兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

于廣琛，主峰

兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

于廣琛1*，主峰2

（1.天津美術(shù)學(xué)院，天津 300141；2.天津天獅學(xué)院，天津 301700）

近年來，隨著社會的不斷發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，大眾對兒童身心健康的需求和重視程度也在不斷增強(qiáng)。針對目前的育兒壓力，越來越多的家長開始需要一種能夠看護(hù)孩子健康成長的產(chǎn)品，在對用戶需求進(jìn)行充分梳理和研究的基礎(chǔ)上，為該類產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供可借鑒思路。通過線上與線下發(fā)放問卷的形式進(jìn)行市場調(diào)研，采集用戶需求反饋，與專家和行業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)師一起研討，篩選出12條初始用戶需求點(diǎn)，運(yùn)用KANO模型制定和發(fā)放調(diào)研問卷，梳理家長對產(chǎn)品各種功能的評價(jià)與需求，得到使用需求的優(yōu)先排序，歸納不同滿意度的需求指標(biāo)。根據(jù)KANO模型中得出的必備型需求、期望型需求和魅力型需求中包含的9項(xiàng)產(chǎn)品功能，對兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，并通過產(chǎn)品測評驗(yàn)證該設(shè)計(jì)與開發(fā)方法的有效性。通過KANO模型分析確立的需求重要度可以給相關(guān)設(shè)計(jì)要素的優(yōu)先級排序提供有效的參考，更好地滿足家長使用兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的需求，實(shí)現(xiàn)輕松育兒的愿望，進(jìn)一步提高兒童健康成長的水平。

兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用戶需求；KANO模型；設(shè)計(jì)實(shí)踐

近年來，隨著社會和科技的飛速發(fā)展，智能產(chǎn)品已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧ｋS著智能可穿戴設(shè)備、智能家電和智能汽車等智能產(chǎn)品融入人們的日常生活與工作中，他們?yōu)槿藗兲峁┝烁咂焚|(zhì)的生活體驗(yàn)[1]。智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品作為其中的重要組成部分，以其獨(dú)特的功能和各種創(chuàng)新設(shè)計(jì)，逐漸受到了人們的關(guān)注和認(rèn)可。特別是在兒童智能監(jiān)護(hù)領(lǐng)域，智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品對于兒童的安全與健康起到了積極的促進(jìn)作用。

兒童是家庭中最寶貴的財(cái)富，其健康和安全是每個(gè)家長最為關(guān)心的重點(diǎn)。然而，現(xiàn)代社會的快節(jié)奏與繁忙的工作使家長無法時(shí)刻在孩子身邊照看和保護(hù)他們。在這樣的情況下，兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，通過智能化的技術(shù)手段和功能，為家長提供了一個(gè)有效的看護(hù)助手，幫助他們實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程關(guān)愛和保護(hù)自己的孩子。通過本研究，期望能夠?yàn)閮和悄鼙O(jiān)護(hù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研究提供有價(jià)值的指導(dǎo)和啟示，為設(shè)計(jì)此類產(chǎn)品提供實(shí)踐方向。

1 兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品市場現(xiàn)狀分析

1.1 兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品概述

兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品主要是針對0～6歲兒童設(shè)計(jì)的一種智能設(shè)備，其功能是幫助家長看護(hù)和管理孩子的行為，并能夠提供一些相關(guān)的服務(wù)與娛樂。通常兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的硬件中包括圖像傳感器、聲敏傳感器、溫度傳感器和運(yùn)動傳感器等多種類型的傳感器，這些傳感器能夠檢測兒童的相關(guān)數(shù)據(jù)，并使用將數(shù)據(jù)編碼為易于理解的統(tǒng)計(jì)信息的算法來生成詳細(xì)的報(bào)告。并能夠提供分析結(jié)果和改善建議，幫助家長更好地了解孩子的相關(guān)狀態(tài)，進(jìn)而保障兒童的健康發(fā)展。

1.2 現(xiàn)有兒童監(jiān)護(hù)產(chǎn)品存在的問題

根據(jù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的市場調(diào)研和查閱資料的結(jié)果顯示，市場產(chǎn)品普遍存在功能設(shè)計(jì)不佳、使用周期局限等問題[2]，目前兒童監(jiān)護(hù)產(chǎn)品存在的問題，主要包括以下五個(gè)方面。

1）功能單一：目前市面上的兒童監(jiān)護(hù)產(chǎn)品大多數(shù)只能實(shí)現(xiàn)基本的監(jiān)控功能，僅具備活動遠(yuǎn)程監(jiān)控與語音對講功能，缺乏其他的實(shí)用功能，與家庭攝像頭的功能區(qū)別不大，產(chǎn)品的市場壽命短。

2）監(jiān)護(hù)區(qū)域不可調(diào)：傳統(tǒng)的兒童監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的監(jiān)控范圍是固定的，無法對監(jiān)護(hù)區(qū)域進(jìn)行更進(jìn)一步的調(diào)節(jié)。

3）功能重復(fù)性嚴(yán)重：產(chǎn)品存在和其他電子產(chǎn)品或家用電器功能重復(fù)的問題，例如照明功能、時(shí)間顯示功能、音樂播放功能和拍攝功能等。

