社區(qū)企業(yè)親社會(huì)性調(diào)查研究

袁明宇 廉蓮 王欣平 唐順英

社區(qū)企業(yè)要想提高自身的社會(huì)形象和品牌價(jià)值，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，必須具備親社會(huì)性。同時(shí)，社區(qū)企業(yè)的親社會(huì)行為能夠促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定與繁榮發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與企業(yè)雙贏?；诖?，本文對(duì)社區(qū)企業(yè)親社會(huì)性展開了調(diào)查研究，旨在評(píng)估社區(qū)企業(yè)的親社會(huì)行為。

一、社區(qū)企業(yè)現(xiàn)狀及其親社會(huì)性概述

（一）社區(qū)企業(yè)現(xiàn)狀

線上經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，給社區(qū)企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。部分社區(qū)企業(yè)通過(guò)積極探索線上模式，以贏得良好口碑，招攬顧客。雖然這些社區(qū)企業(yè)注重維護(hù)公共關(guān)系及口碑營(yíng)銷，并且能夠根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行改進(jìn)，但是在處理顧客數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等方面仍存在不足之處。

另外，部分社區(qū)企業(yè)存在發(fā)展動(dòng)力不足的問(wèn)題。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受內(nèi)部因素影響，部分社區(qū)企業(yè)的服務(wù)意愿較低，導(dǎo)致消費(fèi)者在社區(qū)企業(yè)消費(fèi)的體驗(yàn)感、滿足感不足，消費(fèi)意愿也隨之下降。

（二）社區(qū)企業(yè)親社會(huì)性概述

“親社會(huì)行為”概念最早由美國(guó)學(xué)者韋斯伯格提出。國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者對(duì)親社會(huì)行為持有不同的觀點(diǎn)，具體包括以下幾種：①認(rèn)為親社會(huì)動(dòng)機(jī)是論跡不論心的；②認(rèn)為親社會(huì)行為是任何有利于他人的行為；③認(rèn)為親社會(huì)行為是社會(huì)鼓勵(lì)認(rèn)可的行為，是符合社會(huì)規(guī)則的；④認(rèn)為親社會(huì)動(dòng)機(jī)是一切有益于社會(huì)、他人和團(tuán)體的行為，并且這一行為符合社會(huì)期望；⑤將組織中的親社會(huì)行為分為內(nèi)親社會(huì)行為與外親社會(huì)行為，并認(rèn)為內(nèi)親社會(huì)行為會(huì)使組織成員產(chǎn)生組織惰性和群體盲思，以致組織僵化，外親社會(huì)行為則更加關(guān)注消費(fèi)者的現(xiàn)有需求和潛在需求。

社區(qū)企業(yè)親社會(huì)性是指社區(qū)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社區(qū)利益，并通過(guò)自身行動(dòng)促進(jìn)社區(qū)的和諧、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。這種親社會(huì)性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①社區(qū)企業(yè)關(guān)注社區(qū)整體福利，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，改善社區(qū)環(huán)境，支持社區(qū)教育和文化活動(dòng)，為社區(qū)的繁榮發(fā)展做出貢獻(xiàn)；②社區(qū)企業(yè)積極參與社區(qū)治理，與社區(qū)居民和其他組織建立良好的合作關(guān)系，共同解決社區(qū)存在的問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)；③社區(qū)企業(yè)關(guān)注環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，采取節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等措施，降低對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)宜居、健康的環(huán)境。需要注意的是，社區(qū)企業(yè)親社會(huì)性是一個(gè)復(fù)雜的概念，它涉及政府、社區(qū)、企業(yè)和社會(huì)等多個(gè)相關(guān)方。只有各方共同努力，才能促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。

