VR技術(shù)在公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)中的應(yīng)用研究徐宿

劉佳

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展進(jìn)步，VR技術(shù)已經(jīng)成為文化服務(wù)體系中的重要內(nèi)容，并受到了公共圖書(shū)館的廣泛關(guān)注。公共圖書(shū)館為了進(jìn)一步優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量，選擇利用VR技術(shù)的方式為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)硬件或軟件各方面問(wèn)題。針對(duì)VR技術(shù)在公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，首先從內(nèi)涵、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)三個(gè)方面對(duì)VR技術(shù)進(jìn)行了概述，隨后分析了當(dāng)下VR技術(shù)在公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)空間較為復(fù)雜、設(shè)備過(guò)于專業(yè)、場(chǎng)地不夠舒適、資源較為繁雜、服務(wù)能力不足、服務(wù)方法單一已經(jīng)成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。并針對(duì)問(wèn)題提出了對(duì)應(yīng)解決措施，希望通過(guò)環(huán)境?建模技術(shù)、行為建模技術(shù)、自然交互技術(shù)、立體現(xiàn)實(shí)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、虛擬服務(wù)技術(shù)等VR技術(shù)對(duì)公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化，最后進(jìn)行系統(tǒng)性總結(jié)。

關(guān)鍵詞：VR技術(shù)?公共圖書(shū)館?老年讀者服務(wù)?應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G258.2

Research?on?the?Application?of?VR?Technology?in?Public?Library?Services?for?Elderly?Readers

XU?Su??LIU?Jia

（Anhui?Provincial?Library，?Hefei，?Anhui?Province，?230001?China）

Abstract：?With?the?development?and?progress?of?science?and?technology，?VR?technology?has?become?an?important?content?of?the?cultural?service?system，?and?it?has?been?widely?concerned?by?public?libraries.?In?order?to?further?optimize?their?own?service?quality，?public?libraries?choose?to?provide?elderly?readers?with?high-quality?services?through?VR?technology.?However，?in?the?practical?application?process，?it?is?inevitable?that?there?will?be?problems?in?hardware?or?software.?This?paper?studies?the?application?of?VR?technology?in?public?library?services?for?elderly?readers.?First，?it?summarizes?VR?technology?from?the?three?aspects?of?its?connotation，?characteristics?and?advantages.?Then，?it?analyzes?the?current?problems?of?VR?technology?in?public?library?services?for?elderly?readers，?finds?that?more?complex?space，?too?professional?equipment，?uncomfortable?sites，??more?complicated?resources，?the?insufficient?service?ability?and?the?single?service?method?have?become?the?current?problems?to?be?solved?urgently，?and?puts?forward?corresponding?solutions?for?these?problems，?hoping?to?optimize?public?library?services?for?elderly?readers?through?VR?technologies?such?as?environmental?modeling?technology，?behavior?modeling?technology，?natural?interaction?technology，?stereo?reality?technology，?speech?recognition?technology?and?virtual?service?technology，?Finally?it?makes?a?systematic?summary.Key?Words：?VR?technology；Public?library；Elderly?reader?service；?Application

人口老齡化的趨勢(shì)不斷增長(zhǎng)，已經(jīng)為社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)帶來(lái)了更多挑戰(zhàn)。隨著我國(guó)老齡化程度日漸嚴(yán)重，老年群體規(guī)模及數(shù)量不斷擴(kuò)張，導(dǎo)致目前老年讀者服務(wù)的壓力逐漸增加，已經(jīng)成為亟待解決的難題之一。作為當(dāng)前公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館同樣需要適應(yīng)技術(shù)性社會(huì)，尋找有效路徑為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，VR技術(shù)已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用。而在公共圖書(shū)館當(dāng)中，VR技術(shù)得益于多感知性、交互性、沉浸性等特點(diǎn)，能夠充分發(fā)揮自身作用，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。因此，深入尋找VR技術(shù)在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用路徑，有可能成為強(qiáng)化公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)水平的突破點(diǎn)。