4）安裝方式兼容性低：基于使用場景和兒童床的規(guī)格尺寸不同，傳統(tǒng)兒童監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的掛載結(jié)構(gòu)兼容性很低，經(jīng)常出現(xiàn)不能放置或懸掛的情況。此外，兒童監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的放置又影響到傳感器與攝像頭的檢測準(zhǔn)確性，對監(jiān)護(hù)效果有直接關(guān)聯(lián)，因此在安裝傳統(tǒng)兒童監(jiān)護(hù)產(chǎn)品時(shí)，給用戶帶來了諸多不便。

5）智能化程度低：不能進(jìn)行人機(jī)交互，或只能進(jìn)行簡單對話，對話內(nèi)容單一、重復(fù)性高，語氣生硬死板。

2 兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的必要性與可行性

2.1 用戶調(diào)查

兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品面向的用戶群體是學(xué)齡前兒童，其中以3歲以下的嬰幼兒為主。自2016年起，我國進(jìn)一步放寬生育政策，實(shí)行全面兩孩政策。2021年7月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展的決定》，提倡適齡婚育、優(yōu)生優(yōu)育，一對夫妻可以生育三個(gè)子女。2022年3月，《政府工作報(bào)告》中提出，將進(jìn)一步完善三孩生育政策配套措施，將3歲以下嬰幼兒照護(hù)費(fèi)用納入個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除，發(fā)展普惠托育服務(wù)，減輕家庭養(yǎng)育負(fù)擔(dān)。在政策的推動下，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2022年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2022年出生人口為956萬人。教育部2023年3月最新發(fā)布的2022年教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年，學(xué)前教育毛入園率89.7%，比上年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。全國共有幼兒園28.92萬所，全國共有學(xué)前教育在園幼兒4 627.55萬人，見圖1。學(xué)齡前兒童形成了龐大的用戶群體，為兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品提供了廣闊的市場空間。

圖1 2022年在校生人數(shù)

2.2 家長安全看護(hù)意識和輕松育兒需求的逐漸增強(qiáng)

我國學(xué)齡前兒童的照護(hù)模式因年齡而異，3～6歲幼兒以機(jī)構(gòu)照護(hù)為主，3歲以下嬰幼兒以家庭照料為主[3]。隨著時(shí)代的發(fā)展，占據(jù)家長主導(dǎo)地位的80、90后逐漸成為兒童看護(hù)市場的新興主力，他們接受了更多的信息和知識，越來越看重育兒效率，更加重視兒童的安全與健康。

家長在育兒過程中遇到的主要問題包括：睡眠不足、時(shí)間緊張、缺乏經(jīng)驗(yàn)、需要協(xié)助等。孩子睡眠的規(guī)律性是隨著時(shí)間緩慢養(yǎng)成的，大多數(shù)學(xué)齡前兒童的睡眠是不規(guī)律的，這導(dǎo)致大多數(shù)家長因?yàn)檎湛春⒆佣?jīng)常睡眠不足，嚴(yán)重影響他們的工作和生活狀態(tài)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過四成的家長（尤其是媽媽）每天睡眠時(shí)間不足6 h，超過1/3的家長無法一覺睡到天亮。睡眠質(zhì)量的下降會導(dǎo)致精神渙散和注意力無法集中，長時(shí)間睡眠不足還會引起焦慮和情緒暴躁。在這種精神狀態(tài)下的家長，看護(hù)孩子時(shí)是非常容易出現(xiàn)問題的。與此同時(shí)，隨著職場壓力的增加，許多家庭面臨著家庭責(zé)任和職業(yè)發(fā)展的雙重壓力，父母不得不扮演多重角色，平衡家庭和事業(yè)的壓力也成為阻礙父母事業(yè)發(fā)展的一個(gè)因素之一。在工作和育兒的雙重壓力下，職場父母更容易感到抑郁和焦慮。

鑒于上述情況，年輕一代父母對高效育兒和輕松育兒的需求越來越明顯，希望通過一切途徑來緩解育兒壓力，更好地實(shí)現(xiàn)工作和育兒的平衡，對于智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。

2.3 兒童安全問題

兒童在成長過程中會面臨著許多危險(xiǎn)，全球各界已經(jīng)把兒童的安全問題列為重點(diǎn)關(guān)注的議題之一，其中，兒童家居安全的關(guān)注程度隨著事故率的增長而提升[4]，不同年齡階段的兒童遇到意外傷害情況不同，其中窒息、氣管堵塞、燙傷和摔傷、墜傷等意外傷害情況屢見不鮮。在我國，兒童的意外傷害事件在嬰幼兒時(shí)期發(fā)生率所占比例較高，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)造成意外傷害的事件在居家環(huán)境中的發(fā)生率遠(yuǎn)高于非居家環(huán)境[5]。由于兒童對外界事物有著強(qiáng)烈的好奇心，活潑好動，喜歡以觸摸的方式去認(rèn)識世界，同時(shí)又缺乏自我保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，容易受到傷害[6]。一旦發(fā)生意外傷害，往往將會導(dǎo)致不可挽回的損失。

