面對(duì)“不正規(guī)”，我們能做些什么

林特特

一

兩個(gè)月前，我?guī)Ц改溉チ颂讼愀酆桶拈T。為圖方便和輕松，我報(bào)了家旅行社。這家旅行社廣告做得好，顧客需求掌握得也好，一個(gè)目的地居然有4種旅游路線和資源配置供選擇。自然，最佳路線和最好配置的價(jià)錢也是最貴的。為表孝心，我報(bào)了級(jí)別最高的那個(gè)團(tuán)。

客服立馬加了我的微信，我填完各種表格，不免關(guān)切地詢問(wèn)：“導(dǎo)游什么時(shí)候和我聯(lián)系？”“不用著急?！笨头笄诘卮鸬溃伴_團(tuán)前一天，會(huì)有人給您打電話的?！?/p>

這一等就是10天。10天后，離開團(tuán)只剩1天，我和父母都已經(jīng)到了廣州，按照平臺(tái)界面展示的旅行方案，第二天凌晨5點(diǎn)我們就將在某酒店門口集合出發(fā)，而這天晚上9點(diǎn)，還沒有人給我打電話，短信也沒有。到了9點(diǎn)半，我沉不住氣了，便聯(lián)系客服。

“什么？”客服接到我的電話表現(xiàn)得很驚訝，“還沒有人聯(lián)系您？”“沒有?！蔽以俅尾殚喭ㄔ捰涗浐投绦??！氨?，可能是溝通環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，我馬上確認(rèn)?！笨头琶Φ狼?。

10分鐘后，手機(jī)鈴聲響了，導(dǎo)游是個(gè)女生，表明身份后，告訴了我集合的時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)識(shí)，以及要上的大巴車的車牌號(hào)。我松了口氣，忍不住問(wèn)：“如果我不追問(wèn)客服，您是不是會(huì)一直忘記通知我呢？”

“我們都是臨時(shí)安排的工作人員，今天都不知道明天帶哪個(gè)團(tuán)，接哪批客人，哪兒能滴水不漏呢？”導(dǎo)游帶著口音，話里話外都透露出她所在組織的隨意性。

確實(shí)隨意。和我聯(lián)系的導(dǎo)游是女生，等次日凌晨5點(diǎn)，在黑漆漆的天色中，我和父母于酒店門口坐上大巴時(shí)，導(dǎo)游卻換成了一位男士?！皩?duì)啦，對(duì)啦，就是我啦?！蹦袑?dǎo)游說(shuō)，“我們經(jīng)常臨場(chǎng)換人，只要你們能順利抵達(dá)目的地，何必在意這些呢？”

想想也對(duì)，我閉嘴了。

接下來(lái)的行程還算順利，但其間發(fā)生的兩件事，讓我心生不安全感。

其一，香港之旅結(jié)束，即將去澳門時(shí)，導(dǎo)游與我們告別：“在這里，我要和大家說(shuō)再見了。”我起初不以為意，下車前忽然意識(shí)到，大巴車上的10多個(gè)旅伴中，繼續(xù)澳門之旅的，只有我們一家人了。那么，是誰(shuí)接我們的團(tuán)？會(huì)有人主動(dòng)聯(lián)系我嗎？明天怎么去澳門？

有了之前的經(jīng)驗(yàn)，我停住下車的腳步，腳踩臺(tái)階，一手扒著門框，一手抓住導(dǎo)游的袖子，道出疑惑?！拔也恢??！睂?dǎo)游坦誠(chéng)地說(shuō)。

“你們旅行社不是應(yīng)該銜接好嗎？”在香港人生地不熟，我有些急了。

“你找誰(shuí)報(bào)的團(tuán)，就去找誰(shuí)吧！”導(dǎo)游再次重申，他每天接的團(tuán)不一樣，明天又要接新團(tuán)、見新人，至于我的行程，他無(wú)法負(fù)責(zé)，打一天工，只能管一天事。

我下車了，我不敢讓父母知道我花重金報(bào)的旅行團(tuán)如此不正規(guī)，連忙又聯(lián)系客服：“請(qǐng)問(wèn)我們明天的導(dǎo)游是誰(shuí)？什么時(shí)候聯(lián)系我？”

客服和上次被我咨詢時(shí)一樣驚訝：“什么，還沒聯(lián)系您？”她一如之前的語(yǔ)氣讓我更慌了。

來(lái)不及細(xì)究，我不能像第一次那樣茫然、被動(dòng)等待，我強(qiáng)勢(shì)要求客服在半小時(shí)內(nèi)必須幫我解決問(wèn)題，否則我將投訴、寫差評(píng)。半小時(shí)后，新導(dǎo)游到位，約好了明天見面的地點(diǎn)?？焖鴷r(shí)，我忽然想起，我全然不知見面的地點(diǎn)在哪里。我再次打開旅行方案，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門接旅客是旅行社特意標(biāo)明的特色服務(wù)之一，那服務(wù)呢？

