數(shù)字治理視域下社區(qū)智慧養(yǎng)老實踐與老年人服務(wù)需求的研究

摘要：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求在人口老齡化日益加劇的情況下不斷增長。進入數(shù)字時代，數(shù)字化治理為智慧養(yǎng)老在社區(qū)的應(yīng)用提供了廣闊的空間。社區(qū)智慧養(yǎng)老是以科技為支撐，在減輕家庭和社會養(yǎng)老壓力的同時，通過智能設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居等技術(shù)手段，為老年人提供提高生活質(zhì)量和幸福感的便捷生活服務(wù)和健康管理的一種養(yǎng)老方式。旨在通過分析老年人養(yǎng)老服務(wù)的需求，提高智慧養(yǎng)老的針對性，以推動社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字治理智慧養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老

ResearchonthePracticeofSmartElderlyCareandtheServiceNeedsoftheElderlyinCommunitiesfromthePerspectiveofDigitalGovernance

CHENGTaotaoYINChengchengCHENHaoyuXIAZhizhiZHANGYu

ShandongTechnologyandBusinessUniversity，Yantai，ShandongProvince，264000China

Abstract：Thedemandforelderlycareservicesincommunitiesisconstantlyincreasinginthecontextofanagingpopulation.Inthedigitalage，digitalgovernanceprovidesbroadspacefortheapplicationofsmartelderlycareincommunities.Smartelderlycareincommunitiesisawayofelderlycarethatissupportedbyscienceandtechnology，reducestheelderlycarepressureoffamiliesandsociey，andalsoprovidestheelderlywiththeconvenientlifeservicesandhealthmanagementthatimprovethequalityoflifeandhappinessthroughsmartdevices，theInternetofThings，smarthomesandothertechnologicalmeans.Thispaperaimstoimprovethepertinenceofsmartelderlycarebyanalyzingtheneedsofoftheelderlyforelderlycareservices，inordertopromotetheinnovationanddevelopmentofelderlycareservicesincommunities.

KeyWords：Digitalgovernance;Smartelderlycare;Internet+;Communitysupportfortheelderly

在數(shù)字時代的大背景下，作為一種新資源的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺有必要借助數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)實現(xiàn)技術(shù)和制度上的雙重創(chuàng)新和全面升級[1]。黨和國家將社區(qū)智慧養(yǎng)老模式作為信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)深度融合的產(chǎn)物，在傳統(tǒng)社區(qū)、機構(gòu)、家庭養(yǎng)老之后產(chǎn)生的新型養(yǎng)老組織模式的基礎(chǔ)上加以推廣。黨的二十大報告提出，“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)”。養(yǎng)老服務(wù)需求伴隨著我國人口老齡化情況的加劇而大幅增加。傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式已經(jīng)無法滿足老年人的需求，引入智慧養(yǎng)老模式來提供更加系統(tǒng)、更方便、更個性化的服務(wù)迫在眉睫?？焖侔l(fā)展的科技、智能、信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得養(yǎng)老服務(wù)中能夠應(yīng)用智能技術(shù)，進而為滿足老年人的多樣化需求而提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效率[2]。本文以數(shù)字治理理論為視角，研究在數(shù)字時代的全新環(huán)境下社區(qū)智慧養(yǎng)老實踐模式的比較以及相關(guān)政策的優(yōu)化。比較數(shù)字治理視域下社區(qū)智慧養(yǎng)老實踐模式和政策，針對性提出可操作的建議和措施，對養(yǎng)老服務(wù)供給互動服務(wù)模式在實踐中存在的各種問題進行有針對性的改進，并從制度層面確保養(yǎng)老服務(wù)供給互動模式得到進一步鞏固和完善。

1數(shù)字治理視域下社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀

根據(jù)研究方向，本文設(shè)計了《社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》，通過篩選比對將問卷分發(fā)到全國不同階層人士，主要針對老年人。問卷通過互聯(lián)網(wǎng)以在線問卷以及線下發(fā)放的形式分發(fā)給受試者，采用隨機抽樣的方法，共有78人接受了調(diào)查。本次調(diào)查問卷共發(fā)放308份，收回有效問卷284份，回收率為92.2%，其中有效項目25項，應(yīng)答率為96%，符合本次調(diào)查要求。經(jīng)過調(diào)查問卷，結(jié)論如下。

