基于情感設(shè)計策略的一體化頸椎按摩儀設(shè)計研究

王啟玥 吳玉紅

摘? 要：基于情感設(shè)計策略的頸椎按摩產(chǎn)品是未來的發(fā)展趨勢之一。針對市面上頸椎按摩儀缺乏情感關(guān)懷的現(xiàn)象，結(jié)合情感設(shè)計策略理論，文章從本能、行為、反思三個層面展開研究，設(shè)計一體化頸椎按摩儀，并提出了產(chǎn)品功能與情感體驗相平衡的解決方案，為頸椎按摩儀的設(shè)計研究提供參考資料。

關(guān)鍵詞：情感設(shè)計策略；一體化設(shè)計；用戶體驗；頸椎按摩儀

目前，情感設(shè)計策略在頸椎按摩儀設(shè)計中的應(yīng)用仍存在挑戰(zhàn)和難題。首先，如何準(zhǔn)確理解用戶的情感需求是一個關(guān)鍵問題。由于用戶的情感體驗是主觀的，因此需要通過深入的用戶研究獲取全面而準(zhǔn)確的用戶反饋，更好地理解用戶的情感需求。其次，如何將情感設(shè)計策略應(yīng)用到具體的產(chǎn)品設(shè)計中去？情感設(shè)計需要綜合考慮顏色、形狀、材質(zhì)等元素，以及產(chǎn)品與用戶之間的互動方式。本文基于情感設(shè)計策略的一體化頸椎按摩儀設(shè)計實踐，從產(chǎn)品的本能層、行為層和反思層三個層面出發(fā)，結(jié)合情感設(shè)計方法論，試提出創(chuàng)新的解決方案。此外，這一設(shè)計實踐還存在著如何平衡功能性需求和情感體驗的問題。一體化頸椎按摩儀作為一個健康產(chǎn)品，必須具備有效的按摩功能，但同時也要給用戶帶來舒適、愉悅的情感體驗?；谇楦性O(shè)計策略的一體化頸椎按摩儀設(shè)計實踐在探討滿足功能性需求的前提下，通過提供賦予情感氛圍的產(chǎn)品，以改善用戶的情感體驗，并進(jìn)一步推動情感設(shè)計策略在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

一、設(shè)計情感策略理論的發(fā)展

設(shè)計情感策略是一種以用戶的情感和經(jīng)驗為中心的設(shè)計方法。這種策略強(qiáng)調(diào)理解和考慮用戶的情感反應(yīng)，從而創(chuàng)建出更有吸引力、更令人滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，屬于以人為本的設(shè)計方法。在設(shè)計時相較于外觀、功能等感官體驗，情感化設(shè)計更關(guān)注設(shè)計成品帶給用戶的情緒體驗[1]。

早期的設(shè)計大多著眼于產(chǎn)品的功能性和工藝性，對于產(chǎn)品與用戶情感之間的聯(lián)系并未給予太多重視。然而，隨著市場競爭加劇和消費者需求多樣化，功能性和工藝性已不能滿足現(xiàn)代消費者的需求，人們開始尋求那些能喚起積極情緒反應(yīng)的產(chǎn)品。因此，設(shè)計情感策略應(yīng)運而生。2005年，唐·諾曼（Don Norman）在他的著作《情感化設(shè)計》（Emotional Design）中，首次詳細(xì)闡述了“設(shè)計情感”的概念。設(shè)計情感策略（Emotional Design Strategy）是一種在產(chǎn)品設(shè)計過程中采用的方法論，旨在通過創(chuàng)造能夠觸動用戶情感和心理體驗的產(chǎn)品特性，來增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的吸引力、使用體驗和品牌忠誠度。這個策略依據(jù)人類情感和認(rèn)知心理學(xué)原理，考慮了產(chǎn)品在本能層次（Visceral Design）、行為層次（Behavioral Design）、反思層次（Reflective Design）上與用戶的互動[2]。本能層次的設(shè)計關(guān)注于產(chǎn)品的外觀、聲音、觸感等第一印象因素，它們能立即激發(fā)用戶的情感反應(yīng)，從而在用戶心中形成好感和吸引力。行為層次集中于產(chǎn)品的可用性和功能性，包括產(chǎn)品的效率、效果、可預(yù)測性和易用性。其優(yōu)良的行為設(shè)計可以確保用戶在使用過程中的滿足和愉悅。反思層次的設(shè)計著眼于用戶如何反思他們與產(chǎn)品的互動，以及產(chǎn)品如何反映用戶的自我形象和個人價值。這不僅影響用戶是否會推薦產(chǎn)品給他人，還涉及用戶是否會長期使用該產(chǎn)品并對其產(chǎn)生情感依附。

