“職業(yè)閉店人”已成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈

一家機(jī)構(gòu)或者門店閉店，背后竟可能有“專業(yè)幫手”在操作？多位消費(fèi)者反映，自己參加完優(yōu)惠促銷活動不久，就遭遇店家關(guān)門，質(zhì)疑有“職業(yè)閉店人”在暗中活動。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“閉店”已成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，且各環(huán)節(jié)都已運(yùn)作成熟。

猝然：促銷后“跑路”頻現(xiàn)

“大張旗鼓地搞完促銷才一個月就宣布閉店，明顯就是最后大撈一把，撈完就撤，也太過分了。”去年11月，柳女士突然被格林童趣兒童攝影的工作人員拉進(jìn)“年終嗨購節(jié)”微信群，“之前在這家店給孩子拍過照片，沒多想，以為無非是又搞活動了?！?/p>

群成員很快破百。去年12月初，群內(nèi)開始發(fā)布“99元搶購5折套系，再送3999元大禮包”的消息?！敖裉炷恍枰?9元就可以享受3999元大禮包，12月14日到17日到店里來選個五折套餐，優(yōu)惠完一千兩千的價位都有?！睋?jù)工作人員說，當(dāng)天有上百個群、上萬人在線搶年終優(yōu)惠?？戳窟@邊沒動靜，對方還發(fā)來私信再次力推?？紤]到這家店已經(jīng)營多年，柳女士就支付了99元。

12月18日，對方發(fā)來“年終嗨購節(jié)”的具體活動介紹。柳女士發(fā)現(xiàn)，除了動輒上千元的套餐外，還有3000元、5000元和8000元三檔的會員充值。想到之前還有套餐沒拍，她暫時沒再買，只是讓對方把99元充到原來的會員卡里。

柳女士萬萬沒想到，今年1月25日，格林童趣在微信公眾號突然發(fā)布停業(yè)公告。而該公眾號的前一篇文章，還是2023年12月6日發(fā)布的《格林童趣&年終嗨購節(jié)99元搶購九重大禮》。黑貓投訴平臺上，多名消費(fèi)者反映，商家明知停業(yè)還惡意銷售，卡內(nèi)余額仍有數(shù)千元甚至上萬元卻無處退款。

“一節(jié)課還沒上，就關(guān)門‘跑路了。”吳女士也遭遇了優(yōu)惠后門店“跑路”的尷尬。吳女士去年11月在樂融兒童之家，為不滿兩歲的孩子花9800元報了早教班。很快，該門店又繼續(xù)推出一個1288元累計共48節(jié)的優(yōu)惠促銷課，由于對該機(jī)構(gòu)放心且感到價格超值，吳女士果斷再次交錢。令她沒料到的是，交完錢不到一個月，去年12月21日晚，樂融兒童之家宣布將于12月22日起開始無限期停課?！按黉N后就關(guān)門，花了近12000元還沒上課，找誰說理去？”

停課的消息瞬間傳播開來。很快，多位家長線上、線下溝通，組建了微信群。吳女士逐漸了解到，不少家長都在原早教或托育課程基礎(chǔ)上，購買了停課前推出的1288元優(yōu)惠促銷課程?！按蠹一ハ嗔私獯蚵?，結(jié)合各種消息和線索，開始懷疑這背后有所謂‘職業(yè)閉店人的操作?！彼f，前期家長們也都給相關(guān)部門有過溝通和舉報投訴，目前有家長正在走司法途徑維權(quán)，但不少家長和她一樣處于等待觀望中。

調(diào)查：收錢幫全身而退

消費(fèi)者對機(jī)構(gòu)跑路背后有“職業(yè)閉店人”的質(zhì)疑，并非沒有根據(jù)。記者在多個平臺調(diào)查，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上專門從事“職業(yè)閉店”生意的人員，發(fā)現(xiàn)這條產(chǎn)業(yè)鏈上的每個環(huán)節(jié)，已經(jīng)十分成熟。

“教培機(jī)構(gòu)安全關(guān)?！薄暗统杀?、零風(fēng)險、短周期”……在社交平臺上，有博主打出類似廣告。其宣稱處理閉店事宜全程無憂，負(fù)責(zé)為機(jī)構(gòu)定制方案，提供相關(guān)服務(wù)，并且?guī)兔μ幚砀鞣N問題，“消除您的后顧之憂，不影響家人、生活，讓一切都回歸正?！?。并且強(qiáng)調(diào)，有大量各類機(jī)構(gòu)成功閉店的案例，含全國連鎖品牌、區(qū)域龍頭店、“夫妻店”等，操作成本可控。“提供課時轉(zhuǎn)課方案，安排團(tuán)隊上門，一個月左右的時間，積極與家長溝通妥善解決?！?/p>

記者以一家少兒體能機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的身份聯(lián)系對方，表示目前負(fù)債100多萬元，不想再經(jīng)營機(jī)構(gòu)，但擔(dān)心家長“鬧事”，詢問是否可以接手處理?！凹议L肯定鬧的，你們自己處理覺得麻煩，交給我們處理就省事兒了?！甭犅労?，對方回復(fù)稱，“可以全部接手，不需要你們出面做任何事兒，給一個授權(quán)即可?！?/p>

