馬化騰定調(diào)騰訊AI：有所為，有所不為

林文琪

2017年12月4日，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在活動中回答記者提問。

日前，騰訊發(fā)布2023年ESG（即環(huán)境、社會及治理）報告。報告顯示，AI在ESG方面的能見度增強，過去一年，在環(huán)境保護(hù)方面，騰訊首次啟動“自然風(fēng)險評估”，應(yīng)用AI調(diào)優(yōu)技術(shù)，騰訊當(dāng)年減少用電量約5000兆瓦時，避免碳排放2851.5噸；AI 輔助診療效果也在增強，不斷助力宮頸癌、乳腺癌、青光眼等醫(yī)療篩查。同時，遵循“可知”、“可控”、“可用”、“可靠”的原則，騰訊還專門設(shè)立了AI技術(shù)委員會。

針對人工智能，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在報告中表示，騰訊在人工智能領(lǐng)域投入了大量研發(fā)資源和人力，自研基礎(chǔ)模型“騰訊混元”已經(jīng)應(yīng)用到了600多個業(yè)務(wù)場景中。在追求科技進(jìn)步的同時，技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊在投入資源之前會進(jìn)行向善決策，明確“有所為”和“有所不為”。

值得一提的是，2023年標(biāo)普全球可持續(xù)發(fā)展評估提高了騰訊控股（00700.HK）的ESG評分，使其業(yè)內(nèi)排名超過谷歌、Meta，位列行業(yè)全球前五。

成立AI技術(shù)委員會

報告顯示，騰訊自研基礎(chǔ)模型“騰訊混元”已經(jīng)應(yīng)用到了600多個業(yè)務(wù)場景中。在生成式人工智能掀起產(chǎn)業(yè)浪潮下，騰訊也高度關(guān)注人工智能領(lǐng)域的偏見、歧視、隱私、濫用、 倫理、價值觀等問題。據(jù)悉，遵循“可知”、“可控”、“可用”、“可靠”的原則，騰訊還專門設(shè)立了AI技術(shù)委員會，關(guān)注領(lǐng)域包括但不限于AI大模型、自然語言處理（NLP）、光學(xué)字符識別 （OCR）、圖像識別、推薦算法、深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練和推理等。

此外，騰訊在相關(guān)規(guī)范中也新增了人工智能相關(guān)數(shù)據(jù)處理要求，保證可以實施全面的數(shù)據(jù)管控、堅守安全合規(guī)原則，以及構(gòu)建可信AI系統(tǒng)，確保技術(shù)的健康發(fā)展和用戶隱私的保護(hù)。

如何讓科技更“向善”？馬化騰在報告中表示，騰訊在人工智能領(lǐng)域投入了大量研發(fā)資源和人力，騰訊堅持在安全、道德和遵守新興人工智能法律法規(guī)的前提下，研發(fā)和應(yīng)用人工智能技術(shù)。

“在追求科技進(jìn)步的同時，我們的技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊在投入資源之前會進(jìn)行向善決策，明確‘有所為和‘有所不為，以貫徹‘科技向善的使命愿景?！瘪R化騰稱。

報告顯示，截至2023年底，騰訊累計獲得超3600件授權(quán)專利，以保障用戶數(shù)字權(quán)利。隨著AI在社交、廣告、游戲等產(chǎn)品和服務(wù)中的廣泛深入應(yīng)用，騰訊進(jìn)一步加強了對第三方數(shù)據(jù)處理管控，完成零信任、API安全、蜜罐服務(wù)和威脅情報等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力的技術(shù)升級，形成“情報-攻防-管理-規(guī)劃”的主動防御安全能力體系。騰訊云還將部分基礎(chǔ)安全能力向中小企業(yè)免費開放，扶持中小企業(yè)提升他們的安全防護(hù)意識和能力。

核心產(chǎn)品“無障礙+”?

報告顯示，截至2023年底，騰訊已累計申請超過80項無障礙相關(guān)專利，涉及40余項產(chǎn)品與功能，核心產(chǎn)品均已完成無障礙優(yōu)化。此外，騰訊向社會開源四個無障礙相關(guān)技術(shù)專利，推動業(yè)界在信息無障礙領(lǐng)域的共同進(jìn)步。

以解決視障問題為例，騰訊把在《和平精英》所研發(fā)的游戲振動觸覺反饋系統(tǒng)用于幫助視障人士更好地與觸屏手機交互，包括與合作方共同打造了六點盲文振動解決方案，以及進(jìn)一步在搜狗輸入法、騰訊地圖、天天象棋等產(chǎn)品中應(yīng)用。

以騰訊地圖為例，當(dāng)視障人群走偏時，“步行導(dǎo)航路線偏移糾正功能”和“公交地鐵導(dǎo)航震動提醒”功能會通過震動提醒及語音播報協(xié)同的方式，以不同程度的震動反饋提醒視障用戶偏離原路線的程度。

在解決聽障問題上，2023年，天籟行動進(jìn)一步推出“騰訊天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺”，依托騰訊天籟音頻AI技術(shù)，使聽障人士在家中通過騰訊會議就可完成助聽器的遠(yuǎn)程驗配，協(xié)助改善地區(qū)之間驗配資源不平衡的情況，加速助聽器的普及。

