“荷”美微笑踐初心 “泉”心服務(wù)向未來

郭蒙

第十一屆全國品牌故事大賽濟南賽區(qū)優(yōu)秀作品

山東高速遙墻收費站是位于青銀高速繞城北線的一個不起眼兒的小收費站。由于地處濟南市“萬畝荷塘”之稱的遙墻鎮(zhèn)，所以，遙墻收費站在建站之初還有一個美麗的名字，即“荷花收費站”。正如她的名字一樣，遙墻收費站沒有張揚跋扈的個性，沒有轟轟烈烈的事跡，她有的是像荷花一樣“出淤泥而不染”的品格，“濯清漣而不妖”的氣質(zhì)。下面，請讓我?guī)阕哌M小站，了解她的風(fēng)采，講述小小收費站的品牌故事。

一、讓“荷”美微笑成為高速公路最靚麗的風(fēng)景！

荷花，不奢求濃艷，不遺憾平凡。堅守在遙墻收費站一線的收費員，每天奮斗在三尺崗?fù)さ钠椒矋徫簧?，以最美的微笑迎接每一位駕乘人員，她們的微笑如荷花般美麗，傾注了對高速事業(yè)的執(zhí)著追求和無限熱愛，更踐行了山東高速人的初心使命。

日常工作中，遙墻收費站以保暢通為前提，統(tǒng)籌推進，有效提升站區(qū)外部形象，使站容站貌“硬”環(huán)境得到改善；進一步規(guī)范收費“窗口”服務(wù)形象，提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗?fù)ぁ⑺緳C滿意在窗口、價值實現(xiàn)在崗位”的口號，提高收費人員服務(wù)水平，使文明服務(wù)“軟”環(huán)境更優(yōu)，努力為客戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)，全力打造“暢、安、舒、美”的和諧高速。

故事一：推車助司乘，情暖春運路

2023年1月12日上午，一輛紅色貨車壞在遙墻收費站外廣場入口車道前。眼疾手快的中隊長張萌發(fā)現(xiàn)車輛后，便立即向前詢問情況，原來該車從外地來濟送貨，送完貨準(zhǔn)備上高速回家，不料剛到高速入口，車子就熄火了……考慮到天氣原因，司機想趕在寒潮雨雪天氣來臨前把車開回家再進行維修。中隊長張萌了解情況后，立即叫來當(dāng)班收費員李建偉，幫著司機一起推車。最終，在兩人的通力合作下，車子順利打著火，通往回家路。

“謝謝了！ ”司機師傅將頭探出車窗，朝收費員大聲地喊著。張萌邊向司機擺手邊返回車道，堅守自己的崗位。他用這次小小的幫助，溫暖了司乘人員的春運回家路。

二、讓“泉”心服務(wù)指引我們一起向未來！

泉，源遠流長，象征著服務(wù)永無止境。作為一名高速收費員，工作中我們時刻牢記“服務(wù)大眾，奉獻社會”的宗旨，始終保持樂觀向上的心態(tài)，以服務(wù)廣大司乘人員作為第一目標(biāo)，以“創(chuàng)享美好之路”作為工作使命，恪盡職守、敬業(yè)樂業(yè)，為高速事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻。

遙墻收費站積極開展收費營銷活動，通過“走出去請進來”的方式，深度了解顧客服務(wù)需求，融洽與顧客的關(guān)系，持續(xù)提升顧客滿意度。此外，不斷延伸便民服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化每一個服務(wù)細節(jié)。急救箱里的藥品、修理箱里的工具、便民服務(wù)臺為司機指路的地圖、保溫桶里的開水、疫情防護口罩和消毒液……，這些日常點滴都凝聚起我們對駕乘人員濃濃的愛意。

故事二：天雖冷心亦暖

2023年1月17日（農(nóng)歷臘月二十六），上午10時，遙墻收費站值班代管員王加波和往常一樣在收費前崗巡查。這時，他發(fā)現(xiàn)一輛銀灰色的私家車緩緩的停在了路邊。他走上前去詢問車主有什么需要，一位男士神色焦急地從車上下來。原來他在來收費站的路上，右前輪胎扎了一枚大釘子，氣都撒光了，他又不會更換輪胎。了解情況后，王加波一拍胸脯說“我來給您換“。說干就干，他取出備用輪胎，準(zhǔn)備好工具，趴在地上更換備胎，事后車主一個勁兒的說“謝謝你，謝謝你?！蓖跫硬ㄕ苏路?，笑著對他說“沒什么的，您快回家過年吧！ ”他的善舉好像春風(fēng)一般，吹散這冬日的寒冷，溫暖了司乘人員的心。

“荷”美微笑踐初心，“泉”心服務(wù)向未來。遙墻收費站將始終以為駕乘人員提供高品質(zhì)出行服務(wù)為工作目標(biāo)，以“創(chuàng)享美好之路”為工作使命，創(chuàng)新工作方法和服務(wù)理念，勇挑重擔(dān)，無私奉獻，為創(chuàng)造美好而努力，為共享美好而奮斗，為創(chuàng)享美好之路而前行！

（作者單位：山東高速股份有限公司遙墻收費站）