1.關(guān)于VR技術(shù)的概述

1.1?VR技術(shù)的內(nèi)涵

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（?Vtual?Reality，VR技術(shù)），是當(dāng)前現(xiàn)代化人機(jī)接口重要方式，能夠在多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮人機(jī)交互的作用。VR技術(shù)主要是指在計(jì)算機(jī)的幫助下，通過(guò)多種方式構(gòu)造出虛擬視覺(jué)環(huán)境。其中，虛擬視覺(jué)環(huán)境主要包含三維可視圖、防震運(yùn)動(dòng)物體、即時(shí)信息等多個(gè)內(nèi)容。在設(shè)定虛擬視覺(jué)環(huán)境時(shí)，既可以設(shè)定為模仿真實(shí)三維空間，也可以設(shè)定為創(chuàng)作者構(gòu)思的三維環(huán)境。得益于VR技術(shù)可以利用人機(jī)交互接口重現(xiàn)虛擬視覺(jué)環(huán)境，多數(shù)體驗(yàn)者會(huì)在虛擬視覺(jué)環(huán)境中出現(xiàn)多重感官體驗(yàn)，并與環(huán)境中的各種元素進(jìn)行交互及模擬[1]。

1.2?VR技術(shù)的特點(diǎn)1.2.1?VR技術(shù)具備多感知性的特點(diǎn)

主要指VR技術(shù)能夠針對(duì)視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等對(duì)虛擬環(huán)境進(jìn)行模擬，并幫助體驗(yàn)者收獲綜合性體驗(yàn)。作為VR技術(shù)與傳統(tǒng)3D展示技術(shù)的最大不同，多感知性已經(jīng)成為當(dāng)前VR技術(shù)的重要技術(shù)基礎(chǔ)內(nèi)容。1.2.2?VR技術(shù)具備交互性的特點(diǎn)

交互性主要指兩方面，一方面用戶可以對(duì)虛擬環(huán)境進(jìn)行客觀感知，另一方面虛擬環(huán)境則會(huì)受到感知影響而導(dǎo)致自身發(fā)生改變。而在VR技術(shù)虛擬環(huán)境中，用戶可以在專業(yè)設(shè)備的幫助下利用動(dòng)作或語(yǔ)言對(duì)虛擬元素進(jìn)行影響，促使元素發(fā)生變化。1.2.3?VR技術(shù)具備沉浸性的特點(diǎn)

用戶在使用設(shè)備時(shí)會(huì)被代入虛擬環(huán)境當(dāng)中，進(jìn)而為自身帶來(lái)多感知性的特點(diǎn)。而在多感知性的影響下，用戶自身的身體反射或本能會(huì)被激發(fā)，繼而強(qiáng)化沉浸性。對(duì)用戶沉浸性造成影響的因素較多，具體包含數(shù)據(jù)的傳輸速度、畫(huà)面的真實(shí)性、圖像的三維程度等，同時(shí)感官的敏感程度及現(xiàn)實(shí)認(rèn)知能力也會(huì)對(duì)沉浸性造成影響[2]。

1.3?VR技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

對(duì)比其他技術(shù)，VR技術(shù)自身具備可操作性的優(yōu)勢(shì)?？刹僮餍灾饕笇⒂脩粜畔⑼ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介或無(wú)線電波發(fā)射的方式傳遞出去，以此強(qiáng)化體驗(yàn)感，為用戶帶來(lái)身臨其境的感官。而在VR技術(shù)中用戶也可以隨時(shí)切換自身視角，720度無(wú)死角了解所需信息，隨后在想象力的幫助下構(gòu)建出虛幻物體。當(dāng)下，無(wú)論是虛擬館內(nèi)全景技術(shù)還是智能學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)，都有效應(yīng)用了VR技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及空間進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)[3]。

2.?VR技術(shù)在公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1?空間較為復(fù)雜，行動(dòng)容易受限

