中職電子商務(wù)專業(yè)“雙場合一”課改實(shí)踐

黃曉蕾

當(dāng)前，我國職業(yè)教育迎來良好機(jī)遇，也面臨多重挑戰(zhàn)，既需要進(jìn)行高層設(shè)計(jì)的突破，又需要在操作層面有效推進(jìn)。就電子商務(wù)專業(yè)來說，政策的推動(dòng)、電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型以及中職學(xué)校的發(fā)展需要，都促使學(xué)校在專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)上做出改變。首先，國家政策推動(dòng)校企全面加強(qiáng)深度合作。2019年，國務(wù)院出臺(tái)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，提出了“促進(jìn)產(chǎn)教融合校企‘雙元育人”的要求，支持學(xué)校、企業(yè)及社會(huì)組織合作辦學(xué)，積極探索校企合作的實(shí)訓(xùn)式電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制；其次，行業(yè)發(fā)展促使人才培養(yǎng)方式變化，傳統(tǒng)電商行業(yè)向“新零售”轉(zhuǎn)型，要求從業(yè)人員不僅具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)運(yùn)營推廣技能，還需要具備前瞻性思維、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，以及學(xué)習(xí)能力和快速適應(yīng)環(huán)境的能力，這對職業(yè)學(xué)校的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。另外，中職學(xué)校自身內(nèi)部的發(fā)展不均衡，提高專業(yè)建設(shè)能力、變革人才培養(yǎng)方式等問題亟待解決。

針對電商專業(yè)教學(xué)與行業(yè)發(fā)展脫節(jié)、學(xué)生缺乏實(shí)踐平臺(tái)和項(xiàng)目、人才培養(yǎng)未實(shí)現(xiàn)跨界融合等問題，溫州市職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校（以下簡稱“溫職?！保┗诰〇|產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地探索“雙場合一”培養(yǎng)模式?！半p場”即學(xué)場和工場。“學(xué)場”指的是學(xué)生學(xué)習(xí)理論和技能的場所，包括教室、實(shí)訓(xùn)場地等?！肮觥敝傅氖菍W(xué)生實(shí)踐技能的工作場所，即京東產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地。

在電商專業(yè)課程教學(xué)組織與實(shí)施中，溫職專以提升學(xué)生綜合職業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力為目標(biāo)，與京東集團(tuán)共同融通學(xué)場與工場要素，使學(xué)場與工場有機(jī)融合、做學(xué)合一。項(xiàng)目組圍繞教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)境、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)等要素，打造電商專業(yè)課程“雙場合一”教學(xué)模式，打通從學(xué)場到工場的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)“雙元”育人的融合，深化產(chǎn)教融合、校企合作，推動(dòng)企業(yè)深度參與協(xié)同育人，形成中職電商“雙場合一”培養(yǎng)模式，即從基于商品買賣的京東旗艦店運(yùn)作的實(shí)訓(xùn)到校企共建人才培養(yǎng)；打造社會(huì)服務(wù)功能，帶動(dòng)其他專業(yè)培養(yǎng)商業(yè)人才，為其他兄弟院校電商專業(yè)人才培養(yǎng)提供模板和解決方案，為企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)人才、輻射社會(huì)，形成校企命運(yùn)共同體。

搭建“雙場合一”管理架構(gòu)

2017年起，溫職專與京東集團(tuán)共建產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生在學(xué)校教師和京東企業(yè)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，完成來自企業(yè)的工作任務(wù)。這一模式，以培養(yǎng)學(xué)生能力為核心，將真實(shí)的工作環(huán)境作為教學(xué)背景，使學(xué)生了解企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程以及各個(gè)崗位的工作任務(wù)；教學(xué)內(nèi)容以企業(yè)真實(shí)的工作項(xiàng)目為依托，讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中獲取知識(shí)和技能。同時(shí)，通過公司化的運(yùn)營方式，建立“雙場合一”的管理架構(gòu)——由學(xué)生直接負(fù)責(zé)實(shí)際業(yè)務(wù)崗位的操作，選拔優(yōu)秀的學(xué)生擔(dān)任各部門總監(jiān)；由專業(yè)課教師作為各部門營銷總監(jiān)的指導(dǎo)師；經(jīng)貿(mào)學(xué)部部長、教研組長分別為董事長和總經(jīng)理，為“雙場合一”的實(shí)施做頂層設(shè)計(jì)。為確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)校還相應(yīng)制定了各崗位導(dǎo)師職責(zé)。

