感知邏輯驅(qū)動(dòng)下影響行為改變的設(shè)計(jì)方法研究

劉穎，易西多

感知邏輯驅(qū)動(dòng)下影響行為改變的設(shè)計(jì)方法研究

劉穎，易西多*

（武漢理工大學(xué)，武漢 430070）

對(duì)通過理解用戶感知造成行為改變影響的設(shè)計(jì)介入方法進(jìn)行研究。以行為影響為研究視角，結(jié)合行為模型和生活方式設(shè)計(jì)“IDR”方法，提出基于影響心理和行為改變的交互設(shè)計(jì)思路，并通過典型案例分析進(jìn)行論證。探析感知邏輯驅(qū)動(dòng)下影響行為改變的思路和方法，總結(jié)了基于影響心理和行為改變的交互特征。最后構(gòu)建了基于影響心理和行為改變的交互設(shè)計(jì)模型，為協(xié)助設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果及影響心理和行為設(shè)計(jì)提供新的設(shè)計(jì)思路和戰(zhàn)略途徑。

感知邏輯；行為改變；行為影響

黨的二十大報(bào)告提出，必須把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進(jìn)政策。由此可見，健康問題不容忽視，后疫情時(shí)代必須要倡導(dǎo)健康文明的生活方式。目前較多設(shè)計(jì)研究以用戶為中心（UCD），雖然取得了較多成就，但是也引發(fā)了一系列的社會(huì)問題?？梢哉f一項(xiàng)新的“設(shè)計(jì)”能在一定程度上對(duì)人和社會(huì)造成正面或負(fù)面的影響。在對(duì)產(chǎn)品的思考中，設(shè)計(jì)師需要考慮的不僅是單一人群需求，而必須要考慮到所有受結(jié)果影響的人，并將提供服務(wù)帶來的影響納入思考范疇。因此，設(shè)計(jì)師需要從系統(tǒng)的角度去思考設(shè)計(jì)，致力于創(chuàng)造能夠?qū)ι鐣?huì)產(chǎn)生積極影響的設(shè)計(jì)。在此基礎(chǔ)上，本文將探討一些能夠通過設(shè)計(jì)的方式對(duì)人產(chǎn)生影響從而改變行為的設(shè)計(jì)理論和概念，挖掘積極的行為影響的關(guān)鍵元素，總結(jié)設(shè)計(jì)方法和模型，用于開發(fā)和評(píng)估影響行為改變的交互設(shè)計(jì)研究系統(tǒng)。通過設(shè)計(jì)的方式滿足人類的基本需求和生活愿景，引導(dǎo)人們做出更多的健康生活行為和親社會(huì)行為，提升個(gè)人的主觀幸福感等，以期為未來的研究提供支撐。

1 理論研究

設(shè)計(jì)學(xué)科旨在融合經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、信息科學(xué)等交叉學(xué)科知識(shí)，以技術(shù)為支撐，發(fā)展和創(chuàng)造服務(wù)人類生活的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著技術(shù)不斷的沉淀和進(jìn)步，產(chǎn)品設(shè)計(jì)從最初滿足人的需求到現(xiàn)在改變了人的行為方式，產(chǎn)品也具有了多重屬性和特征。例如，蘋果公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品改變了現(xiàn)代人的生活方式；電視不僅是人們茶余飯后娛樂消遣的活動(dòng)媒介，更成為家庭成員情感交流的紐帶[1]。

