)生為中心的智慧校園網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)流程

智慧校園網(wǎng)上辦事大廳以學(xué)生為中心，突出“以人為本”的服務(wù)理念，通過信息化手段為學(xué)生提供全方位、高效、便捷的服務(wù)。管理流程包括以下幾個方面：

（1）學(xué)生信息管理。學(xué)生信息管理主要包括學(xué)生基本信息、家庭信息和學(xué)習(xí)情況等信息的錄入、查詢和管理。學(xué)生可以隨時更新自己的信息，例如修改聯(lián)系方式、更新家庭住址等。學(xué)校管理員可以查詢學(xué)生的基本信息、家庭信息和選課情況等，了解學(xué)生的基本情況和需求，更好地服務(wù)于學(xué)生。

（2）學(xué)生課程管理。學(xué)生課程管理主要包括學(xué)生自主選課、課表查詢和考試信息查詢等功能。學(xué)生可以在網(wǎng)上辦事大廳查看自己的課表和考試時間，并可自主選擇需要參加的課外活動和社會實踐等。這些信息將與教學(xué)計劃和課程安排關(guān)聯(lián)，確保學(xué)生可以及時了解并安排自己的學(xué)習(xí)和生活。

（3）學(xué)生考勤管理。學(xué)生考勤管理主要包括學(xué)生的出勤情況、請假和走讀等信息的記錄和管理。通過網(wǎng)上辦事大廳，學(xué)生可以方便地提交請假申請和走讀申請，管理員也可以及時了解學(xué)生的出勤情況和學(xué)習(xí)表現(xiàn)，為學(xué)生的平時成績評價提供依據(jù)。

（4）學(xué)生評價管理。學(xué)生評價管理主要包括學(xué)生評價、課程評價和“彭城恩師”評選等功能。學(xué)生可以在網(wǎng)上辦事大廳中評價教師和課程，提出意見和建議，同時也可以參與各種評選活動。這些評價結(jié)果將為學(xué)校改進教育教學(xué)工作提供參考。

（5）“一卡通”服務(wù)?！耙豢ㄍā狈?wù)是智慧校園網(wǎng)上辦事大廳的重要功能之一。學(xué)生可以在網(wǎng)上辦事大廳查詢余額并充值，也可以進行申請掛失和解除掛失等操作。同時，“一卡通”服務(wù)還與校園內(nèi)的各種消費和服務(wù)相關(guān)聯(lián)，例如圖書館借閱、超市購物、食堂就餐等。通過“一卡通”服務(wù)，學(xué)生可以更加方便地管理和使用自己的校園卡，享受更加便捷的校園生活。

3.1.2 以教師為中心的智慧校園網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)流程

智慧校園網(wǎng)上辦事大廳以教師為中心，突出“以用為本”的服務(wù)理念，通過信息化手段，為教師提供全方位、高效、便捷的服務(wù)。具體業(yè)務(wù)流程涉及以下幾個方面。

（1）教師信息管理。教師信息管理主要包括教師的基本信息、教學(xué)能力、科研成果等信息的錄入、查詢和管理。教師可以隨時更新自己的信息，例如教學(xué)能力和研究成果等的變化，同時也可以上傳自己的教學(xué)大綱和教學(xué)資源等，方便學(xué)生和其他教師查看、學(xué)習(xí)。管理員可以查詢教師的基本信息、教學(xué)能力和科研成果等，了解教師的專業(yè)水平和能力，為學(xué)校的管理和決策提供依據(jù)。

（2）課程與教學(xué)管理。課程與教學(xué)管理主要包括教師對所教授課程的計劃、組織和實施以及對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的了解和反饋。教師在網(wǎng)上辦事大廳中可以上傳自己的教學(xué)計劃、教學(xué)資源和作業(yè)等，方便學(xué)生學(xué)習(xí)、交流。同時，教師還可通過網(wǎng)上辦事大廳了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)進度，及時調(diào)整自己的教學(xué)方式和方法，提升教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

