“走心”服務(wù)托起職工“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/h1>

2024-05-11 07:01:08本刊編輯部

工會(huì)博覽訂閱 2024年11期 收藏

關(guān)鍵詞：走心求職者輔導(dǎo)

□本刊編輯部

“求職中，但想找到稱(chēng)心合意的工作太難了！”“現(xiàn)在急需提高自身工作能力，哪里可以參加職業(yè)技能培訓(xùn)？”“最近壓力比較大，怎么可以放松下心情？”“想解決單身問(wèn)題，免受父母催婚。”……這些職工群眾的急難愁盼問(wèn)題，作為“娘家人”的首都各企事業(yè)單位工會(huì)都“心中有數(shù)”——豐富活動(dòng)形式和載體，助力職工技能素質(zhì)提升；把職工“婚戀事”當(dāng)成“家務(wù)事”，破解青年職工婚戀難題；關(guān)愛(ài)職工身心健康，提升職工生活品質(zhì)……竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾，積極探索創(chuàng)新服務(wù)職工方式方法，不斷提升職工群眾獲得感幸福感安全感。

北京普田物流有限公司 多措并舉搭建平臺(tái) 助力職工成就夢(mèng)想

在一定的小區(qū)域內(nèi)，既要繞過(guò)擺放多個(gè)錐桶，還要把叉車(chē)上的籃球準(zhǔn)確無(wú)誤地?cái)[放到錐桶的頂端……這是懷柔區(qū)第七屆“普田杯”叉車(chē)司機(jī)職業(yè)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)比賽項(xiàng)目。一名北京普田物流有限公司參賽選手感慨道：“我連續(xù)幾年都參加了大賽，不僅選手們的實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)了，比賽項(xiàng)目也越來(lái)越新穎，越來(lái)越有難度?！?/p>

作為民營(yíng)企業(yè)，近年來(lái)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，在企業(yè)各項(xiàng)改革調(diào)整過(guò)程中，北京普田物流有限公司工會(huì)從思想素質(zhì)和技能素質(zhì)兩個(gè)方面著手，采取多種手段，推動(dòng)職工隊(duì)伍綜合能力素質(zhì)提升。

北京普田物流有限公司懷柔分公司工會(huì)主席高建明介紹，為了提升職業(yè)技能素質(zhì)，工會(huì)圍繞企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)需求，面向各技術(shù)崗位，聯(lián)合人力資源部專(zhuān)門(mén)制定《技能人才職業(yè)技能鑒定管理辦法》，明確了技能津貼與薪酬分級(jí)掛鉤，在制度上有了保障。“我們每年定期開(kāi)展30 余場(chǎng)次技能培訓(xùn)，組織100 余人次職業(yè)技能鑒定評(píng)審，為職工提供了良好的個(gè)人職業(yè)發(fā)展上升通道?！贝送猓?huì)每年舉辦20 余場(chǎng)涉及叉車(chē)司機(jī)、轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)司機(jī)、揀配保管員、整車(chē)入庫(kù)檢驗(yàn)員、零部件裝配鉗工等各類(lèi)工種的職業(yè)技能比賽；連續(xù)多年堅(jiān)持對(duì)班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)進(jìn)行輪訓(xùn)，提升其綜合管理素質(zhì)，培養(yǎng)了大批基礎(chǔ)管理人才，有力地促進(jìn)了企業(yè)基礎(chǔ)單元管理提升?！白?017 年至今，工會(huì)還先后多次承辦福田汽車(chē)集團(tuán)、北汽集團(tuán)叉車(chē)司機(jī)技能大賽，并連續(xù)七屆承辦懷柔區(qū)‘普田杯’叉車(chē)司機(jī)職業(yè)技能大賽，每年為企業(yè)挖掘培育中級(jí)工、高級(jí)工10 余名，累計(jì)挖掘技術(shù)能手、標(biāo)兵70 余人次。特別是對(duì)于本單位的獲獎(jiǎng)選手，工會(huì)積極協(xié)調(diào)企業(yè)方面落實(shí)每人每月享受300～800 元技能津貼，及時(shí)為其推薦申報(bào)各類(lèi)榮譽(yù)，從而涌現(xiàn)出一批‘懷柔工匠’、標(biāo)兵能手。”