UCD強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)決策以用戶體驗(yàn)為中心，圍繞用戶設(shè)計(jì)，而不是讓用戶適應(yīng)產(chǎn)品，該方法長(zhǎng)期以來廣受設(shè)計(jì)師的追捧。強(qiáng)調(diào)有針對(duì)性地對(duì)用戶產(chǎn)生積極的影響，其中影響的形式是豐富多變的。如腿腳不便的用戶可以使用輪椅進(jìn)行戶外活動(dòng)，也可以借助體育器械進(jìn)行鍛煉等，都強(qiáng)調(diào)了以用戶的需求為目的，提供了改變行為方式的機(jī)會(huì)。但是僅從用戶需求的角度去思考設(shè)計(jì)不符合系統(tǒng)的思考邏輯，具有主觀性和片面性。Norman[2]提出以用戶為中心的設(shè)計(jì)不是強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的類型，而是代表著一系列設(shè)計(jì)意圖。目前研究理論聚焦于將設(shè)計(jì)與行為科學(xué)和健康心理學(xué)的知識(shí)相結(jié)合，探討設(shè)計(jì)對(duì)整個(gè)社會(huì)造成的影響和對(duì)行為塑造的作用。設(shè)計(jì)師通過規(guī)劃和塑造行為發(fā)生的方式，在設(shè)計(jì)意圖和用戶行為之間建立橋梁，增強(qiáng)用戶心理健康，促成用戶健康行為。如Desmet等[3]驗(yàn)證了重視用戶在使用產(chǎn)品過程中愉悅、意義和美德，能增加用戶的主觀幸福感；Locher等[4]提出外觀美學(xué)能夠有效影響用戶與設(shè)計(jì)產(chǎn)品的審美互動(dòng)；周笑寒等[5]指出感動(dòng)情緒的觸發(fā)在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)中具有積極作用，能夠有效調(diào)節(jié)用戶感知和行為轉(zhuǎn)變；Sohn等[6]的研究表明，通過對(duì)水龍頭進(jìn)行設(shè)計(jì)除了能讓人感到愉悅之外，還能促成人們養(yǎng)成節(jié)約用水的習(xí)慣；Wood等[7]論證了家用電器智能儀表和顯示器的交互界面設(shè)計(jì)可以減少家庭能耗指標(biāo)，培養(yǎng)用戶的節(jié)能意識(shí)。同時(shí)，不少現(xiàn)代設(shè)計(jì)師也通過影響用戶的設(shè)計(jì)方式來增進(jìn)福祉，協(xié)助人們擁有更好的生活方式，進(jìn)而促進(jìn)居民之間產(chǎn)生互動(dòng)的親社會(huì)行為[8]。

Gibson[9]的可供性理論也強(qiáng)調(diào)了環(huán)境和產(chǎn)品能夠提供給用戶行動(dòng)的可能性。這些設(shè)計(jì)意圖對(duì)人們的生活方式有著不同程度的影響。Papanek[10]提出了要做對(duì)社會(huì)有用的設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)；Manzini[11]強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師需要重新構(gòu)想設(shè)計(jì)與社會(huì)的關(guān)系，發(fā)揮設(shè)計(jì)在社會(huì)創(chuàng)新中的作用和潛力。協(xié)同設(shè)計(jì)和參與式設(shè)計(jì)的相關(guān)研究也認(rèn)同了設(shè)計(jì)師需要扮演“促成者”的角色這一觀點(diǎn)[12]。因此，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖應(yīng)該聚焦于創(chuàng)造長(zhǎng)期對(duì)人類和社會(huì)有益的產(chǎn)品。這些研究表明，設(shè)計(jì)意圖在不斷結(jié)合交叉學(xué)科知識(shí)的同時(shí)也在不斷拓展研究范圍，需要深入了解產(chǎn)品是如何讓人們感知、思考、接受和行動(dòng)的。迄今為止，多數(shù)研究關(guān)注對(duì)用戶需求的回應(yīng)和用戶與產(chǎn)品交互喚起的直接體驗(yàn)帶來的即時(shí)效應(yīng)，并未詳細(xì)地從產(chǎn)品傳遞的信息到用戶的接收，以及更間接和長(zhǎng)期的影響類型等方面進(jìn)行分析。同時(shí)，設(shè)計(jì)介入方法及各成分之間的相互關(guān)系未得到充分探索。設(shè)計(jì)產(chǎn)品意味著設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，這也決定了應(yīng)該更好地了解用戶做什么，他們?nèi)绾闻c產(chǎn)品互動(dòng)，以及日常決策過程背后的隱藏因素[13]。

綜上，需要轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)視角，從研究設(shè)計(jì)提供滿足人的需求的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槟軌驗(yàn)槿藗兊男睦砗托袨閹硎裁礃拥母淖?，前置研究設(shè)計(jì)所提供的機(jī)會(huì)為未來生活和社會(huì)帶來的影響。在本文中，提出以用戶為中心的設(shè)計(jì)到以影響行為改變?yōu)橹行牡脑O(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變。影響行為改變的設(shè)計(jì)旨在以用戶為中心的基礎(chǔ)上，更深刻地去理解和廣泛地思考培養(yǎng)用戶養(yǎng)成行為習(xí)慣的策略和方法，從全局觀的角度深度思考設(shè)計(jì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)建的社會(huì)意義，從而促進(jìn)更好的社會(huì)生活。

