悖論理論研究評(píng)述與展望

魏澤龍 謝排科 田羿鵬

關(guān)鍵詞：悖論；兩難；辯證；管理策略；展望

新技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化將所有企業(yè)推入大數(shù)據(jù)時(shí)代。伴隨組織間鏈接加強(qiáng)，企業(yè)再也無(wú)法回到線性環(huán)境中。動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境下，企業(yè)正面臨著越來(lái)越多相互沖突的外部要求。例如，合作與競(jìng)爭(zhēng)、效率與柔性、探索與應(yīng)用、股東利益與社會(huì)責(zé)任等等。這些相互沖突又相互聯(lián)系的目標(biāo)讓企業(yè)陷入眾多悖論的漩渦，如何平衡和處理悖論問(wèn)題成為企業(yè)面臨的難點(diǎn)［1］。

以往研究更多地依賴于權(quán)變理論來(lái)處理悖論問(wèn)題，試圖根據(jù)環(huán)境條件權(quán)衡取舍。然而，自1988年Quinn和Cameron［2］對(duì)組織悖論的研究發(fā)表以來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者認(rèn)識(shí)到基于權(quán)變理論的選擇策略已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境。悖論作為開(kāi)放環(huán)境下企業(yè)面臨的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題引起越來(lái)越多的關(guān)注。以Smith和Lewis為代表的學(xué)者提出，悖論成為推動(dòng)戰(zhàn)略變化和組織理論進(jìn)步的重要力量［3-4］。悖論理論致力于研究悖論的特點(diǎn)、類型以及解決悖論的核心策略。目前，處理相互矛盾的力量對(duì)長(zhǎng)期績(jī)效的促進(jìn)作用已經(jīng)成為悖論管理文獻(xiàn)的共識(shí)。然而，悖論管理的研究尚處于起始階段，呈現(xiàn)出不同的潛在發(fā)展路徑。在對(duì)悖論管理文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上尋找重要的研究路徑，有利于學(xué)界進(jìn)一步推動(dòng)該流派的發(fā)展，也有利于展現(xiàn)新的研究機(jī)會(huì)。

根據(jù)Smith 和Lewis 的研究，悖論研究主要涉及目標(biāo)悖論、從屬悖論、組織悖論和學(xué)習(xí)悖論，這些問(wèn)題主要集中在戰(zhàn)略管理、組織管理領(lǐng)域。為了充分識(shí)別悖論研究的論文，將Cameron和Quinn的悖論研究作為起始點(diǎn)，檢索1988—2022年的相關(guān)研究。由于悖論（paradox）經(jīng)常以dilemma和dialectic形式出現(xiàn)，研究在搜集文獻(xiàn)時(shí)，以paradox、dilemma 和dialectic 作為關(guān)鍵詞?？紤]到學(xué)術(shù)期刊質(zhì)量參差不齊，本研究以學(xué)術(shù)界公認(rèn)的FT50和UTD24所列期刊為檢索范圍。這兩個(gè)列表中的期刊是各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)公認(rèn)的頂級(jí)期刊，研究結(jié)果可靠，對(duì)這些期刊內(nèi)的悖論研究進(jìn)行分析能夠更好地反映最近的進(jìn)展和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

1 悖論研究的范疇

1.1 悖論的內(nèi)涵

悖論現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)在文獻(xiàn)中，但悖論本身成為研究對(duì)象始于1988 年Cameron 和Quinn 的開(kāi)創(chuàng)性研究。盡管早有學(xué)者探討悖論，然而以往文獻(xiàn)對(duì)悖論的界定莫衷一是。Smith和Lewis［3］仔細(xì)區(qū)分了悖論（paradox）、兩難（dilemma）和辯證（dialectic）（圖1）。悖論是指相互矛盾同時(shí)又相互聯(lián)系的要素之間形成的、持續(xù)存在的關(guān)系結(jié)構(gòu)。悖論強(qiáng)調(diào)A、B雙方相對(duì)但是在更大系統(tǒng)內(nèi)卻互為基礎(chǔ)。陰陽(yáng)圖形象地闡釋了悖論的本質(zhì)，正如道家的陰陽(yáng)理論強(qiáng)調(diào)的陰陽(yáng)相對(duì)、陰陽(yáng)相生、陰陽(yáng)相克和陰陽(yáng)轉(zhuǎn)化。而兩難（dilemma）則強(qiáng)調(diào)A、B的對(duì)立，強(qiáng)調(diào)相對(duì)的A、B存在各自的優(yōu)缺點(diǎn)，兩者存在此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。因此，解決兩難問(wèn)題需要在權(quán)衡兩者利弊的基礎(chǔ)上做出選擇。例如，交易成本理論中經(jīng)典的“要么生產(chǎn)要么購(gòu)買(mǎi)”（make versus buy）問(wèn)題屬于兩難問(wèn)題。辯證（Dialectic）更強(qiáng)調(diào)通過(guò)尋找共同點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題。此時(shí)A、B經(jīng)常代表兩種對(duì)立的觀點(diǎn)，而這兩種對(duì)立的觀點(diǎn)通過(guò)統(tǒng)一形成觀點(diǎn)C，而C 觀點(diǎn)也存在與之對(duì)立的D。兩難（dilemma）關(guān)系中如果A 和B 被看作或證明是相互聯(lián)系的，兩難也就變成了悖論。Farjoun［5］將悖論（paradox）理解為雙元性（duality）而不是二元論（dualism），認(rèn)為變化和穩(wěn)定既相互沖突也相互補(bǔ)充。

