智慧圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)

張蕊

在數(shù)字化、信息化迅速發(fā)展的今天，公共圖書(shū)館作為知識(shí)傳播的重要場(chǎng)所，其服務(wù)方式和管理理念亟須創(chuàng)新，以更好地滿足現(xiàn)代信息社會(huì)的需求。智慧化不僅關(guān)乎技術(shù)的應(yīng)用層面，更關(guān)乎服務(wù)理念的革新。現(xiàn)首先分析我國(guó)公共圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的態(tài)勢(shì)和特點(diǎn)，其次探索智慧化背景下圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新方向，并提出一系列具體策略，以期推動(dòng)公共圖書(shū)館向更加開(kāi)放、互動(dòng)、智慧的方向發(fā)展，從而更好地服務(wù)于讀者。

我國(guó)公共圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的總體態(tài)勢(shì)和特點(diǎn)

我國(guó)公共圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的總體態(tài)勢(shì)

信息技術(shù)的發(fā)展為公共圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，引領(lǐng)著閱讀資源的呈現(xiàn)形式、服務(wù)渠道以及用戶互動(dòng)方式等方面的革新，促進(jìn)了新型服務(wù)模式的形成。在數(shù)字化時(shí)代，公共圖書(shū)館的閱讀材料已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)版轉(zhuǎn)向電子版，其可獲取性和互動(dòng)性得到了顯著增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)也發(fā)生了前所未有的變革，用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地訪問(wèn)閱讀資源，突破了時(shí)間與空間的限制。進(jìn)入智慧化時(shí)代，公共圖書(shū)館亟須轉(zhuǎn)型，不僅涉及管理運(yùn)營(yíng)、資源配置、知識(shí)產(chǎn)出與傳播，還包括閱讀服務(wù)模式的重構(gòu)，以持續(xù)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。近年來(lái)，各地積極把握行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的重要“窗口期”，掀起了智慧圖書(shū)館建設(shè)的熱潮。許多圖書(shū)館積極推進(jìn)智慧化建設(shè)，旨在構(gòu)建一個(gè)多方參與、互惠互利的知識(shí)共享平臺(tái)，惠及廣大讀者，提供全方位的服務(wù)。例如，國(guó)家圖書(shū)館主導(dǎo)了全國(guó)智慧圖書(shū)館體系的建設(shè)項(xiàng)目，目標(biāo)是建立一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的智慧服務(wù)和管理體系，引領(lǐng)全國(guó)圖書(shū)館系統(tǒng)在知識(shí)的生產(chǎn)、發(fā)布、存儲(chǔ)、傳播和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)開(kāi)放合作與智慧化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，上海圖書(shū)館、南京圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館和安徽省圖書(shū)館聯(lián)合發(fā)布了《長(zhǎng)三角智慧閱讀倡議書(shū)》，其目的在于合力構(gòu)建一個(gè)基于微服務(wù)架構(gòu)的新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，形成一個(gè)開(kāi)放、互動(dòng)、共生的技術(shù)支持體系，通過(guò)深化人機(jī)智慧協(xié)同，推動(dòng)智慧閱讀生態(tài)系統(tǒng)的自主成長(zhǎng)與持續(xù)發(fā)展。

