蓋博在服裝領(lǐng)域從業(yè)16年,除了有一家西裝店,他還有陪客戶逛街購置衣物,以及飛去客戶所在的城市做服裝定制的業(yè)務(wù)。
我和蓋博是在一場創(chuàng)意拍賣會上認識的。
那場拍賣會很有意思,參與活動的嘉賓都需要提供一件拍賣品,最后主辦方會將整場拍賣會的收益捐給公益組織。那場拍賣會的拍賣品包括畫作、影片等。蓋博提供的是一套高檔男士西裝。最后這套西裝以2萬元的價格被成功拍賣,這個身著帥氣西裝的男人也給我留下了深刻的印象。
我萬萬沒想到,氣質(zhì)灑脫的蓋博以前是一名程序員。他與人們印象中程序員的形象反差讓我意識到:當(dāng)一個人活在自己熱愛的工作狀態(tài)里,真的會“脫胎換骨”。
脫離程序員工作后,蓋博從服裝銷售做起,參與服裝設(shè)計,到進階為店長,這一路他花了十幾年。有一次,一位客人提著三四個購物袋來店里看衣服,蓋博幫他搭配了一套衣服后,那位客人非常滿意地走了。沒想到過了半小時他又回來了,他把手上那些在其他店里買的衣服全退了,又在蓋博的店里買了幾套。因為蓋博為他量身打造的經(jīng)典又不失個性的搭配,讓客戶覺得物超所值。
這16年里,蓋博換過不同的服裝類型,時尚女裝、休閑男裝、西裝等。他摸索了很久才找到自己的商業(yè)定位。正是因為在這些嘗試中碰撞出的心得和獲得的成就感,讓蓋博發(fā)現(xiàn)自己真正熱愛的并不是服裝設(shè)計,而是服裝搭配。
快40歲的蓋博希望自己能把西裝和休閑結(jié)合起來,做一個不那么正式和嚴肅的休閑西裝品牌。這與蓋博給我的松弛和正式交融的感覺相匹配。
后來,蓋博成為自己品牌的代言人,他經(jīng)常穿著自己的品牌西服出鏡。
說到這兒,蓋博講了一件很好玩的事情—他有一項專門陪客戶逛街購置衣物的服務(wù)。我當(dāng)時大吃一驚,沒想到真的有人通過逛街“變現(xiàn)”!
蓋博告訴我,很多客戶的工作能力非常強,但是在服裝搭配上并沒有很好的審美,通過陪他們逛街,一方面可以幫他們節(jié)省選擇衣服的時間,另一方面還可以影響他們的審美。而這類客戶之間會互相推薦,每一位客戶穿上好看的衣服后都是行走的廣告牌。
對這類客戶來說,他們非常注重把錢花在更有效率的事情上,而蓋博要做的,就是讓他們覺得整個過程就像與朋友逛街一樣舒服自然。
蓋博說,個性化的逛街與持續(xù)復(fù)購店里的產(chǎn)品既能避免客戶盲目消費,還能幫客戶用更少的錢,買到更經(jīng)典、更有品位的好衣服。
蓋博還會專門飛到客戶所在的城市進行一天的服裝定制服務(wù)。當(dāng)時蓋博服務(wù)的這位客戶的公司即將在香港敲鐘上市。在那樣隆重的場合,他需要定制幾套特別有儀式感的西裝。蓋博根據(jù)他的預(yù)算和風(fēng)格,為他確定服裝樣式,再為客戶講解不同面料和不同色系的搭配理念,整個溝通流程為兩三個小時,還會綜合客戶的身材、喜好、細節(jié)等方面進行考量。
這類服務(wù)還包括幫助客戶進行個人衣櫥的整理規(guī)劃,主要是為客戶確定適合的服裝風(fēng)格、以及滿足其購買服裝的需求。
其實,不管是陪逛街服務(wù),還是服裝定制,核心都是該客戶認同蓋博的審美。有了認同感,當(dāng)客戶有購買服裝的需求時,便會第一時間想到他。
其實不難看出,蓋博在追求生活品質(zhì)的同時,更喜歡追求生活的趣味性。比如,他會在店里擺放一盤象棋、一個精致的酒柜、一些俏皮可愛的西裝紐扣……這些都是蓋博有趣且細膩的體現(xiàn)。
如果某天沒有客人預(yù)約,蓋博就會邀請一些朋友來店里喝下午茶,聊一聊最近聽到的有趣故事。
如果說開店是在做生意,那么蓋博則是在做搭配這件他熱愛的事情上找到了自己的價值。盡管他是個經(jīng)營服裝店的商人,但我覺得他更像是一位穿搭理念的傳播者—他把自己對于西裝文化的理解告訴客戶,讓西裝走進更多人的日常生活。
公子伊,“熱愛型商業(yè)模式”提出者,24歲上榜“福布斯中國U30”,商業(yè)IP顧問,出版財商書《熱愛點亮人生》。