因技能大賽獲得“懷柔工匠”稱(chēng)號(hào)的董明亮激動(dòng)地說(shuō)：“工會(huì)為我們搭建的技能大賽這一平臺(tái)實(shí)在是太好了。我們?cè)谶@個(gè)擂臺(tái)上，不僅能夠切磋技藝、施展本領(lǐng)、促進(jìn)提升，同時(shí)受到公司高度重視，還能享受到技能津貼，從而影響和吸引帶動(dòng)了更多的職工加入到我們的技能人才隊(duì)伍。通過(guò)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和工會(huì)推薦，我們當(dāng)中有的甚至已經(jīng)從藍(lán)領(lǐng)一躍成為白領(lǐng)，這讓我們看到了新的希望?！?/p>

“工會(huì)舉辦的職工文化藝術(shù)節(jié)讓我們開(kāi)眼界了，以前認(rèn)為這些高大上的活動(dòng)都是政府文化部門(mén)和藝術(shù)家們的事，沒(méi)想到我們也可以參與其中。我們職工當(dāng)中很多人才也都有了展示才藝的機(jī)會(huì)，并能在北京市和懷柔區(qū)斬獲各種大獎(jiǎng)，真心為他們感到高興和自豪。這種文化活動(dòng)也陶冶了職工情操，對(duì)照這些有才藝、有修養(yǎng)高素質(zhì)的工友藝術(shù)家們，職工當(dāng)中待人接物說(shuō)粗話(huà)的逐漸少了，講文明禮貌用語(yǔ)的多了，工作環(huán)境和氛圍也越來(lái)越和諧友愛(ài)了。公司濃厚的文化氣息，也贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重，我們感覺(jué)都倍兒有面兒?！比珖?guó)五一巾幗標(biāo)兵獲得者張磊對(duì)公司工會(huì)舉辦的各類(lèi)文化活動(dòng)贊不絕口。高建明介紹道，為了加強(qiáng)職工思想引領(lǐng)，普田物流公司工會(huì)通過(guò)開(kāi)展“勞模宣講團(tuán)、職工大講堂、拜師結(jié)對(duì)子”等系列活動(dòng)，鼓舞感染職工向勞模先進(jìn)看齊；利用企業(yè)微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“職工之家”欄目，將一線(xiàn)職工中的典型人物和典型事跡進(jìn)行廣泛傳播；成立企業(yè)職工文聯(lián)，連續(xù)13 年舉辦職工文化藝術(shù)節(jié)，開(kāi)展職工書(shū)畫(huà)攝影作品巡展和多場(chǎng)文藝聯(lián)歡活動(dòng)，職工文化素養(yǎng)的提升促進(jìn)了企業(yè)管理提升，同時(shí)也豐富并積淀了企業(yè)文化內(nèi)涵。

懷柔區(qū)第七屆“普田杯”叉車(chē)司機(jī)職業(yè)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)

北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司 幫職工便捷安全地尋覓“有緣人”

“我平時(shí)工作很忙，社交圈子也較小，很難認(rèn)識(shí)到異性朋友。今天參加這個(gè)活動(dòng)，感覺(jué)氛圍輕松，話(huà)題滿(mǎn)滿(mǎn)，很容易結(jié)識(shí)有好感的異性。”北京公交集團(tuán)單身青年小王表示，像他一樣參加活動(dòng)的單身職工都覺(jué)得，工會(huì)組織的交友活動(dòng)真實(shí)、可信、靠譜，很感謝工會(huì)搭建的平臺(tái)，幫助他們覓得甜蜜愛(ài)情。

為引導(dǎo)廣大青年樹(shù)立正確的婚姻觀(guān)、家庭觀(guān)和生育觀(guān)，搭建青年專(zhuān)屬交友平臺(tái)，拓寬他們的社交渠道，增強(qiáng)他們的幸福感，公交集團(tuán)工會(huì)依托公交集團(tuán)網(wǎng)上職工之家小程序，定期組織單身青年聯(lián)誼活動(dòng)，吸引一大批單身青年在此“匯聚”，而越來(lái)越多的年輕人得以“慧享”各種豐富有益的交友活動(dòng)，在工會(huì)“娘家人”的牽線(xiàn)下“描繪幸福”。

關(guān)注文化熱點(diǎn)，前期精心策劃，多渠道發(fā)布推廣，聯(lián)合各方資源，合力辦好交友活動(dòng)，已逐漸成為公交集團(tuán)舉辦單身聯(lián)誼的特色。2023 年10 月13日，在安定門(mén)花園胡同3 號(hào)紫園天臺(tái)花園，120 名單身青年職工在主持人的引導(dǎo)下進(jìn)行活動(dòng)簽到、愛(ài)情對(duì)對(duì)碰、飛花令、趣味桌游、偽裝者挑戰(zhàn)、古潮投壺等環(huán)節(jié)。通過(guò)游戲交流，陌生男女初識(shí)的尷尬不知不覺(jué)間消失了，在文藝又輕松的氛圍下，大家享受歡樂(lè)時(shí)光的同時(shí)，也增進(jìn)了彼此的了解，拉近了彼此的距離，現(xiàn)場(chǎng)許多單身職工相互表示了好感，最后共有5 對(duì)青年男女職工牽手成功，為此次聯(lián)誼活動(dòng)畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。