創(chuàng)新電商專業(yè)“雙場合一”人才培養(yǎng)模式

構(gòu)建“雙場合一”課程體系

在產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)踐中，學(xué)校提煉了電商流程中必備的6個(gè)崗位，分別是文案策劃、美工設(shè)計(jì)、營銷策劃、物流配送、溝通交流和財(cái)務(wù)處理?；诠ぷ髁鞒虓徫环治?，明確職業(yè)崗位能力所匹配的專業(yè)崗位能力。創(chuàng)業(yè)中的典型任務(wù)及其對應(yīng)的崗位能力分析，為課程定位和后續(xù)選修課程開發(fā)提供了依據(jù)。

實(shí)踐“雙場合一”教學(xué)范式

堅(jiān)持以學(xué)生為中心，實(shí)施“雙場合一”線上線下混合項(xiàng)目式教學(xué)。以電商專業(yè)課程“客戶服務(wù)”任務(wù)中的“客戶投訴處理”為例，學(xué)校組織學(xué)生在京東產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地“工場”運(yùn)營“京東旗艦店”，打造“真項(xiàng)目、真情境、真互動(dòng)、真幫扶”的四真課堂；在智慧教室“學(xué)場”開展“導(dǎo)學(xué)、辯學(xué)、踐學(xué)、活學(xué)、精學(xué)”五環(huán)緊扣的教學(xué)?！捌髽I(yè)金牌導(dǎo)師”和學(xué)校專業(yè)教師雙師共育，提高學(xué)生崗位任職能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)。具體教學(xué)流程如下——

課前識(shí)崗：開設(shè)京東旗艦店

學(xué)生以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的方式在京東校園實(shí)訓(xùn)中心開設(shè)真實(shí)項(xiàng)目“萌小餮新疆干果店”，并以擔(dān)任旗艦店客服崗位為真實(shí)學(xué)習(xí)情境，借助京東京英學(xué)習(xí)平臺(tái)，自主探究學(xué)習(xí)并完成知識(shí)檢測。

課中練崗：做好創(chuàng)業(yè)開店幫扶小助手

導(dǎo)學(xué)：旗艦店客服AI+新任務(wù)——引入“萌小餮新疆干果店”客戶投訴事件，激發(fā)學(xué)生興趣，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時(shí)提升應(yīng)對、處理客戶投訴的技巧，強(qiáng)化做好創(chuàng)業(yè)幫扶小助手的責(zé)任意識(shí)。

辯學(xué)：運(yùn)用京東教學(xué)資源探話術(shù)——通過京東企業(yè)導(dǎo)師的正確示范，學(xué)生歸納客戶投訴流程，專業(yè)教師引導(dǎo)學(xué)生自主分析問題，自糾自評(píng)，逐步落實(shí)教學(xué)重點(diǎn)。

踐學(xué)：利用京東京小智質(zhì)檢系統(tǒng)練技能——學(xué)生在投訴事件真實(shí)情境中深探，通過“京東京小智”對話術(shù)質(zhì)檢分析，不斷優(yōu)化錘煉技能，進(jìn)一步落實(shí)教學(xué)重點(diǎn)。

活學(xué)：巧用京東言犀機(jī)器人強(qiáng)演練——學(xué)生進(jìn)入京東言犀仿真系統(tǒng)，選擇投訴處理場景與“AI言犀智訓(xùn)師”對答演練，開展角色對抗活動(dòng)，京東導(dǎo)師結(jié)合智評(píng)成績歸納投訴處理要點(diǎn)和技巧，提高學(xué)生人機(jī)協(xié)同能力，突破教學(xué)難點(diǎn)。

精學(xué)：使用京東E職通大數(shù)據(jù)評(píng)成果——E職通大數(shù)據(jù)平臺(tái)動(dòng)態(tài)反映學(xué)生的任務(wù)完成量、技能得分、崗位等級(jí)等學(xué)習(xí)全貌。企業(yè)導(dǎo)師公布學(xué)生個(gè)人職業(yè)畫像，給出學(xué)生技能提升建議。

課后踐崗：旗艦店創(chuàng)業(yè)實(shí)踐——學(xué)生課后上崗實(shí)戰(zhàn)，開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，提升創(chuàng)業(yè)能力。