現(xiàn)如今，許多設(shè)計領(lǐng)域都開始重視情感策略的發(fā)展，而將情感設(shè)計策略運用于產(chǎn)品、界面等設(shè)計中，則是Affective Design（情感化設(shè)計）。情感化設(shè)計主要指能給用戶帶來積極情感體驗的設(shè)計[3]。例如，在界面設(shè)計中，可以通過色彩選擇、界面布局和交互方式等來引導(dǎo)用戶體驗特定的情感。如Facebook、Instagram這些社交媒體平臺，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧＿@些平臺也運用了情感設(shè)計策略來吸引用戶并建立情感連接。例如Facebook引入了“點贊”“分享”等功能，讓用戶能夠表達(dá)自己的喜好和情感回應(yīng)。Instagram則注重視覺體驗和情感共享，通過圖片和故事展示用戶的生活和情感狀態(tài)。這些功能和設(shè)計策略都旨在滿足用戶對于社交、互動和情感表達(dá)的需求，加強(qiáng)用戶與平臺之間的情感連接。設(shè)計情感策略的發(fā)展是一個逐漸興起的領(lǐng)域，它強(qiáng)調(diào)用戶情感對于用戶體驗和產(chǎn)品成功的重要性?？梢灶A(yù)見的是，隨著科學(xué)和技術(shù)的不斷進(jìn)步，設(shè)計情感策略的應(yīng)用一定會在我們的日常生活中發(fā)揮更加重要的作用。

二、市場分析及用戶需求解讀

當(dāng)代社會，人們的生活模式正經(jīng)歷著快速且深刻的演變，長時段的靜態(tài)勞作以及電子設(shè)備的使用頻率的普遍增加，這些因素共同促成了頸部疲勞及僵硬問題的普遍化。頸椎的按摩器械以其促進(jìn)身體健康與提升生活品質(zhì)的功能性而獲得廣泛的市場接受度。因此對頸椎按摩產(chǎn)品的市場流行趨勢進(jìn)行細(xì)致分析顯得尤為緊迫，特別是從產(chǎn)品美學(xué)（如色彩和樣式）的角度審視，這一分析無疑對于理解消費者偏好、指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計策略以及推動行業(yè)發(fā)展具有不可小覷的價值。

掌握頸椎按摩產(chǎn)品的色彩流行趨勢對于設(shè)計階段和市場推廣具有重要的指導(dǎo)作用。了解當(dāng)前的色彩流行趨勢可以幫助設(shè)計師抓住消費者喜好，提升產(chǎn)品吸引力和用戶體驗。隨著消費者審美觀念的演變和個性化需求的增加，預(yù)測未來的色彩偏好對于產(chǎn)品設(shè)計和市場定位至關(guān)重要。研究色彩流行趨勢能夠創(chuàng)造出與時俱進(jìn)、差異化的產(chǎn)品，并提升品牌形象和認(rèn)知度。符合色彩流行趨勢的產(chǎn)品還能夠增強(qiáng)消費者對產(chǎn)品的認(rèn)同感和情感連接，實現(xiàn)與消費者需求和潮流的緊密結(jié)合。因此，對頸椎按摩產(chǎn)品的色彩流行趨勢進(jìn)行分析具有深遠(yuǎn)的意義。以我國主流電商網(wǎng)站（淘寶、京東等）為依托，按照出售數(shù)量遞減趨勢篩選出合適的35個樣本，并對其色彩流行趨勢進(jìn)行歸納整理，以坐標(biāo)系的形式建立色彩流行趨勢聚類圖（如圖1）。綜上可得出結(jié)論，目前市面上頸椎按摩產(chǎn)品流行的色彩趨勢為柔和、明度低。

對于頸椎按摩儀的樣式流行趨勢分析為設(shè)計師提供了消費者更為偏好的數(shù)據(jù)，使得后續(xù)的設(shè)計策略能更準(zhǔn)確地對應(yīng)市場需求。此外，通過對這些數(shù)據(jù)的深入解讀，設(shè)計師能夠通過一定程度的預(yù)測和整合未來用戶需求，從而優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的功能性。時下常見的按摩儀種類按照體量大小可以分為小型按摩儀和全身按摩椅兩類。小型的按摩儀局限于對單一或數(shù)個特定部位進(jìn)行按摩，而大型按摩椅盡管能提供全身的按摩服務(wù)，卻因其對空間的占用和不便于攜帶的特性而被限制在特定的使用場景。市場現(xiàn)有的這些產(chǎn)品無法完全滿足用戶對全面頸椎至腰椎按摩的需求。