1.1.智慧社區(qū)中老年人基本情況概述

此次調(diào)研主要從調(diào)查對象的基本情況進行統(tǒng)計，包括性別、年齡、文化程度、生活狀況等，具體情況如表1所示[3]。由表可見，在本次調(diào)查研究中，男性老年人占多數(shù)，在問卷調(diào)查中所占比例高達57.04%；從年齡上看，相比之下，50～59歲年齡段的人更多一些，問卷調(diào)查中這一比例為29.93%；文化程度方面，主要是小學(xué)及以下文化程度的老年人，約占問卷調(diào)查人數(shù)的一半（50.35%）；在生存狀態(tài)方面，基本能夠自理的老人在問卷調(diào)查中所占比例為35.21%。

1.2.優(yōu)質(zhì)社區(qū)環(huán)境提升老年人生活質(zhì)量

為了研究社區(qū)居民健康情況、社區(qū)設(shè)施、社區(qū)交通度和社區(qū)居民志愿服務(wù)意愿之間的相關(guān)關(guān)系，本研究選?。篈：“您能在一公里內(nèi)到達社區(qū)的固定醫(yī)療點”；B：“您在使用通行工具時感到舒適”；C：“您能免費/低價配備基礎(chǔ)身體檢查設(shè)備”；D：“您能在社區(qū)里找到適合自己的志愿者崗位”；E：“您能參與社區(qū)組織的知識講座、電影放映、戲曲戲劇等文娛活動”五個項目基于皮爾遜相關(guān)系數(shù)進行探究。結(jié)果如表2所示

這篇分析報告是基于皮爾遜相關(guān)系數(shù)對一組社區(qū)居民的調(diào)查數(shù)據(jù)進行了分析。Pearson相關(guān)系數(shù)是衡量兩個變量之間相關(guān)程度的一種統(tǒng)計量，數(shù)值在-1和1之間，越靠近1表示相關(guān)程度越強，越靠近-1表示負相關(guān)程度越強，從數(shù)據(jù)上可以窺見以下分析。

就社區(qū)居民健康與社區(qū)設(shè)施的關(guān)聯(lián)度而言，珀森的相關(guān)系數(shù)多為正數(shù)，這說明大多數(shù)受訪者在回答諸如“社區(qū)固定醫(yī)療點1km內(nèi)可達”“文化娛樂活動中，如知識講座、電影放映、社區(qū)組織的戲曲戲劇等，都能參與進來”等問題時，關(guān)聯(lián)度較高。這一結(jié)果表明，一個交通便利、設(shè)施齊全的社區(qū)對居民的健康和生活質(zhì)量有著積極的影響。

在舒適度與使用交通工具的關(guān)聯(lián)度上，Pearson的相關(guān)系數(shù)大多為正，數(shù)值較高（P<0.01），顯示出與認(rèn)為社區(qū)設(shè)施完備、交通便利等因素相比，被調(diào)查者在使用交通工具時的舒適度具有較強的正相關(guān)性。這進一步證實了良好的社區(qū)設(shè)施和便利的交通對居民生活的重要性。

基礎(chǔ)身體檢查設(shè)備和志愿者崗位的可獲得性方面，兩個皮爾遜相關(guān)系數(shù)都接近P<0.05（臨界值為0.05），這意味著基礎(chǔ)身體檢查設(shè)備和志愿者崗位的可獲得性與居民對社區(qū)設(shè)施的滿意度有一定關(guān)聯(lián)，盡管關(guān)聯(lián)性相對較弱。

