如何提高企業(yè)員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度

趙 娜

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京 100070）

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)人力資源管理工作不僅要做好相應(yīng)的基礎(chǔ)工作，而且還要重視員工忠誠(chéng)度與滿意度。如果員工的滿意度與忠誠(chéng)度較低，那么將會(huì)出現(xiàn)較多員工離職的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，不利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。為了解決該問題，需要采取有效措施提高企業(yè)員工滿意度與忠誠(chéng)度，讓員工更加熱愛自己的工作，對(duì)企業(yè)擁有更高的忠誠(chéng)度，使其能夠在工作中投入更多的精力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。

一、企業(yè)員工滿意度與忠誠(chéng)度的內(nèi)涵

（一）滿意度

滿意度主要是指人的意愿能夠得到滿足，屬于一種心理狀態(tài)，也是人們自我需求得到了滿足并產(chǎn)生了愉悅感。對(duì)于企業(yè)員工而言，工作滿意度是指員工希望從企業(yè)工作中得到某些東西，當(dāng)實(shí)際得到以后內(nèi)心所產(chǎn)生的感受。若是以量化的形式對(duì)員工工作時(shí)的心理狀態(tài)進(jìn)行衡量，那么該量化所得到的數(shù)字便是滿意度。隨著企業(yè)在管理方面的不斷進(jìn)步，越來越多的企業(yè)在內(nèi)部管理過程中引入了“以人為本”的理念，從最初的“以顧客為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詥T工為中心”。現(xiàn)階段，很多企業(yè)非常重視員工在企業(yè)中對(duì)工作的滿意度，同時(shí)還通過各種途徑調(diào)查了員工工作滿意度情況，以便了解員工對(duì)工作與企業(yè)的態(tài)度，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。由此能夠看出，員工的工作滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展與生存將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

（二）忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)度主要指的是誠(chéng)信與服從，根據(jù)《說文解字》中對(duì)“忠誠(chéng)”的解釋，“忠”為“敬也”，“誠(chéng)”為“信也”。員工工作忠誠(chéng)度是員工在企業(yè)中工作的行為指向與心理歸屬，屬于量化概念，簡(jiǎn)而言之，是指員工在工作中的盡心程度。從員工主觀角度來看，可將“忠誠(chéng)度”劃分為“主動(dòng)忠誠(chéng)”與“被動(dòng)忠誠(chéng)”。前者是員工主觀角度愿意忠于自己的工作與企業(yè)，擁有較強(qiáng)的主觀意愿，此種情況的出現(xiàn)，通常是企業(yè)和員工在目標(biāo)上存在高度一致而產(chǎn)生；后者則是員工并不想長(zhǎng)期留在企業(yè)中，也不愿意長(zhǎng)時(shí)間從事當(dāng)前工作。但是因?yàn)槟承┮蛩囟鴮?dǎo)致員工不得不留在企業(yè)中從事當(dāng)前工作，通常讓員工被動(dòng)忠誠(chéng)的因素主要包括高福利、高薪酬等，若是此類因素消失，那么員工也就不再受到限制，從而喪失忠誠(chéng)度。

二、影響企業(yè)員工工作滿意度和忠誠(chéng)度的因素

（一）員工個(gè)人因素

員工個(gè)人因素是影響員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度的主觀因素，完全取決于員工個(gè)人的想法與觀念。從員工立場(chǎng)角度進(jìn)行分析，很多人在參加工作時(shí)都希望擁有一個(gè)良好的發(fā)展空間，如此則需要員工充分考慮自身情況（如個(gè)人能力強(qiáng)弱等），是否能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)，而這也是員工職業(yè)規(guī)劃中非常重要的內(nèi)容。如果員工認(rèn)為自己在企業(yè)中無法得到良好的發(fā)展，那么將會(huì)影響到員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度，導(dǎo)致出現(xiàn)員工離職的現(xiàn)象。另外，每個(gè)員工還存在著個(gè)體差異性，由于其社會(huì)經(jīng)歷、受教育程度、性格等方面存在不同，當(dāng)面對(duì)相同事物時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)不同的看法與態(tài)度，這也會(huì)對(duì)員工工作滿意度和忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響。