2.4 傳統(tǒng)看護(hù)方式的局限性

傳統(tǒng)看護(hù)方式指的是父母或看護(hù)人直接面對面地對兒童進(jìn)行監(jiān)管和保護(hù)。傳統(tǒng)的兒童看護(hù)手段比如保姆、家教、教練等，無法保證家庭安全的實(shí)時(shí)性、完整性和專業(yè)性，很難滿足家長和學(xué)校對兒童監(jiān)管的需求。傳統(tǒng)看護(hù)方式需要父母或看護(hù)人親自在兒童身邊，無法實(shí)時(shí)監(jiān)管兒童的一切行動，容易讓父母或看護(hù)人在短暫離開兒童時(shí)失去對其的掌控力。此外，傳統(tǒng)看護(hù)方式無法有效應(yīng)對突發(fā)事件，父母或看護(hù)人在緊急情況下需要及時(shí)做出反應(yīng)和處理行為。然而在一些情況下，如父母或看護(hù)人本身不在兒童身邊或距離較遠(yuǎn)時(shí)，無法及時(shí)采取應(yīng)對措施，可能造成不可挽回的后果。

2.5 兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的技術(shù)支持

技術(shù)可行性在設(shè)計(jì)過程中扮演著關(guān)鍵的角色，對產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量和可實(shí)施性產(chǎn)生重大影響。一個(gè)產(chǎn)品類別中新穎的、獨(dú)特的、最先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)步，能顯著地改變一個(gè)市場的消費(fèi)模式[7]。針對兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的技術(shù)可行性包括了以下四個(gè)方面。

1）技術(shù)成熟度。兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品所需的技術(shù)包括數(shù)據(jù)采集和傳輸、數(shù)據(jù)存儲和處理、人工智能等方面，這些技術(shù)的成熟度將直接影響產(chǎn)品的可行性。目前，這些技術(shù)已經(jīng)逐漸成熟并廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，因此兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的技術(shù)可行性是有保障的。

2）硬件設(shè)備的可行性?；诋?dāng)前科技的發(fā)展，兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品所需要使用各種硬件設(shè)備，例如傳感器、攝像頭、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等，這些硬件設(shè)備已經(jīng)在市場上得到廣泛使用，同時(shí)也不斷更新?lián)Q代，已經(jīng)完全能夠滿足產(chǎn)品性能的要求，并且方便實(shí)用。

3）軟件系統(tǒng)的可行性。目前，軟件系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)的高效處理和智能分析，系統(tǒng)具備穩(wěn)定性、易用性和智能化等優(yōu)勢。

4）安全性和隱私保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、加密技術(shù)的日趨成熟，保障了兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品中大量個(gè)人信息的安全性和隱私保護(hù)。

3 基于KANO模型的兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品需求分析

3.1 研究現(xiàn)狀

KANO模型是用于分析產(chǎn)品或服務(wù)屬性以確定客戶滿意度的研究方法，它通常在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的早期階段使用，將感性而模糊化的用戶反饋信息，以數(shù)據(jù)化的形式進(jìn)行量化分類和排序，并得出理性客觀的結(jié)果，以確定應(yīng)該包括在產(chǎn)品中的關(guān)鍵屬性。目前已有許多專家學(xué)者運(yùn)用此研究方法展開了相關(guān)研究，如：王賢等[8]在《基于Kano模型的戶外凈水器改進(jìn)設(shè)計(jì)研究》中，運(yùn)用KANO模型研究方法，分析當(dāng)前戶外凈水器的使用感受及需求。詹峻嶺等[9]在《基于分析型KANO模型的3D打印筆設(shè)計(jì)研究》中，獲得了3D打印筆各項(xiàng)功能需求的屬性分類及設(shè)計(jì)優(yōu)先級排序，提出針對3D打印筆用戶需求的設(shè)計(jì)策略。鐘凱穎等[10]在《基于Kano模型的失能老年人長期照護(hù)需求研究進(jìn)展》中采用KANO模型分析方法，挖掘失能老年人在長期照護(hù)需求方面存在的不足和發(fā)展方向。鐘光明等[11]在《基于KANO-AHP的可成長性兒童坐具設(shè)計(jì)研究》中，通過KANO模型歸納了可成長性兒童坐具設(shè)計(jì)的不同滿意度的需求指標(biāo)，進(jìn)而研究得出了3個(gè)產(chǎn)品需求項(xiàng)。朱云峰[12]在《基于KANO與TRIZ的二孩家庭多功能兒童床設(shè)計(jì)研究》中，借助Kano評價(jià)結(jié)果對二孩家庭多功能兒童床的功能屬性進(jìn)行篩選與歸類，明確用戶對功能需求的優(yōu)先級。