悖論（paradox）、兩難（dilemma）和辯證（dialectic）需要不同的解決策略。例如，在探索與應(yīng)用的研究中，早期的研究更多地將兩者的關(guān)系解釋為兩難（dilemma）。March為代表的學(xué)者提出應(yīng)用和探索構(gòu)成了連續(xù)變量的兩端［6］。二者在資源分配、組織流程、認(rèn)知觀念方面有截然不同的需求。因此，該流派提出探索和應(yīng)用是不相容的，并提出了點(diǎn)斷均衡和結(jié)構(gòu)雙元作為解決探索應(yīng)用兩難問(wèn)題的方案［7-8］。也有學(xué)者采用辯證（dialectic）的視角，分析探索與應(yīng)用之間的協(xié)同如何實(shí)現(xiàn)。然而，最近的研究更多采用了悖論（paradox）視角，強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須同時(shí)開(kāi)展相互沖突但是相互聯(lián)系的探索與應(yīng)用活動(dòng)。悖論更強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理相互沖突而相互聯(lián)系的悖論關(guān)系的能力，強(qiáng)調(diào)既不能忽視沖突也不能忽視整合。

1.2 悖論的性質(zhì)

悖論理論成立的前提包括兩個(gè)基本觀點(diǎn)。首先，悖論是組織的內(nèi)在特征。其次，悖論具有社會(huì)構(gòu)建性。Cameron 和Quinn 指出悖論是組織內(nèi)在恒定特征。這一特征決定了組織無(wú)法逃避悖論帶來(lái)的挑戰(zhàn)，也成為悖論理論存在的前提條件。悖論來(lái)源于組織要素，也可能來(lái)源于組織行為。例如Leonard-Barton［9］指出核心能力在塑造成功的同時(shí)也埋下了失敗的種子，會(huì)阻礙全新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程，形成核心剛性。難以模仿的資源在擋住模仿的同時(shí)也為企業(yè)成長(zhǎng)設(shè)置了障礙。Fosfuri［10］提出在位企業(yè)的技術(shù)授權(quán)會(huì)帶來(lái)正反兩方面的作用，悖論存在于技術(shù)授權(quán)行為中，并成為授權(quán)決策的核心。

盡管悖論是組織內(nèi)在的特征，然而眾多組織很難注意到潛在悖論的存在。只有當(dāng)組織面臨著變化、多重身份和稀缺性環(huán)境時(shí)，這些悖論才會(huì)立刻浮現(xiàn)。另外，除了外部的力量，內(nèi)部悖論認(rèn)知模式和戰(zhàn)略資源分配也會(huì)讓潛在悖論顯性化。因此，悖論具有構(gòu)建性，受到認(rèn)知模式、認(rèn)知過(guò)程、組織過(guò)程和環(huán)境特征的深刻影響。因此，悖論盡管是客觀存在的事實(shí)，但是只有具備對(duì)應(yīng)的認(rèn)知模式、組織情景的條件下，這些悖論才容易被識(shí)別出來(lái)。由于社會(huì)構(gòu)建性，具有不同認(rèn)知模式的決策者可能將悖論錯(cuò)看成兩難或者辯證。