市場調(diào)研揭示，頸椎按摩儀的需求主要集中在公司職員、老人、司機(jī)、藝術(shù)工作者這幾個群體之中。很多目標(biāo)用戶不僅在生理上遭受不適，在心理上也面臨嚴(yán)峻問題。因此，本項目設(shè)計的頸椎按摩設(shè)備將集中于情感體驗，為用戶提供一種充滿情感氛圍的使用體驗。鑒于此，首先需要深入分析這些群體在生理、心理上的不適來源。詳細(xì)來看，公司職員因長時間固定姿勢辦公，可能面臨肌肉緊張與損傷，而工作帶來的精神壓力進(jìn)一步加重了這一問題。老年人群受社會老齡化趨勢影響，普遍遭遇身體老化、活動頻率下降以及社交活動的減少等問題，導(dǎo)致心理孤立與生理疼痛并存。職業(yè)司機(jī)因長時段駕駛的工作性質(zhì)導(dǎo)致持續(xù)的身體負(fù)荷和精神壓力，常見腰背部肌肉的勞損。藝術(shù)家及其他創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人員為追求藝術(shù)創(chuàng)作需長時間保持特定體位，導(dǎo)致局部肌肉疲勞過度，長期下來會導(dǎo)致慢性疼痛。

通過上述用戶分析可見，頸椎按摩儀的需求群體具有多樣化的生理和心理不適。設(shè)計情感體驗導(dǎo)向的頸椎按摩設(shè)備對于滿足這些用戶的深層次需求具有顯著意義。在解讀用戶需求時，考慮到目標(biāo)群體所面臨的肌肉緊張、精神壓力、社交減少與慢性疼痛等問題，關(guān)鍵在于如何通過產(chǎn)品設(shè)計提供超出純粹物理治療效果的服務(wù)。當(dāng)代消費者追求的不僅僅是商品本身帶來的直接效用，還有隨之而來的生活便利性和全面的體驗感。這種趨勢在按摩儀器產(chǎn)品的發(fā)展上體現(xiàn)尤為顯著。例如，用戶既期待能夠獲得全方位的按摩放松效果，同時又不愿犧牲空間的經(jīng)濟(jì)性與移動時的便攜性。在對頸椎按摩儀市場進(jìn)行深入的用戶需求分析后，研究明確識別出了四個層次的產(chǎn)品屬性：必備屬性、反向?qū)傩浴⑵谕麑傩院枉攘傩?。按照Kano模型理論，文章歸納出用戶對于產(chǎn)品的功能屬性需求圖（如圖2）。這些屬性對于提升客戶滿意度扮演著不同的角色。反向?qū)傩耘c常規(guī)的產(chǎn)品增值特性相反，在一定情況下，增加某些功能或特性可能會導(dǎo)致用戶體驗變差，例如產(chǎn)品體積太大、操作面板復(fù)雜等。必備屬性，如按摩功能、可充電性、工作狀態(tài)提示以及清晰的產(chǎn)品說明，構(gòu)成了頸椎按摩儀的核心價值主張。這些特征被視為消費者購買產(chǎn)品的必需條件，缺失任何一項都可能導(dǎo)致產(chǎn)品的市場失敗。更進(jìn)一步則是期望屬性，例如符合人體工學(xué)的設(shè)計、按摩時間提示和產(chǎn)品耐用性，期望屬性盡管不是用戶最初購買決策時的首要考量因素，但它們能有效地提升用戶的使用滿意度和產(chǎn)品的長期吸引力。這些期望屬性具有提升產(chǎn)品競爭力和用戶忠誠度的潛力。最后是魅力屬性，包括感性工學(xué)設(shè)計、便攜性、可穿戴特性、針對全身的按摩能力和工作階段的可視化等，它們有助于激發(fā)用戶的購買欲望，并且能顯著提升用戶滿意度。這些屬性可以創(chuàng)造出超越用戶預(yù)期的驚喜效果，并且在市場上形成明顯的差異化優(yōu)勢。

因此，不難看出要在競爭激烈的頸椎按摩產(chǎn)品市場中取得必要的優(yōu)勢，需要一個同時具有必備、魅力屬性的綜合屬性的產(chǎn)品。能夠在滿足消費者的基礎(chǔ)需求的同時，通過額外的魅力屬性提升用戶體驗。