2 行為影響

設(shè)計(jì)師在早期就意識(shí)到了產(chǎn)品能夠改變?nèi)藗兊纳罘绞?。英?guó)平面設(shè)計(jì)之父艾倫·弗萊徹（Alan Fletcher）提出設(shè)計(jì)不是你做的一件事情，它是一種生活方式。設(shè)計(jì)師在一定程度上具有發(fā)明家的身份特征，如愛迪生（Thomas Alva Edison）發(fā)明了燈泡，賈德森（Whitcomb L. Judson）發(fā)明了拉鏈，這些發(fā)明具有極高的社會(huì)價(jià)值，他們的身份既是發(fā)明家也是設(shè)計(jì)師。20世紀(jì)大部分設(shè)計(jì)師也在其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中寄予了美好社會(huì)生活的愿景。如現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)師彼得·貝倫斯、瓦爾特·格羅皮烏斯等，其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和建筑也在不斷引導(dǎo)人們對(duì)美好生活方式的向往。在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的社會(huì)背景下，出現(xiàn)了一系列的設(shè)計(jì)技術(shù)，能夠幫助實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的美好生活愿景，以及在生活中對(duì)人的行為具有影響作用的設(shè)計(jì)。如交通信號(hào)燈的發(fā)明，其主要目的是解決交通安全和交通堵塞問題，但同時(shí)也改變了人的行為方式。顯然，此類設(shè)計(jì)通過特定的措施讓人們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行感知，同時(shí)在心理上提供一定的引導(dǎo)，從而影響人們的行為活動(dòng)習(xí)慣。

然而，有些產(chǎn)品和服務(wù)帶來的影響并不是設(shè)計(jì)師所能完全預(yù)測(cè)的。這也可以用“蝴蝶效應(yīng)”來解釋，也就是說任何看似微小的產(chǎn)品的出現(xiàn)都能在一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中產(chǎn)生巨大的連鎖反應(yīng)。比如：椅子是出現(xiàn)較早的家具之一，發(fā)明椅子最初的目的只是提高上半身作業(yè)的效率，但卻對(duì)中國(guó)文化產(chǎn)生了一系列的沖擊和改變。首先是坐禮的變化引發(fā)了社會(huì)禮儀改革。傳統(tǒng)的“跽坐”時(shí)代，人們的坐姿低，家具矮小，無論何種身份都采用一種代表平等的坐姿。從宋朝開始，出現(xiàn)了高足的椅子和桌子，逐漸形成了“跪拜”禮節(jié)，其逐步發(fā)展成為沿用至今虔誠(chéng)的、尊師重道、尊敬長(zhǎng)輩的行為方式。其次是改變了人們的飲食習(xí)慣，由以前席地而坐的一人一案分餐制，到現(xiàn)代同席而坐的合餐制。其中最重要的結(jié)果是椅子的出現(xiàn)改變了人們的心理習(xí)慣。

蝴蝶效應(yīng)的存在，任何一個(gè)負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)師都應(yīng)該考慮每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)可能帶來的對(duì)社會(huì)和環(huán)境的長(zhǎng)期影響[14]。通過思考這些微妙的影響，挖掘其內(nèi)在的關(guān)系，一方面有益于設(shè)計(jì)師創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，通過改變行為方式從而改變心理習(xí)慣，指引用戶做出對(duì)整個(gè)社會(huì)有益的行為改變。另一方面是通過改變心理習(xí)慣，讓用戶意識(shí)到自己是積極行為的參與者，從而改變行為和生活方式。設(shè)計(jì)師所能做的是將所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的影響特質(zhì)前置納入思考范疇，基于一定的行為改變目的，在一定程度上影響人們的行為方式，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