由于組織悖論有社會(huì)構(gòu)建性，已有研究將悖論區(qū)別為隱性悖論和顯性悖論。Lewis［11］最初的研究雖然指出悖論是組織的內(nèi)在特征，但是并沒(méi)有區(qū)分隱性和顯性的組織悖論。直到Smith和Lewis［3］提出的理論框架才做了明確區(qū)分，并分析了隱性組織悖論顯性化的誘導(dǎo)因素。隱性悖論顯性化是管理者感知并管理內(nèi)在悖論的前提。盡管組織內(nèi)部隱性悖論左右企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，但很多情況下并沒(méi)有被清晰地識(shí)別出來(lái)。Smith和Lewis提出隱性悖論能否被識(shí)別取決于環(huán)境要素和個(gè)體要素［3］。環(huán)境多元性、環(huán)境變化、資源稀缺性和悖論認(rèn)知讓企業(yè)更容易識(shí)別潛在的組織悖論。環(huán)境多樣性越高，變化越快，組織更容易面對(duì)相互沖突的要求。資源環(huán)境越差，越需要企業(yè)做出權(quán)衡。除了環(huán)境之外，悖論認(rèn)知水平越高的人越容易看到事物的反面，更容易識(shí)別到組織悖論。例如，Keller和Loewenstein［12］就發(fā)現(xiàn)中國(guó)學(xué)生比美國(guó)學(xué)生更容易同時(shí)接受相互對(duì)立的觀點(diǎn)。

1.3 悖論的類型

Lewis和Smith［13］提出悖論理論是超脫情境的元理論。然而，理論研究與情境化是雙向共演的互動(dòng)過(guò)程。根據(jù)悖論本身的內(nèi)容和特征，悖論理論在情境化為四類悖論：學(xué)習(xí)悖論、組織悖論、從屬悖論和績(jī)效悖論（表1）。

（1）學(xué)習(xí)悖論：學(xué)習(xí)悖論描述了變化和創(chuàng)新過(guò)程中出現(xiàn)的悖論。在面對(duì)變化時(shí)，學(xué)習(xí)成為對(duì)環(huán)境產(chǎn)生新理解和提高適應(yīng)能力的重要行為。然而，對(duì)環(huán)境變化的理解經(jīng)常存在自我參考循環(huán)。盡管悖論沖突激發(fā)了學(xué)習(xí)過(guò)程，但是學(xué)習(xí)主體經(jīng)常依賴既定的認(rèn)知和行為框架來(lái)構(gòu)建新知識(shí)，這導(dǎo)致企業(yè)越需要改變時(shí)越會(huì)抵制創(chuàng)新。認(rèn)知、組織慣性和戰(zhàn)略變化的研究都發(fā)現(xiàn)，盡管眾多企業(yè)意識(shí)到革新才能重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很少企業(yè)會(huì)大幅度地推動(dòng)革新。Leonard-Barton［9］在1992年提出獲得核心能力同時(shí)也會(huì)帶來(lái)核心剛性的問(wèn)題。March［6］就提出企業(yè)的學(xué)習(xí)活動(dòng)更多的是局部和應(yīng)用性學(xué)習(xí)，而不是探索性的全局性學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)悖論的核心是新舊之爭(zhēng)，是舒服的過(guò)去與不確定性未來(lái)的較量。在面對(duì)巨大變化時(shí)，過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)和核心能力都會(huì)限制企業(yè)的創(chuàng)新。學(xué)習(xí)悖論的實(shí)質(zhì)是與慣性對(duì)抗?？朔€(gè)體追求一致性的慣性和組織面對(duì)的慣性壓力是悖論理論關(guān)注的核心問(wèn)題。這些問(wèn)題是創(chuàng)新與戰(zhàn)略變化研究的基礎(chǔ)。