三、一體化按摩儀設(shè)計實踐

在產(chǎn)品設(shè)計的現(xiàn)代范疇中，設(shè)計情感策略被視為增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品情感連結(jié)的創(chuàng)新策略，其通過利用情感在用戶決策過程中的作用提升用戶體驗。當(dāng)該理論應(yīng)用于頸椎按摩儀設(shè)計時，其戰(zhàn)略意義尤為顯著：首先，按摩儀直接與用戶皮膚接觸提供放松體驗，因此產(chǎn)品在設(shè)計階段必須與消費者對舒適度、安全感的情感需求緊密相連。其次，情感設(shè)計著眼于產(chǎn)品外形、顏色及互動環(huán)節(jié)中的情感元素，這些都是按摩儀設(shè)計時應(yīng)著重考量的因素。再者，情感設(shè)計倡導(dǎo)創(chuàng)造具有記憶點的使用體驗，使得按摩儀能在用戶心中留下正面的情感記憶，從而提高品牌忠誠度并促進(jìn)口碑傳播。最后，該設(shè)計理論有助于識別并滿足不同用戶群體的個性化需求，如老年用戶可能偏好易用性和安全性，而年輕用戶可能期待智能互聯(lián)和定制化服務(wù)。綜上所述，將設(shè)計情感策略與頸椎按摩儀設(shè)計相結(jié)合，不僅優(yōu)化了產(chǎn)品的情感價值，提高了用戶的整體滿意度，還促進(jìn)了產(chǎn)品在市場中的差異化和品牌忠誠度建立，充分彰顯其在設(shè)計領(lǐng)域的關(guān)鍵優(yōu)勢。

在產(chǎn)品樣式方面，通過前期調(diào)研，得出的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示市面上流行的兩類主要頸椎按摩儀：全身按摩椅和小型按摩儀，都不能很好地滿足用戶需求。鑒于此，設(shè)計一體化的頸椎按摩儀是為了更好地解決這一仍需滿足的市場需求——即綜合產(chǎn)品的全身服務(wù)功能與便攜性。產(chǎn)品的全身服務(wù)功能設(shè)計方案通過整合多種按摩模塊于一臺設(shè)備中（內(nèi)部結(jié)構(gòu)運作圖（如圖3），以實現(xiàn)頸部至腰部區(qū)域的按摩，從而提升用戶的使用便捷性。此外，這一緊湊設(shè)計意味著用戶可輕松地將其存放于有限的空間內(nèi)，且在需要時可攜帶至辦公室或旅行地點等環(huán)境。盡管其初期投資相較于小型按摩儀可能較高，但考慮到其一體化的按摩服務(wù)，無需為不同的按摩區(qū)域購買多個設(shè)備，長期看來是一種成本效益顯著的方案。因此，一體化按摩儀以其獨特的多功能性、空間節(jié)省、便捷性、能源效率和成本效益，回應(yīng)了消費者多變的生活方式，同時促進(jìn)了用戶個人健康管理的便利性，標(biāo)志著個人按摩設(shè)備向更加靈活和高效的方向發(fā)展。

基于情感設(shè)計策略的指導(dǎo)，一體化頸椎按摩儀設(shè)計按照三個層次提出具體的情感化設(shè)計方案（如圖4）。在本能層設(shè)計中，產(chǎn)品不僅在外觀曲線上模仿了貓科動物伸展時的姿態(tài)，且優(yōu)化了其與人類頸椎曲線的契合度，從而營造出舒適感和松弛感。背帶手握區(qū)設(shè)計借鑒了鼠標(biāo)墊的概念，采用細(xì)膩的軟質(zhì)硅膠，模擬人類肌膚觸感，增強(qiáng)用戶初次觸摸時的愉悅體驗。光滑而柔軟的表面不僅易于清潔，也傳遞出高端和專業(yè)的品質(zhì)感。在行為層面，背負(fù)式結(jié)構(gòu)設(shè)計不僅簡化了用戶的穿戴程序，使按摩儀便于存儲，有效減少對生活空間的占用；并且優(yōu)化了按摩儀與體表的接觸密合度，還模擬了緊密擁抱的生理反饋，增強(qiáng)了用戶的感官體驗。而在反思層面，產(chǎn)品故事扮演著至關(guān)重要的角色，其中的情感要素能夠帶給用戶積極的情感反饋，強(qiáng)化用戶體驗。故事貫穿于按摩儀的各項設(shè)計中，體現(xiàn)在背負(fù)式構(gòu)造、手握區(qū)域的設(shè)計中。故事講述一個忙碌城市人如何找到生活中的寧靜時刻，并回憶起童年父母牽著自己的手，給予自己鼓勵的擁抱。想到這里，主人公重新振作起來，面對生活。主人公回憶童年與父母的互動這一情節(jié)，能夠加深用戶的情感紐帶，并可能影響其購買決策。而故事中傳遞的積極信息，則可以為用戶提供情感支持，促進(jìn)其面對現(xiàn)實中的挑戰(zhàn)。因此，產(chǎn)品故事有效運用反思層面的情感設(shè)計原則，不僅增強(qiáng)了用戶的情感體驗，亦能建立起用戶與品牌之間的深厚聯(lián)系。同時，為了更加深化這種積極的情感體驗，情感設(shè)計策略在產(chǎn)品的背負(fù)式構(gòu)造上也有所體現(xiàn)，它模擬了緊密擁抱的生理反饋，優(yōu)化了產(chǎn)品與體表的接觸密合度。在材質(zhì)方面，背帶手握區(qū)域采用柔軟觸感材質(zhì)，結(jié)合產(chǎn)品故事情節(jié)，在使用時能夠激發(fā)用戶聯(lián)想到童年時家長與孩子之間的親密互動——牽手，喚起“大手牽小手”的深層次情感記憶，以此強(qiáng)化用戶對產(chǎn)品的情感共鳴。