總之，綜合以上分析，可以得出這樣的結(jié)論：一個設(shè)施齊全、交通便利的社區(qū)對居民身體健康和生活質(zhì)量有積極影響，同時也是居民對社區(qū)設(shè)施滿意度較高的一個重要因素。此外，基礎(chǔ)身體檢查設(shè)備和志愿者崗位的可獲得性也是影響居民滿意度的重要因素之一。因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)的社區(qū)環(huán)境對于提高居民的生活質(zhì)量和滿意度具有重要意義。

1.3.智慧養(yǎng)老設(shè)備使用提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)

為了探討智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求，我們采用線性回歸模式，選擇了對居民智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的了解程度、使用過社區(qū)的智慧養(yǎng)老設(shè)備以及智能養(yǎng)老設(shè)備的使用熟練度作為自變量，因為變量為“您認(rèn)為智慧社區(qū)提供的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品能解決您的生活需求嗎？”進行回歸分析，結(jié)果如表3所示。

根據(jù)回歸分析結(jié)果，可以得出以下結(jié)論：

對智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的了解：回歸系數(shù)為-0.07，t值為-1.25，P值為0.211。由此可見，對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品需求的理解對智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的效果并不顯著。這可能因為大部分老年人對智慧社區(qū)居家養(yǎng)老已經(jīng)有了一定的了解，而對其是否能夠解決他們的生活需求已經(jīng)有所預(yù)期。

使用過智慧養(yǎng)老設(shè)備：回歸系數(shù)0.60，t值9.64，表明使用過智慧養(yǎng)老設(shè)備對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的需求正影響顯著。使用過智慧養(yǎng)老設(shè)備的老年人更有可能認(rèn)為智慧養(yǎng)老產(chǎn)品能夠解決他們的生活需求。

智能養(yǎng)老設(shè)備的使用熟練度：回歸系數(shù)為0.12，t值為2.11，P值為0.036，表明熟練使用智能護理設(shè)備對智能護理產(chǎn)品的需求有顯著的正面影響。有經(jīng)驗的老年人有更高的智能養(yǎng)老護理產(chǎn)品需求。

根據(jù)以上分析，可以得出結(jié)論：智慧養(yǎng)老設(shè)備的使用熟練度和使用過智慧養(yǎng)老設(shè)備這兩個自變量對智慧社區(qū)提供的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品需求具有顯著影響。因此，我們應(yīng)該進一步推廣智慧養(yǎng)老設(shè)備的使用，并加強對老年人的使用培訓(xùn)，以提高他們對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的需求和使用率。此外，還要加大宣傳教育工作力度，讓精明的社區(qū)居家養(yǎng)老理念和方式能夠被更多的老年人所了解并接受。

2數(shù)字治理視域下社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)待提升

2.1.數(shù)字技術(shù)應(yīng)用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)不夠徹底

社區(qū)智慧養(yǎng)老作為以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的家庭型社區(qū)養(yǎng)老模式，目前已成為社區(qū)智慧養(yǎng)老的一種養(yǎng)老模式，通過數(shù)字化技術(shù)與養(yǎng)老領(lǐng)域的深度融合，實現(xiàn)社區(qū)、家庭、個體、社區(qū)智慧養(yǎng)老資源的無縫整合和優(yōu)化配置[4]。本次研究中發(fā)現(xiàn)，在問到“您知道什么是智慧社區(qū)居家養(yǎng)老嗎？”有38.38%的受訪者表示不太了解智慧社區(qū)養(yǎng)老；在被問及“智能養(yǎng)老設(shè)備的使用有哪些訣竅？”只有不到一半（41.9%）的被訪者認(rèn)為更熟練地使用智能養(yǎng)老設(shè)備。這些數(shù)據(jù)說明，一方面，在居家養(yǎng)老服務(wù)中融入數(shù)字信息技術(shù)做得還不夠到位；另一方面，老年人可能對這種突如其來的變化還不適應(yīng)，對新技術(shù)的學(xué)習(xí)顯得力不從心，不能充分利用智能養(yǎng)老設(shè)備，使得閑置的資源越來越多。

