陪診師自述為什么我的復(fù)購客戶這么多

黃祺

醫(yī)生轉(zhuǎn)行，這份工作適合我

我是河南人，畢業(yè)于河南中醫(yī)學(xué)院，我父親在我們當(dāng)?shù)厥敲现嗅t(yī)。畢業(yè)以后我在公立醫(yī)院里做了一段時間住院醫(yī)師，后來辭職跟朋友到深圳創(chuàng)業(yè)，2015年兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來到上海。

一開始在上海我做的是教培行業(yè)，后來因為大環(huán)境的原因，需要尋找轉(zhuǎn)行的機會。我在新聞上聽說過陪診這個行業(yè)，當(dāng)我接觸到現(xiàn)在供職的這家公司的時候，覺得和我的想法是契合的。這家公司需要陪診員有醫(yī)學(xué)背景，同時又要善于與人交流，還要有耐心和愛心。做了一段時間后，我發(fā)現(xiàn)自己挺擅長這份工作，到現(xiàn)在我也是公司里復(fù)購客戶最多的員工之一。

兩年前剛開始做的時候，整個行業(yè)非常稚嫩，所有人都是摸著石頭過河。每次接單后，我會提前一天去醫(yī)院踩點，把流程走一遍。醫(yī)院里各個科室在哪里、檢查在哪里做、CT怎么預(yù)約，我自己先跑一遍，大致這樣跑通了以后，工作效率提升了很多。

現(xiàn)在我不用踩點了，瑞金、中山、華山、復(fù)旦腫瘤、仁濟、龍華、曙光……不管是西醫(yī)醫(yī)院還是中醫(yī)醫(yī)院，上海這些大醫(yī)院我都非常熟，都是之前一步一步跑出來的。

我服務(wù)的最小的客戶是兩個月零一天的小朋友，最大的是87歲的老人。

我平常服務(wù)的是像腫瘤、心血管疾病這樣的大病患者，那個小朋友比較特殊，是一個急診病人。

小朋友父母當(dāng)時在外地出差，爺爺奶奶在家，小孩子肺炎發(fā)燒，家長很著急。我趕到他家，帶著小孩和他奶奶到醫(yī)院，拍CT，拿藥，為一家人解決了這個問題。

我做的重疾病陪診，對陪診師專業(yè)能力的要求是比較高的。比如腫瘤病人，很多病人在跟醫(yī)生溝通的時候，不太能理解醫(yī)生的話，家屬可能也不理解。中國的大醫(yī)院，醫(yī)生們都很忙，不可能有很多時間反復(fù)跟患者解釋。這種時候我的醫(yī)學(xué)背景就可以給他們帶來幫助，我會在溝通中記下醫(yī)生的醫(yī)囑，回到辦公室整理成文字給客戶，同時還要用通俗的話解釋給客戶聽。

我不會錄音錄像，一般醫(yī)生不會同意在就診的過程中錄音錄像，用本子記也不太禮貌，我都是用腦子記。因為我本身就是學(xué)醫(yī)的，再加上這兩年積累經(jīng)驗，對疾病診治已經(jīng)很熟悉。

600號里的老人

上海老齡化，很多老人子女在外地，或者在國外，看病陪診的需求很大。大部分單子是老人的子女為他們下的，這些子女大多三四十歲，對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用非常熟悉，也愿意嘗試新事物。少部分老人會自己下單。

這兩年中經(jīng)歷的心情最沉重的一次是這樣的。

那天我準(zhǔn)備要下班了，突然接到公司派來的急診服務(wù)需求，一位老年人病情緊急，需要幫家屬將病人送到醫(yī)院去。老人家在寶山區(qū)很偏遠的地方，當(dāng)時是交通晚高峰時間，我規(guī)劃了一下路線，最快的方法是乘地鐵到他家附近后再打個車。我一點沒有耽誤坐上了地鐵，但就在距離下車車站還有兩三站的時候，公司來電話通知說不用去了，老人已經(jīng)在家中去世，120也還沒有來得及趕到。雖然老人過世與我的工作沒有關(guān)系，但我還是覺得很難過，公司也退了客戶預(yù)先支付的費用。

位于上海徐匯區(qū)宛平南路600號的上海市精神衛(wèi)生中心。

這兩年我見過各種各樣的病人，各種各樣的家庭，也見過各種各樣的醫(yī)生。有一些大教授，讓人如沐春風(fēng)，但也有個別醫(yī)生態(tài)度不好。腫瘤病人真的不容易，很痛苦，花銷很大。真正心腸好的醫(yī)生，會認真履行他的工作職責(zé)，這就是醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。