開發(fā)“雙場合一”活頁教材

京東企業(yè)導(dǎo)師以項(xiàng)目為載體，帶領(lǐng)學(xué)生共同運(yùn)營真實(shí)項(xiàng)目，發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，把解決問題作為教學(xué)的基本過程，將師傅帶徒式的指導(dǎo)法和問題教學(xué)法相結(jié)合，因材施教。在項(xiàng)目式教學(xué)準(zhǔn)備階段，企業(yè)導(dǎo)師以具體的工作任務(wù)為引領(lǐng)，與電商專業(yè)教師共同制訂有針對性的工作（授課）計(jì)劃，制作教學(xué)課件和教案、設(shè)計(jì)教學(xué)工作頁、研發(fā)活頁式的電商專業(yè)教材《京東店鋪運(yùn)營》《新媒體營銷》等，充分體現(xiàn)“雙場合一”教學(xué)思想，變以知識(shí)為主線的傳統(tǒng)課程模式為以業(yè)務(wù)流程為主線的任務(wù)引領(lǐng)型課程模式。

實(shí)施基于“雙場合一”項(xiàng)目的課堂評(píng)價(jià)

學(xué)生在校企合作實(shí)踐過程中實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)和技能的培養(yǎng)及融合，而傳統(tǒng)的“平時(shí)成績+期末成績”教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系已不能適應(yīng)這種全新的教學(xué)模式。為體現(xiàn)教學(xué)成效，學(xué)校探索與之相適應(yīng)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)等，從課內(nèi)技能操作和課外業(yè)績兩個(gè)維度構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，形成了依托京東產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地的“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式”課堂評(píng)價(jià)。

操作要點(diǎn)：教師對學(xué)生學(xué)習(xí)的店鋪裝修考核指標(biāo)分為微店總體設(shè)計(jì)、商品陳列、頁面設(shè)計(jì)和圖像處理效果等，其中，綜合店鋪裝修項(xiàng)目考核為課內(nèi)技能操作成績占總成績的75%，店鋪業(yè)績占總成績的25%。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中各等級(jí)對應(yīng)的成績分別為A （85—100分）、B（70—84分）、C（60—69分）和D（0—59分）。

打造社會(huì)服務(wù)功能

隨著實(shí)踐的深入，溫職專電子商務(wù)“雙場合一”人才培養(yǎng)方案逐步成熟，由單一專業(yè)的人才培養(yǎng)向著多專業(yè)、多企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)的方向發(fā)展。

建構(gòu)創(chuàng)生素養(yǎng)周課程，打造跨界育人新形式。隨著電商專業(yè)“雙場合一”培養(yǎng)模式影響力日益擴(kuò)大，在溫職專創(chuàng)生理念的引領(lǐng)下，學(xué)校開設(shè)了創(chuàng)生素養(yǎng)周課程，整合數(shù)控、電子、電商、計(jì)算機(jī)等多個(gè)專業(yè)的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，采用模塊化、主題化設(shè)計(jì)，將校企合作項(xiàng)目帶入課堂，通過模塊化的教學(xué)項(xiàng)目設(shè)置，讓學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過程中自主建構(gòu)所需的知識(shí)與技能，形成跨界育人新形式。

輻射溫州區(qū)域企業(yè)，推動(dòng)校企多元合作。立足溫州區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，緊跟社會(huì)人才需求，學(xué)校主動(dòng)服務(wù)浙南產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的卓詩尼、風(fēng)笛等知名企業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)教深度融合，共建校企聯(lián)營體。在奧康、報(bào)喜鳥等溫州龍頭企業(yè)建立企業(yè)學(xué)區(qū)，通過校企聯(lián)合招生、工學(xué)交替、訂單頂崗等方式，建立一體化育人的長效機(jī)制，學(xué)生在校區(qū)和企業(yè)學(xué)區(qū)交替開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，有效鍛煉學(xué)生的職業(yè)技能，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，為企業(yè)提供技能型人才，實(shí)現(xiàn)校企共建、共育、共贏的目標(biāo)。

整合實(shí)踐教學(xué)空間，接納企業(yè)項(xiàng)目入駐。依托京東產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地完善的軟硬件條件和資源優(yōu)勢，學(xué)校對外承接企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，接納企業(yè)入駐，進(jìn)行校企合作項(xiàng)目孵化，面向?qū)W生開展校園O2O電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化，提升實(shí)踐教學(xué)環(huán)境的生產(chǎn)性和服務(wù)性。