縱覽研究成果可知，這些研究在使用KANO模型分析產(chǎn)品的用戶需求和設(shè)計(jì)要素時(shí)，根據(jù)正反兩方面進(jìn)行詢問滿意度結(jié)果，將收集到的需求歸類為必備屬性（）、期望屬性（）、魅力屬性（）、無差異屬性（）或反向?qū)傩裕ǎ┑?種屬性。這5種屬性的具備與否會給用戶帶來不同的滿意度，必備屬性（）代表了用戶對產(chǎn)品的基礎(chǔ)性需求，如果產(chǎn)品具備該項(xiàng)屬性后，用戶的滿意度不會變化，但是如果沒有該項(xiàng)屬性，用戶的滿意度將顯著降低；期望屬性（）是指用戶非?？释a(chǎn)品具備的屬性，如果產(chǎn)品具備該項(xiàng)屬性后，用戶的滿意度會提升，但是如果沒有該項(xiàng)屬性，用戶的滿意度也會隨之降低；魅力屬性（）通常是指不在用戶預(yù)料范圍之內(nèi)的產(chǎn)品屬性，如果產(chǎn)品不具備該屬性時(shí)，用戶滿意度不會變化，但是如果具備了該項(xiàng)屬性，用戶的滿意度會顯著提升；無差異屬性（）是指產(chǎn)品的次要屬性，如果產(chǎn)品具備該項(xiàng)屬性后，用戶的滿意度不會提升，如果沒有該項(xiàng)屬性，用戶的滿意度也不會降低；反向?qū)傩裕ǎ┦侵赣脩舾静恍枰膶傩?，如果產(chǎn)品具備該項(xiàng)屬性后，用戶的滿意度會降低，但是如果沒有該項(xiàng)屬性，用戶的滿意度反而提升，見表1。根據(jù)屬性識別的結(jié)果，對不同要素的分析表明了改進(jìn)該產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)?？梢允褂肒ANO模型圖表來幫助理解和分析研究每個(gè)類型與滿意度之間的影響關(guān)系。根據(jù)分析的結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新措施，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。推出改進(jìn)后的產(chǎn)品或服務(wù)，并收集顧客反饋。根據(jù)新的反饋進(jìn)行評估并決定如何進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品。通過循環(huán)迭代不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，可以更好地滿足顧客需求，提高客戶滿意度，并增加競爭優(yōu)勢。因此，在對兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，在前期用戶需求定位階段通過采用KANO模型的研究方法，得出準(zhǔn)確的用戶需求排序，從而明確兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向。

表1 KANO模型5種需求屬性

Tab.1 5 need attributes of KANO model

3.2 初始用戶需求調(diào)研

本次調(diào)研過程采用線上與線下2種方式。首先，通過初次市場調(diào)研分析，收集了30余條不同方向的用戶需求，將其進(jìn)行梳理和分類匯總；然后與行業(yè)內(nèi)專家和設(shè)計(jì)師，以及院校中設(shè)計(jì)學(xué)科的負(fù)責(zé)人和教授進(jìn)行了深入的研討和論證，結(jié)果整理篩選出12條主要的用戶需求，見表2。

表2 兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品初始用戶需求

3.3 Kano問卷設(shè)計(jì)

根據(jù)KANO模型的基本原理特點(diǎn)，它以分析產(chǎn)品某功能對用戶滿意度的影響為基礎(chǔ)，構(gòu)建兩者之間的非線性關(guān)系[13]。首先，根據(jù)12條用戶需求設(shè)計(jì)出關(guān)于各項(xiàng)產(chǎn)品功能需求的調(diào)查問卷，每項(xiàng)產(chǎn)品功能從提供與不提供正反兩個(gè)方面進(jìn)行詢問滿意度結(jié)果，受訪者調(diào)查問卷給出“喜歡”“理所如此”“無所謂”“能忍受”和“不喜歡”等5個(gè)檔位進(jìn)行選擇，5檔的選擇結(jié)果可以體現(xiàn)出用戶的滿意度，見表3。

為將設(shè)計(jì)前期的消費(fèi)者需求信息分析結(jié)果明確分類，Kano模型設(shè)計(jì)了更為詳細(xì)的問卷調(diào)查對照表，以每個(gè)功能正負(fù)向問題所構(gòu)成的矩陣表征用戶的認(rèn)知，見表4。表中分析結(jié)果分成 5 種需求屬性，分別為必備屬性（）、期望屬性（）、魅力屬性（）、無差異屬性（）及反向?qū)傩裕ǎ?。Q代表可疑結(jié)果，表現(xiàn)為同時(shí)在正反兩項(xiàng)問題上選擇了同樣的滿意度，這樣的結(jié)果是非常矛盾的，見表5。

表3 KANO調(diào)查問卷題目樣式

Tab.3 KANO questionnaire question style

表4 Kano問卷調(diào)查對照表

Tab.4 Comparison of KANO questionnaire surveys

3.4 建構(gòu)KANO模型

3.4.1 KANO問卷分析

調(diào)研過程中線上發(fā)放問卷200份，回收問卷187份，線下發(fā)放問卷100份，由于線下問卷是在調(diào)研人員與受訪者逐一交流下完成的，線下問卷全部回收，線上與線下共收回問卷287份，其中有效調(diào)查問卷為263份。將調(diào)查結(jié)果中各項(xiàng)需求屬性數(shù)值匯總后，填入KANO問卷調(diào)查對照表相對應(yīng)的需求屬性中。以體溫檢測需求為例，所獲得的需求評價(jià)矩陣數(shù)據(jù)結(jié)果，見表6。從表6中，可以計(jì)算出各項(xiàng)需求屬性的總數(shù)，=46；=30；=101；=44；=29；=13，其中總數(shù)最多，因此，體溫檢測需求屬于魅力屬性，即如果產(chǎn)品不具備該屬性時(shí)，用戶滿意度不會變化，但是如果具備了該項(xiàng)屬性，用戶的滿意度會顯著提升。

3.4.2 測算滿意度系數(shù)與不滿意度系數(shù)