“堅(jiān)持每年至少舉辦一場(chǎng)青年聯(lián)誼，已成為公交集團(tuán)工會(huì)的工作慣例，結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展不同規(guī)模的相親交友活動(dòng)，擴(kuò)大需求覆蓋，辦好職工的幸福大事。”公交集團(tuán)工會(huì)主席王秀英介紹，長(zhǎng)期以來(lái)，公交集團(tuán)工會(huì)以“娘家人”的身份，牽起單身職工間的那根紅線(xiàn)，聚焦青年職工“急難愁盼”問(wèn)題，為單身青年職工搭建了一個(gè)交流溝通的平臺(tái)。在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，工會(huì)不斷探索職工婚戀活動(dòng)方式方法，并通過(guò)開(kāi)展常態(tài)化、小型化、特色化的線(xiàn)下青年職工聯(lián)誼活動(dòng)，拓寬青年職工交友渠道，幫助單身青年職工走出小圈子，更便捷、安全地尋覓“有緣人”，多渠道、全方位做好適齡職工婚戀服務(wù)工作，為更多的單身職工提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，最大程度服務(wù)好廣大青年職工的需求?！皩?zhuān)注小而美、精致文藝的交友活動(dòng)，鼓勵(lì)年輕人走出宅生活，拓寬他們的交友圈，就是工會(huì)的使命。工會(huì)將繼續(xù)關(guān)注青年熱衷的文化元素，策劃他們感興趣的活動(dòng)，讓年輕人在積極交友的同時(shí)，也能夠得到精神上的收獲和滿(mǎn)足。”

北京市公共人力資源服務(wù)中心 呵護(hù)“心”健康 賦予“心”能量

屋外陽(yáng)光明媚，室內(nèi)和諧溫馨。一個(gè)溫暖的下午，北京市公共人力資源服務(wù)中心女職工們收到一份特殊的禮物——中心工會(huì)邀請(qǐng)心理輔導(dǎo)專(zhuān)家奉上一場(chǎng)“繪心手指畫(huà)”活動(dòng)。當(dāng)老師拿出顏料和軟陶泥，告訴大家用手蘸著顏料隨意做畫(huà)時(shí)，女職工們一陣驚訝，長(zhǎng)期值守窗口崗位的她們習(xí)慣了坐姿端正、言談規(guī)范、舉止得體，第一次如孩童般自由創(chuàng)作，令她們倍感新奇。“我喜歡綠色，剛開(kāi)始隨便涂抹，突然發(fā)現(xiàn)這條紋好像藤蔓，又像時(shí)間軸。我聯(lián)想到了父母，隨著時(shí)間逐漸老去，所以我就用軟陶泥捏了朵小花，也許代表我自己吧，陪伴在他們身邊?！逼綍r(shí)內(nèi)向沉靜的小李眼里淚光閃動(dòng)，思索著向大家分享著自己的畫(huà)作……隨著無(wú)主題繪畫(huà)活動(dòng)的深入，職工們通過(guò)彼此分享以及心理老師的引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)自己潛意識(shí)中隱藏的情緒逐漸得到了釋放，達(dá)到調(diào)整和調(diào)動(dòng)積極心理的效果。

“北京市公共人力資源服務(wù)中心是首都人社服務(wù)的重要窗口單位，每年接待服務(wù)群眾數(shù)以萬(wàn)計(jì)，幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題。該中心工會(huì)針對(duì)窗口服務(wù)壓力較大等工作實(shí)際，著力加強(qiáng)職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，大力推進(jìn)職工心理服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系?！痹撝行狞h委專(zhuān)職副書(shū)記、工會(huì)主席王佳林介紹說(shuō)，中心工會(huì)密切關(guān)注“首都職工心理發(fā)展”微信公眾號(hào)，及時(shí)學(xué)習(xí)了解工作動(dòng)態(tài)和新形勢(shì)新方法，積極組織職工參與專(zhuān)家授課、互動(dòng)體驗(yàn)等多種形式的心理輔導(dǎo)訓(xùn)練活動(dòng)，先后參加“職工心理內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)”“女職工心理關(guān)愛(ài)講座”“專(zhuān)題心理團(tuán)體輔導(dǎo)”等輔導(dǎo)培訓(xùn)，開(kāi)闊了眼界，加強(qiáng)了溝通，提升了能力。