在我國(guó)，多數(shù)公共圖書(shū)館的場(chǎng)地設(shè)計(jì)為多層樓多區(qū)域設(shè)計(jì)，主要目的是保證空間得到最大化利用，并在此基礎(chǔ)上提升設(shè)計(jì)感。雖然極大程度上節(jié)約了空間，發(fā)揮了空間的作用，但是并沒(méi)有在設(shè)計(jì)過(guò)程中添加無(wú)障礙設(shè)計(jì)，導(dǎo)致老年讀者在圖書(shū)館內(nèi)行動(dòng)時(shí)十分不便，也無(wú)法高效尋找對(duì)應(yīng)信息資源。同時(shí)，部分圖書(shū)館內(nèi)雖然設(shè)計(jì)了無(wú)障礙設(shè)施，但是并沒(méi)有通過(guò)維護(hù)或測(cè)試的手段對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，導(dǎo)致無(wú)障礙設(shè)施存在不完善的情況，對(duì)老年讀者的閱讀體驗(yàn)及服務(wù)體驗(yàn)造成了嚴(yán)重影響。除此之外，圖書(shū)館內(nèi)各圖書(shū)的布局多數(shù)為間隔小、開(kāi)間大、藏書(shū)借書(shū)閱讀一體的布局，雖然有效提升了藏書(shū)利用率，但是無(wú)法為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，老年讀者也無(wú)法獲取高層書(shū)籍，增加了閱讀難度。因此，提升老年讀者對(duì)圖書(shū)館的熟悉程度，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)是解決空間復(fù)雜、行動(dòng)受限的重要方式。

2.2?設(shè)備過(guò)于專業(yè)，使用存在難度

當(dāng)下，隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展進(jìn)步，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化已經(jīng)成為目前公共圖書(shū)館的建設(shè)主要方向。而圖書(shū)館的技術(shù)設(shè)備也越來(lái)越多，無(wú)論是借書(shū)還是還書(shū)，無(wú)論是信息資源檢索還是電子資源利用，都需要借助對(duì)應(yīng)技術(shù)設(shè)備才能完成。而多數(shù)技術(shù)設(shè)備自身具備較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性培訓(xùn)后才能熟練掌握使用方法。對(duì)于老年讀者而言，技術(shù)設(shè)備的使用難度較高，會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館資源利用造成嚴(yán)重阻礙。如果沒(méi)有工作人員對(duì)老年讀者進(jìn)行詳細(xì)講解，就會(huì)出現(xiàn)使用難、體驗(yàn)差的情況。同時(shí)，老年讀者自身記憶有所下降，部分工作人員雖然為老年讀者講解了對(duì)應(yīng)技術(shù)設(shè)備的使用方式，但是在實(shí)際使用中難免出現(xiàn)遺忘的情況。因此，如何對(duì)老年讀者進(jìn)行引導(dǎo)，幫助其使用技術(shù)設(shè)備，已經(jīng)成為當(dāng)前亟待解決的重要問(wèn)題。

2.3?場(chǎng)地不夠舒適，閱讀體驗(yàn)不佳

公共圖書(shū)館的場(chǎng)地舒適程度會(huì)對(duì)閱讀體驗(yàn)造成直接影響，雖然目前我國(guó)多數(shù)公共圖書(shū)館設(shè)立了老年讀者專用閱覽室，但是閱覽室自身實(shí)用性一直是重點(diǎn)問(wèn)題之一，需要工作人員進(jìn)一步強(qiáng)化閱覽室的作用，才能有效提升舒適程度。具體而言，閱覽室內(nèi)沒(méi)有專門為老年讀者提供服務(wù)的設(shè)計(jì)，無(wú)論是桌椅、溫度、濕度還是采光、綠化，諸多細(xì)節(jié)方面的設(shè)計(jì)都存在不足之處。同時(shí)，閱覽室也沒(méi)有配備放大鏡、老花鏡、應(yīng)急設(shè)施、急救藥物等為老年讀者服務(wù)的內(nèi)容，導(dǎo)致老年讀者服務(wù)體驗(yàn)不佳。除此之外，無(wú)障礙設(shè)計(jì)是大多數(shù)公共圖書(shū)館優(yōu)化自身服務(wù)體驗(yàn)時(shí)難以越過(guò)的鴻溝，沒(méi)有無(wú)障礙設(shè)計(jì)就會(huì)使老年閱覽室失去原有效果。因此，探究舒適場(chǎng)地的優(yōu)化路徑，是強(qiáng)化閱讀體驗(yàn)的重要前提。