（二）工作因素

工作因素是影響員工工作滿意度和忠誠(chéng)度最為重要的因素，對(duì)工作因素進(jìn)行分析時(shí)，可以將其分為以下四個(gè)部分。

首先，工作內(nèi)容。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)員工來說，都非常喜歡將自己的能力展現(xiàn)出來，而且還非常喜歡具有較高自由度與多樣性的工作，可將其工作能力與取得的業(yè)績(jī)展現(xiàn)出來。從某種角度來說，企業(yè)工作具有一定挑戰(zhàn)性，但該挑戰(zhàn)性并非沒有任何限度，若是工作挑戰(zhàn)難度過大，將會(huì)降低員工工作積極性，而挑戰(zhàn)難度過小則無法激起員工挑戰(zhàn)欲望，因此要科學(xué)設(shè)置挑戰(zhàn)指標(biāo)，使員工在工作中能夠產(chǎn)生愉悅心理。但是，如果工作過于單調(diào)、枯燥且簡(jiǎn)單，員工工作滿意度和忠誠(chéng)度則會(huì)出現(xiàn)明顯下降。

其次，工作回報(bào)。工作的主要目的是獲得回報(bào)，為自己的生活提供保障，而且工作收入高低也在一定程度上體現(xiàn)了員工在社會(huì)的地位，所以員工出現(xiàn)跳槽更多原因是想要獲得更多物質(zhì)回報(bào)，這也表明了物質(zhì)回報(bào)會(huì)嚴(yán)重影響員工工作滿意度和忠誠(chéng)度。按照馬斯洛需求原理，員工通過工作能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，當(dāng)員工獲得了充足的物質(zhì)回報(bào)以后，便希望能夠得到社會(huì)的尊重，充分展現(xiàn)自我價(jià)值，而這也是員工在精神層面的追求。因此，企業(yè)在給予員工工作回報(bào)時(shí)，除了要給予充足的物質(zhì)回報(bào)，還要給予精神回報(bào)，對(duì)員工的能力給予高度認(rèn)可。對(duì)于所有企業(yè)管理人員來說，如果想要提高員工工作滿意度和忠誠(chéng)度，那么便需要給予精神層面的肯定與鼓勵(lì)，使員工在工作中擁有更高積極性。

再次，工作條件。員工在工作過程中還會(huì)考慮到工作條件，如工作場(chǎng)所的舒適性、工作穩(wěn)定性及工作強(qiáng)度與壓力等因素，都會(huì)對(duì)員工工作滿意度和忠誠(chéng)度造成影響。從工作環(huán)境角度來看，員工更多會(huì)對(duì)工作舒適度、執(zhí)行便捷度等方面進(jìn)行分析，并且工作地理位置也是員工是否滿意工作的重要因素。

最后，人際關(guān)系。企業(yè)中存在著各種人際關(guān)系需要處理，如上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系等。人際關(guān)系會(huì)對(duì)員工在工作過程中的態(tài)度產(chǎn)生影響，若是上級(jí)對(duì)下級(jí)比較關(guān)心，同事之間關(guān)系和諧友好，就會(huì)給員工留下良好的印象，在工作中也會(huì)更加開心，這在一定程度上將使員工對(duì)工作具有較高滿意度與忠誠(chéng)度。所以，企業(yè)需要在內(nèi)部建立良好的企業(yè)文化，通過利用工會(huì)活動(dòng)、企業(yè)聯(lián)誼等方面培養(yǎng)員工間的情感，使團(tuán)隊(duì)擁有更強(qiáng)的凝聚力。員工在活動(dòng)中通過不斷交流，加強(qiáng)員工配合度，從而形成良好的工作環(huán)境氛圍，使員工能夠在企業(yè)中愉快完成工作。

