基于老年人觀展需求的博物館導向設計研究

葉怡琳 王娟

摘要：從導向設計的角度助力構建老年人友好型博物館空間。從老年人生理、心理、觀展行為特征出發(fā)，分析老年人觀展需求，得出博物館導向系統(tǒng)適老化設計的關鍵，構建設計策略。構建涵蓋“顯著度、識別度、記憶度、安全度、智能化”5個維度的博物館導向系統(tǒng)適老化設計策略。博物館導向設計應充分考慮老年人群的具體需求，該策略為博物館導向系統(tǒng)適老化提供了新的思路，以進一步提高博物館的包容性。

關鍵詞：導向系統(tǒng)；博物館；老年人；適老化；觀展

中圖分類號：G265 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）05-0097-04

Abstract：To help build a senior-friendly museum space from the perspective of orientation design.From the physiological characteristics，psychological characteristics and exhibit-viewing behavior characteristics of the elderly，analyze the exhibit-viewing needs of the elderly，derive the key to the elderlyoriented design of the museum orientation system，and construct the design strategy.To build an elderly-oriented design strategy for museum orientation system covering five dimensions：prominence，recognition，memory，safety and intelligence.Museum orientation design should fully consider the specific needs of the elderly population，and this strategy provides a new way of thinking for museum orientation systems to adapt to aging in order to further improve the inclusiveness of museums.

Keywords：Guidance system；Museum；Geriatric groups；Elderly-oriented；Exhibition visiting

引言

人口老齡化是全球性人口發(fā)展的重要趨勢，也是國家科技、文化、經(jīng)濟進步的體現(xiàn)。2021年人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國已經(jīng)進入了中度老齡化社會[1]。基于這一國情，中共中央、國務院印發(fā)了《國家積極應對人口老齡化中長期規(guī)劃》，《規(guī)劃》中指出，建設老年人群友好型社會，需打造高質量的為老服務體系，保障老年人基本權益[2]。博物館作為老年人群日常休閑、獲取精神文化服務的公共場所，其適老化建設更能體現(xiàn)出社會關愛程度與文化平等權問題[3]。在博物館的參觀過程中，導向系統(tǒng)將很大程度上影響了觀眾的參觀體驗，特別是對于更鐘情于“自助式”參觀的老年人群來說，清晰、易用、完備的導向系統(tǒng)可向老年人群提供舒適的觀展體驗。目前，“加強博物館適老化”已成為學界共識，但現(xiàn)階段博物館適老化研究大多以博物館的活動開展[4]、職能拓展[5]、服務內容[6]為落腳點，針對博物館導向系統(tǒng)的研究則較為欠缺，大多停留在視覺層面，缺乏系統(tǒng)性的討論。

一、博物館導向系統(tǒng)設計現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)的博物館導向系統(tǒng)中，信息載體通常為墻面、地面、指示牌等固定載體，信息以文字、標識以及圖片等形式呈現(xiàn)。隨著數(shù)字技術的發(fā)展，博物館數(shù)字化建設的不斷深入，博物館導向系統(tǒng)也逐步進行了技術革新，在傳統(tǒng)形式上加入了智慧型導覽App、小程序導覽系統(tǒng)、觸控導向屏等軟件設施，傳統(tǒng)導向與數(shù)字導向系統(tǒng)共存，是目前博物館導向系統(tǒng)的現(xiàn)狀或建設方向。另外，一些博物館正在探索AR、VR以及體感交互等前沿技術在導向系統(tǒng)中的應用，博物館導向系統(tǒng)的形式在未來或將新增更多的維度。

與此同時，一些博物館導向系統(tǒng)設計仍存在明晰性、系統(tǒng)性、包容性不足等問題，尤其是缺乏針對老年人群的考量。一方面，傳統(tǒng)導向系統(tǒng)設計的包容性存在遺留問題，較少充分考慮老年群體的實際訴求，從老年人群的情感需求和行為交互差異化入手進行包容性設計更是少之又少[7]。另一方面，新興技術的引入對老年人群來說，更是形成了一道技術壁壘，過高的學習門檻與碰壁體驗將打擊老年人群融入數(shù)字時代的積極性與信心，從而失去探索的意愿[8]。通過適老化設計使老年人群也能充分享受智能化時代的便捷，是設計師面對不斷更新迭代的科技時，需要從倫理的角度考慮的重要問題。因此，需要系統(tǒng)地考量各導向設施的功能配置、與環(huán)境的相互關系，提升導向系統(tǒng)的整體流暢度、交互自然度，以及系統(tǒng)包容度。