2.2.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)單一，資源利用效率不高

現(xiàn)今，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在服務(wù)單一、供給系統(tǒng)關(guān)聯(lián)不足、服務(wù)協(xié)調(diào)不暢、服務(wù)流程脫節(jié)、數(shù)據(jù)共享和利用低效等問題。本次研究發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民享受的養(yǎng)老服務(wù)主要以家政服務(wù)、基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)和文化娛樂服務(wù)為主，而除此之外，76.41%的居民真正希望能為社區(qū)提供精神慰藉方面的服務(wù)，如上門訪談、陪讀陪聊等。因此，將數(shù)字技術(shù)嵌入養(yǎng)老服務(wù)，運用智能技術(shù)、設(shè)備和系統(tǒng)，破解當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)供需信息不對稱、資源分布碎片化和管理部門分散化難題，拓展智慧養(yǎng)老的服務(wù)領(lǐng)域是當(dāng)務(wù)之急。

2.3.社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)格局亟待完善

政府主導(dǎo)、多方參與的社區(qū)治理模式已經(jīng)在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中形成。在當(dāng)下政府牽頭的這一服務(wù)模式中，私營企業(yè)和社會參與積極性還比較低?？傮w而言，完善多元主體參與社區(qū)居民養(yǎng)老服務(wù)治理格局，需要政府、社會組織、市場主體和居民之間密切合作，建立協(xié)調(diào)互補、責(zé)任明確、權(quán)利明確的合作機制，進一步提高社區(qū)居民養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和水平。同時，要加強相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，為各類實體參與提供良好的政策保障和支持。

3數(shù)字治理視域下社區(qū)智慧養(yǎng)老相關(guān)建議

3.1.協(xié)同發(fā)展數(shù)字養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)

智慧養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展的關(guān)鍵因素是在互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)創(chuàng)新的推動力。目前，兩極化嚴(yán)重的問題正困擾著我國的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。智能康復(fù)設(shè)備、智能監(jiān)測設(shè)備等產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，但同質(zhì)化嚴(yán)重，這是低端產(chǎn)品市場準(zhǔn)入門檻較低的原因。這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不健康亟待調(diào)整優(yōu)化。為了推動中國智慧養(yǎng)老事業(yè)的多元化發(fā)展，企業(yè)要勇于挑戰(zhàn)技術(shù)極限，不斷進行研發(fā)創(chuàng)新[5]。同時，在技術(shù)創(chuàng)新中必須把滿足老年群體的現(xiàn)實需求作為頭等大事來抓。此外，還要完善數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)平臺，吸引優(yōu)秀企業(yè)參與投資運營，提升數(shù)字化技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用水平，更好地滿足老年人多元化的養(yǎng)老需求。需要多元主體共同參與，圍繞數(shù)字化醫(yī)療器械、適老化家居改造等產(chǎn)品開發(fā)，滿足老年人多樣化需求，在提供養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的過程中，政府應(yīng)引導(dǎo)投資，重點關(guān)注醫(yī)療信息化、健康管理、智能家居和智能社區(qū)等領(lǐng)域的發(fā)展。

3.2.推動企業(yè)精準(zhǔn)對接老年人需求

市場競爭是發(fā)動機，推動企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的創(chuàng)新發(fā)展。在智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)過程中，相關(guān)企業(yè)承擔(dān)著以下責(zé)任：一是企業(yè)要積極響應(yīng)政府號召，積極投入到不斷提升技術(shù)水平、降低智慧養(yǎng)老服務(wù)成本的智能化供給和現(xiàn)代化管理體系建設(shè)中去。而是企業(yè)需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，深入了解老年人的需求，研發(fā)符合他們需求的產(chǎn)品和應(yīng)用。三是企業(yè)也需要針對老年人的養(yǎng)老需求，積極開拓智慧養(yǎng)老服務(wù)市場。四是，借助數(shù)字技術(shù)幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字養(yǎng)老，是當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵方向。通過數(shù)碼技術(shù)培訓(xùn)班的開辦，很好地幫助了老年人在數(shù)碼方面的基本技能。五是，通過推廣數(shù)字養(yǎng)老平臺來提供更多的養(yǎng)老服務(wù)。還需要在推動數(shù)字化新技術(shù)和新服務(wù)的同時，保持傳統(tǒng)的服務(wù)方式，鼓勵老年人積極參與數(shù)字化社交活動。將傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)相結(jié)合，老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求將大大提高，這將為老年人提供更加方便快捷的服務(wù)體驗。通過這些措施的實施，能夠真正發(fā)揮“數(shù)字助老”的作用，幫助老年人順利跨越“數(shù)字鴻溝”[6]，更好地享受數(shù)字化帶來的便利和樂趣。