（三）社會(huì)環(huán)境因素

社會(huì)環(huán)境的變化同樣影響著每一位員工，例如法律法規(guī)、社會(huì)風(fēng)氣、道德標(biāo)準(zhǔn)等，而且社會(huì)中還充滿著各種誘惑，都會(huì)影響員工工作的滿意度和忠誠(chéng)度。在商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中，整個(gè)社會(huì)財(cái)富積累速度變得越來越快，人們生活質(zhì)量相較于以往有了明顯提升。這在一定程度上增加了社會(huì)因素對(duì)員工工作滿意度和忠誠(chéng)度所造成的影響，所以要想提高員工工作滿意度和忠誠(chéng)度，需要充分考慮社會(huì)因素。

三、提高企業(yè)員工工作滿意度和忠誠(chéng)度的有效措施

在企業(yè)發(fā)展過程中，加強(qiáng)員工管理，讓員工能夠?qū)ぷ鞲訚M意與忠誠(chéng)是非常重要的。通過有效激發(fā)員工工作熱情，使員工全身心投入到工作中，充分發(fā)揮自身能力，促使工作能夠得以良好展開，不僅能夠提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且還能夠讓企業(yè)得以穩(wěn)定發(fā)展。

（一）構(gòu)建良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

由于工作環(huán)境會(huì)對(duì)員工工作滿意度和忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響，所以為了能夠提高員工工作滿意度和忠誠(chéng)度，需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好的環(huán)境。首先，從制度層面入手，明確每個(gè)部門與崗位的具體分工與工作內(nèi)容，使每項(xiàng)工作都能夠落實(shí)到相應(yīng)的崗位，員工能夠清楚知道自己的工作內(nèi)容、需要承擔(dān)的責(zé)任及擁有的權(quán)利，以免在實(shí)際工作中出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象而影響員工工作。其次，企業(yè)文化對(duì)于任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展都具有非常重要的意義，構(gòu)建與員工相契合的企業(yè)文化，能夠有效提高員工工作滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)企業(yè)員工思想觀念進(jìn)行塑造，將企業(yè)的價(jià)值觀、制度等方面內(nèi)容都傳遞給員工，以便能夠得到員工的認(rèn)可，促使員工成為企業(yè)最衷心的追隨者。最后，企業(yè)相關(guān)管理人員還需要在內(nèi)部構(gòu)建溝通通道。企業(yè)內(nèi)部溝通形式主要被劃分為正式與非正式兩種形式，其中非正式溝通不利于形成良好的企業(yè)環(huán)境與氛圍，而且還會(huì)影響日常工作的開展。從上述內(nèi)容中能夠看出，企業(yè)管理人員需要投入更多精力構(gòu)建良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，建立正式溝通渠道，使員工能夠積極投入工作中，不僅對(duì)工作感到滿意，而且還具有較高的忠誠(chéng)度。

（二）關(guān)注員工的個(gè)性化需求

在提高員工工作滿意度和忠誠(chéng)度上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工個(gè)性化需求給予關(guān)注，讓員工體會(huì)到企業(yè)與管理人員的關(guān)愛。首先，管理人員需要增加激勵(lì)要素，提高員工參與感，利用客觀評(píng)價(jià)與靈活的制度約束促使員工忠誠(chéng)度得以提升。如果想要提高員工工作滿意度，需要管理人員轉(zhuǎn)變自身陳舊的管理觀念，對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)要善于采用個(gè)性管理方式，對(duì)員工個(gè)性化需求給予更多關(guān)注，改變管理工作側(cè)重點(diǎn)，使員工個(gè)性化需求能夠得到滿足。其次，引入“以人為本”理念。根據(jù)相關(guān)研究顯示，當(dāng)員工訴求得到了尊重，為員工提供更加靈活的工作空間，能夠激發(fā)員工工作積極性，再通過生產(chǎn)實(shí)踐激發(fā)員工創(chuàng)造力，利用員工創(chuàng)造性思維使日常工作能夠得以良好開展。最后，管理人員要客觀看待每名員工所存在的個(gè)性化差異，滿足員工個(gè)性化需求。當(dāng)時(shí)間、環(huán)境等因素發(fā)生變化，都會(huì)影響員工的認(rèn)知能力、思想觀念等，將相同的激勵(lì)方法應(yīng)用于不同的環(huán)境與時(shí)期，對(duì)員工造成的影響通常都會(huì)存在明顯差異，而這也對(duì)管理人員提出了新的要求，也就是要根據(jù)環(huán)境與員工之間的差異，采取切實(shí)可行的激勵(lì)方法，讓激勵(lì)效果達(dá)到預(yù)期。