二、老年人群觀展活動特征及需求分析

導向系統(tǒng)與“人”的因素密不可分，而在空間設計中，人的行為、心理與時間、空間四者總是彼此滲透，共同形成一個密不可分的動態(tài)系統(tǒng)。因此，在探究導向系統(tǒng)適老化前，需要對老年人群的生理及心理特征結合環(huán)境因素綜合分析，找尋老年人觀展活動的特異性需求。

（一）老年人群生理特征分析

隨著年齡的增長，人體的各個生理機能出現(xiàn)下降，從觀展行為相關的機能出發(fā)，老年人群的知覺機能（包括視覺與聽覺等）、中樞神經(jīng)系統(tǒng)機能以及運動系統(tǒng)機能都出現(xiàn)了不同程度的退行性變化，這使得老年人群對空間環(huán)境具有特異性需求，具體表現(xiàn)與需求如表1。

（二）老年人群心理特征分析

老年人群的身體機能逐漸退化，這不僅是生理上的變化，也會引發(fā)焦慮、疑病等消極情緒，情緒強度較高，持久度較強。并且，老年人群由于生活方式、社會角色的改變，子女搬離，自己從社會生產(chǎn)力的主力軍轉變?yōu)樯砣鮿萑后w，老年人群更容易出現(xiàn)孤獨感與自卑感。大多數(shù)老人具有倔強心理，自尊心強，體現(xiàn)在參展活動中即迷路時較不愿求助他人，也容易受挫導致意志消沉。因此，老年人群觀展時更需要一個具有人文關懷和情感溫度的環(huán)境，可流暢地自助式觀展，避免因不合理的設計加重老年人群的心理負擔，導致緊張和不安情緒。

（三）老年人群觀展行為特征分析

行為是指人體受思想支配所表現(xiàn)出來的外表活動，生理狀態(tài)是行為發(fā)生的基礎與限制條件，心理狀態(tài)則是行為的一大影響因素，又根據(jù)具身認知理論，人的生理體驗與心理狀態(tài)之間有著強烈的聯(lián)系，生理、心理與行為互相影響，此呼彼應。為了進一步分析老年人群參觀博物館時的尋路難點和關鍵問題，通過對廣東省博物館、南越王墓博物館兩個博物館中的老年觀眾進行行為觀察，結合對應博物館導向系統(tǒng)分布，發(fā)現(xiàn)老年人在博物館的觀展行為特征以及其對應的生理支持、可能出現(xiàn)的負面情緒如表2。

基于以上的分析可以發(fā)現(xiàn)，老年人群在博物館進行尋路行為時容易出現(xiàn)的共性問題在于難以找尋到標注有目標方位的導向標識；難以辨認出導向系統(tǒng)中的信息，或者辨認信息的過程出現(xiàn)不適；在腦海中構建認知地圖對于老年群體來說較為困難，導致老年群體重復性參觀和迷路的概率較大；部分導向系統(tǒng)硬件設施對老年人群來說存在安全隱患。而導致這些問題的主要因素在于博物館導向系統(tǒng)的信息架構設置、分布規(guī)劃、視覺設計以及材質選擇。結合老年人群的生理特征、心理特征和行為觀察分析，可以得出老年人群在參觀博物館時的主要需求在于流暢的路線指引、清晰的空間分區(qū)以及安全的物理空間，這些也正是博物館導向系統(tǒng)適老化設計的關鍵之處。

三、博物館導向系統(tǒng)適老化設計的關鍵

（一）流暢的路線指引

博物館是個復雜的空間，從室外環(huán)境不同建筑的切換，到室內環(huán)境中不同樓層、不同展廳，展廳中又涉及同一主題下不同章節(jié)的展品陳列，老年人群面對如此復雜的空間環(huán)境，更容易導致空間迷失，因此，為老年人群提供流暢易懂的引導標識尤為重要。其中，博物館以及展廳的出入口處、空間變化處、路徑轉角處、交通核處以及服務設施處為導向系統(tǒng)設計的重點區(qū)域，此外，座椅和衛(wèi)生間是老年人群在公共場所需求量最大的兩類設施[9]，因此，針對休息區(qū)和衛(wèi)生間的導向設計同等重要。導向設施疏密度偏失、路徑指引不連貫、導向信息難以辨別和理解、導向系統(tǒng)視覺風格不統(tǒng)一等都是尋路環(huán)節(jié)中的障礙，對老年群體的影響尤為顯著。

（二）清晰的空間分區(qū)