通過計(jì)算滿意度系數(shù)（Better）和不滿意度系數(shù)（Worse），能夠分析某功能可以增加滿意或者消除不滿意的程度，能夠大大提高用戶需求的精確度，準(zhǔn)確獲得用戶所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求，更好地提高用戶的滿意程度[14]。Better–Worse的指標(biāo)計(jì)算公式如下。

把服務(wù)群眾工作實(shí)績作為黨員干部考核評估的重要內(nèi)容，以服務(wù)群眾工作為重點(diǎn)完善考核評估、獎懲激勵等配套制度，是確保黨組織服務(wù)能力長效性的重要環(huán)節(jié)。要通過建立客觀科學(xué)的考評獎懲機(jī)制，形成能充分調(diào)動黨員干部密切聯(lián)系、服務(wù)群眾積極性的動力機(jī)制，確保服務(wù)的長效性和實(shí)效性。

表5 KANO調(diào)查問卷可疑結(jié)果（）樣式

Tab.5 Suspicious results (Q) style of KANO questionnaires

表6 Kano 模型需求評價(jià)矩陣數(shù)據(jù)

Tab.6 KANO model need evaluation matrix data

1）增加后的滿意度系數(shù)（Better）：（魅力屬性+期望屬性）/（魅力屬性+期望屬性+必備屬性+無差異因素），計(jì)算公式為：=(+)/(+++) 。其中Better系數(shù)介于0～1，用于表達(dá)需求屬性的滿意影響力，數(shù)值越大表示敏感性越大，優(yōu)先級越高。

2）消除后的不滿意度系數(shù)（Worse）：（期望屬性+必備屬性）/–1×（魅力屬性+期望屬性+必備屬性+無差異因素），計(jì)算公式為：=–1×(+)/ (+++)。Worse系數(shù)介于–1～0，用于表達(dá)需求屬性的不滿意影響力，數(shù)值越小表示敏感性越大，優(yōu)先級越高。以體溫檢測需求項(xiàng)為例。=(101+30)/(101+ 30+46+44)≈0.592 8；=–1×(30+46)/(101+30+46+ 44)≈–0.343 9。按照此方法綜合統(tǒng)計(jì)問卷數(shù)據(jù)，得出兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品各項(xiàng)功能需求屬性歸類及滿意度系數(shù)，見表7。

表7 KANO 模型分析結(jié)果匯總

Tab.7 Summary of KANO model analysis results

最后，依據(jù)表7中每個(gè)功能Better和Worse系數(shù)的絕對值，分別對應(yīng)縱坐標(biāo)與橫坐標(biāo)上的數(shù)值，繪制四象限散點(diǎn)圖，第一象限至第四象限的排序依次為期望型屬性、魅力型屬性、無差異型屬性和必備型屬性，見圖2。

3.5 KANO模型的結(jié)果分析

根據(jù)表7 KANO模型分析結(jié)果匯總和圖2 Better-Worse系數(shù)四象限散點(diǎn)圖的最終結(jié)果，調(diào)研團(tuán)隊(duì)又進(jìn)行了第二階段的調(diào)研和回訪，并與專家組共同進(jìn)行了再次研討。必備型需求包括了安全區(qū)域設(shè)置、防碰撞和哭聲檢測。從安全意識上考慮，讓孩子待在指定的安全區(qū)域內(nèi)是作為傳統(tǒng)照護(hù)模式的普遍認(rèn)知，當(dāng)孩子離開該區(qū)域，家長需要及時(shí)獲得信息，這也是購買此類產(chǎn)品的基本需求之一；基于孩子所處環(huán)境不同，家長們認(rèn)為以往不能設(shè)置看護(hù)范圍的監(jiān)護(hù)產(chǎn)品在使用過程中，為了達(dá)到理想的看護(hù)范圍，需要不斷地調(diào)整監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的安裝位置，給家長們帶來了諸多不便。作為一款兒童監(jiān)護(hù)產(chǎn)品，本身不能對看護(hù)對象造成傷害，現(xiàn)有的一些監(jiān)護(hù)產(chǎn)品，因造型或結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，兒童容易在碰觸時(shí)發(fā)生擦傷，所以防碰撞需求同樣歸屬于必備型需求。孩子在感受到饑餓、身體不適或外界不良環(huán)境刺激等情況時(shí)，第一反應(yīng)便是以哭鬧的方式進(jìn)行表達(dá)，以釋放情緒和需求幫助，孩子哭鬧了同樣也是不在其身邊家長所關(guān)注的重點(diǎn)，以便第一時(shí)間回到孩子身邊查看情況。