二、社區(qū)企業(yè)親社會(huì)性調(diào)查研究

根據(jù)以上學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，由于社區(qū)企業(yè)組織規(guī)模較小，內(nèi)親社會(huì)行為程度較低，因此，外親社會(huì)動(dòng)機(jī)影響機(jī)制非常重要?；诖耍P者提出了如下假設(shè)：親社會(huì)動(dòng)機(jī)對(duì)社區(qū)企業(yè)具有正向積極的內(nèi)在影響，親社會(huì)性高的社區(qū)企業(yè)不僅能滿足社區(qū)群眾的需求，還能促進(jìn)自身發(fā)展。為驗(yàn)證該假設(shè)，筆者進(jìn)行了社區(qū)企業(yè)親社會(huì)性調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析了親社會(huì)性對(duì)社區(qū)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在影響。

（一）調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查的對(duì)象是社區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工，旨在了解社區(qū)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)情況。通過(guò)了解社區(qū)企業(yè)對(duì)自身內(nèi)部親社會(huì)性及外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的看法，筆者分析了親社會(huì)性六個(gè)維度對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

（二）調(diào)查方式

筆者選擇了徐州市礦大西街和植物園街道作為調(diào)研地，并采用了實(shí)地調(diào)研和線上問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的調(diào)查方式。礦大西街臨近大學(xué)與居民區(qū)，日常人流量較大，商業(yè)體發(fā)展程度較高，交通便利；植物園街道臨近植物園、平山寺等旅游景點(diǎn)，文化底蘊(yùn)深厚。因此，筆者實(shí)地走訪了這兩條街道，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了對(duì)照，以減少數(shù)據(jù)誤差。

（三）調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施

1.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

筆者認(rèn)為，親社會(huì)動(dòng)機(jī)對(duì)社區(qū)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在店鋪質(zhì)量與客流量?jī)蓚€(gè)方面。因此，筆者設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷主要包括三部分內(nèi)容：調(diào)查社區(qū)企業(yè)的親社會(huì)動(dòng)機(jī)；調(diào)研社區(qū)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，包括衛(wèi)生、服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面；采訪社區(qū)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和員工，了解其經(jīng)營(yíng)理念及對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的看法等。

2.預(yù)調(diào)查

在正式調(diào)查開始之前，筆者對(duì)近端的部分社區(qū)企業(yè)進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，分析了問(wèn)卷數(shù)據(jù)，找出并修改了調(diào)查問(wèn)卷中的不合理之處，使調(diào)查問(wèn)卷更完整、更符合邏輯。

3.樣本情況

本次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查的方式。實(shí)地調(diào)研共收集29份調(diào)查問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷26份；線上共收集調(diào)查問(wèn)卷32份，其中有效問(wèn)卷28份。因此，本次調(diào)研共收回有效問(wèn)卷54份。另外，本次調(diào)查的對(duì)象涉及餐飲店、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心、服裝店、美容美發(fā)店、五金建材店、便利超市、成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、眼鏡店、賓館、花店、房屋中介等社區(qū)企業(yè)。其中，餐飲業(yè)占比最高，為27.59%；美容美發(fā)業(yè)次之，為20.69%；服裝業(yè)占比17.24%；水果行業(yè)占比6.9%；醫(yī)藥行業(yè)占比6.9%；剩余其他行業(yè)占比20.68%（見圖1）。

4.調(diào)查結(jié)果分析

筆者根據(jù)親社會(huì)傾向量表（簡(jiǎn)稱PTM，是用于測(cè)量不同情境中親社會(huì)行為傾向的工具，該工具包含公開性、匿名性、利他性、依從性、情緒性和緊急性六個(gè)維度）來(lái)確定社區(qū)企業(yè)親社會(huì)動(dòng)機(jī)的性質(zhì)。在本次調(diào)查中，筆者采用了5點(diǎn)計(jì)分法，總分為5分。其中，評(píng)分超過(guò)3.5分的社區(qū)企業(yè)具有較好的親社會(huì)性。