（2）組織悖論。組織悖論關(guān)心組織過(guò)程中面臨的悖論。例如，組織如何才能提高運(yùn)作效率的同時(shí)能不斷的適應(yīng)環(huán)境？授權(quán)的同時(shí)如何保持控制？強(qiáng)調(diào)公平為什么經(jīng)常帶來(lái)不滿？組織悖論的核心是控制與柔性的沖突。Zhang等［14］將悖論理論與領(lǐng)導(dǎo)理論結(jié)合，構(gòu)建了悖論領(lǐng)導(dǎo)行為的概念，并分析了悖論領(lǐng)導(dǎo)行為的前因變量和對(duì)員工的影響。研究根據(jù)悖論理論將悖論領(lǐng)導(dǎo)行為區(qū)分為五個(gè)維度：既對(duì)下屬一視同仁又允許個(gè)性發(fā)展、既關(guān)注自己也關(guān)注他人、既掌控決策權(quán)又允許自主性、既強(qiáng)調(diào)工作要求又允許變通、既與員工保持距離又不失親近。研究首先通過(guò)指標(biāo)探索，構(gòu)建了測(cè)量悖論型領(lǐng)導(dǎo)行為的量表。在此基礎(chǔ)上分析了領(lǐng)導(dǎo)整體思維、整合復(fù)雜性思維和組織結(jié)構(gòu)對(duì)悖論領(lǐng)導(dǎo)行為的促進(jìn)作用。更重要的是，研究發(fā)現(xiàn)悖論型領(lǐng)導(dǎo)有別于其他領(lǐng)導(dǎo)方式，并能夠激發(fā)員工的效能、適應(yīng)性行為和前瞻性行為。

（3）從屬悖論。從屬悖論涉及到社會(huì)關(guān)系的多面性帶來(lái)的悖論，其核心是自我表現(xiàn)與服從組織之間的沖突。例如，集體利益和個(gè)人利益、服從集體與個(gè)性表現(xiàn)。這類悖論在跨界人員身上體現(xiàn)的更加明顯。

（4）績(jī)效悖論?？?jī)效悖論主要是指相反的績(jī)效要求帶來(lái)的悖論。例如，利益相關(guān)者理論發(fā)現(xiàn)不同利益相關(guān)者經(jīng)常向企業(yè)提出對(duì)立的需求，企業(yè)需要員工同時(shí)執(zhí)行相互沖突的任務(wù)，不同的需求經(jīng)常背道而馳，等等。這幾類悖論可能同時(shí)存在，Smith和Lewis［3］提出四種悖論可能組合起來(lái)共同產(chǎn)生影響。Jarzabkowski 等［15］進(jìn)一步采用案例分析，提出四種悖論之間存在相互嵌套的影響。企業(yè)采用消極的應(yīng)對(duì)策略往往導(dǎo)致惡性循環(huán)而有損于長(zhǎng)期績(jī)效。

2 悖論理論的分析框架與管理策略

2.1 悖論理論的分析框架

盡管眾多關(guān)于悖論的研究散落在創(chuàng)新、組織、戰(zhàn)略等文獻(xiàn)中，但這些觀點(diǎn)往往采用不同的理論視角，更多地嵌入在其他理論的框架中。直到最近，悖論才從各個(gè)領(lǐng)域的研究中抽象出來(lái)，形成了自身的理論研究框架。Lewis 和Smith［13］提出悖論理論是具有一般性的元理論（metatheoretical perspective），并清晰地界定了該理論的構(gòu)成要素。悖論理論框架的探索始于Lewis 的研究，2000 年，Lewis［11］在Cameron 和Quinn 基礎(chǔ)上提出了悖論的分析框架（圖2）。該研究著重回答三個(gè)問(wèn)題：社會(huì)構(gòu)建和認(rèn)知要素是如何將組織對(duì)立變成悖論的？防衛(wèi)性反應(yīng)是如何加強(qiáng)自我循環(huán)的？如何跳出惡性循環(huán)和極端化思維？該理論框架提出悖論分析的主要任務(wù)是明確組織對(duì)悖論的反應(yīng)策略和管理策略。該研究提出悖論是組織內(nèi)在特征，面對(duì)對(duì)立事物時(shí)，人們經(jīng)常采取防御策略而導(dǎo)致惡性循環(huán)。悖論研究任務(wù)就是識(shí)別惡性循環(huán)的原因以及如何設(shè)計(jì)管理策略塑造良性循環(huán)。

在2011年的研究中，Smith和Lewis［3］進(jìn)一步提出了悖論分析的動(dòng)態(tài)均衡模型（圖3），將悖論研究框架進(jìn)一步完善，該框架明確區(qū)分了潛在和顯性的組織對(duì)立，并區(qū)分了悖論引起的惡性循環(huán)或良性循環(huán)，更進(jìn)一步提出了連接組織悖論、悖論管理策略和組織結(jié)果的分析框架。