期望型需求包括了睡眠情況檢測和輔助教育功能。在訪談時(shí)，很多家長反饋了同樣的現(xiàn)象，孩子睡覺時(shí)會有來回亂翻或隨意抓踢床上物品的情況，孩子的這些不良睡眠習(xí)慣，極容易將被褥、玩具或枕巾等物品遮蓋或纏繞住頭部，而導(dǎo)致妨礙正常呼吸，從而發(fā)生危險(xiǎn)的情況。另外，部分家長因看護(hù)習(xí)慣或居室面積放不下嬰兒床等，有與嬰兒同床睡的現(xiàn)象，如果不夠注重嬰兒的睡姿，成人的被褥也極有可能蓋住嬰兒口鼻而導(dǎo)致孩子窒息，在嬰兒不會自主翻身時(shí)，趴睡也存在一定的窒息風(fēng)險(xiǎn)。被調(diào)研的家長在填寫問卷時(shí)，對睡眠情況檢測有極大的期望需求。多數(shù)家長反映孩子每天會出現(xiàn)很多重復(fù)性的錯誤和問題，需要家長對其進(jìn)行反復(fù)地提醒和講解道理。輔助教育功能可以為家長分擔(dān)最容易疲勞的育兒環(huán)節(jié)，極大程度地降低家長的育兒強(qiáng)度，從而受到了家長們的肯定。輔助教育功能對孩子是有益的，在較長的產(chǎn)品使用周期中，不同年齡段的兒童能從中獲得不同的收獲和教導(dǎo)，幫助兒童健康地成長[15]。也有家長提出，輔助教育功能的提醒語言需要多樣化，一成不變的語言在多次提醒后，孩子容易出現(xiàn)厭倦和無視的情況。

圖2 Better-Worse 系數(shù)四象限散點(diǎn)圖

魅力型需求包括了造型美觀、放置高度可調(diào)節(jié)、體溫檢測、視頻和雙向音頻交互功能。造型美觀在魅力型需求的排序是第一位的，滿意度指數(shù)最高，在調(diào)研初期與專家和業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)師交流時(shí)，對產(chǎn)品的造型美觀性確定了其重要性作用。兒童產(chǎn)品的造型美觀對家長購買決策有著重要的影響。美觀的產(chǎn)品可以吸引家長的注意力，讓他們對該產(chǎn)品產(chǎn)生興趣并愿意購買。兒童產(chǎn)品的造型美觀通常與色彩搭配、形態(tài)造型、細(xì)節(jié)處理等方面相關(guān)，這些因素能夠給人一種愉悅和歡樂的感覺。美觀的兒童產(chǎn)品還可以增加產(chǎn)品的價(jià)值感，使其在視覺上更具吸引力。家長們通常會希望給自己的孩子提供最好的東西，美觀的產(chǎn)品能夠滿足這種需求，并產(chǎn)生更大的購買動機(jī)。此外，美觀的兒童產(chǎn)品還可以傳遞一種品牌形象和價(jià)值觀。家長們傾向于購買那些具有良好品牌聲譽(yù)和形象的產(chǎn)品，由于他們相信這些產(chǎn)品更可靠、安全且質(zhì)量更高。因此，美觀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以為品牌建立積極的形象，進(jìn)而影響購買決策。對放置高度可調(diào)節(jié)，有些家長提出學(xué)齡前兒童身高成長速度很快，很多兒童產(chǎn)品的使用范圍會很快被成長速度超過，導(dǎo)致大量兒童產(chǎn)品的使用壽命只有半年或幾個(gè)月的時(shí)間，重新購買同類產(chǎn)品會帶來額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)[10]。因此，產(chǎn)品的可調(diào)節(jié)性非常受到家長認(rèn)可。體溫能夠反映出孩子很多方面的健康情況，但是如果家長要每天用體溫計(jì)或體溫槍去測孩子的體溫，顯然是很難保持且非常疲勞的一項(xiàng)任務(wù)，監(jiān)護(hù)產(chǎn)品上同時(shí)具備此項(xiàng)功能，能夠很好地對孩子進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測。視頻和雙向音頻交互功能為家長提供了可以隨時(shí)和孩子進(jìn)行交流和看護(hù)的交互體驗(yàn)，家長不在孩子身邊也可以觀看孩子的現(xiàn)況。根據(jù)魅力屬性的特性，這幾項(xiàng)功能在產(chǎn)品中如果得以實(shí)現(xiàn)，家長的滿意度將會得到提升。

無差異屬性包括了自動拍攝照片、溫度及濕度檢測和安撫助眠功能。此三項(xiàng)功能根據(jù)反饋信息，與現(xiàn)有家庭的產(chǎn)品有功能重復(fù)現(xiàn)象，以及功能與使用需求不符合。家長普遍認(rèn)為手機(jī)可以滿足拍照需求，產(chǎn)品上具備拍攝功能可有可無，另外，基于產(chǎn)品的放置位置，拍攝角度單一，而且拍攝出的照片效果比不上日常拍攝效果，實(shí)際意義不大?，F(xiàn)在大多數(shù)電子產(chǎn)品或家電產(chǎn)品都具有溫度及濕度的檢測功能。因此，此功能極容易與未來用戶使用環(huán)境下的另一產(chǎn)品功能重疊，屬于功能重復(fù)。安撫助眠也面臨同樣的情況，很多兒童產(chǎn)品都具備此功能，尤其是兒童燈具類和玩具類產(chǎn)品居多，因此家長對此功能的存在與否沒有任何滿意度上的變化。

3.6 結(jié)果總結(jié)