認知地圖理論是指在大腦中將空間環(huán)境的信息歸納生成的心理表征模型，反映了空間中各個信息的方位關系[10]。在尋路過程中，人們可以根據(jù)腦中生成的認知地圖對所處方位具有一定的判斷，并尋找和到達目的地[11]。對于老年人群來說，由于其中樞神經(jīng)系統(tǒng)機能的退化，在腦中形成認知地圖較為困難，因此，需要通過導向系統(tǒng)清晰明確地劃分區(qū)域，增強空間的指向性，協(xié)助老年人群明晰自身所處方位。然而在實際調研中發(fā)現(xiàn)，部分博物館存在導向設計缺乏系統(tǒng)性；空間視覺表達混亂，視覺上過于相似的空間容易導致行走路線的無意義重復等問題，容易使老年人群產(chǎn)生負面情緒，影響觀展體驗。

（三）安全的物理空間

老年人群由于肌肉力量、韌帶柔韌度、骨骼強度都具有一定程度的下降，更容易發(fā)生跌倒、碰撞等安全事故，加上老年人群新陳代謝較為緩慢，愈合能力減弱，安全的物理環(huán)境成為老年人群出行的重點問題。一方面，博物館空間中存在對于老年群體較易跌倒受傷的區(qū)域，需要設置標識進行提醒；另一方面，過于尖銳或放置不當?shù)膶蛟O施本身對于老年群體來說就是安全隱患。因此，導向系統(tǒng)的設計還應考慮到對博物館空間安全系數(shù)的影響。

四、博物館導向系統(tǒng)適老化設計策略

博物館導向系統(tǒng)設計總體上應滿足實用、經(jīng)濟、美觀原則，以實用性為首要原則。從老年人群觀展需求與博物館導向系統(tǒng)適老化關鍵問題出發(fā)，可從顯著度、識別度、記憶度、安全度4個維度，結合智能型導向建立起博物館導向系統(tǒng)適老化設計策略體系，如圖1。其中，顯著度與識別度的提高有助于向老年群體提供流暢的路線指引；導向系統(tǒng)記憶度的提升可減緩重復繞路的問題，使空間分區(qū)變得更加明晰；導向系統(tǒng)的安全問題是整個博物館空間安全保障的一部分，也是出于對老年群體生理特性的考量；智能化既是整個導向系統(tǒng)的革新趨勢，更為導向系統(tǒng)適老化提供了一個新的思路。

（一）提高導向系統(tǒng)顯著度

顯著度是指能否在必要時刻搜尋到所需的導向標識，和搜尋過程的難易程度，在所需時刻快速建立環(huán)境信息與參觀者之間的連接，是導向系統(tǒng)發(fā)揮功能的首要步驟。

1.明晰老年人群視覺范圍。了解人的視野范圍，將導視信息放置在最佳視野范圍中，是提升導向系統(tǒng)顯著性的基礎。成年人平均視野范圍在水平面角度124°，垂直面角度120°，結合成年人平均身高與視野范圍進行計算，得出室內地面導向信息的最佳安置離地高度為80至220厘米，懸掛式導向牌的最佳安置高度為天花板往下4至6米，與觀看者距離1至2米時最為顯著[12]。而老年人群由于駝背、眼瞼下垂、眼部病變等原因，其實際視野范圍應縮小10%至20%，不宜過高。并且，老年人群也是輪椅的使用群體之一，由于其視平線較低，導視信息的分布也應覆蓋到中、下兩個方位，可使用地面投影導向、墻面導向、導向牌等多種形式，實現(xiàn)導向信息橫縱方位全覆蓋。如德國慕尼黑新繪畫陳列館，其中一個入口為無障礙專用入口，該通道的導向牌安裝于坡道墻面齊膝的位置，充分考慮了該通道使用群體的特性，增加了信息的顯著度。

2.統(tǒng)一導向系統(tǒng)視覺形式。統(tǒng)一的視覺表現(xiàn)形式是指同一博物館內導向設計的配色方案、字體排版、造型風格等遵循相同的執(zhí)行標準，統(tǒng)一的視覺表達將有助于老年人群更快捷地將導向系統(tǒng)從周圍環(huán)境中提取出來。又由于老年人群對色彩的認知程度逐漸減退，而字體和排版又難以迅速辨別，因此，在諸多視覺表現(xiàn)形式中，導向系統(tǒng)造型的統(tǒng)一性更易被老年群體感知。在設計導向系統(tǒng)造型的基礎形時，可融入博物館獨特的文化因素，使導向系統(tǒng)成為博物館與觀眾對話的橋梁，不僅有利于提高導向系統(tǒng)的視覺統(tǒng)一性、顯著性，更是對導向系統(tǒng)內涵度、美觀度的考量。