3 感知的行為特征

到目前為止，大多數(shù)對(duì)行為改變的研究都采用了社會(huì)認(rèn)知理論、計(jì)劃行為理論等。此類研究主要關(guān)注認(rèn)知對(duì)行為的決定因素，比如人的個(gè)人能力、意圖、自我調(diào)節(jié)在完成行為中的作用等。認(rèn)知心理學(xué)代表人物紐厄爾（Alan Newell）和西蒙（Herbert Alexander Simon）認(rèn)為人腦中已有的知識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)人的行為和認(rèn)知活動(dòng)有決定作用[15]。感知指的是人的器官接收到外界信號(hào)再由自身的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在大腦中處理后所接受的信息。從心理學(xué)的角度來說，人在外界所感知的事物，都是經(jīng)過內(nèi)心處理后的主觀反映。感知分為兩種，一種是無意識(shí)的，物理表現(xiàn)為隱性態(tài)度。心理學(xué)上強(qiáng)調(diào)感知前后的自動(dòng)化特征或在亞人格層面上強(qiáng)調(diào)自我在執(zhí)行動(dòng)作時(shí)激活的鏡像機(jī)制，認(rèn)為行為構(gòu)成了心理狀態(tài)[16]。另一種是有意識(shí)的，物理表現(xiàn)為顯性態(tài)度，即人通過觀察感受到的一些環(huán)境特征，這種社會(huì)感知是推斷產(chǎn)生的，是行為的動(dòng)態(tài)耦合而產(chǎn)生的互動(dòng)效果。比如當(dāng)你看到一幅女孩哭泣的畫面，你會(huì)感知到她的悲傷情緒。目前社會(huì)心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的理論均支持行為是有意識(shí)和無意識(shí)過程的結(jié)果這一觀點(diǎn)[17]。格式塔心理學(xué)家認(rèn)為，行為是由相互作用的力組成的動(dòng)力模式所支配的，個(gè)人操作的場(chǎng)是內(nèi)部和外部的力積極活動(dòng)的心理物理場(chǎng)。此處所理解的感知是由大腦內(nèi)部的機(jī)制輸出結(jié)合環(huán)境所提供的動(dòng)作和狀態(tài)，心理狀態(tài)和行為反應(yīng)不是因果關(guān)系而是相互關(guān)系[18]。

此次研究的重點(diǎn)是人們由感知所啟動(dòng)的顯性態(tài)度和隱性態(tài)度對(duì)人的行為造成的影響，被定義為個(gè)人與產(chǎn)品屬性的心理聯(lián)系的積極性，從非常消極到非常積極的連續(xù)統(tǒng)一體，當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的心理屬性被激活時(shí)，相關(guān)的態(tài)度也會(huì)自動(dòng)激活。在某些情況下，隱性態(tài)度激活被有意識(shí)地感知到，他可以被描述為“直覺反應(yīng)”。即直接感知和間接感知是交互的過程，顯性態(tài)度和隱性態(tài)度之間也是能夠相互傳遞和交互的。也就是說無論是直接感知還是間接感知都具有行為指引的特征。任何產(chǎn)品都能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生影響，其區(qū)別在于影響的層次不一。設(shè)計(jì)師可以通過對(duì)產(chǎn)品屬性的設(shè)計(jì)來啟動(dòng)有意識(shí)和無意識(shí)的影響。

4 感知邏輯驅(qū)動(dòng)的行為改變?cè)O(shè)計(jì)模型和方法解析

4.1 感知邏輯驅(qū)動(dòng)行為改變?cè)O(shè)計(jì)模型

Fogg[19]指出，可以通過=行為模型引導(dǎo)行為改變，其中B代表行為（Behavior）、M代表動(dòng)機(jī)（Motivation）、A代表能力（Ability）、T代表觸發(fā)（Triggers）。他提出，只有擁有動(dòng)機(jī)與一定的能力，才能觸發(fā)用戶的習(xí)慣養(yǎng)成，強(qiáng)調(diào)應(yīng)該簡(jiǎn)化流程讓用戶體驗(yàn)更容易，遠(yuǎn)比提升用戶意愿更為重要[20]。辛向陽提出生活方式設(shè)計(jì)“IDR”方法以設(shè)計(jì)引導(dǎo)人們行為方式的轉(zhuǎn)變，塑造美好生活場(chǎng)景。其中三要素為啟動(dòng)、養(yǎng)成、確認(rèn)[21]。這些理論研究都為以感知邏輯驅(qū)動(dòng)的行為影響設(shè)計(jì)奠定了理論基礎(chǔ)。

