李想的理想

彭淑慧 仇景宇 羅欣穎

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李想深耕一線24年，始終堅守“以客戶為中心”的理念，不斷摸索和嘗試改革轉(zhuǎn)型的新方法、新途徑。

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從加油員成長為片區(qū)負責人、從學員轉(zhuǎn)變?yōu)橹v師，李想不斷實現(xiàn)成長與突破。

中國石化江蘇南京石油“創(chuàng)新領(lǐng)航”技師工作站內(nèi)，燈火通明，一場別開生面的論文指導(dǎo)會正在熱烈進行。

“李經(jīng)理，關(guān)于加油站輔助系統(tǒng)，比如視頻監(jiān)控、液位儀系統(tǒng)，它們防止作弊的原理我還是不太明白，您能再詳細指導(dǎo)一下嗎？”“李經(jīng)理，我們應(yīng)該如何通過技術(shù)創(chuàng)新來解決加油機故障的問題呢？”……

這位大家口中的李經(jīng)理，正是全國五一勞動獎?wù)芦@得者、中國石化江蘇南京石油浦口片區(qū)負責人李想。

他深耕一線24年，始終堅守“以客戶為中心”的理念，不斷摸索和嘗試改革轉(zhuǎn)型的新方法、新途徑。他成立的“創(chuàng)新領(lǐng)航”技師工作站，正助力企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

帶著問題學，帶著問題干

“站長，聞到這里有味道，好像漏氣了！”至今，李想都能回想起那天深夜接到員工電話時緊張的心情。

剛擔任油坊橋加油加氣站站長時，李想雖已是油品領(lǐng)域的技術(shù)能手。但面對從未接觸過的加氣設(shè)備，他倍感壓力之大、責任之重。為了能夠快速彌補知識空缺，他積極參加省公司組織的業(yè)務(wù)培訓。培訓前，他把平時工作中遇到的問題提前匯總整理好，在課間和參觀學習期間一一向廠家和加氣站專家請教，并利用一切時間自學與實踐，全面學習加氣方面的安全法律法規(guī)、設(shè)備操作規(guī)程等各項技能。他堅持問題導(dǎo)向，帶著問題去學習、去實踐，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，能力得到了迅速提升。僅用了一年時間，他就順利考取了4項職業(yè)技能證書，并帶領(lǐng)油坊橋站實現(xiàn)了天然氣日銷超過萬立方米的優(yōu)秀業(yè)績，為2014年南京青奧會期間的天然氣保供做出了貢獻。

從加油員到片區(qū)負責人，李想先后榮獲中國石化非油品營銷專業(yè)技術(shù)比武金獎、江蘇省勞動模范、中國石化集團公司技術(shù)能手、全國五一勞動獎?wù)碌葮s譽。

想客戶所想，思客戶所憂

“師傅，還是到河南去送貨啊，今天下雨路上滑，開車要注意安全。來，這是您的午餐，記得吃口熱乎飯?！泵恐苘嚵鞲叻鍟r期，李想都會來到江蘇南京石油新金加能站現(xiàn)場，為客戶遞送餐食，親切交流，了解客戶的實際需求。

該加油站位于滬陜高速附近，來往車流量大，曾因高速拓寬而關(guān)站了一年有余。加油站復(fù)營后，在李想的帶領(lǐng)下，通過走訪交流、一線幫扶等方式，及時了解客戶的迫切需求和實際困難，切實提升客戶滿意率。該站輕油銷量實現(xiàn)從千噸到萬噸的提級突破。

“只有想客戶之所想、思客戶之所憂，才能真正做到以客戶為中心。”召開片區(qū)站經(jīng)理會時，李想將自己摸索總結(jié)出的“以客戶帶客戶”經(jīng)驗傳授給大家。他常說：“客戶覺得我們站里油品質(zhì)量好、綜合服務(wù)好，自然就會經(jīng)常來，不少客戶會在微信群里幫我們宣傳，銷量自然就上來了。”

在李想的帶領(lǐng)下，南京石油浦口片區(qū)的輕油銷量、易捷服務(wù)銷售額、服務(wù)評價等各方面得到了提升，助力浦口縣公司在2023年全江蘇省縣公司“兩力”排名中位列第2名，創(chuàng)歷史最好成績。

李想在與客戶的交流中了解到長途車司機吃飯難、休息難等問題，他積極配合社區(qū)推動6座開設(shè)愛心驛站、司機之家的加能站加入南京“寧小蜂”驛站網(wǎng)絡(luò)，月服務(wù)500多人次，為廣大戶外勞動者提供了溫暖港灣。

巧思細鉆研，研究破難題

“我們設(shè)計這個裝置的時候一定要考慮安全性、經(jīng)濟性和實用性，不能拍著腦袋搞創(chuàng)新。”在“創(chuàng)新領(lǐng)航”技師工作站里，李想正和成員們探討設(shè)計新的創(chuàng)新項目。

隨著市場環(huán)境越來越復(fù)雜、規(guī)章制度越來越嚴格、操作流程越來越規(guī)范，在經(jīng)營管理的過程中，員工難免會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。作為“創(chuàng)新領(lǐng)航”技師工作站帶頭人，李想經(jīng)常帶領(lǐng)工作站成員進行頭腦風暴，鼓勵大家用創(chuàng)新的思維解決加能站經(jīng)營管理中的難點問題，并把自己多年來積累的寶貴經(jīng)驗和掌握的技術(shù)知識毫無保留地分享給大家。2023年，李想帶領(lǐng)工作站成員一起完成了加油機靜電倒流裝置技術(shù)改造，解決了加油機校驗等作業(yè)時現(xiàn)場靜電接地連接的問題。該項成果成功在南京公司推廣，有效提高了加能站作業(yè)效率。

李想扎實開展“師帶徒”工作，通過理論輔導(dǎo)、項目實操、論文模擬初審等方式，幫助員工通過技能考試，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才。截至目前，他的團隊里已經(jīng)培養(yǎng)出18名加能站經(jīng)理、2名片區(qū)負責人、2名高級技師和8名技師。

從農(nóng)村走向城市、從加油員成長為片區(qū)負責人、從學員轉(zhuǎn)變?yōu)橹v師，24年間，李想堅守在加能站一線崗位上、一步一個腳印，憑借不懈的自學與實踐，完成了一次又一次成長與突破?！叭珖逡粍趧营?wù)隆钡姆Q號，既是榮譽又是鞭策和鼓勵。

在今后的工作中，他將始終堅持奔走在一線、服務(wù)在一線、攻堅在一線，以服務(wù)促發(fā)展、向管理要效益，做好客戶的朋友、員工的導(dǎo)師，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)能力為企業(yè)做出更大貢獻。

責任編輯：齊鐵健