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      從小事做起 把小事做好

      2024-07-17 00:00:00陳彩紅
      共產(chǎn)黨員·下 2024年7期

      馬成良,男,漢族,1972年7月出生,1995年10月加入中國共產(chǎn)黨,現(xiàn)為中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司沈陽站沈陽客運車間客運員,獲得火車頭獎?wù)?、全國五一勞動獎?wù)?,被授予“遼寧好人”“遼寧省崗位學(xué)雷鋒、學(xué)郭明義標(biāo)兵”“最美沈陽人”等稱號。

      “南來的,北往的,佳木斯的,鶴崗的……”2024年年初,講述鐵路人故事的年代劇《南來北往》火爆熒屏,劇中列車長蔡小年的這句臺詞傳遍大江南北。對于中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司沈陽站沈陽客運車間客運員馬成良來說,這句話恰好也是他的工作寫照。從來到沈陽站工作至今,他已經(jīng)和南來北往的旅客打了22年交道。發(fā)放愛心服務(wù)聯(lián)系卡3萬余張,推輪椅服務(wù)旅客累計10萬余人次,收到錦旗100多面、感謝信1000多封……一個個數(shù)字,都是馬成良全心全意為人民服務(wù)的最好見證。中央廣播電視總臺兩次報道他的事跡,甚至有不少旅客專門去找他合影留念。面對這一切,馬成良卻說:“其實我也沒做啥,只是把別人眼中的小事,堅持做了20多年。”

      小事與大事

      2002年4月,馬成良從部隊退役來到沈陽站工作。從“橄欖綠”到“鐵路藍(lán)”,變的是環(huán)境,不變的是他作為一名共產(chǎn)黨員的初心使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。正如他在日記中所寫的:“不論走到哪里、身份如何變化,都要為人民服好務(wù)?!?/p>

      2003年,馬成良成為候車室的一名客運員。平凡的崗位,工作也很簡單:為旅客進(jìn)出站、上下車提供服務(wù)。解答旅客咨詢、幫助旅客查找遺失物品、引導(dǎo)旅客進(jìn)行站內(nèi)換乘……繁忙而瑣碎的日常,馬成良卻漸漸做出了不尋常:他將客運規(guī)章熟記于心,成為業(yè)務(wù)過硬的“百曉生”;他自學(xué)手語,與聾啞人順暢交流;他讓盲人旅客放下盲杖,在他的攙扶下安心行走;他認(rèn)真學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇等專業(yè)急救技能,為旅客平安出行保駕護(hù)航;他自掏腰包為旅客買票、買飯,解決他們的燃眉之急;他隨身攜帶小本子,隨時記下旅客的需求和信息;他在服務(wù)結(jié)束后經(jīng)常會遞給旅客一張愛心服務(wù)聯(lián)系卡,囑咐他們有需要隨時聯(lián)系;他看到旅客行動不便,就主動推著“愛心輪椅”一路護(hù)送,一推就是21年。

      一件件看似平凡的小事,卻溫暖、感動了無數(shù)人?!榜R成良把群眾的小事當(dāng)成自己的大事,雷鋒精神在他的身上得到了充分體現(xiàn)。”感謝信上的話語道出了旅客的心聲,也是對馬成良一次次真情服務(wù)的認(rèn)可?!白鲆患檬氯菀?,難的是做一輩子好事。20多年如一日,把小事做好,憑的是什么?是以大局為重,把保障旅客順暢安心出行當(dāng)作自己的首要責(zé)任,把‘人民鐵路為人民’作為根本宗旨?!鄙蜿栒旧蜿柨瓦\車間黨總支書記蔡佳錕這樣評價馬成良。面對贊譽(yù),馬成良覺得很不好意思:“這些都是我應(yīng)該做的??赡芪叶嘧鲆稽c兒,旅客就會少一些麻煩。只要旅客能夠順暢出行,我再苦再累都不算啥!”

      學(xué)雷鋒與“活雷鋒”

      “服務(wù)群眾是個永恒的課題,學(xué)雷鋒也永不過時。我要把為人民服務(wù)體現(xiàn)在工作中,把踐行雷鋒精神融入到生活里?!瘪R成良這么說的,也是這么做的。多年來,他立足崗位學(xué)雷鋒,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓廣大旅客感受到“春天般的溫暖”。他還將愛心延伸至車站之外,投身公益事業(yè),在生活中 不斷傳承雷鋒精神。

      2015年9月,沈陽站在候車大廳二樓設(shè)立“輪椅哥愛心服務(wù)區(qū)”,馬成良作為帶頭人,帶動同事每天推著輪椅為旅客出行提供方便。日復(fù)一日、年復(fù)一年,馬成良推著輪椅在沈陽站往來穿梭的身影感動了無數(shù)旅客,被大家親切地稱為“輪椅哥”。有人曾做過估算:從進(jìn)站大廳送旅客到距離最遠(yuǎn)的站臺,一個單程至少要1公里。馬成良輪值時,每天推輪椅往返的路程超過10公里,一年下來將近2000公里。

      在每一個被旅客需要的時刻,馬成良都竭盡全力給予最貼心的服務(wù),讓他們倍感溫暖。一面面錦旗、一封封感謝信紛至沓來。一位旅客動情地說:“我出行不便,以前每次出門至少得兩個家人陪著。現(xiàn)在只要和馬成良預(yù)約服務(wù),我自己也敢坐火車了?!甭每桶捉ㄈA在感謝信中這樣寫道:“我是一名需要輪椅代步的殘障人士,每逢外出乘坐火車,但凡沈陽站有車我都從這里走,因為沈陽站有馬成良。他總是為我們這些特殊旅客提供貼心的服務(wù),讓我們不會因自身不便而有任何出行困擾……”

      為旅客服務(wù)多年,像白建華這樣漸漸和馬成良成為老熟人的旅客有很多,家住錦州的姜阿姨也是其中一位。姜阿姨患了癌癥,來沈陽看病時途經(jīng)沈陽站與馬成良結(jié)識。在為姜阿姨提供輪椅接送服務(wù)的6年多時間里,馬成良總是給她講一些抗癌成功的故事,鼓勵情緒低落的姜阿姨積極接受治療。在他的暖心關(guān)懷下,姜阿姨不僅鼓起生存的勇氣,還申請加入錦州市志愿者團(tuán)隊,希望能像馬成良一樣給予別人幫助。

      工作之余,馬成良已參與志愿服務(wù)20多年,先后30多次為孤寡老人和弱勢群體送去大米、白面等,多次到周邊學(xué)校講雷鋒故事,還資助了兩名困難學(xué)生。68歲的王雨和老人因為疾病喪失勞動能力,常年租住小平房獨居,靠每年1000多元的補(bǔ)助金維持生活。馬成良一有空就去看望他,不僅為他送去米面油等生活用品,還經(jīng)常幫他排憂解難。王雨和逢人便說:“馬成良真是個大好人,他就是當(dāng)代‘活雷鋒’?!?/p>

      雷鋒曾經(jīng)說過:“我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去?!瘪R成良希望自己也能像雷鋒一樣,永遠(yuǎn)富有愛心,從點滴小事做起,把愛和付出帶到每個需要幫助的人身邊。

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