本文通過預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)帶來的行為影響，從感知的角度入手，結(jié)合生活方式改變“IDR”方法，設(shè)計(jì)師通過觀察用戶對(duì)用戶隱性態(tài)度和顯性態(tài)度的理解、對(duì)行為的養(yǎng)成進(jìn)行干涉，最終確認(rèn)結(jié)果并進(jìn)行反思。其中在設(shè)計(jì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的干涉中，提出四大步驟，五個(gè)小節(jié)。從基于用戶感知的引發(fā)興趣—影響決策—促進(jìn)行動(dòng)—習(xí)慣維持促進(jìn)行為循環(huán)。首先，在引發(fā)興趣環(huán)節(jié)，對(duì)用戶有意識(shí)和無意識(shí)的需求創(chuàng)造機(jī)會(huì)，基于理論的預(yù)測(cè)力和感染力、社會(huì)環(huán)境的影響力、自我意志的控制力等對(duì)用戶進(jìn)行說服引發(fā)用戶思考；其次，在影響決策環(huán)節(jié)，改變現(xiàn)有環(huán)境和破壞現(xiàn)有習(xí)慣，提供支持用戶行為改變發(fā)生的條件；再次，在促進(jìn)行動(dòng)環(huán)節(jié)，采取四種措施支持促成用戶行動(dòng)；最后，在習(xí)慣維持環(huán)節(jié)，提供有效性感知，以減少原始行為復(fù)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，并使行為成為規(guī)律性的反應(yīng)。設(shè)計(jì)師在整個(gè)過程中也需要不斷進(jìn)行評(píng)估和探索創(chuàng)新，使行為的改變成為可持續(xù)的循環(huán)體。結(jié)合上述思路，筆者總結(jié)出了感知邏輯驅(qū)動(dòng)下影響行為改變的設(shè)計(jì)模型，見圖1。

4.2 感知邏輯驅(qū)動(dòng)的行為影響設(shè)計(jì)方法解析

感知邏輯驅(qū)動(dòng)的行為影響設(shè)計(jì)是由用戶的感知和設(shè)計(jì)師的干預(yù)共同驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)方法，通過創(chuàng)造條件對(duì)行為進(jìn)行指引，完成設(shè)計(jì)意圖。本文從用戶感知邏輯的角度結(jié)合設(shè)計(jì)模型，以培養(yǎng)兒童養(yǎng)成飲水習(xí)慣的Gululu水杯為主要案例，并輔助其他案例對(duì)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行解析。

Gululu是一款網(wǎng)紅兒童水杯，產(chǎn)品迎合兒童興趣和需求，以培養(yǎng)兒童養(yǎng)成飲水習(xí)慣為目的，聚焦兒童感知，通過產(chǎn)品與兒童之間的交互設(shè)計(jì)，逐步建立聯(lián)系，協(xié)助兒童健康成長(zhǎng)。Gululu產(chǎn)品對(duì)感知的介入形成的行為影響可以解析為以下四個(gè)步驟：分別是引發(fā)興趣—影響決策—促進(jìn)行動(dòng)—習(xí)慣維持。借助對(duì)產(chǎn)品交互界面、流程、功能等方面的設(shè)計(jì)，賦予用戶情感上的感知，從而產(chǎn)生情境行為并建立感知連接，最后實(shí)現(xiàn)行為改變的目的。設(shè)計(jì)師通過創(chuàng)造產(chǎn)品“平臺(tái)”和情境，針對(duì)行為改變影響，為用戶提供感知層面的互動(dòng)交流、信息處理、思考和反思等各種可能性機(jī)會(huì)。同時(shí)借助用戶對(duì)感知的處理方式，形成正確的態(tài)度和行為反應(yīng)。因此，對(duì)于行為的養(yǎng)成可以從“說服、供給、協(xié)助、維持”（P-P-A-M）四個(gè)維度，進(jìn)一步探討基于用戶感知邏輯的行為影響設(shè)計(jì)方法，分別是勸導(dǎo)式激勵(lì)、直接感知的指引、感知行為的支持、有效性感知的確認(rèn)，見圖2。