根據(jù) Kano 模型理論通常按照“必備>期望>魅力>無差異”的順序進(jìn)行排序的原則[12]，結(jié)合表7和圖2的最終結(jié)果，對功能優(yōu)先等級進(jìn)行排序，必備屬性（）：安全區(qū)域設(shè)置>防碰撞>哭聲檢測；期望屬性（）：睡眠情況檢測>輔助教育功能；魅力屬性（）：造型美觀>放置高度可調(diào)節(jié)>體溫檢測>視頻和雙向音頻交互功能。在下個(gè)階段的設(shè)計(jì)研發(fā)中主要關(guān)注必備屬性、期望屬性和魅力屬性，其中，期望屬性無差異需求（）的3項(xiàng)功能，在用戶看來是可有可無的功能，并不在意，可以對其忽略。

4 兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐

4.1 設(shè)計(jì)定位

本次為需要智能產(chǎn)品進(jìn)行輔助看護(hù)孩子的家庭設(shè)計(jì)的兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品，產(chǎn)品適用人群定位于0～6歲的學(xué)齡前兒童。結(jié)合KANO模型的分析結(jié)果，在綜合考慮材料、加工工藝和生產(chǎn)成本等實(shí)際技術(shù)前提的基礎(chǔ)上，滿足產(chǎn)品必備屬性，同時(shí)著重實(shí)現(xiàn)期望屬性和魅力屬性。產(chǎn)品采取看護(hù)、預(yù)警和說教相結(jié)合的方式來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能，更加符合用戶的需求。通過聲、光、電的形式，與兒童形成產(chǎn)品的人機(jī)交互，能夠充分保護(hù)兒童的安全，在兒童出現(xiàn)問題的同時(shí)，兼?zhèn)鋵和M(jìn)行預(yù)期提醒和事后教育。當(dāng)發(fā)生孩子哭泣、翻滾或需要注意時(shí)立即提醒家長，通過手環(huán)與手機(jī)APP為家長提供孩子的實(shí)時(shí)情況，確保孩子的安全。

4.2 功能設(shè)計(jì)

產(chǎn)品通過藍(lán)牙功能將兒童的體溫、睡眠姿勢、睡醒情況和哭鬧的即時(shí)信息傳遞到家長的手環(huán)上，家長通過手環(huán)可以第一時(shí)間了解到孩子出現(xiàn)的情況。手環(huán)具備連續(xù)震動功能，可以將睡著的家長及時(shí)喚醒，幫助孩子解決相應(yīng)的問題。

1）安全區(qū)域設(shè)置功能。用戶可以通過手機(jī)APP對看護(hù)區(qū)域的面積進(jìn)行設(shè)置，見圖3。當(dāng)孩子離開該區(qū)域時(shí)，可以立即獲得通知。

圖3 安全區(qū)域設(shè)置

2）防碰撞功能。產(chǎn)品安裝有超聲波傳感器，能夠在孩子距產(chǎn)品200 mm時(shí)，發(fā)出語音和燈光警告，見圖4。

圖4 防碰撞燈光警告

3）哭聲檢測。產(chǎn)品檢測到寶寶的哭聲時(shí)，立即通過手環(huán)和手機(jī)APP發(fā)送通知。哭聲檢測提示燈為紫色，見圖5。

4）睡眠情況檢測功能。產(chǎn)品底部設(shè)計(jì)有高清攝像頭，它可以實(shí)時(shí)檢測孩子在睡眠時(shí)的情況，當(dāng)探測到有物體遮擋在孩子的臉上，例如被褥、衣物、玩具和枕巾等，或探測到孩子長時(shí)間翻身趴著睡等不利于睡眠的情況時(shí)，產(chǎn)品會及時(shí)地通過手環(huán)和手機(jī)APP給家長發(fā)送通知。物體遮擋面部時(shí)，產(chǎn)品的提示燈為紅色，不利睡眠姿勢提示燈為橘黃色。不同顏色的燈光顯示，方便家長快速分辨發(fā)生的情況。睡眠情況檢測功能展示，見圖6。

圖5 哭聲檢測

5）輔助教育功能。產(chǎn)品可以對孩子出現(xiàn)的錯誤行為或習(xí)慣進(jìn)行提醒和講解，例如當(dāng)偵測到孩子正在吃手時(shí)，會對其進(jìn)行提醒，并對吃手的危害進(jìn)行講解。通過更換語言庫中不同的表達(dá)內(nèi)容和語氣，見表8，避免重復(fù)同樣內(nèi)容的話語被孩子所忽視。

6）放置高度可調(diào)節(jié)。產(chǎn)品的支架可以調(diào)節(jié)高度，如圖7所示，一方面，用戶可根據(jù)孩子的身高，調(diào)節(jié)產(chǎn)品的高度位置，以避免孩子撞到產(chǎn)品；另一方面，也可以避免因懸掛的高度距離過近，對兒童的心理造成不適感[16]。

7）體溫檢測。產(chǎn)品自動顯示探測到的兒童體溫，當(dāng)體溫超過正常體溫（36 ℃～37 ℃）時(shí)，及時(shí)地通過手環(huán)和手機(jī)APP發(fā)送通知，見圖8。

表8 語言庫樣式

Tab.8 Language library style

圖7 放置高度可調(diào)節(jié)

圖8 體溫檢測

8）視頻和雙向音頻交互。用戶可以隨時(shí)通過手機(jī)連接產(chǎn)品的攝像頭，以及時(shí)觀察孩子的情況，并可以在任何地方與他們通過音頻進(jìn)行溝通交流。

