專替老人“挑毛病”的“啄木鳥”

王琪鵬

72歲的趙秀蘭退休多年后有了一項新“工作”——挑刺兒。不過，她“挑刺兒”并不是針對什么人，而是像啄木鳥一樣，給身邊的環(huán)境挑毛病：哪兒的設(shè)施不夠適老，哪兒的服務(wù)對老人不夠友好……尤其是醫(yī)院、公園、銀行、公交車站這些老年人常去的場所，更是她關(guān)注的重點對象。

隨著人口老齡化持續(xù)加深，建設(shè)老年友好型社會迫在眉睫。2021年，被稱為“友好九條”的《北京市推進(jìn)老年友好型社會建設(shè)行動方案（2021—2023年）》出臺，緊緊圍繞老年人日常生活和社會參與等方面存在的不適老、不宜居、不友好等問題精準(zhǔn)施策。在北京市老齡協(xié)會的指導(dǎo)下，2021年，組建了一支由老年人組成的“啄木鳥”志愿監(jiān)督隊，趙秀蘭阿姨就是其中一員。三年來，這群老人在北京各處“挑刺兒”，反饋適老化問題線索近百個。

更有體會：是不是適老，老年人更能說到點子上

趙秀蘭退休前在國家部委工作，是社區(qū)里的熱心人，十分關(guān)心社區(qū)里的大事小情。自從加入“啄木鳥”志愿監(jiān)督隊，不管走到哪兒，她總會不自覺地去看這個地方是不是適老。

什么叫“適老”？簡單地說，就是環(huán)境讓老人感到安全、便利、舒適，技術(shù)、信息普及對老人友好，能讓他們在精神和文化層面更好地融入社會。

公共衛(wèi)生間里有沒有扶手，公園長椅的高度是否合適，公交站牌上的字號夠不夠大……這些生活中的細(xì)節(jié)，都是趙阿姨關(guān)心的對象。雖然都是細(xì)節(jié)，但這些問題并非微不足道。

“一開始我只聽說過敬老、愛老，還真不知道什么叫‘適老?！背趼劇斑m老”一詞，趙阿姨覺得陌生，直到聽完老師的課，她才豁然開朗，“其實適老問題無處不在?！?/p>

由于母親腿腳不好，趙阿姨常常要推著輪椅帶老人出門遛彎兒。幾年下來，她推著輪椅把周邊都走遍了，哪兒好走哪兒不好走，她記得清清楚楚?！叭诵械肋吶绻袀€小坎兒，輪椅真的就上不去?！?/p>

像這樣的讓老人感到不方便的設(shè)施應(yīng)該如何改進(jìn)？如果不是老年人，恐怕很難說到點子上。

更有責(zé)任：上崗前認(rèn)真學(xué)，弄懂每個要點

這群“啄木鳥”中，有退休教師、醫(yī)生，也有機關(guān)干部、企業(yè)職工，平均年齡60多歲。志愿者上崗前，會有專家對他們進(jìn)行培訓(xùn)。他們在老年友好點位實地參觀學(xué)習(xí)，由專家對各點位的適老化設(shè)計一一進(jìn)行講解，讓志愿者們在實地體驗中學(xué)習(xí)相關(guān)知識。

這樣的學(xué)習(xí)方式讓“啄木鳥”們受益匪淺。“專家給我們講的那些適老化設(shè)施，比方說扶手、坡道、路牌、座椅，我們都記在心里了。遇到似懂非懂的，我f門就提出問題，請專家現(xiàn)場講解，直到弄明白為止?！壁w阿姨說。

老人們把學(xué)到的知識用在日常生活中，成為一群稱職的適老化監(jiān)督員。比如，趙阿姨曾向社區(qū)反映小區(qū)座椅不適老的問題，推動了這一問題的解決。

趙阿姨居住的小區(qū)，樓齡20多年，居民大都上了歲數(shù)。隨著居民逐漸步入老年，小區(qū)的一些不足開始顯露出來。小區(qū)里有一些供居民休息的長凳，這些長凳是磚砌的，外面貼了一層瓷磚，一到冬天就成了“冷板凳”。而且這些長凳普遍較矮，又沒有扶手、靠背，老人往往坐下就起不來。為此，趙阿姨專門和社區(qū)工作人員進(jìn)行了溝通。

趙阿姨反映的問題引起了相關(guān)部門重視，在隨后的老舊小區(qū)改造中，小區(qū)里的磚砌長凳換成了樹脂材料的長椅，不但有扶手、靠背，而且不怕日曬雨淋，數(shù)量也比以前增加了不少，深受小區(qū)居民尤其是老年人的歡迎。小區(qū)里類似這樣的變化讓趙阿姨很有成就感：“原先我對這些不太關(guān)心，現(xiàn)在則是時時處處都會不自覺地去關(guān)心。當(dāng)了志愿者，心里就有了那份責(zé)任?！?/p>

更有耐心：逛公園帶任務(wù)，細(xì)查臺階、扶手

“每一位志愿者都是經(jīng)過多輪培訓(xùn)后，回到自己最熟悉的生活圈，用一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛去觀察周圍的環(huán)境。志愿者本身就是退休老人，他們往往目光更犀利，更能反映老人的實際需求?！敝袊淆g產(chǎn)業(yè)協(xié)會老年宜居養(yǎng)生專業(yè)委員會常務(wù)副秘書長楊茜說。

比如，一個臺階，年輕人走過去不覺得有問題，老年人可能就會覺得臺階太高了。再比如，公園里的導(dǎo)引牌，年輕人看著沒問題，老年人可能就會感到有字號小、顏色不清晰等問題。

作為一名業(yè)內(nèi)人士，楊茜經(jīng)常和“啄木鳥”們一起參加活動。不過，她并不自認(rèn)為是專家：“這個隊伍里沒有所謂的專家，我們都是老年友好環(huán)境的踐行者。一方面，我們把自己的經(jīng)驗分享給老年朋友們，讓大家更好地了解適老化相關(guān)知識，履行好志愿監(jiān)督的責(zé)任；另一方面，大家也反饋給我們大量的數(shù)據(jù)和案例。這是一個相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的過程?！?/p>

楊茜曾帶老人們到醫(yī)院、公園、銀行等點位參觀體驗?？吹綗o障礙車位、無障礙坡道、雙層扶手，以及會震動的叫號器、可升降的顯示屏、大字版計算器等適老化設(shè)計，老人們感到既新鮮又暖心。體驗結(jié)束，老人們會參加集中培訓(xùn)和案例研討，并把自己看到的、遇到的問題提出來，分類整理后，最終反饋給市老齡協(xié)會。

久而久之，這群老人看問題的角度都和以前大不一樣了?！耙郧肮涔珗@，就只是看風(fēng)景；現(xiàn)在逛公園，會特別注意去看臺階、岸邊有沒有警示條，看扶手安裝得到位不到位?！崩先藗冋f。

三年來，這支“啄木鳥”隊伍已經(jīng)從最開始的20多人發(fā)展到了16個支隊、共94人，覆蓋全市16個區(qū)。在參與志愿監(jiān)督活動的過程中，老人們深感老年友好型社會建設(shè)與自己息息相關(guān)，不但積極參與，還提出了“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的口號。

“參加‘啄木鳥志愿監(jiān)督隊既可以為所有老人謀福利，又可以發(fā)揮自己的余熱，一舉兩得?！敝驹刚吒叨w的話說出了隊員們的心聲。

（摘自《北京晚報> 2024年1月29日，夏之炎薦）