圖1 感知邏輯驅(qū)動(dòng)下影響行為改變的設(shè)計(jì)模型

圖2 P-P-A-M設(shè)計(jì)介入方法

4.3.1 說服——?jiǎng)駥?dǎo)式激勵(lì)

“說服”一詞來源于社會(huì)心理學(xué)，解釋為“旨在影響他人自主判斷和行動(dòng)的人類交流”[22]。福格第一次提出了對(duì)“有說服力的技術(shù)”（Persuasive Technology）的研究，其強(qiáng)調(diào)人的態(tài)度或行為的改變、交互的產(chǎn)生得益于技術(shù)的進(jìn)步，并提出對(duì)技術(shù)如何支持行為改變進(jìn)行研究。將“說服”帶入人與產(chǎn)品或服務(wù)的交互設(shè)計(jì)中，是一種基于理論的預(yù)測(cè)力和感染力、社會(huì)環(huán)境的影響力以及自我意志的控制力所帶動(dòng)的行為養(yǎng)成策略。將產(chǎn)品和服務(wù)視為展示人類品質(zhì)的社會(huì)行動(dòng)者，從而具有說服的影響力，用戶的行為則被視作與產(chǎn)品互動(dòng)的結(jié)果，產(chǎn)生一種勸導(dǎo)式的激勵(lì)。即用戶已經(jīng)有意識(shí)地要啟動(dòng)一項(xiàng)行為的時(shí)候，讓用戶感知到產(chǎn)品和服務(wù)所提供的準(zhǔn)確的反饋，包含對(duì)用戶行為的支持和糾正。這一理論的有效性也可以在說服健康行為的例子中得到驗(yàn)證。Gululu將智能技術(shù)與兒童水杯相結(jié)合，搭載電子顯示屏和關(guān)聯(lián)APP，設(shè)置激發(fā)兒童興趣的電子寵物小精靈陪伴成長(zhǎng)的游戲化內(nèi)容，并搭建包含兒童好友互動(dòng)排名社交化屬性的平臺(tái)，從而培養(yǎng)兒童養(yǎng)成按時(shí)喝水的好習(xí)慣。水杯能夠智能記錄兒童飲水信息，通過搖晃水杯或APP的方式添加好友，設(shè)置排行榜，在比拼成績(jī)的同時(shí)又能培養(yǎng)兒童的社交能力，見圖3。

在進(jìn)行勸導(dǎo)式激勵(lì)的事件中，設(shè)計(jì)師需要考慮事件的上下文，也就是人們錯(cuò)誤行為的問題產(chǎn)生特征，同時(shí)需要從各個(gè)角度了解用戶的目標(biāo)和意圖。這些特點(diǎn)是，用戶往往擁有采取行動(dòng)所需的信息且擁有正確的態(tài)度，但是卻很難對(duì)行為采取行動(dòng)，比如吸煙的人群對(duì)吸煙都持有消極態(tài)度但是卻改變不了他們吸煙的成癮性。在這種情況下，勸導(dǎo)式激勵(lì)的目的是讓人們擺正態(tài)度，并使其在具有挑戰(zhàn)性和自發(fā)性的情況下也容易堅(jiān)持。其次，由于人們有個(gè)體影響信息處理的差異性，還需要從認(rèn)知需求的角度對(duì)用戶情境進(jìn)行分析。在勸導(dǎo)式激勵(lì)中，強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶意圖、事件及策略進(jìn)行全面分析。研究表明，可用于改變外顯態(tài)度的技術(shù)，例如提供信息和使用說服技術(shù)，并不能促進(jìn)真正意味上的行為改變。相反，可能需要一些評(píng)估條件和反射技術(shù)[12]。因此，接下來從供給、協(xié)助、維持三個(gè)方面來創(chuàng)造機(jī)會(huì)和提升行為改變的動(dòng)力。