我國(guó)公共圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國(guó)公共圖書(shū)館正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。公共圖書(shū)館的智慧化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)上的更新?lián)Q代，更是圖書(shū)館服務(wù)方式和管理理念的一次深刻革新。公共圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。首先，智慧化是公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的核心。公共圖書(shū)館通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，可以實(shí)現(xiàn)資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。通過(guò)引入智能推薦系統(tǒng)和虛擬助手，圖書(shū)館可以更準(zhǔn)確地分析用戶需求，為其提供個(gè)性化的閱讀推薦服務(wù)。例如，利用人工智能技術(shù)可以幫助用戶在海量的信息中快速定位其所需的信息，極大地提高了信息檢索的效率和準(zhǔn)確性。其次，系統(tǒng)性是公共圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的重要保障。公共圖書(shū)館的智慧化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要從硬件設(shè)施、軟件平臺(tái)到服務(wù)流程、管理機(jī)制等多個(gè)方面進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)和整合。例如，通過(guò)建立統(tǒng)一的資源管理平臺(tái)，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的集中管理和共享，同時(shí)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的設(shè)計(jì)理念，可以保證系統(tǒng)的開(kāi)放性和可擴(kuò)展性。此外，利用數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)對(duì)圖書(shū)館運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測(cè)性維護(hù)，可以有效增強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。再次，開(kāi)放性是公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的要求。在智慧化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，公共圖書(shū)館不再是封閉的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，而是成為一個(gè)開(kāi)放的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)與其他圖書(shū)館、研究機(jī)構(gòu)以及國(guó)際組織的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)資源和數(shù)據(jù)共享，圖書(shū)館可以突破時(shí)間和空間的限制，提供更加豐富的知識(shí)服務(wù)。同時(shí)，公共圖書(shū)館還可以通過(guò)開(kāi)放API接口、開(kāi)源軟件等方式，鼓勵(lì)外部開(kāi)發(fā)者參與到圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作中來(lái)。最后，參與性是評(píng)價(jià)公共圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。智慧圖書(shū)館通過(guò)提供互動(dòng)性、個(gè)性化的在線服務(wù)平臺(tái)，有效提高了用戶的參與度。用戶不僅可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館的數(shù)字資源，還可以在虛擬社區(qū)中與其他用戶交流心得，參與在線文化活動(dòng)、學(xué)術(shù)講座等。此外，用戶反饋機(jī)制的建立可以讓用戶直接參與圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)價(jià)，這種雙向互動(dòng)大大提高了服務(wù)的透明度和公眾滿意度。

公共圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下的讀者服務(wù)創(chuàng)新方向

由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變

在智慧化轉(zhuǎn)型的背景下，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)往往采取被動(dòng)響應(yīng)的策略，即提供的服務(wù)是基于讀者到訪圖書(shū)館后的直接需求。然而，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館讀者服務(wù)正從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變意味著圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)讀者行為的分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)讀者的潛在需求，為其提供個(gè)性化的信息服務(wù)。例如，通過(guò)分析讀者的借閱歷史、搜索習(xí)慣和在線行為，圖書(shū)館可以主動(dòng)推薦與讀者興趣匹配的資源，極大地增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性。這種轉(zhuǎn)變不僅提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率，也極大地提高了讀者的滿意度和忠誠(chéng)度。

由片段化向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變

隨著智慧圖書(shū)館建設(shè)的深入推進(jìn)，圖書(shū)館讀者服務(wù)正經(jīng)歷從片段化向系統(tǒng)化的根本性轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式通常是分散的、孤立的，各個(gè)服務(wù)之間缺乏有效的整合，導(dǎo)致讀者在獲取信息時(shí)可能需要跨越多個(gè)平臺(tái)和服務(wù)窗口。然而，在智慧化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，依托先進(jìn)的信息技術(shù)，尤其是集成化的服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有機(jī)整合與系統(tǒng)化管理。這種系統(tǒng)化的服務(wù)模式通過(guò)統(tǒng)一的用戶界面為讀者提供一站式服務(wù)體驗(yàn)，從搜索查詢、資源訪問(wèn)到在線學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)緊密相連，精準(zhǔn)對(duì)接。這不僅極大地增強(qiáng)了服務(wù)的連貫性和便捷性，也使得圖書(shū)館能夠更加全面、深入地了解和滿足讀者的多樣化需求。通過(guò)系統(tǒng)化的服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，為讀者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

由粗放式向精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變

在智慧圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館讀者服務(wù)正由傳統(tǒng)的粗放式向精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。粗放式的服務(wù)模式往往會(huì)忽視不同讀者在需求、興趣和習(xí)慣上的個(gè)體差異。然而，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，圖書(shū)館可以深入挖掘和分析讀者數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化。通過(guò)對(duì)讀者行為模式的深度學(xué)習(xí)，圖書(shū)館不僅可以精確識(shí)別不同讀者的特定需求，還能預(yù)測(cè)未來(lái)的服務(wù)趨勢(shì)，以此為讀者提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)。精準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施不僅可以極大地提高圖書(shū)館資源利用率和讀者滿意度，還能顯著提升圖書(shū)館在信息服務(wù)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，精準(zhǔn)化服務(wù)還為圖書(shū)館提供了持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)的依據(jù)，有力地推動(dòng)了公共圖書(shū)館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