為了盡量談成這筆生意，對方還發(fā)來一份《培訓(xùn)機(jī)構(gòu)閉店服務(wù)介紹手冊》（簡稱《服務(wù)介紹手冊》）。記者發(fā)現(xiàn)，其中包含的閉店服務(wù)流程比較周全，主要分為債務(wù)數(shù)據(jù)分析、簽訂協(xié)議、機(jī)構(gòu)主體法人股東變更、線下接待處理、線上跟進(jìn)及應(yīng)訴調(diào)解等多個環(huán)節(jié)。整個閉店安置周期，一般在30個工作日內(nèi)完成。

而在“通知家長”環(huán)節(jié)，《服務(wù)介紹手冊》中提到，工作人員可以用客服手機(jī)群發(fā)《告家長書》，引導(dǎo)客戶添加第三方負(fù)責(zé)老師微信，員工（包括負(fù)責(zé)人）不能與家長私下溝通，一切對接溝通工作全部轉(zhuǎn)交由第三方團(tuán)隊進(jìn)行。如遇到家長電話咨詢，則直接說明第三方團(tuán)隊作為受委托方全權(quán)處理安置工作，具體細(xì)節(jié)不可透露。其中特別提示，非必要不要接聽家長電話。

關(guān)門“跑路”前，是否都需要變更機(jī)構(gòu)法人呢？對方表示，如果負(fù)債不高可以不用變更，“變更的話可以找家里老人試試，這樣比較保險。根據(jù)當(dāng)?shù)毓ど桃?，基本滿足70歲以內(nèi)即可”。對方還提醒：“最好老人名下沒有資產(chǎn)。如果家長起訴拒不執(zhí)行會限高，可能會停養(yǎng)老金的卡?！倍劶安僮鞯氖召M(fèi)方式和規(guī)模，對方表示，一般就是總負(fù)債的30%左右，其中已經(jīng)“包含了轉(zhuǎn)課費(fèi)用，我們的人工費(fèi)用、差旅費(fèi)用，具體要看您的負(fù)債明細(xì)”。

警惕：多種花活避維權(quán)

對多家閉店或者“跑路”的機(jī)構(gòu)門店對比后，記者發(fā)現(xiàn)在其背后，一系列備受爭議的操作正悄然進(jìn)行。其中，變更法人往往是重要一步。

在天眼查上，格林童趣所屬的北京格林時代文化傳播有限公司先后經(jīng)歷過兩次法定代表人變更。2023年10月19日，法定代表人由于某國變更為孫某。今年1月12日，法定代表人又從孫某變更為于某民。而第二次變更后不到半個月，該公司就發(fā)布了停業(yè)公告。

類似變更法人的做法，似乎正成為閉店跑路的“標(biāo)配”，且花活兒越來越多。去年以來，多家金寶貝早教門店宣布閉店，家長普遍面臨退費(fèi)難、維權(quán)難的問題。今年1月，金寶貝控股集團(tuán)股份有限公司持股比例99.0001%的北京爍暉教育科技有限公司將法定代表人從曹某變更為陳某。今年2月以來，該公司因未按時履行法律義務(wù)而被法院強(qiáng)制執(zhí)行上百次，被執(zhí)行總金額超過120萬元。同樣是在今年1月，陳某又成為天津爍暉教育科技有限公司的法定代表人，持股比例1%。此后，陳某繼續(xù)成為寶寶愛（上海）文化發(fā)展有限公司的法定代表人，持股比例也是1%，而金寶貝控股集團(tuán)股份有限公司持股比例為99%。今年1月以來，該公司也多次因未按時履行法律義務(wù)而被法院強(qiáng)制執(zhí)行，被執(zhí)行總金額超過11萬元。

多家機(jī)構(gòu)公司頻繁變更法人的背后，抬高了消費(fèi)者維權(quán)的門檻和成本。以格林童趣所屬的北京格林時代文化傳播有限公司為例，即使發(fā)布了停業(yè)公告，該公司還是在今年2月1日變更了注冊地址。這一變更，直接導(dǎo)致部分不知情的消費(fèi)者起訴失敗。今年2月8日，該公司因登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

“在群里看到，即使是走了司法途徑的家長，也面臨著維權(quán)成本高的尷尬?！眳桥空f，群友之間有聊到，現(xiàn)在的被告和過去始終聯(lián)系不上不同，如今有一種手法——此前“玩消失”，缺席可能導(dǎo)致敗訴，現(xiàn)在法院的開庭公告期結(jié)束前，被告會突然出現(xiàn)接通電話，然后再找一個借口爭取延期，能拖則拖。她提醒消費(fèi)者，今后遇到優(yōu)惠促銷活動，一定要先查詢核實對方企業(yè)信息、商業(yè)資質(zhì)和相關(guān)風(fēng)險，遇到明顯低于市場價的促銷優(yōu)惠活動，尤其需要提高警惕。

（摘自《北京晚報》李松林、宗媛媛）