Smith［1］進(jìn)一步針對(duì)悖論管理策略開(kāi)展了案例研究，描述了悖論管理的動(dòng)態(tài)決策模型。這些研究為分析悖論奠定了堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)證基礎(chǔ)。Lewis 和Smith［4］進(jìn)一步提出悖論理論，并認(rèn)為悖論理論是關(guān)注組織對(duì)立的元理論。元理論是指不受研究情境、變量限制的理論。闡明了該理論的假定、核心概念、核心邏輯和邊界條件，并與權(quán)變理論進(jìn)行了對(duì)比（表2）。權(quán)變理論與悖論理論的目標(biāo)都是處理組織對(duì)立。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)的持續(xù)盈利決定于組織與權(quán)變要素的匹配。面對(duì)對(duì)立策略A或B 時(shí)，權(quán)變理論引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)識(shí)別A或B對(duì)應(yīng)的權(quán)變要素來(lái)在兩者之間做出選擇。悖論理論認(rèn)為對(duì)立是組織的內(nèi)在特征，組織總是面臨相互矛盾的要求和目標(biāo)。組織長(zhǎng)期盈利決定于企業(yè)如何同時(shí)開(kāi)展A、B兩種對(duì)立策略。悖論理論引導(dǎo)企業(yè)尋找同時(shí)開(kāi)展或利用A、B兩種對(duì)立策略的途徑，而不是在兩者之間做出非此即彼的選擇。

2.2 悖論的管理策略及影響因素

組織解決悖論的動(dòng)態(tài)過(guò)程經(jīng)常是惡性循環(huán)。悖論是一把雙刃劍，悖論能讓行為主體重新思考而驅(qū)動(dòng)新的變化，然而悖論引起的第一反應(yīng)往往是防御，引起認(rèn)知和社會(huì)性的護(hù)短行為。研究發(fā)現(xiàn)組織會(huì)對(duì)悖論產(chǎn)生不同的反應(yīng)，進(jìn)入不同的循環(huán)。根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)理論和行為理論的研究，Smith 和Lewis等學(xué)者提出對(duì)組織悖論的反應(yīng)受到個(gè)體和組織特征的深刻影響。面對(duì)組織悖論，個(gè)體的反應(yīng)有消極防御和積極管理兩種策略（圖4）。Smith 和Berg 最早歸納了六種個(gè)體的心理防御策略：兩極分離、投射他人、掩蓋壓制、訴諸過(guò)去尋找安全感、反向作用、模棱兩可［19］。兩極分離是指忽略聯(lián)系而只顧一端。分離的形式可能是空間上或時(shí)間上的。例如，員工面對(duì)沖突的工作時(shí)只顧一方面的工作；面臨從屬?zèng)_突的時(shí)候，選擇加入某一群體。反向作用是指過(guò)度夸大的方式渲染反對(duì)的感受和行為，這種行為最容易引起兩方面沖突和惡性循環(huán)。防御策略往往暫時(shí)讓組織悖論得到緩和，但是最終卻不得不面對(duì)組織悖論帶來(lái)的更大挑戰(zhàn)。Smith 和Lewis［3］進(jìn)一步指出，消極防御策略是讓企業(yè)陷入惡性循環(huán)的根本原因。他們從認(rèn)識(shí)心理學(xué)和組織慣性角度分析認(rèn)為，認(rèn)知和行為一致性傾向以及組織慣性帶來(lái)的壓力是促使企業(yè)消極防御的直接原因。

悖論理論不僅分析識(shí)別決策主體對(duì)悖論的消極防御，更致力于探索如何利用悖論的積極影響，避免消極防御帶來(lái)的惡性循環(huán)。面對(duì)悖論，傳統(tǒng)的做法往往是想法設(shè)法地解決悖論。而悖論理論提出，解決悖論本身并不是最好的策略，更好的策略是利用悖論。為了利用悖論，眾多學(xué)者提出需要設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)墓芾聿呗詠?lái)誘導(dǎo)組織悖論進(jìn)入良性循環(huán)。Lewis［11］提出了三種管理策略：接受（acceptance）、面對(duì)（confrontation）和超越（transcendence）。接受策略是指為相對(duì)的觀點(diǎn)提供自由的空間，不打擊不排擠。面對(duì)策略是指通過(guò)對(duì)立觀點(diǎn)的討論尋求相互理解，吸收對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更好的相互促進(jìn)；超越策略是指針對(duì)組織悖論進(jìn)行二階思考，利用悖論重新構(gòu)建對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。根據(jù)不同觀點(diǎn)的深刻分析，重新思考相對(duì)立的兩種觀點(diǎn)的前提條件，通過(guò)更深刻的思考形成更高層次的認(rèn)識(shí)。