在這個萬物互聯(lián)的時代，產(chǎn)品配套的應(yīng)用界面設(shè)計已不再局限于僅僅是實現(xiàn)功能的平臺，而是演變?yōu)檫B接用戶與產(chǎn)品情感的紐帶。通過布局設(shè)計和情感體驗元素的加入，拓寬了產(chǎn)品界面提供的用戶體驗。這種設(shè)計理念的演變使得功能模塊在滿足操作需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步關(guān)注用戶的情緒響應(yīng)和情感聯(lián)系。這款按摩儀產(chǎn)品配套智能應(yīng)用APP（如圖5）主要包括以下三個功能模塊：首先，為適應(yīng)年齡層次廣泛的用戶群體，產(chǎn)品運作可視化模塊提升了產(chǎn)品的易用性，通過工作進(jìn)程可視化降低用戶實際操作產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本，增強(qiáng)交互性，激發(fā)用戶的互動意愿。其次，云端同步按摩數(shù)據(jù)模塊促進(jìn)了用戶數(shù)據(jù)管理，通過清晰的界面展示歷史按摩數(shù)據(jù)，便于用戶管理健康信息，后續(xù)可選擇進(jìn)行專業(yè)服務(wù)對接，確保數(shù)據(jù)共享至醫(yī)療專業(yè)人員，協(xié)助其準(zhǔn)確及時地把握用戶情況，并針對性地提出進(jìn)一步康復(fù)方案。最后，健康社區(qū)模塊設(shè)計旨在促進(jìn)線上社區(qū)互動，為用戶提供平臺發(fā)表自己的按摩心得，與他人分享、探討?zhàn)B生方法；同時通過打卡等互動方式，增強(qiáng)用戶的使用積極性，提升用戶忠誠度。總之，應(yīng)用界面設(shè)計是功能實施平臺也是連接用戶及產(chǎn)品的紐帶，對產(chǎn)品市場競爭力提升具有關(guān)鍵作用。

四、結(jié)語

在頸椎按摩儀設(shè)計領(lǐng)域內(nèi)，現(xiàn)有研究主要集中于提升機(jī)械功能與用戶交互界面，往往忽略了從心理學(xué)角度對用戶情緒需求的深入探索以及情感設(shè)計在產(chǎn)品開發(fā)過程中的作用。市場分析常被邊緣化，導(dǎo)致產(chǎn)品與消費者預(yù)期之間出現(xiàn)不一致。盡管現(xiàn)有研究為頸椎按摩儀的技術(shù)性能提供了扎實的基礎(chǔ)，但在滿足消費者深層次需求方面仍存在薄弱環(huán)節(jié)。因此有必要深入研究，如何通過情感價值的提升，實現(xiàn)產(chǎn)品功能、易用性與用戶情感體驗的和諧統(tǒng)一。

未來研究有望在該基礎(chǔ)上探討不同文化背景下的用戶情感需求差異，以適應(yīng)全球市場多樣性，同時可以探索結(jié)合先進(jìn)技術(shù)如人工智能以優(yōu)化個性化使用體驗，以及采納創(chuàng)新材料和制造技術(shù)以增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性和可持續(xù)性，從而為頸椎按摩儀的情感設(shè)計領(lǐng)域帶來新的研究視角和拓展空間。

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作者簡介：

王啟玥，安徽建筑大學(xué)藝術(shù)專業(yè)碩士研究生。研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計，非遺傳承。

吳玉紅，安徽建筑大學(xué)藝術(shù)學(xué)院教授。研究方向：文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計，品牌傳播，非遺傳承。