（二）增強導向信息識別度

識別度是指能否清晰辨認出信息的內容，并輕松地進行理解，是對導向系統(tǒng)的效用導向分析。

1.優(yōu)化信息閱讀光照環(huán)境。博物館導向信息的傳遞主要通過視覺感官，光環(huán)境的明亮度、均勻度、色溫、眩光值等都會影響人的視覺信息接收。我國標準《博物館照明設計規(guī)范》對博物館各區(qū)域照度提出了建議性標準值，尤其是陳列區(qū)部分，考慮到過強的光照可能會對部分展品造成傷害，門廳和序廳的照度標準值為地面參考平面200lx和100lx，觀眾服務設施如售票處、存物處的照度標準值為300lx和150lx[13]。然而在實際場景中，以地面為參考平面，照度需達到400lx以上才能使老年人獲得良好的視覺認知效果，這與國標中的參考值是存在矛盾的[14]。因此，在實際應用中，需結合老年人群視覺生理特征，在不影響展品的前提下，提高博物館導向系統(tǒng)周圍照度，適當選用發(fā)光導視，合理利用自然光源，同時在光源直射處謹慎使用金屬、玻璃等材質，防止眩光，以保證導向系統(tǒng)閱讀的光環(huán)境良好。

2. 避免信息色彩雜糅融合。由于老年人色彩識別能力下降，使用一些容易混淆的色彩展示信息時，將造成閱讀困難。導向系統(tǒng)的色彩搭配盡量遵循“前景亮色，背景暗色”的原則，文字、標識與背景的明度差應高于5，明度差為7最佳。由于老年人群對于短波色彩的感知能力較低，因此將深綠、深紫、深藍這類顏色作為背景色更能襯托出前景的信息，對老年群體而言，閱讀性最佳的色彩搭配是藍底白字與黑底白字，其次為深藍、深綠、深紅與白色，再次為綠、藍、黃色與白色等。閱讀性較差的色彩搭配為黃與白、紅與紫、淡紫與黑、紅與綠、藍與紫等，應盡量避免使用光譜兩極的紅藍搭配。

3. 標識匹配老年人群期待。標識的理解性將影響導向系統(tǒng)的作用效率與效果，為了提高老年人群標識理解的正確率，可采取以下幾項措施：首先，圖形標識應與文字相結合，文字標語清晰明確無歧義，并且符合國內的標識設計規(guī)范。其次，標識設計應充分考慮老年人群的圖像思維方式，從而有效地調動老年人群的情景程序圖式，保證尋路體驗的流暢度。抽象的標識固然具有一定的符號美感，但任由符號美感掩蓋標識內容，造成語義失焦，便背離了標識設計的初衷。最后，標識若有色彩，可迎合人群的直覺期待輔助理解，人們對色彩象征具有一定的思維定勢，結合色彩可進一步提高標識的理解度。

4. 增強特定信息的識別度。除了展廳的導向信息需要增強識別度，對老年群體而言，一些特定區(qū)域標識的識別度也尤為重要。老年群體生理性需求較年輕群體高，因此，休息區(qū)和廁所的導向信息應做到全覆蓋，在博物館內任意一處都可以順利找到最近的休息區(qū)和廁所，這需要在導向系統(tǒng)設計之初，對相應的導向設施進行全局性考量。此外，當觀展過程中遇到問題時，老年群體更傾向于詢問工作人員，而不是單純依靠導向系統(tǒng)，因此，人工服務臺的位置信息識別度也是適老化的重點，可從導向標識本身下手，或將人工服務臺打造成標志物等形式進行優(yōu)化。

（三）提升導向系統(tǒng)記憶度

記憶度是指在大腦中構建認知地圖的難易程度。老年人群記憶認知系統(tǒng)衰退，記憶度高的空間環(huán)境將有利于提高老年人群自由回憶成績和再認正確率，形成心理圖式上的“認知沉浸”。