在個(gè)人層面，認(rèn)知與行為復(fù)雜性和情緒平和更容易促進(jìn)組織悖論的接受。在組織層面，動(dòng)態(tài)能力讓企業(yè)敞開(kāi)心胸應(yīng)對(duì)組織悖論。Westenholz［20］提出悖論思維能夠幫助企業(yè)員工改變思維框架（frame of reference），改變信息搜尋行為，從而推動(dòng)企業(yè)變革。Chen［21］提出悖論和整體思維是東方哲學(xué)中“中庸之道”的核心要素。東方哲學(xué)思想中本身就包含了整體思維和悖論思維這兩個(gè)核心要素。在東方哲學(xué)中，任何事物嵌入在整體系統(tǒng)中，只有通過(guò)平衡陰陽(yáng)才能夠?qū)崿F(xiàn)和諧發(fā)展。因此，整體思維能夠幫助企業(yè)接受組織悖論并實(shí)現(xiàn)悖論整合。Li［22］也提出中國(guó)的陰陽(yáng)思維是或者/和的思維方式（either/and），強(qiáng)調(diào)相互矛盾的雙方共存共演的特征。Huy［23］發(fā)現(xiàn)在組織面臨較大改變時(shí)，中層管理者需要提高平衡情緒的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)過(guò)渡。Smith和Tushman［24］從高管團(tuán)隊(duì)角度，分析了團(tuán)隊(duì)的悖論認(rèn)知對(duì)克服慣性帶來(lái)的悖論的深刻影響。研究將悖論認(rèn)知區(qū)分為悖論認(rèn)知框架和悖論認(rèn)知過(guò)程兩個(gè)方面，并提出悖論認(rèn)知能夠讓高管團(tuán)隊(duì)接受悖論并努力發(fā)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。更重要的是，該研究認(rèn)為悖論認(rèn)知可能體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人身上也可能體現(xiàn)在高管團(tuán)隊(duì)層面，只不過(guò)需要不同的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)促進(jìn)悖論認(rèn)知。該研究將高管團(tuán)隊(duì)作為管理學(xué)習(xí)悖論的主體，更多的將悖論認(rèn)知作為外生變量，忽略了個(gè)人要素對(duì)悖論認(rèn)知形成的影響。Luscher 和Lewis［25］關(guān)注中層管理者在學(xué)習(xí)悖論管理中的作用，分析他們?cè)趹?zhàn)略變化過(guò)程中的意義給賦作用。悖論思維能夠幫助中層管理者在戰(zhàn)略變化過(guò)程中建立新的思維框架，找到解決悖論的關(guān)鍵路徑。并采用事件分析方法研究了組織變化中中層管理者處理組織悖論的方式［25］。研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)不斷反思，中層管理者對(duì)組織變化帶來(lái)的沖突經(jīng)歷了從混亂、問(wèn)題、兩難、悖論的變化。悖論思維能夠讓管理者的認(rèn)識(shí)逐漸變化。更重要的是，他們的研究發(fā)現(xiàn)不同類型的悖論需要采用不同的策略加以處理。研究發(fā)現(xiàn)組織悖論需要接受策略、從屬悖論需要面對(duì)策略而績(jī)效悖論需要分離策略來(lái)加以應(yīng)對(duì)。Andriopoulos和Lewis［26］提出組織悖論的管理策略嵌套在戰(zhàn)略意圖、顧客導(dǎo)向和個(gè)人動(dòng)機(jī)三個(gè)層面中。組織要想通過(guò)實(shí)現(xiàn)管理悖論來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，必須在分離和整合基礎(chǔ)上，在個(gè)體層面平衡紀(jì)律和激情、在顧客導(dǎo)向方面平衡松散耦合和緊密耦合、在戰(zhàn)略意圖上平衡利潤(rùn)和突破。Smith 和Lewis［3］提出悖論解決能夠激發(fā)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、提高柔性并釋放人力資本，從而提高企業(yè)的短期績(jī)效和長(zhǎng)期的成功。Laureiro-Martinez 等［27］利用腦神經(jīng)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)注意力控制幫助領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)用和探索之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。Miron-Speketor 等［28］認(rèn)為資源稀缺是緊張關(guān)系的根源，而悖論思維是釋放日常緊張情緒的關(guān)鍵，悖論思維有助于提高個(gè)體的工作表現(xiàn)與創(chuàng)造力。Berti和Simpson［29］通過(guò)關(guān)注組織實(shí)用主義悖論來(lái)擴(kuò)展悖論理論，強(qiáng)調(diào)權(quán)力關(guān)系限制了個(gè)體對(duì)緊張局勢(shì)做出合理反應(yīng)的能力。Zhang等［30］結(jié)合悖論視角和雙元理論提出了一個(gè)悖論式領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人創(chuàng)新成果的多層次模型。悖論式領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)個(gè)體雙元性對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人創(chuàng)新產(chǎn)生正向的間接影響，通過(guò)團(tuán)隊(duì)雙元性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生正向的間接影響。Raffaelli等［31］通過(guò)案例研究發(fā)現(xiàn)，雖然高管的觀點(diǎn)可能存在不一致，但可以通過(guò)悖論視角進(jìn)行整合，進(jìn)而克服各種各樣的陷阱，如個(gè)性沖突，自相殘殺的地盤(pán)之爭(zhēng)。