北京市公共人力資源服務(wù)中心開(kāi)展專(zhuān)題心理團(tuán)體輔導(dǎo)

“我已經(jīng)把公眾號(hào)置頂了，生怕錯(cuò)過(guò)每一次信息推送。幸虧有這么專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和參考，我們單位心理工作平臺(tái)的搭建和發(fā)展才能越來(lái)越好?！痹撝行墓?huì)干部于小涵介紹說(shuō)，“能夠被市總工會(huì)命名職工心靈驛站，很大程度上靠的是‘首都心理發(fā)展’平臺(tái)給予的幫助，為我們心理工作者指引了發(fā)展方向?！?/p>

為及時(shí)了解職工工作中的壓力和矛盾，更好地掌握職工的心理狀況，該中心工會(huì)制定了將團(tuán)體心理輔導(dǎo)與個(gè)人心理輔導(dǎo)相結(jié)合的職工心理輔導(dǎo)方案。在團(tuán)體輔導(dǎo)中，以?xún)?nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)為單位，邀請(qǐng)心理老師指導(dǎo)開(kāi)展情景劇表演形式的心理游戲，幫助職工建立內(nèi)部互助，建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。作為工會(huì)小組長(zhǎng)，小趙將參加心理游戲時(shí)的團(tuán)隊(duì)合影照片擺在了辦公桌前。她向大家介紹說(shuō)：“每次看到這張照片我都忍俊不禁。心理輔導(dǎo)老師讓我們各工會(huì)小組成員分別擺出一個(gè)有創(chuàng)意的造型，有的工會(huì)小組擺成千手觀(guān)音，有的組合成一座山峰，我們小組大家肩并肩、手挽手，合成一朵向陽(yáng)花。我們處長(zhǎng)平時(shí)不茍言笑，你看他這次扮演花蕊，笑得多開(kāi)心。”心理團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)運(yùn)用生動(dòng)鮮活的方式，讓大家在平淡工作關(guān)系中，增添了生動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)，團(tuán)隊(duì)更加和諧凝聚。在個(gè)人心理輔導(dǎo)上，該中心工會(huì)建立兩周一次的“心理咨詢(xún)?nèi)铡?，?qǐng)心理咨詢(xún)師提供人際關(guān)系、婚姻關(guān)系、親子關(guān)系等內(nèi)容的咨詢(xún)輔導(dǎo)，幫助職工掌握緩解壓力的方法，調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，提升幸福指數(shù)。此外，該中心工會(huì)還利用特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)以及針對(duì)特殊人群做好關(guān)心關(guān)愛(ài)工作，從而引導(dǎo)職工掌握緩解壓力的方法，建立良好的人際關(guān)系，煥發(fā)工作生活熱情。

“對(duì)職工的心理關(guān)愛(ài)寓于常、勝于細(xì)、重于暖，”王佳林表示，“我們要不斷健全職工關(guān)心關(guān)愛(ài)機(jī)制，完善工作措施，挖掘自身潛能，全方位提升職工工作幸福感和滿(mǎn)意度，努力讓職工以健康心態(tài)和飽滿(mǎn)熱情投身本職工作，為首都人力資源公共服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！?/p>

北京五八信息技術(shù)有限公司 推進(jìn)春風(fēng)行動(dòng)助力多元化就業(yè)服務(wù)

今年3 月，全國(guó)總工會(huì)啟動(dòng)2024 年“工會(huì)幫就業(yè)”行動(dòng)，北京工會(huì)迅速響應(yīng)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展以“春風(fēng)送崗促就業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)助發(fā)展”為主題的第20 屆“春風(fēng)行動(dòng)”。作為招聘平臺(tái)企業(yè)之一，北京五八信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“58 同城”）圍繞“春風(fēng)送崗”多措并舉提高就業(yè)匹配度，助力企業(yè)與勞動(dòng)者“雙向奔赴”。