由單向交流向互動(dòng)共創(chuàng)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)通常是單向的，即信息和知識(shí)的傳遞主要是由圖書(shū)館向讀者單向進(jìn)行。然而，在智慧化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)下，圖書(shū)館讀者服務(wù)正逐漸向互動(dòng)共創(chuàng)的方向轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變基于對(duì)社會(huì)化媒體、在線社區(qū)和協(xié)作平臺(tái)等的充分利用，鼓勵(lì)并促進(jìn)了讀者之間、讀者與圖書(shū)館之間的雙向交流和協(xié)作。在這種服務(wù)模式下，讀者不再僅僅是知識(shí)和信息的接收者，而是成為知識(shí)共創(chuàng)和信息交流的參與者。圖書(shū)館通過(guò)構(gòu)建互動(dòng)平臺(tái)，如在線論壇、讀者俱樂(lè)部、創(chuàng)意工作坊等，可以激發(fā)讀者的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)他們分享個(gè)人見(jiàn)解、參與內(nèi)容創(chuàng)作、協(xié)助資源評(píng)價(jià)和推廣，甚至參與服務(wù)設(shè)計(jì)和決策過(guò)程。這種互動(dòng)共創(chuàng)模式不僅可以豐富圖書(shū)館的資源和服務(wù)，還能增強(qiáng)讀者的歸屬感和參與感，構(gòu)建更加緊密的圖書(shū)館社區(qū)。

公共圖書(shū)館創(chuàng)新開(kāi)展讀者服務(wù)的具體措施

制訂圖書(shū)館用戶體驗(yàn)改善計(jì)劃

為了創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提高用戶滿意度，圖書(shū)館可以制訂用戶體驗(yàn)改善計(jì)劃，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維，注重讀者在圖書(shū)館中的全方位體驗(yàn)。首先，圖書(shū)館需要進(jìn)行用戶體驗(yàn)（User Experience，UX）調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地觀察等方法，收集讀者在使用圖書(shū)館服務(wù)和資源時(shí)的反饋和建議。據(jù)此，圖書(shū)館可以識(shí)別服務(wù)中的痛點(diǎn)和讀者需求。其次，圖書(shū)館可以引入Design Thinking（設(shè)計(jì)思維）的方法論，圍繞讀者需求進(jìn)行創(chuàng)意思考，并制訂解決方案，通過(guò)建立原型、快速迭代和用戶測(cè)試等步驟逐步優(yōu)化服務(wù)。最后，圖書(shū)館應(yīng)使用情境分析和用戶旅程圖等工具，可視化服務(wù)流程和讀者互動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，確保每個(gè)接觸點(diǎn)都能帶給用戶積極的體驗(yàn)。這不僅可以提高圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率，還能提高讀者的滿意度和忠誠(chéng)度。圖書(shū)館應(yīng)將此計(jì)劃納入長(zhǎng)期的服務(wù)戰(zhàn)略中，持續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn)的改進(jìn)和創(chuàng)新，確保服務(wù)設(shè)計(jì)與時(shí)俱進(jìn)，更好地滿足讀者的需求。

建立基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦系統(tǒng)

在智慧化轉(zhuǎn)型的背景下，公共圖書(shū)館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)的信息技術(shù)，建立個(gè)性化推薦系統(tǒng)，將讀者服務(wù)從傳統(tǒng)的被動(dòng)響應(yīng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)模式。首先，圖書(shū)館需要建立全面的讀者行為數(shù)據(jù)庫(kù)，收集并分析讀者的借閱記錄、在線瀏覽數(shù)據(jù)、反饋信息等多維度的數(shù)據(jù)資源。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，識(shí)別讀者的偏好和需求模式，進(jìn)而利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，例如協(xié)同過(guò)濾（Collaborative Filtering）和內(nèi)容推薦（Content-based Recommendation），為讀者推薦其感興趣的資源。此外，通過(guò)不斷收集讀者對(duì)推薦內(nèi)容的反饋，持續(xù)優(yōu)化推薦算法，確保推薦系統(tǒng)的精準(zhǔn)度和有效性，可以極大地提高讀者的滿意度和圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。建立個(gè)性化推薦系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的精準(zhǔn)匹配，還能激發(fā)讀者的閱讀興趣，更好地滿足讀者的需求。

構(gòu)建一站式智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)