綜上所述，現(xiàn)有研究普遍認(rèn)為悖論管理在組織層面和個(gè)人層面都發(fā)揮著重要作用。悖論的有效管理有助于組織和個(gè)體應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、推動(dòng)變革，實(shí)現(xiàn)更高水平的創(chuàng)新和績(jī)效。

3 悖論理論的研究不足及未來(lái)展望

悖論理論在開(kāi)放環(huán)境下比權(quán)變理論更有潛力，Lewis和Smith提出悖論理論的邊界條件是環(huán)境的復(fù)雜性和組織的多目標(biāo)性。隨著環(huán)境開(kāi)放性的提高，企業(yè)正面臨更加復(fù)雜的外部環(huán)境帶來(lái)的多目標(biāo)要求。然而，悖論理論自身仍然存在諸多缺陷有待進(jìn)一步完善。

首先，未來(lái)需要通過(guò)跨層研究分析不同層次的悖論管理策略。悖論理論關(guān)注的主要問(wèn)題是：企業(yè)如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境下的悖論來(lái)獲取可持續(xù)發(fā)展？該理論的前提條件是悖論是組織內(nèi)在的特征，并具有社會(huì)構(gòu)建性。組織的復(fù)雜性和多目標(biāo)性成為該理論的邊界條件。然而，這些前提和邊界條件與研究的層面直接相關(guān)。組織理論的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，目標(biāo)單一和責(zé)任邊界明晰是提高效率的基本前提。多目標(biāo)性和復(fù)雜性的條件在跨越多個(gè)分工單位的基礎(chǔ)上才能成立。因此，悖論理論適用的層面需要重新界定，應(yīng)對(duì)悖論的策略也適用于不同層面。對(duì)此，現(xiàn)有研究仍然存在不同的觀點(diǎn)。例如，雙元研究中，結(jié)構(gòu)型雙元觀點(diǎn)認(rèn)為悖論的解決需要探索和應(yīng)用單元的上級(jí)來(lái)協(xié)調(diào)整合，提出通過(guò)上級(jí)協(xié)調(diào)來(lái)同時(shí)實(shí)現(xiàn)探索與應(yīng)用的分離與整合。而情境雙元觀點(diǎn)則將解決悖論的焦點(diǎn)落在組織和員工兩個(gè)層面上，提出通過(guò)組織情境的塑造引導(dǎo)員工自己協(xié)調(diào)探索和應(yīng)用。也有學(xué)者提出通過(guò)跨組織合作來(lái)實(shí)現(xiàn)探索與應(yīng)用的協(xié)調(diào)。Smith 和Tushman［24］，Smith［1］關(guān)注高管及高管團(tuán)隊(duì)，Luscher 和Lewis［25］則關(guān)注中層管理者，僅有Andriopoulos 和Lewis［26］提出悖論管理存在多層次嵌套。然而，從研究層面來(lái)看，尚未有研究從員工和聯(lián)盟角度分析悖論管理策略，尚未能從跨層角度分析悖論管理策略的不同。對(duì)這些問(wèn)題的分析有利于進(jìn)一步明確悖論理論的邊界條件。