2.4?資源較為繁雜，查找時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

目前多數(shù)老年讀者閱讀的資料以健康保健、種植養(yǎng)殖、時(shí)政歷史、書(shū)法繪畫(huà)等內(nèi)容為主，主要目的是豐富自身的業(yè)余生活。但是公共圖書(shū)館自身包含上述內(nèi)容較少，資源多以年輕讀者和中年讀者的需求為主，導(dǎo)致部分老年讀者無(wú)法尋找到自身喜歡的內(nèi)容及資源。同時(shí)，在對(duì)部分技術(shù)類或文化類資源進(jìn)行閱讀時(shí)，由于閱讀門檻較高，需要讀者具備一定文化水準(zhǔn)，導(dǎo)致老年讀者無(wú)法滿足需求，外加沒(méi)有專人講解，極大程度上降低了閱讀服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于老年讀者而言，入門資源或者實(shí)用性資源是當(dāng)前老年讀者急需的資源。除此之外，由于公共圖書(shū)館書(shū)籍種類繁雜，老年讀者在查找資料時(shí)難免出現(xiàn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)也影響了服務(wù)體驗(yàn)。

2.5?服務(wù)能力不足，閱讀體驗(yàn)較差

服務(wù)能力不足主要指公共圖書(shū)館工作人員自身素養(yǎng)不足，無(wú)法滿足老年讀者的需求。對(duì)于老年讀者而言，工作人員的服務(wù)能力會(huì)對(duì)閱讀興趣及體驗(yàn)造成直接影響，在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)耐心不足、積極性低、服務(wù)不及時(shí)、不了解需求等問(wèn)題，無(wú)法滿足老年讀者的個(gè)性化需求，甚至個(gè)別工作人員還出現(xiàn)不尊重老年讀者的情況。因此，對(duì)工作人員服務(wù)能力進(jìn)行優(yōu)化，可以有效提升老年讀者的閱讀體驗(yàn)，彰顯人文關(guān)懷的同時(shí)克服刻板印象，保證工作人員提供積極、耐心的服務(wù)。

2.6?服務(wù)方法單一，輕視老年閱讀

我國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容較為單一，無(wú)法貫徹落實(shí)好服務(wù)理念，導(dǎo)致在服務(wù)過(guò)程中難免出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)效果不足的情況。通常情況下，公共圖書(shū)館會(huì)采取線下閱讀、辦講座、展覽活動(dòng)、朗讀比賽等活動(dòng)，沒(méi)有將技術(shù)設(shè)備和服務(wù)活動(dòng)連接在一起，無(wú)法切實(shí)發(fā)揮技術(shù)服務(wù)的作用。部分圖書(shū)館雖然對(duì)老年讀者進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，但是僅提供入門服務(wù)，沒(méi)有根據(jù)老年讀者的實(shí)際情況展開(kāi)不同層次活動(dòng)，妨礙了個(gè)性化發(fā)展。除此之外，老年讀者活動(dòng)參與度較低，沒(méi)有切實(shí)參與活動(dòng)當(dāng)中，失去了舉辦活動(dòng)的原有意義。因此，強(qiáng)化服務(wù)方法，重視老年閱讀，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要路徑。

3.VR技術(shù)在公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)中應(yīng)用的優(yōu)化路徑

3.1?環(huán)境建模技術(shù)獲取全景，引導(dǎo)老年讀者

環(huán)境建模技術(shù)也可以稱為動(dòng)態(tài)環(huán)境建模技術(shù)，主要指利用計(jì)算機(jī)對(duì)真實(shí)環(huán)境的三維數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并在三維數(shù)據(jù)的幫助下依照不同應(yīng)用的要求對(duì)虛擬環(huán)境模型進(jìn)行制作。在環(huán)境建模技術(shù)的幫助下，可以構(gòu)建出三維虛擬下圖書(shū)館整體的環(huán)境模型，并引導(dǎo)老年讀者佩戴好VR設(shè)備，利用沉浸性的特點(diǎn)幫助老年讀者對(duì)圖書(shū)館空間及環(huán)境進(jìn)行熟悉。同時(shí)，老年讀者也可以借助虛擬環(huán)境對(duì)行動(dòng)路線進(jìn)行規(guī)劃，充分了解圖書(shū)館空間布局，極大程度上降低迷路、繞路等問(wèn)題，隨后在固定路線的引導(dǎo)下尋找對(duì)應(yīng)資源及設(shè)施[4]。而公共圖書(shū)館自身則需要做好提前準(zhǔn)備，將圖書(shū)館空間數(shù)據(jù)信息和模型輸入至VR設(shè)備當(dāng)中，并在模型中標(biāo)注出無(wú)障礙模型，或者在VR設(shè)備中專門構(gòu)建適宜老年讀者的虛擬模型，以此提升服務(wù)效果。