認知地圖理論中包含了5個意象要素，即通道、邊界、區(qū)域、節(jié)點和標志物[15]。導向系統(tǒng)的記憶度提升可從邊界、區(qū)域和標志物入手。有效的導向系統(tǒng)設計可對不同區(qū)域進行顯著區(qū)分，避免認知上的空間混亂。從“邊界”入手，可在博物館內部通過立體或平面繪制型導向系統(tǒng)強調各個展區(qū)的邊界，并設置相應的區(qū)域功能說明。從“區(qū)域”入手，可通過色彩對不同區(qū)域進行劃分，設定單一區(qū)域的主題色，并將其色彩對應表現(xiàn)在平面導覽圖上，又或者通過對某一區(qū)域進行趣味性名稱設計，簡化區(qū)域記憶信息。如德國柏林科技博物館的導向系統(tǒng)設計，通過色塊的設計區(qū)分不同的空間，并將這一彩色分區(qū)的平面總覽圖放置在多個導視牌上，對博物館內部空間的結構進行重復強調，保證了博物館空間結構在參觀者認知系統(tǒng)內的清晰度，如圖2。從“標志物”入手，可設置辨識度較高的蘊含博物館文化精神屬性的導向構筑物，作為尋路過程的標志物等。

（四）注意導向系統(tǒng)安全度

安全度是指導向系統(tǒng)本身或導致的安全問題。安全問題是老年人群參觀博物館時的基礎問題，是一切活動的前提。

首先，應避免導向設施本身的安全隱患，如導向牌尖銳的硬角導致老年人群路過時產(chǎn)生磕碰而受傷，或因放置位置不當使老年人被絆倒。其次，導向系統(tǒng)也可能成為導致安全事故的原因。導向牌的位置需要與電梯口、出入口等人群速度變化點保持一定的距離，特別是信息密度較高的導向設施，老年人群需要更長的時間識別并理解信息，避免因查看信息而停留的老年人群受到通行人群的沖撞。并且，在地勢變化之處，應避免使用懸掛式導視牌，防止老年人群因抬頭查看導向信息，未注意到地勢變化從而導致安全事故。

（五）合理利用智能型導向

智能化的應用令導向系統(tǒng)設計進入了更加人性化的時代，尤其是為建構無障礙環(huán)境提供了高度的技術支持。如上海世博會博物館于2019年推出了智慧導覽小程序，內設“視覺輔助”導覽模式，可以通過定位導航、語音講解、服務設施導航等手段使老年人群自行探索博物館變得更加容易。不久的將來，導向系統(tǒng)或將實現(xiàn)AI帶路，隨時隨地獲取全方位信息。智能型導航的出現(xiàn)，將全面提升老年人群出行的安全性和便捷性，為老年人群的自立生活提供保障。近期，日本高橋站實驗性引入了一批智能服務型機器人，提供包括問詢、導航、載人等多種服務。其中，導航機器人除了視覺導航外，還可通過語音導航解決視障人群的移動障礙，如圖3。引入的智能輪椅中加入了自動等距離跟隨其他連線設備、目的地導航等智能化功能，使腿腳不便的老年人群出行更加便捷，如圖4。雖然上述相關設備仍處于試驗階段，但相信伴隨著技術的發(fā)展，智能型導向系統(tǒng)將逐漸普及，提供給老年人群更加完善的服務。與此同時，數(shù)字化導覽系統(tǒng)仍存在學習門檻過高、操作過于復雜、交互方式不明晰等問題，交互流程單一、按鈕標志明顯、界面簡潔清晰的適老化導覽系統(tǒng)界面亟待開發(fā)。

結語

改善公共場所的老年人群友好度是構建高質量適老性社會環(huán)境的基礎。通過創(chuàng)造和配置公共物品，設計在推動社會公平方面扮演著越來越重要的角色。基于老年人群在博物館的觀展活動特征，探索博物館導向系統(tǒng)設計適老化的優(yōu)化策略，使其得以提供老年人群更加優(yōu)質的服務，以適應人口老齡化的社會趨勢。當設計得以滿足弱勢群體的需求，其功能性、普適性必然得到了提升。社會正義在博物館中的體現(xiàn)在于所有觀眾都能從博物館的藏品和理念中獲益，平衡公共空間的綜合權益，既是今天我們對于他人的幫助與責任，也是未來我們能夠收獲的尊重與服務。

基金項目：粵港澳大灣區(qū)發(fā)展廣州智庫重點課題“粵港澳大灣區(qū)設計文化創(chuàng)新與文化產(chǎn)業(yè)建設研究”（2019GZWTZD08）；廣東省本科高校教學質量與教學改革工程建設項目“設計類專業(yè)實驗教學示范中心”（粵教高函〔2020〕19號）；視覺傳達設計教學團隊（廣工大教字〔2021〕71號）；“面向協(xié)同創(chuàng)新的設計藝術專業(yè)學位碩士研究生實踐能力培養(yǎng)”（2016JGXM-06）

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