（三）構(gòu)建科學(xué)的薪酬考核體系

薪酬激勵(lì)是企業(yè)薪酬管理中非常重要的方式，薪酬激勵(lì)的目的是調(diào)動(dòng)員工工作積極性，激發(fā)員工在工作中的創(chuàng)造力，挖掘員工的潛能。企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況，可以利用股權(quán)激勵(lì)的方式提高員工工作滿意度和忠誠(chéng)度，企業(yè)需要制定明確的制度對(duì)員工持股的數(shù)量與比例進(jìn)行規(guī)定，而這也能夠在一定程度上推動(dòng)企業(yè)良好發(fā)展。在構(gòu)建薪酬考核體系的過程中，企業(yè)相關(guān)管理人員需要先考慮各方面情況，以便有效引入股權(quán)激勵(lì)法，充分發(fā)揮股權(quán)激勵(lì)法的作用，借助長(zhǎng)效激勵(lì)方式讓員工形成主人翁意識(shí)，同時(shí)對(duì)工作保持著熱情。如果想要構(gòu)建科學(xué)的薪酬考核體系，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持以人為本的原則，使薪酬考核體系能夠盡量滿足員工訴求。通過不斷優(yōu)化非貨幣激勵(lì)體系，大幅度提升員工工作忠誠(chéng)度。此外，企業(yè)還可以將績(jī)效與薪酬建立聯(lián)系，以便有效激發(fā)員工潛力。科學(xué)的考核體系能夠客觀評(píng)價(jià)員工工作行為，盡可能釋放員工潛能，提高員工工作滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。所以，企業(yè)應(yīng)重視薪酬考核體系的構(gòu)建，保障薪酬考核體系的科學(xué)性，使其能夠在培養(yǎng)員工工作滿意度和忠誠(chéng)度方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（四）加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)工作

員工在參加工作時(shí)除了要獲得更多薪酬以外，還希望通過工作獲得成長(zhǎng)，擁有良好的發(fā)展前景。若是無法在工作中獲得成長(zhǎng)，那么將會(huì)降低員工工作滿意度和忠誠(chéng)度，如此則需要企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，促使員工不斷成長(zhǎng)。首先，按照企業(yè)制定的未來發(fā)展戰(zhàn)略開展員工培訓(xùn)工作。以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)開展的培訓(xùn)工作，最為重要的是縮短企業(yè)在適應(yīng)外界環(huán)境的過程中消耗的時(shí)間，使企業(yè)在市場(chǎng)中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。以此為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行員工培訓(xùn)，使員工成長(zhǎng)為企業(yè)最需要的人才，而這也能夠在一定程度上提高員工工作滿意度和忠誠(chéng)度。其次，以績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)開展員工培訓(xùn)工作。通過對(duì)員工績(jī)效考核情況進(jìn)行分析，若是沒有達(dá)到預(yù)期，需要對(duì)日后培訓(xùn)工作內(nèi)容和方向進(jìn)行調(diào)整，讓員工具有更強(qiáng)的能力與素質(zhì)，從而提高員工忠誠(chéng)度。最后，以員工個(gè)性需求為依據(jù)培訓(xùn)員工。由于根據(jù)個(gè)性需求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，最大的優(yōu)勢(shì)在于提高員工工作滿意度和忠誠(chéng)度，當(dāng)員工獲得了快速成長(zhǎng)以后，能夠滿足企業(yè)對(duì)人才的需求，此時(shí)企業(yè)便能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（五）科學(xué)規(guī)劃員工發(fā)展