（3）科研項目管理?？蒲许椖抗芾碇饕ń處煂蒲许椖康纳暾?、研究和結(jié)題等環(huán)節(jié)的管理。教師在網(wǎng)上辦事大廳提交科研項目的申請和研究計劃等，方便管理員和其他教師查看和交流。同時，教師還可以通過網(wǎng)上辦事大廳了解項目的進展情況和結(jié)題要求等，及時調(diào)整自己的研究方向和研究計劃，提高科研水平和效率。

（4）績效考核與評估管理?？冃Э己伺c評估管理主要包括對教師的工作績效、職業(yè)發(fā)展等進行評估和記錄，為教師的晉升、獎勵等提供依據(jù)。管理員可以通過網(wǎng)上辦事大廳了解教師的工作績效和職業(yè)發(fā)展情況，及時調(diào)整對教師的培養(yǎng)和管理策略。教師也可以通過網(wǎng)上辦事大廳了解自己的工作績效和職業(yè)發(fā)展情況，及時調(diào)整自己的工作策略和發(fā)展方向。

（5）行政管理與服務(wù)。行政管理與服務(wù)主要包括教師與學(xué)校管理層之間的溝通和協(xié)作以及教師參與的各種校務(wù)活動和管理服務(wù)的申請和反饋。教師在網(wǎng)上辦事大廳可以查看各種通知和公告等信息，同時也可以提交自己的意見和建議等。管理員可以通過網(wǎng)上辦事大廳及時了解教師的需求和建議等，為教師的服務(wù)和管理工作提供依據(jù)和支持。

3.2 智慧校園網(wǎng)上辦事大廳應(yīng)用效果

網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)與應(yīng)用為A職業(yè)院校帶來了顯著成效。在辦事效率方面，通過網(wǎng)上辦事大廳，用戶可以方便快捷地完成各類業(yè)務(wù)流程，無需再跑到各部門進行繁瑣的手續(xù)辦理，提高了辦事效率；在用戶體驗方面，網(wǎng)上辦事大廳提供了個性化服務(wù)，用戶可以隨時隨地進行信息查詢、繳費充值等操作，不再受時間和地點的限制，提升了用戶體驗；在數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面，網(wǎng)上辦事大廳采用多種安全技術(shù)和措施保障用戶數(shù)據(jù)安全和隱私，有效防范了數(shù)據(jù)泄露和篡改的風(fēng)險；在校園管理方面，通過網(wǎng)上辦事大廳積累的大量用戶數(shù)據(jù)，學(xué)?？梢詮闹刑崛∮杏玫男畔⒑头治鼋Y(jié)果，為學(xué)校管理提供數(shù)據(jù)支持和參考；在推動智慧校園建設(shè)方面，網(wǎng)上辦事大廳作為智慧校園的重要組成部分，推動學(xué)校向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，為學(xué)校的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

4 結(jié) 語

基于智慧校園的網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)與應(yīng)用具有重要的現(xiàn)實意義和長遠的發(fā)展價值。通過網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)，可以方便快捷地實現(xiàn)學(xué)生、教師和其他人員在線辦理各類業(yè)務(wù)，這可以提高學(xué)校管理效率和服務(wù)質(zhì)量，同時也有助于提升學(xué)生的參與度和使用體驗。但是，網(wǎng)上辦事大廳也存在一些缺點和不足，需要不斷加以改進和完善。未來，應(yīng)持續(xù)加強智能化功能的開發(fā)和應(yīng)用，并注重數(shù)據(jù)安全和隱私保護問題；加強用戶培訓(xùn)和普及力度，提高用戶滿意度和參與度。

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收稿日期：2023-10-20 修回日期：2023-11-24

作者簡介：滕 ?。?994—），女，助理實驗師，研究方向為網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)、智慧平臺建設(shè)。