面對(duì)智慧化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)，公共圖書(shū)館應(yīng)著手構(gòu)建一站式智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)從片段化向系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)變。該平臺(tái)應(yīng)基于云計(jì)算技術(shù)，集成圖書(shū)館內(nèi)部的各類資源和服務(wù)，如電子圖書(shū)、在線期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、遠(yuǎn)程咨詢等，通過(guò)統(tǒng)一的用戶接口提供流暢的服務(wù)體驗(yàn)。該平臺(tái)還應(yīng)支持跨平臺(tái)操作，滿足用戶通過(guò)PC端、移動(dòng)端等多種終端訪問(wèn)的需求，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的全時(shí)空覆蓋。同時(shí)，通過(guò)引入智能問(wèn)答系統(tǒng)、虛擬助手等，可以有效提高用戶交互的智能化水平，為讀者提供即時(shí)響應(yīng)的信息服務(wù)。此外，該平臺(tái)還應(yīng)具備用戶行為分析功能，通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，深入了解讀者需求，引導(dǎo)圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新。構(gòu)建一站式智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，有利于實(shí)現(xiàn)資源的集中展示和服務(wù)的有機(jī)整合，為讀者提供高效、便捷、個(gè)性化、全方位的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)圖書(shū)館資源的優(yōu)化配置和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)提升互動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)

為進(jìn)一步豐富讀者服務(wù)，公共圖書(shū)館可以考慮引進(jìn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)，以提升讀者的互動(dòng)學(xué)習(xí)和沉浸式閱讀體驗(yàn)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)的應(yīng)用可以使讀者獲得全新的互動(dòng)體驗(yàn)，對(duì)吸引年輕讀者、提高其學(xué)習(xí)效率具有重要作用。圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)與圖書(shū)內(nèi)容相結(jié)合的AR應(yīng)用，讀者通過(guò)掃描圖書(shū)中的特定圖像或符號(hào)，即可看到數(shù)字內(nèi)容或相關(guān)歷史資料的3D展示。此外，圖書(shū)館還可以設(shè)置專門(mén)的VR閱讀區(qū)域，讀者通過(guò)頭戴設(shè)備，可以全方位體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，有效增強(qiáng)其體驗(yàn)感。通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，圖書(shū)館不僅可以為讀者提供傳統(tǒng)的閱讀資源，還能為其提供動(dòng)態(tài)、互動(dòng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，極大地豐富了圖書(shū)館的讀者服務(wù)，有效提升了圖書(shū)館的整體競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，有利于吸引更多的讀者。

引入圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)優(yōu)化資源配置和服務(wù)流程

為進(jìn)一步優(yōu)化讀者服務(wù)，公共圖書(shū)館可以引入先進(jìn)的圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)（Library Information Management System，LIMS）。該系統(tǒng)能夠幫助圖書(shū)館在信息化時(shí)代更好地管理圖書(shū)資源、用戶數(shù)據(jù)、借閱記錄等關(guān)鍵信息，進(jìn)而優(yōu)化資源配置和服務(wù)流程。首先，LIMS可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館藏書(shū)的電子化管理，包括電子索引、分類管理、自動(dòng)歸還、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）標(biāo)簽跟蹤等功能。這不僅可以提高圖書(shū)流通效率，還能降低物理存儲(chǔ)空間和管理成本。其次，通過(guò)LIMS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，圖書(shū)館可以識(shí)別讀者的閱讀偏好和行為模式，從而對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。該系統(tǒng)還可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的資源需求，既可以提高資源利用率，也能避免資源浪費(fèi)。再次，該系統(tǒng)支持集成其他數(shù)字資源和服務(wù)平臺(tái)，提供一體化的學(xué)術(shù)資源訪問(wèn)服務(wù)。這不僅可以擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，還能為讀者提供更個(gè)性化、精準(zhǔn)的推薦服務(wù)。最后，通過(guò)部署LIMS，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)化和智能化，減少人力資源消耗，同時(shí)提高服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量，以更好地滿足讀者的需求。

綜上所述，公共圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型是一個(gè)全方位、多層次的系統(tǒng)性工程。從技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)理念，從管理方式到互動(dòng)模式，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要相關(guān)工作者的持續(xù)努力。通過(guò)采取建設(shè)智慧化服務(wù)平臺(tái)、個(gè)性化推薦系統(tǒng)以及加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用等措施，公共圖書(shū)館可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。展望未來(lái)，隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和用戶需求的日益增長(zhǎng)，公共圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，積極創(chuàng)新，不斷探索在智慧化大潮中穩(wěn)步前行的路徑。

（作者單位：甘肅省圖書(shū)館）