對(duì)于很多員工來說，工作不僅是為了獲得滿意的薪資與福利，讓自己擁有良好的生活條件，更希望能夠在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工發(fā)展進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，讓員工能夠清晰了解自己未來的職業(yè)發(fā)展道路。在進(jìn)行員工發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)先根據(jù)各種不同崗位情況做出合理規(guī)劃，先明確每個(gè)崗位的未來發(fā)展方向與道路，再為企業(yè)中較為重要的員工進(jìn)行個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。此時(shí)需要充分考慮員工的受教育程度、個(gè)人條件、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，并與其進(jìn)行協(xié)商，使其擁有符合個(gè)人需求的職業(yè)生涯規(guī)劃。這對(duì)于開發(fā)員工個(gè)人技能與能力能夠起到積極作用，讓其對(duì)自己未來職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與需求都有一個(gè)全面的了解，并且在此過程中還可以大幅度提高員工內(nèi)心對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而有效提高員工工作滿意度和忠誠(chéng)度。這樣不僅能夠使員工在工作中更加認(rèn)真與努力，為自己未來職業(yè)發(fā)展而奮斗，而且還會(huì)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

（六）營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍

企業(yè)為員工營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍，能夠大幅度提高員工對(duì)企業(yè)各方面的滿意度與忠誠(chéng)度。首先，企業(yè)需要營(yíng)造良好的工作氛圍，激發(fā)員工工作熱情。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的權(quán)利、人格、個(gè)人愛好等方面給予尊重，要做到平等待人，有效化解員工與員工之間、干部與員工間所出現(xiàn)的負(fù)面情緒，以便在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造出更加和諧與寬松的人際關(guān)系。其次，企業(yè)通過利用體育活動(dòng)、文娛活動(dòng)等活動(dòng)形式，使員工在活動(dòng)過程中增加交流，增進(jìn)員工之間的情感，并建立良好的同事關(guān)系。對(duì)于企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)要能夠做到和員工共聚一堂，與員工展開輕松的交流，對(duì)以往的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)與分析，并對(duì)未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，能夠大幅度提升員工工作滿意度，使員工擁有更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過與員工的交流可以了解員工的想法，掌握員工心理情況，有利于彌補(bǔ)企業(yè)在管理上所存在的不足之處，進(jìn)一步做好員工管理工作。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在細(xì)微之處對(duì)員工給予關(guān)心，把員工生活中遇到的事作為重要關(guān)注點(diǎn)，從而激發(fā)員工的事業(yè)心與工作責(zé)任感。例如，企業(yè)可以在逢年過節(jié)的時(shí)候，組織人員慰問家庭困難的員工及退休的老員工。如果員工生病住院則要進(jìn)行探望，員工婚嫁要進(jìn)門賀喜等，讓員工體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷，大幅度提高員工工作滿意度與忠誠(chéng)度。

四、結(jié)語

總之，員工對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展非常重要，企業(yè)如果想要獲得良好的發(fā)展，應(yīng)構(gòu)建高素質(zhì)且穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施提高員工工作滿意度與忠誠(chéng)度，讓員工可以更加積極地投入工作中，并挖掘員工的潛能。本文對(duì)于提高員工工作滿意度與忠誠(chéng)度，主要從構(gòu)建良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、關(guān)注員工的個(gè)性化需求、構(gòu)建科學(xué)薪酬考核體系、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)工作、科學(xué)規(guī)劃員工發(fā)展、營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍六個(gè)方面進(jìn)行論述。通過做好上述工作，能夠在一定程度上激發(fā)員工工作積極性，使員工更加團(tuán)結(jié)，有利于企業(yè)發(fā)展。