不可忽視的微博渠道

當(dāng)前各大門戶網(wǎng)站均有微博平臺，其中以“新浪微博”首當(dāng)其沖。據(jù)新浪2012年三季度財務(wù)報告顯示，當(dāng)前“新浪微博”注冊用戶數(shù)超過4億，龐大的人群基數(shù)孕育著巨大的市場機遇。但結(jié)合我國紡織行業(yè)企業(yè)微博來看，有很大的發(fā)展空間。在“2011～2012年度中國服裝行業(yè)競爭力20強”及“2011～2012年度中國家用紡織品行業(yè)競爭力10強”的30家企業(yè)中，目前僅有8家企業(yè)開通了企業(yè)微博，占比僅27%。

成本成最大優(yōu)勢

在成本優(yōu)勢方面，首先體現(xiàn)在準入門檻低。新浪微博平臺對企業(yè)微博的申請及認證要求僅需三步，填寫注冊信息、驗證組織機構(gòu)代碼，提交企業(yè)認證材料即可進入審核，通過審核（認證審核周期為5個工作日）后，即可完成認證和企業(yè)版的升級。

其次，這種成本的優(yōu)勢體現(xiàn)在營銷成本上。以波司登官方微博發(fā)起的#一句話贏ipad#營銷活動為例。2012年12月4日，@波司登發(fā)布如下微博話題：

#一句話贏ipad#波司登百變秀，等你參與轉(zhuǎn)發(fā)！關(guān)注@波司登 ，轉(zhuǎn)發(fā)此微博@ 3位好友，按照如下格式評論：在“什么樣的場合”+我穿“波司登羽絨服款式并帶上鏈接”（到波司登官方商城挑選）+我將變成“什么樣的形象”。就有機會贏取ipad2 一部、波司登羽絨服5件、100元抵用券30張！

單從獎品的價格看來，總費用控制在2萬元以內(nèi)，對比產(chǎn)生的傳播價值來看，實屬高性價比。截至2012年12月19日15點，此微博總轉(zhuǎn)發(fā)28884次，保守估計此微博覆蓋人數(shù)可達上千萬。而其中更為關(guān)鍵的是引導(dǎo)粉絲進入波司登電子商務(wù)平臺，并且讓粉絲作為口碑傳播者，將波司登的產(chǎn)品直接傳播到至少三位好友。

客戶服務(wù)便捷

微博本身作為社交網(wǎng)絡(luò)平臺，與人的溝通是其直接的屬性，作為企業(yè)微博充分利用好此屬性，既拉近企業(yè)和消費者的距離，又能贏得消費者的口碑傳播。仍然以波司登的#一句話贏ipad#為例。在此次活動發(fā)起后，截至2012年12月19日15點，此微博評論數(shù)為27119條，@波司登開展了#一句話贏ipad#精彩評論的系列微博，從評論中挑選精彩的評論發(fā)布，通過發(fā)布這些來自消費者直接的體驗言論，影響潛在消費者對波司登品牌的認知。摘錄兩條作為例子。

【#一句話贏ipad#精彩評論】@愛織圍脖de小魚兒 在活動中說：“外出的時候我會選擇中長的款式，它能很好的抵御冬季的寒冷，360度的超大毛領(lǐng)優(yōu)雅華貴更能保護脖子不受寒風(fēng)侵襲，穿上這款羽絨服即使在戶外我也能不畏嚴寒。”看著就溫暖的這款，你喜歡嗎？

【#一句話贏ipad#精彩評論】@麥麥自心 在活動中說：“不能因為天冷就放棄相親錯過終生的幸福，不能因為天冷就穿成個球不顧形象，我穿女針織帽檐修身中長款，我將變成最完美的相親對象！”想必粉粉的這款一定會給初次見面的他留下好印象哦。

塑造公司形象

在傳播公司價值的方式上，企業(yè)通常會采取廣告語、宣傳單等方式，這些方式固然重要，但缺陷在于難以塑造企業(yè)立體的感知形象，而微博平臺提供的傳播方式在塑造感知形象方面更具優(yōu)勢，是對傳統(tǒng)方式的重要補充。

以波司登官方微博為例，波司登會在每日早上8點發(fā)“早安主題”微博，每日22點半發(fā)“晚安主題”微博，內(nèi)容以激勵，心靈雞湯類為主。

此外，在微博平臺上宣傳企業(yè)社會責(zé)任也是值得重視的。對于熱點的公益活動，企業(yè)也可以微博為平臺，讓消費者和企業(yè)一起參與其中，形成價值觀上的共鳴?？傮w而言，微博平臺渠道不可忽視，筆者建議企業(yè)在鞏固傳統(tǒng)實體渠道，加強電子商務(wù)渠道的同時，也多關(guān)注開拓微博平臺新渠道的商機。

社交化購物的探索之路

近幾年來，社交化購物（Social Commerce）成為電子商務(wù)的新熱點。社交化購物定義為基于社交網(wǎng)絡(luò)或源于某種社交活動或事件所導(dǎo)致的購物或交易。社交化購物的基礎(chǔ)是社交，即人與人的關(guān)系。這種關(guān)系可以是親戚、朋友、同事、同學(xué)，也可以是有類似經(jīng)歷或相同興趣的人，甚至是你有一定信任感的意見領(lǐng)袖或者曾買過你希望購買的商品的其他顧客。由于某種關(guān)聯(lián)打下了信任的基礎(chǔ)，為影響你的購物決策埋下了伏筆。

社交化購物其實自古就有，每個人在購物前都希望得到自己所信賴的人的建議、推薦和評價。對自己的購物決策的正確性是一種旁證。小到休閑零食，大到汽車房子，都期待著聽聽別人的看法。但信息時代的社交化購物是在互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)后才發(fā)生了質(zhì)的飛躍。主要原因如下：

1、互聯(lián)網(wǎng)大幅縮小了空間和時間所產(chǎn)生的間隔，將大眾低成本，高速度，廣傳播度的密集連接起來?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)工具使得社交能夠即時，大容量表達信息，傳播信息，和儲存信息。

2、基于互聯(lián)網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)授權(quán)給了個人，大眾的從眾心理也放大和凸顯了個人的能力，讓有思想，有專業(yè)知識，有表達能力，敢于發(fā)表言論的意見領(lǐng)袖增大了他們的影響力。

3、基于海量信息的數(shù)據(jù)挖掘、分析、決策支持的快速發(fā)展也使得企業(yè)能夠通過社交網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件充分了解和去滿足顧客的需求。

社交化購物的成功要素有以下幾點：

1、要建立在一個高活躍度的社交化平臺之上，所銷售的商品和服務(wù)要和該平臺用戶群的需求和興趣相符。

2、要策劃出有趣味，有可傳播點，可激起在相應(yīng)的社交平臺上用戶群體共鳴的活動。

3、購物的導(dǎo)引要無縫和潛隱的植入在社交活動中，不要太生硬，以免引起用戶的反感。

4、社交活動流程和激勵機制的設(shè)計要簡單，最好可量化，用系統(tǒng)來完成以保證其可擴性。（于剛）