3.2?行為建模技術(shù)展示設(shè)備，闡述設(shè)備用途

行為建模技術(shù)是VR技術(shù)中的一種，主要可以對(duì)物體的行動(dòng)情況進(jìn)行描述并處理，隨后建模以保證模型的外部形態(tài)及物理屬性與真實(shí)物體相同。同時(shí)，還需要對(duì)物體的自然反應(yīng)能力及行為特征進(jìn)行模擬，保留真實(shí)感的同時(shí)強(qiáng)化沉浸性的特點(diǎn)。在公共圖書(shū)館中，工作人員無(wú)法保證時(shí)刻為老年讀者提供服務(wù)，并且多數(shù)設(shè)備具備較強(qiáng)的專業(yè)性，因此選擇利用行為建模技術(shù)構(gòu)建設(shè)備模型，并采用動(dòng)畫(huà)演示的方式幫助老年讀者了解設(shè)備的具體使用方式及用途[5]。同時(shí)還可以對(duì)設(shè)備的細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行真實(shí)模擬，以此講明借閱、歸還等操作步驟。除此之外，行為建模技術(shù)還能夠?yàn)槔夏曜x者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助老年讀者體驗(yàn)設(shè)備，極大程度上降低了工作人員的工作量，提升了工作效率，進(jìn)而優(yōu)化了公共圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.3?自然交互技術(shù)了解需求，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)

自然交互技術(shù)主要指虛擬空間中老年讀者可以通過(guò)動(dòng)作、語(yǔ)音、皮膚、眼睛、耳朵等多樣化方式展開(kāi)交互，具體包括面部表情識(shí)別、眼動(dòng)跟蹤、觸覺(jué)反饋、手勢(shì)識(shí)別等。公共圖書(shū)館在使用自然交互技術(shù)時(shí)，能夠及時(shí)接收到老年讀者面部、感官、手勢(shì)、語(yǔ)音等信號(hào)，并對(duì)信號(hào)進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)而達(dá)成交互，深入體會(huì)老年讀者的真實(shí)體驗(yàn)及感受。隨后根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)及感受對(duì)當(dāng)前場(chǎng)館環(huán)境進(jìn)行調(diào)整及建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化，滿足老年讀者的特殊需求。因此，自然交互技術(shù)能夠?yàn)樯泶嬖谡系K的老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于在使用過(guò)程中老年讀者的聲音、面部表情、眼動(dòng)狀態(tài)、身體姿態(tài)、行為動(dòng)作會(huì)被直接接受，無(wú)需其主動(dòng)反饋或工作人員主動(dòng)收集，因此反饋信息具備較高真實(shí)性，能夠切實(shí)滿足需求，為老年讀者構(gòu)建出溫馨、舒適的閱讀環(huán)境，提升閱讀感受[6]。

3.4?立體顯示技術(shù)劃分資源，縮短查找時(shí)間

立體顯示技術(shù)本身是VR技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方式之一。隨立體顯示技術(shù)一起的，還有傳感器技術(shù)，二者需要搭配使用。傳感器技術(shù)主要作用是為讀者提供集視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等多種感官于一體的綜合體驗(yàn)，使讀者身處在極度貼近真實(shí)的世界當(dāng)中。目前，老年讀者存在閱讀體驗(yàn)不佳的情況。在立體顯示技術(shù)及傳感器技術(shù)的幫助下，工作人員可以構(gòu)建出虛擬世界，并將書(shū)籍放在虛擬世界當(dāng)中，使老年讀者通過(guò)佩戴VR設(shè)備的方式全方位體驗(yàn)集視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等多種感官于一體的綜合體驗(yàn)，有效解決當(dāng)前視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)存在障礙導(dǎo)致閱讀不便的情況。同時(shí)，書(shū)籍如果存在數(shù)量過(guò)多、種類過(guò)多的情況，工作人員也可以利用立體顯示技術(shù)對(duì)書(shū)籍進(jìn)行分類，為老年讀者提供分門別類的選項(xiàng)，極大程度上縮短查找時(shí)間，滿足老年讀者需求。除此之外，立體顯示技術(shù)還能夠根據(jù)老年讀者的感官反饋了解其閱讀需求，并及時(shí)對(duì)現(xiàn)有閱讀資源進(jìn)行有效調(diào)整，優(yōu)化閱讀服務(wù)。