其次，研究需要進(jìn)一步分析環(huán)境特征的影響。盡管當(dāng)前研究更多地將悖論理論和權(quán)變理論對(duì)立起來(lái)，然而這種對(duì)立本身并不符合悖論理論的觀點(diǎn)。這種對(duì)立直接導(dǎo)致悖論理論的研究框架中忽略了環(huán)境特征的作用。權(quán)變理論認(rèn)為績(jī)效是企業(yè)將自身行為與環(huán)境相匹配的結(jié)果。在權(quán)變理論的框架中，環(huán)境條件是選擇適合的組織結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略行為的重要決定因素。然而，環(huán)境變量卻消失在悖論理論的研究框架中。悖論理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)根據(jù)環(huán)境做出選擇的權(quán)變邏輯存在不足，然而在文獻(xiàn)中更多的學(xué)者片面地假定悖論管理策略不會(huì)因環(huán)境特征而發(fā)生差異，然而與此同時(shí)也提出環(huán)境變化是將潛在悖論顯性化的情境。研究也提出動(dòng)態(tài)能力是激發(fā)良性循環(huán)的重要因素，體現(xiàn)出動(dòng)態(tài)環(huán)境的影響。然而，環(huán)境動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性以及包容性如何影響悖論管理策略以及悖論管理策略與環(huán)境的匹配效應(yīng)始終未得到細(xì)致研究?？紤]環(huán)境的影響也涉及到權(quán)變理論和悖論理論的整合問(wèn)題。

第三，悖論理論的情境化發(fā)展。Lewis提出悖論理論關(guān)注的普遍規(guī)律，是適用于多種情境的元理論［11］。然而，元理論需要借助情境化來(lái)發(fā)展。與此同時(shí)，悖論理論也成為推動(dòng)悖論相關(guān)主題研究的重要視角。悖論理論在雙元性、競(jìng)合、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、公私混合組織、制度復(fù)雜性等研究領(lǐng)域有突出的價(jià)值。例如，早期研究將探索和應(yīng)用更多理解成互補(bǔ)相容的兩極，后期的學(xué)者則更關(guān)注兩者的互補(bǔ)效應(yīng)，最新的進(jìn)展關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)同時(shí)開(kāi)展探索與應(yīng)用。競(jìng)合文獻(xiàn)也一直關(guān)注如何平衡競(jìng)爭(zhēng)與合作。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究中也始終存在股東價(jià)值與利益相關(guān)者平衡的問(wèn)題。其中，綠色社會(huì)責(zé)任的進(jìn)展也開(kāi)始關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)綠色與企業(yè)績(jī)效的雙贏。企業(yè)如何管理多種相互沖突的制度壓力也是制度復(fù)雜性理論關(guān)注的核心問(wèn)題。這些研究領(lǐng)域作為悖論的具體情境，不僅為擴(kuò)展悖論理論提供了條件，也為利用悖論理論擴(kuò)展各個(gè)領(lǐng)域的研究提供了機(jī)會(huì)。

第四，亟需實(shí)證研究的支持。悖論理論仍處于理論構(gòu)建的過(guò)程，理論的前提條件和核心邏輯僅得到了很少的實(shí)證支持。Zhang等［14］從領(lǐng)導(dǎo)角度，實(shí)證分析了悖論領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工績(jī)效的影響，Smith［1］采用案例方法探索了動(dòng)態(tài)決策過(guò)程。實(shí)證研究需要應(yīng)對(duì)兩個(gè)主要挑戰(zhàn)：悖論的情境化和測(cè)量方法。首先，悖論理論屬于元理論，其實(shí)證研究的開(kāi)展需要借助情境化來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，探索-應(yīng)用悖論、悖論領(lǐng)導(dǎo)行為、利潤(rùn)導(dǎo)向-社會(huì)責(zé)任、正式化-自主性、效率-柔性、競(jìng)爭(zhēng)-合作等。其次，Lewis［11］提出實(shí)證研究悖論的難點(diǎn)在于識(shí)別和測(cè)量悖論。未來(lái)研究可以采用三種識(shí)別悖論的方式：敘述法、心理動(dòng)力學(xué)方法、多規(guī)程法。敘述法是指可以通過(guò)觀察和聽(tīng)演講以及內(nèi)容分析來(lái)識(shí)別悖論。心理動(dòng)力學(xué)方法是指研究人員與決策者一起識(shí)別內(nèi)在的悖論。多規(guī)程法是指采用不同的理論視角整理資料來(lái)發(fā)現(xiàn)沖突。研究還提出，在研究悖論時(shí)必須明確悖論所處的情境，展現(xiàn)悖論沖突、防御與管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在構(gòu)建變量時(shí)不能將相對(duì)的兩個(gè)概念分開(kāi)測(cè)量，必須采用“既/也”方式測(cè)量。