4.3 外觀造型設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的外觀造型是以不倒翁為原型，擬人化的造型形態(tài)更能夠拉近與兒童之間的距離，增強(qiáng)兒童對產(chǎn)品的親切感，在滿足用戶情感需求的同時(shí)提升產(chǎn)品的個(gè)性化[17]。整體造型以曲面為主，按照兒童的審美需求為標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合現(xiàn)代簡潔設(shè)計(jì)風(fēng)格，突顯科技感，在滿足兒童的審美需求基礎(chǔ)上，兼顧家長的審美標(biāo)準(zhǔn)。不采用尖銳造型，保證了不會劃傷孩子，降低了兒童在使用產(chǎn)品過程中被產(chǎn)品傷害的可能性。

4.4 設(shè)計(jì)表現(xiàn)

兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐方案見圖9，使用場景見圖10。

圖9 設(shè)計(jì)方案

圖10 使用場景

5 產(chǎn)品評測

為驗(yàn)證本次兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐的合理性和用戶滿意度，采用問卷調(diào)查的方式對產(chǎn)品進(jìn)行評估。評測內(nèi)容分成兩個(gè)方面。產(chǎn)品綜合性能評估：美觀性、功能合理性、易用性和安全性；產(chǎn)品功能評價(jià)：安全區(qū)域設(shè)置功能、防碰撞功能、哭聲檢測功能、睡眠情況檢測功能、輔助教育功能、放置高度可調(diào)節(jié)功能、體溫檢測功能和視頻和雙向音頻交互功能。

根據(jù)產(chǎn)品測評內(nèi)容制定了12項(xiàng)問題，給出了五檔回答選項(xiàng)，分別為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，對應(yīng)5分、4分、3分、2分、1分的分值，見表9。

本次產(chǎn)品測評為了得到更加準(zhǔn)確的結(jié)果，避免受訪者因不能完全了解產(chǎn)品功能，而影響判斷，采用了線下測評的方式，發(fā)放問卷53份。在沒有語言引導(dǎo)的情況下，調(diào)研人員進(jìn)行產(chǎn)品功能的詳細(xì)介紹，對受訪者提出的疑問進(jìn)行了詳細(xì)的解答，保證了問卷的有效性。最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，該設(shè)計(jì)方案的各項(xiàng)功能滿意度平均值均在4分以上。介于非常滿意與滿意之間，代表作為未來消費(fèi)者和使用者的家長對此設(shè)計(jì)方案的滿意度良好。

表9 產(chǎn)品測評問卷

Tab.9 Product evaluation questionnaire

圖11 產(chǎn)品測評結(jié)果柱形圖

6 結(jié)語

在當(dāng)前社會背景下，兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品在滿足家長需求方面仍有很大的發(fā)展空間。在本文中，運(yùn)用KANO模型對兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品進(jìn)行全面的研究和分析，獲得了用戶需求的相關(guān)數(shù)據(jù)，并計(jì)算了各需求下的better-worse系數(shù)的散點(diǎn)分布情況，成功地對兒童智能監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的必備屬性、期望屬性和魅力屬性中各項(xiàng)功能進(jìn)行了分類和排序，為設(shè)計(jì)實(shí)踐提供了重要參考，在實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的美觀性、功能合理性、易用性、安全性和舒適性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。最后，通過線下的產(chǎn)品測評，以問題為導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了多項(xiàng)驗(yàn)證。產(chǎn)品各項(xiàng)性能的滿意度平均值均在4分以上，放置高度可調(diào)節(jié)功能、易用性、視頻和雙向音頻交互功能的分值稍高于4分，略低于其他維度，后續(xù)將對其進(jìn)行研究與提升，使設(shè)計(jì)方案更加科學(xué)合理，消費(fèi)者對產(chǎn)品的接受程度更高，也為相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供相應(yīng)的參考和借鑒。

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Design of Intelligent Observation and Protection Products for Children

YU Guangchen1*, ZHU Feng2

(1.Tianjin Academy of Fine Arts, Tianjin 300141, China; 2.Tianshi College, Tianjin 301700, China)

In recent years, with the continuous development of the society and the improvement of the quality of life, the public's need for and attention to the physical and mental health of children is also increasing. In view of the current parenting pressure, more and more parents begin to need a product that can take care of the healthy growth of children. On the basis of fully combing and studying the needs of users, the work aims to provide reference ideas for the innovative design of such products. Market research was conducted by online and offline questionnaires, feedback on user needs was collected and discussed among experts and designers in the industry, 12 initial user needs were selected, survey questionnaires were formulated and distributed by KANO model and parents' evaluation and needs for various functions of the product were sorted out to get the priority of use needs and summarize the need index of different satisfaction. According to the 9 product functions of necessary needs, expected needs and attractive needs obtained in KANO model, the intelligent observation and protection products for children was innovatively designed, and the effectiveness of the design and development method was verified through the product evaluation. The need importance degree established through the analysis of KANO model can provide an effective reference for the prioritization of relevant design elements, better meet the needs of parents in using the intelligent observation and protection products for children, realize the wish of easy parenting, and further improve the level of children's healthy growth.

intelligent observation and protection products for children; product design; user needs; KANO model; design practice

TB472

A

1001-3563(2024)08-0346-10

10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.08.037

2023-12-24

“131”創(chuàng)新型人才培養(yǎng)工程

通信作者