在支持肢體障礙群體數(shù)字權(quán)益上，騰訊基于聲文互轉(zhuǎn)、OCR讀圖、眼動輸入等技術(shù)也推出多個解決方案，身體障礙用戶通過眼球轉(zhuǎn)動和凝視就可操作電腦完成輸入。

而面向身體障礙個體商家，騰訊還開展了“自立小店助力行動”，推出數(shù)字經(jīng)營培訓(xùn)、贈送無障礙經(jīng)營工具、專屬免費保險與專屬客服等系列扶持舉措。

AI輔助診療已有多項成果

報告中還提及，騰訊AI 輔助診療方面已發(fā)展出不少成熟案例。其中，基于在醫(yī)學(xué)影像AI 識別與處理技術(shù)的積累，騰訊開發(fā)了“覓影數(shù)智醫(yī)療影像平臺”以及多個輔助診斷系統(tǒng)，支持了部分疾病在社會層面的普惠性大規(guī)模篩查與及時治療。

輔助診斷技術(shù)能有效降低部分疾病進(jìn)行大規(guī)模篩查和診療的成本。以宮頸癌、乳腺癌為例，借助AI輔助診斷等技術(shù)，2023年騰訊投入資源助力在13個試點的低醫(yī)療資源地區(qū)為約10萬適齡女性進(jìn)行“兩癌”大規(guī)模篩查診斷。

此外，“青光眼AI 輔助診斷”通過對數(shù)萬例眼底照片數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，識別疑似青光眼樣眼底表現(xiàn)的風(fēng)險。在臨床實驗中，該軟件使平均檢測時間成本顯著降低，有效降低20%青光眼漏診率，同時誤診率降低2%，為青光眼篩查提供了一種有效而快捷的方式。

2023年，騰訊發(fā)布了基于自研基礎(chǔ)模型“騰訊混元”的醫(yī)療大模型，可應(yīng)用于智能問答、家庭醫(yī)生助手、數(shù)智醫(yī)療影像平臺等多場景產(chǎn)品矩陣中，這些產(chǎn)品可嵌入醫(yī)療環(huán)節(jié)全流程，在科室導(dǎo)診、醫(yī)生推薦、預(yù)問診、醫(yī)患對話、病歷自動生成和智能院務(wù)客服等應(yīng)用場景中助力醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

與此同時，面對突發(fā)災(zāi)難，騰訊也以信息技術(shù)能力幫助社會機構(gòu)搭建災(zāi)害應(yīng)急救援基礎(chǔ)平臺與災(zāi)害預(yù)警平臺，在地震預(yù)警、雪災(zāi)救援、AED救護(hù)等方面協(xié)力分秒必爭，助力提升應(yīng)急支援成功率。其中，騰訊聯(lián)合四川省地震局上線微信地震預(yù)警功能，通過微信快速推送地震預(yù)警，方便大家及時收到精準(zhǔn)的地震預(yù)警信息，快速避險，有效應(yīng)對自然災(zāi)害。

AI節(jié)能模組助力減碳

報告除了體現(xiàn)對“人”的關(guān)注，還提及對“自然”的保護(hù)。

在生態(tài)保護(hù)上，2023年騰訊首次啟動了“自然風(fēng)險評估”，分析公司業(yè)務(wù)運營對于自然以及生物多樣性的影響、依賴、風(fēng)險以及機遇，以此作為公司規(guī)劃未來行動的重要參考。

在節(jié)能方面，AI也有了新的角色。依托AI算法模型，通過綜合IT數(shù)據(jù)、末端環(huán)境數(shù)據(jù)、室外天氣數(shù)據(jù)的變化，優(yōu)化各設(shè)備運行，從而在滿足制冷需求的前提下實現(xiàn)整體節(jié)能優(yōu)化。應(yīng)用AI調(diào)節(jié)優(yōu)化技術(shù)可以有效降低數(shù)據(jù)中心模組的PUE。

2023年，騰訊進(jìn)一步擴(kuò)大了AI調(diào)節(jié)優(yōu)化技術(shù)的應(yīng)用范圍，應(yīng)用該技術(shù)的模組在2023年當(dāng)年減少用電量約5000兆瓦時，避免碳排放2851.5噸。

ESG工作組聯(lián)席主席James Mitchel及羅碩瀚在報告中表示，2023年，使用可再生電力比例從2022年的7.2%提升至12.4%。這得益于自建可再生能源設(shè)施裝機容量增加至52.2兆瓦， 而采購可再生電力也增加至6.0億度，對比2022年分別增加了166.3%和79.6%。“我們持續(xù)推進(jìn)碳中和計劃，通過能源管理實現(xiàn)減排。我們的第四代數(shù)據(jù)中心技術(shù)T-block能夠提高數(shù)據(jù)中心能源使用效率，同時我們推進(jìn)運維用電轉(zhuǎn)型可再生能源。”

此外，騰訊也帶著小伙伴一起綠色發(fā)展。2023年，騰訊推進(jìn)了供應(yīng)鏈的綠色轉(zhuǎn)型，包括把環(huán)保合規(guī)納入供應(yīng)商評估過程，推動供應(yīng)商使用綠色電力，并將數(shù)據(jù)中心智能低碳的運行維護(hù)技術(shù)推廣至合作伙伴，共同守護(hù)綠水青山。