3.5?語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)模擬播報(bào)，提升服務(wù)能力

在VR技術(shù)當(dāng)中，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)十分常見(jiàn)，能夠?qū)⑷藗兯l(fā)出的語(yǔ)言信號(hào)轉(zhuǎn)換成當(dāng)前計(jì)算機(jī)捕捉及識(shí)別的信息，隨后計(jì)算機(jī)能夠?qū)φZ(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析，充分了解人們的意圖及指令，最終語(yǔ)音合成技術(shù)可以根據(jù)意圖及指令生成語(yǔ)音。在此過(guò)程中，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)及語(yǔ)音合成技術(shù)需要相互配合，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能夠?qū)夏曜x者的聲音進(jìn)行識(shí)別，語(yǔ)音合成技術(shù)則能夠?qū)夏曜x者的聲音進(jìn)行反饋，最終實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)音交互，為老年讀者提供專業(yè)虛擬管家[7]。由于公共圖書(shū)館工作人員較少，如果工作人員無(wú)法及時(shí)回應(yīng)老年讀者的需求，就可以利用專業(yè)虛擬管家為老年讀者提供服務(wù)，以此降低工作人員的工作壓力，有效提升服務(wù)質(zhì)量。除此之外，在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音合成技術(shù)的配合下，能夠有效增加公共圖書(shū)館工作人員的危機(jī)意識(shí)，有效提升工作人員的服務(wù)積極性和服務(wù)態(tài)度，為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.6?虛擬服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新方式，優(yōu)化服務(wù)效果

VR技術(shù)應(yīng)用在公共圖書(shū)館中，還可以利用虛擬服務(wù)技術(shù)構(gòu)建出虛擬圖書(shū)館，比如創(chuàng)建出SL虛擬圖書(shū)館。隨后在虛擬的模式下對(duì)圖書(shū)館展開(kāi)個(gè)性化設(shè)計(jì)，為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)，幫助老年讀者體會(huì)到專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，比如在虛擬圖書(shū)館中融入虛擬工作人員、喜好書(shū)架等。保證服務(wù)理念能夠貫徹落實(shí)在虛擬圖書(shū)館當(dāng)中，并有效結(jié)合服務(wù)及活動(dòng)，通過(guò)構(gòu)建虛擬活動(dòng)的方式引導(dǎo)老年讀者展開(kāi)閱讀，比如閱讀簽到攢豆或其他常見(jiàn)活動(dòng)形式，充分調(diào)動(dòng)老年讀者的閱讀積極性，強(qiáng)化服務(wù)觀感。在構(gòu)建虛擬圖書(shū)館之前，工作人員需要提前對(duì)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式進(jìn)行模擬和測(cè)試，確保測(cè)試結(jié)果滿足實(shí)際服務(wù)需求，并能為老年讀者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)后，再將虛擬圖書(shū)館融入公共圖書(shū)館的服務(wù)當(dāng)中，將線上理念融入服務(wù)，使老年讀者體會(huì)到科學(xué)技術(shù)的作用及效果[8]。除此之外，工作人員還需要對(duì)老年讀者介紹虛擬圖書(shū)館，并通過(guò)動(dòng)態(tài)展示的方式引導(dǎo)老年讀者參與其中，進(jìn)而根據(jù)讀者需求對(duì)服務(wù)及內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，以此優(yōu)化服務(wù)效果。

4.結(jié)語(yǔ)

目前VR技術(shù)發(fā)展十分迅速，能夠在多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮自身作用。而公共圖書(shū)館中VR技術(shù)能夠?yàn)槔夏曜x者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對(duì)原有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，已經(jīng)成為當(dāng)前公共圖書(shū)館強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的重要路徑。工作人員需要明確VR技術(shù)在公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題，并有效利用環(huán)境建模技術(shù)、行為建模技術(shù)、自然交互技術(shù)、立體現(xiàn)實(shí)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、虛擬服務(wù)技術(shù)等VR技術(shù)對(duì)公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，切實(shí)發(fā)揮出VR技術(shù)的作用，從而增多感知性、交互性、沉浸性的特點(diǎn)下為老年讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境及體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)社會(huì)進(jìn)行回饋。

參考文獻(xiàn)

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