我第三次聯(lián)系客服，重申點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的要求。又過(guò)了半小時(shí)，第二天來(lái)接我們的司機(jī)聯(lián)系我說(shuō)：“我剛接到任務(wù)，明天早上去接您和您的家人?！焙寐铮热蝗潭家胱灾?，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人，都需要自己確定，其實(shí)我可以不報(bào)團(tuán)的。

二

正在和父母復(fù)盤旅游的事時(shí)，我接到了來(lái)自北京某公司的電話?！胺奖懔牧脑蹅?nèi)ツ甑墓ぷ鲉?？我們發(fā)現(xiàn)賬目出了點(diǎn)兒?jiǎn)栴}。” 某公司負(fù)責(zé)人道。

這是一家大公司，員工500人以上，和我合作有幾年了，我們的賬一個(gè)月一結(jié)，一直以他們出對(duì)賬單，我確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)方打款，進(jìn)而我回復(fù)郵件說(shuō)明已收到款為據(jù)。這次會(huì)有什么問(wèn)題呢？

次日，結(jié)束旅行的我，專門和負(fù)責(zé)人開了個(gè)會(huì)。“實(shí)在不好意思，我們發(fā)現(xiàn)年初按合同先付給您的預(yù)付款在后面的分成中沒有扣除，麻煩您把預(yù)付款退給我們吧！”

我承諾對(duì)方，我先去研究合同，如果是我的錯(cuò)，我肯定承擔(dān)?！安贿^(guò)，”我靈光一現(xiàn)，覺察出事情有些不對(duì)，“貴公司說(shuō)賬算錯(cuò)了，請(qǐng)給我正確的賬單看一下吧！”對(duì)方愣了，沒想到我還有此要求。

過(guò)了一會(huì)兒，我又意識(shí)到哪里不對(duì)，再次問(wèn)他：“我收到對(duì)賬單時(shí)已經(jīng)有整個(gè)流程上的5個(gè)人簽字了，去年一年經(jīng)過(guò)12個(gè)月的60輪簽字，遞交到我這兒的賬目如果真錯(cuò)了，責(zé)任應(yīng)該我一個(gè)人承擔(dān)嗎？”負(fù)責(zé)人詞窮了。

又隔了幾天，我在家找到了和某公司的合同。我懷著忐忑的心，于字里行間梳理雙方的責(zé)任與義務(wù)，赫然看到一行字：“預(yù)付款屬于保底收入?！蔽艺业较嗍斓穆蓭煄臀医庾x。“是的，此條款說(shuō)明你的分成與預(yù)付款無(wú)關(guān)?！蔽颐靼缀?，將合同此處拍照發(fā)給了負(fù)責(zé)人。

對(duì)方回復(fù)了一個(gè)驚愕的表情，加上3個(gè)感嘆號(hào)。負(fù)責(zé)人很負(fù)責(zé)，找了單位法務(wù)核實(shí)，結(jié)果是一場(chǎng)烏龍，問(wèn)題莫名出現(xiàn)后又莫名消失了?！笆俏覀儽P點(diǎn)之前合同時(shí)，看錯(cuò)了，對(duì)不起?！必?fù)責(zé)人道歉。

三

之后，我約朋友吃飯，提起以上兩件事：“再大的平臺(tái)、再權(quán)威的機(jī)構(gòu)、看起來(lái)再有經(jīng)驗(yàn)的人，都可能會(huì)做不正規(guī)的事，也許這就是這個(gè)忙忙碌碌的時(shí)代各行各業(yè)的通病吧?！?/p>

“是啊，任何事都得保持警惕，任何重要的細(xì)節(jié)都得先相信自己，認(rèn)真過(guò)一遍?！迸笥袮感慨道。

“謹(jǐn)記那句話，不能迷信權(quán)威，要相信自己的判斷?！蔽铱偨Y(jié)。

當(dāng)時(shí)我們正在一家連鎖咖啡店內(nèi)，服務(wù)生在為我們點(diǎn)單?！皫孜?，打斷一下。這是我店最近推出的幾款飲品，各位可以看一下。尤其是這款紅茶，我們強(qiáng)力推薦，大杯、中杯一個(gè)價(jià)。”

聽起來(lái)不錯(cuò)，慢著—“為什么？”“哦，因?yàn)槎际遣璋?，不管是大杯，還是中杯，都能無(wú)限加水?！狈?wù)員喜氣洋洋地介紹道。