（1）公開性。筆者通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)半數(shù)的社區(qū)企業(yè)在公開場(chǎng)合下更愿意幫助他人。這些社區(qū)企業(yè)往往更關(guān)注社區(qū)內(nèi)部情況，也更重視與社區(qū)客戶建立良好關(guān)系（見表1）。

（2）匿名性。筆者通過(guò)分析問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，部分社區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工雖然認(rèn)為默默幫助別人是好的，但是他們不太愿意幫助陌生人。在幫助陌生人時(shí)，社區(qū)企業(yè)會(huì)考慮諸多因素，如資源、風(fēng)險(xiǎn)、文化觀念、戰(zhàn)略定位、信息交流、利益沖突及社區(qū)認(rèn)同感等。因此，當(dāng)對(duì)陌生人的情況和需求缺乏了解時(shí)，社區(qū)企業(yè)往往會(huì)慎重考慮是否給予幫助（見表2）。

（3）利他性。筆者通過(guò)本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)企業(yè)是否愿意幫助別人與社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化、員工認(rèn)同感等因素關(guān)系密切。此外，社區(qū)企業(yè)還普遍認(rèn)為積極幫助別人的行為能夠給自己帶來(lái)滿足和快樂，并進(jìn)一步激勵(lì)自己在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)為社區(qū)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)（見表3）。

（4）依從性。筆者在分析問(wèn)卷時(shí)發(fā)現(xiàn)，在規(guī)則主義和行為主義的影響下，社區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工往往更愿意幫助他人。一些心理學(xué)家的研究表明，同情和幫助他人似乎是一種直覺反應(yīng)，人們?cè)谧龀錾埔獾男袨楹笸鶗?huì)感到更快樂（見表4）。

（5）情緒性。筆者經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，很多社區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工具有同情心，表現(xiàn)出關(guān)愛他人的傾向。這表明社區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工在受情緒影響時(shí)更愿意為他人提供幫助（見表5）。

（6）緊急性。筆者通過(guò)分析問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事態(tài)緊急時(shí)，社區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工更愿意幫助他人。出于對(duì)受助者的同情，事件的緊急程度越高，社區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工越愿意提供幫助（見表6）。

5.調(diào)查研究結(jié)論

基于實(shí)地調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，筆者得出如下研究結(jié)論。

第一，親社會(huì)行為深刻影響著社區(qū)企業(yè)的發(fā)展。筆者通過(guò)分析問(wèn)卷結(jié)果與實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，親社會(huì)性高的社區(qū)企業(yè)擁有較大的客流量。另外，這些社區(qū)企業(yè)更注重人文關(guān)懷，對(duì)社區(qū)有強(qiáng)烈的歸屬感。因此，親社會(huì)動(dòng)機(jī)作為一種積極的心理狀態(tài)，能夠促使社區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工更加關(guān)注他人，為他人提供幫助。

第二，親社會(huì)性高的社區(qū)企業(yè)更注重維系社區(qū)關(guān)系。筆者通過(guò)走訪與調(diào)查發(fā)現(xiàn)，親社會(huì)性平均得分高于4分的社區(qū)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)者更愿意與消費(fèi)者溝通交流。值得一提的是，在走訪過(guò)程中，他們往往有問(wèn)必答，積極發(fā)表自己的見解與想法。由于社區(qū)企業(yè)面向的消費(fèi)者大多為周邊居民，因此，其經(jīng)營(yíng)者更加注重客戶黏性，努力維系鄰里感情。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，親社會(huì)行為對(duì)社區(qū)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，社區(qū)企業(yè)需要培養(yǎng)親社會(huì)動(dòng)機(jī)，建立并維護(hù)與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系，并且在他人需要幫助時(shí)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的利他性與情緒性，積極伸出援手，以增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，進(jìn)而為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

基金課題：江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“親社會(huì)動(dòng)機(jī)下的社區(qū)企業(yè)內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力研究”（項(xiàng)目編號(hào)：202313579013Y）。

（作者單位：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院）