我也遇到過對服務(wù)不滿意的客戶，前幾天有個單子是陪病人去化療，付款后，病人的家屬突然發(fā)很大的火，他也不講原因。后來我們自己復(fù)盤分析，可能是他去了解了其他的陪診員收費，覺得我們公司費用貴了。其實陪診這個行業(yè)，收費高低和服務(wù)質(zhì)量是掛鉤的，這和其他行業(yè)是一樣的。

陪診師遇到的情況可以說包羅萬象，我連宛平南路600號（上海人對上海市精神衛(wèi)生中心的俗稱）都去過幾次。有一次我接到的任務(wù)是陪一位患者去口腔?？漆t(yī)院看牙。這位老人患有精神分裂癥，陪她的是一名親戚。

老人精神疾病控制得挺好，看起來慈眉善目。老太太體重比較大，到了口腔醫(yī)院，我借了輪椅推著她。

醫(yī)院候診的時候，我看老人總說腿痛，我是學(xué)中醫(yī)的，就給她做了一些簡單的點穴、按摩的治療。按揉了大概十多分鐘，還挺有效。我后來去藥房幫她買了一種外用藥，教她使用。

后來這位阿姨肺炎感染，又來購買了我的陪診服務(wù)，這次看到我，她拉著我的手說，用了藥她的腿痛好多了?？吹椒?wù)的病人這么高興，感覺這就是我工作的價值。

我做重疾病陪診，很多時候很像過去做醫(yī)生時的感受，一樣要面對各種痛苦，你心態(tài)如果不陽光一點，可能把自己整抑郁了。在大醫(yī)院里，病人烏泱烏泱的，每個人都焦慮，要等待、排隊，每個人心里面都不舒服，這種環(huán)境是很容易讓人感覺壓抑的。

我們這個工作，看的事情多了，你會真切地感受到，疾病面前每個人都是平等的，生老病死，沒有人能逃脫。在苦難和痛苦面前，眾生平等。我們能做的就是幫助病人緩解痛苦。

不是高收入，賺辛苦錢

單子最多的階段是上一個春節(jié)前后，節(jié)前最后一天我跑了5單，節(jié)后第一個工作日做了4單，從早上出門，一直到夜里大概10點才下班。

我感覺患者和社會對陪診服務(wù)的認可度越來越高。最近我服務(wù)了一位患癌癥的老人，需要長期復(fù)診，這位老人多次“回購”我的服務(wù)。

你知道醫(yī)院里很多檢查都是大清早去排隊，我們做陪診跑上跑下是非常費精力的，所以我平時都做了充分的準(zhǔn)備，吃好早餐出門，包里也帶著吃的。但每次早上到醫(yī)院碰頭，這位患者和老伴總是給我?guī)е环菰顼?，有水煮蛋、很精致的面包。我跟他們解釋，公司?guī)定我們不能拿客戶額外的酬勞和物品，但是他們一定要給我吃，在他們面前其實我就是一個晚輩，我不吃是傷害感情的，所以我跟公司做了報備，收下他們給我準(zhǔn)備的早餐。

有時候陪病人候診，旁邊的病友聽到我們交流，會主動來問我是做什么的，也有人問：“你們是黃牛嗎？”這些病友對于我來說也是潛在的客戶，也許未來他也會需要我們。

目前市場化的陪診師可以分為兩種，一種是個人做的，實際上個人陪診員做市場推廣并不容易，社交平臺或者媒體對醫(yī)療服務(wù)類的信息管理是比較嚴(yán)格的，不允許做醫(yī)療服務(wù)類廣告。如果你的賬號違規(guī)了，立馬就被封號。所以說個人陪診員很難有固定的客源，那么也很難保證收入。

另一種就像我一樣是公司的員工，公司各個部門互相配合，有的負責(zé)前期的分診，有的負責(zé)溝通，而我們陪診員只負責(zé)一線陪診的工作。這種形式對于客戶來說利益比較有保障，對于陪診員來說也減輕了壓力，可以更加專注陪診這個環(huán)節(jié)的工作。

很多人問做陪診師賺錢嗎，也有人號稱自己月入幾萬。以我自己的經(jīng)歷來看，就算是滿負荷工作的情況下，一個月的收入也沒有這些人說的那樣高，而且說白了是辛苦錢。