3.3.加強養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督

養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督管理是對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)質(zhì)量進行的監(jiān)管和管理工作?？梢詮囊韵聨讉€方面來進行。

3.3.1.行業(yè)自律機制方面

養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加入相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會或組織，通過行業(yè)內(nèi)部的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，共同維護服務(wù)質(zhì)量和市場秩序。內(nèi)部管理制度方面，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該建立完善的內(nèi)部管理制度和規(guī)章制度，明確工作職責(zé)和要求。通過制定合理的工作流程和操作規(guī)范，確保員工的行為符合標(biāo)準(zhǔn)，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3.2.員工培訓(xùn)與教育方面

養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。通過培訓(xùn)，員工可以了解最新的養(yǎng)老護理知識和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和老年人的滿意度。同時，鼓勵社會公眾參與監(jiān)督，建立投訴舉報機制，讓公眾能夠方便地對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)進行監(jiān)督和評價。

3.3.3.信息化建設(shè)方面

通過信息化手段，建立養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)信息共享和監(jiān)管數(shù)據(jù)的實時更新。信息化可以提高監(jiān)管效率，為老年人提供更加便捷和個性化的服務(wù)?？傊?，行業(yè)自律、內(nèi)部管理、員工培訓(xùn)、社會參與和信息化建設(shè)等多方面的努力，才能確保養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和老年人的福祉得到有效保障。

4結(jié)語

在社區(qū)智慧養(yǎng)老與老年人服務(wù)需求的研究中，深入探討了數(shù)字化技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用以及老年人的實際需求。通過對社區(qū)智慧養(yǎng)老模式的探索和實踐，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)可以有效提升老年人的生活質(zhì)量，增強他們的社會參與感和幸福感。同時，也意識到老年人服務(wù)需求的多樣性和復(fù)雜性，需要綜合考慮身體、心理、社交等方面的需求，為老年人提供更全面、個性化的服務(wù)。

在未來的研究和實踐中，需要進一步完善社區(qū)智慧養(yǎng)老模式，提升數(shù)字化技術(shù)的普及和可及性，確保老年人能夠充分享受到數(shù)字化技術(shù)帶來的便利和福祉。同時，也需要關(guān)注老年人服務(wù)需求的變化和演變，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)模式，以更好地滿足老年人的需求和期待。

參考文獻

• 蔡政儒，楊曉波.智慧養(yǎng)老的現(xiàn)狀及其未來應(yīng)用模式研究[J].科技資訊，2023，21（3）：241-244.
• 唐振坤，唐忠.數(shù)字治理視角下智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的特質(zhì)、問題及優(yōu)化對策[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2023（13）：36-38.
• 李彥慧，李秋萍，帥金晨，等.老年人對智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度及其影響因素的實證分析：基于武漢市部分地區(qū)智慧養(yǎng)老基地的調(diào)研[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2023，44（14）：126-129.
• 尹艷紅.數(shù)字治理助力養(yǎng)老服務(wù)的困境與策略[J].行政管理改革，2023（6）：44-54.
• 劉奕，李曉娜.數(shù)字時代我國社區(qū)智慧養(yǎng)老模式比較與優(yōu)化路徑研究[J].電子政務(wù)，2022（5）：112-124.
• 左美云，苑心怡，周季蕾.破解數(shù)字鴻溝構(gòu)建智慧養(yǎng)老新格局[J].中國信息界，2021（6）：70-73.