“投了很多簡(jiǎn)歷，但招聘軟件上的HR 或獵頭經(jīng)常已讀不回?！?8 同城核心業(yè)務(wù)板塊之一的招聘業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹道，針對(duì)求職者這一痛點(diǎn)問(wèn)題，該板塊特別開(kāi)設(shè)了“急速回復(fù)”“人氣投遞”兩大特色欄目，分門(mén)別類(lèi)為求職者推薦優(yōu)質(zhì)崗位。其中，“急速回復(fù)”欄目將回復(fù)頻率高、響應(yīng)速度快的急招工企業(yè)進(jìn)行集中匯總，并通過(guò)“當(dāng)前在線(xiàn)”“回復(fù)及時(shí)”等，展現(xiàn)招聘方的在線(xiàn)狀態(tài)、活躍情況，便于求職者與企業(yè)實(shí)時(shí)溝通，在短時(shí)間內(nèi)獲得反饋。“人氣投遞”欄目則主要向求職者展示近期熱投崗位，58 同城還為每個(gè)職位貼上“公司直招”“年假”“包吃住”等標(biāo)簽，使求職者普遍關(guān)注的福利待遇一目了然，從而更高效地做出求職選擇。

隨著春意漸濃，萬(wàn)物復(fù)蘇，春季招聘市場(chǎng)迎來(lái)了生機(jī)盎然的景象。對(duì)于正在找尋新機(jī)會(huì)的求職者而言，春招無(wú)疑是把握職業(yè)機(jī)遇的關(guān)鍵“窗口期”，每個(gè)人都期望通過(guò)一份好工作開(kāi)啟充滿(mǎn)希望的新征程。為此，緊扣春季招聘求職熱點(diǎn)需求，58 同城精心策劃了服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、司機(jī)、配送四大招聘分會(huì)場(chǎng)，將所有崗位進(jìn)行清晰分類(lèi)，提升招聘供求雙方對(duì)接效率。同時(shí)，58 同城專(zhuān)門(mén)為這些明星企業(yè)創(chuàng)新搭建“大牌名企館”，為求職者提供兼具口碑與福利的優(yōu)質(zhì)崗位。

依托直播領(lǐng)域的新興技術(shù)，58 同城打造了24小時(shí)全天候直播帶崗服務(wù)。得益于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)投放，當(dāng)求職者進(jìn)入到直播區(qū)后，平臺(tái)會(huì)參考求職者所在城市、求職意向及畫(huà)像數(shù)據(jù)，為之匹配適宜的薦崗直播間。例如，為寶媽篩選周末雙休、可兼顧工作與家庭的崗位，為大學(xué)生群體設(shè)立兼職零工專(zhuān)場(chǎng)等等，這也使得“帶崗主播”成為了一種新興的職業(yè)。小藝之前是一名電子廠(chǎng)的普工，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)之后，轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)為一名招聘主播。從業(yè)一年的她，粉絲量從最初的幾十人漲到了2 萬(wàn)人，“企業(yè)給了我一個(gè)新的發(fā)展平臺(tái)，求職者因?yàn)樾湃挝襾?lái)到企業(yè)。我覺(jué)得，做這份工作非常有意義。”

為了切實(shí)保護(hù)求職者的權(quán)益，58 同城根據(jù)不同行業(yè)的招聘特點(diǎn)，實(shí)施了“星途”“海鷗計(jì)劃”“金蟾計(jì)劃”等一系列實(shí)勘核驗(yàn)行動(dòng)。以制造業(yè)企業(yè)為例，“海鷗計(jì)劃”對(duì)入駐平臺(tái)的上萬(wàn)家制造業(yè)企業(yè)、服務(wù)制造業(yè)企業(yè)的人力資源公司進(jìn)行線(xiàn)下線(xiàn)上全面勘驗(yàn)，包括對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)地、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地核驗(yàn)，以及要求人力資源企業(yè)提供與用工方簽署的一手代招協(xié)議，對(duì)用工方及招聘方進(jìn)行雙向認(rèn)證，綜合評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、招聘關(guān)系、服務(wù)能力、守約記錄，以確保為求職者提供更真實(shí)、可靠的信息，避免求職者“踩坑”，同時(shí)也為制造業(yè)企業(yè)精準(zhǔn)輸送人才。

目前，國(guó)內(nèi)藍(lán)領(lǐng)群體超4 億，在7.47 億就業(yè)人口中占比超過(guò)53%?！?8 同城將以平臺(tái)流量、產(chǎn)品能力、數(shù)據(jù)能力為依托，為用工企業(yè)、廣大藍(lán)領(lǐng)以及人力資源市場(chǎng)的互通交流創(chuàng)造新載體，探索出更多能夠提升招聘效率與求職效率的應(yīng)用場(chǎng)景，助力企業(yè)和人才實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)?！?8 同城招聘業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。

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