4.3.2 供給——直接感知的指引

“供給”這一概念最初是由20世紀(jì)知覺心理學(xué)家Gibson[23]提出的，它描述了人們?nèi)绾瓮ㄟ^知覺來理解他們所處的物理環(huán)境。其提出了用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知來源于感知而非品相。產(chǎn)品和服務(wù)能夠給人們提供來自感知的認(rèn)知。感知為感覺賦予含義，即大腦對(duì)感覺信息進(jìn)行解釋的過程[24]。比如，用戶在首次接觸一款電子產(chǎn)品時(shí)并不熟悉產(chǎn)品的操作方式，但是首先想到的肯定是打開開關(guān)，這是因?yàn)橛脩舻慕?jīng)驗(yàn)和感覺告知用戶電子產(chǎn)品使用的第一步就是打開開關(guān)，所以感知既是客觀的也是主觀的。“供給”是與行為相關(guān)的一種感知，產(chǎn)品和服務(wù)的存在首先就是被用戶所感知的，一旦產(chǎn)品和服務(wù)“供給”的信息被用戶感知接受，就會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生指引的作用。Gululu可以自動(dòng)選擇飲水頻率時(shí)間提醒，分別為30或45 min。同時(shí)，產(chǎn)品交互界面有關(guān)于Gululu星球的故事和裝扮商城，兒童需要通過完成喝水任務(wù)去解鎖故事章節(jié)以及收集鉆石用來購買商店中打扮小精靈的服飾和配飾。在提供的游戲設(shè)計(jì)交互中，通過興趣激發(fā)和步驟指引，完成影響決策，促成定期喝水的行為，見圖4～5。

圖3 Gululu智能水杯和App朋友互動(dòng)界面

產(chǎn)品和服務(wù)可以通過直接感知對(duì)用戶行為進(jìn)行指引。UCD強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能與用戶需求高度契合，但是大部分用戶對(duì)他們自己需求的認(rèn)知充滿了不確定性。技術(shù)的發(fā)展帶來的不僅是行為的改變更是行為的依賴。例如，回到小靈通時(shí)代，沒有人會(huì)料想到現(xiàn)在人手一部智能全屏手機(jī)。人們之間的信息傳遞從最初的語言傳播，到后來的書信時(shí)代，再到手機(jī)時(shí)代通過打電話發(fā)短信進(jìn)行交流，最后到現(xiàn)在發(fā)展為以使用微信為主的APP進(jìn)行溝通傳遞。也就是說，人們的行為改變和依賴有時(shí)候也來源于產(chǎn)品和服務(wù)為其提供了什么。相當(dāng)于當(dāng)面臨選擇時(shí)，人們會(huì)根據(jù)自己的興趣和喜好進(jìn)行直接判斷，其實(shí)也就暗示了人的直接感知心理特征。也就是說設(shè)計(jì)師在收集用戶需求時(shí)，需要通過更加“無感”的方式進(jìn)行推斷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不一定要迎合用戶的需求。從設(shè)計(jì)師的角度來說，這種無意識(shí)的特征非常有效，因?yàn)槿藗兊拇蟛糠中袨槎际亲詣?dòng)發(fā)生的。設(shè)計(jì)師可以通過“供給”的方式對(duì)人們直接感知到的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行指引，促使人們產(chǎn)生正確的態(tài)度和行為。

圖4 Gululu的游戲引導(dǎo)

圖5 Gululu寶石收集和商城換裝界面

目前也有相關(guān)研究指出，感知的視覺意象和正念冥想對(duì)身體康復(fù)有顯著的促進(jìn)作用。個(gè)人保持習(xí)慣性行為需要穩(wěn)定的環(huán)境支持，反之如果環(huán)境變化能夠破壞習(xí)慣性行為的穩(wěn)定性，將為發(fā)展新的行為方式帶來機(jī)會(huì)。產(chǎn)品和服務(wù)“供給”的環(huán)境改變，會(huì)對(duì)人們現(xiàn)有的習(xí)慣行為進(jìn)行破壞，從而影響人們的行為方式，指引人們從感知上做出更明智的選擇。例如學(xué)?？梢詼p少小賣部和自動(dòng)售貨機(jī)來減少學(xué)生獲得垃圾食品的機(jī)會(huì)。食品營(yíng)養(yǎng)成分表的發(fā)明，讓消費(fèi)者能直接感知到食用的產(chǎn)品會(huì)帶來熱量，從而引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)飲食行為進(jìn)行思考。

設(shè)計(jì)師可以通過對(duì)供給概念的理解進(jìn)行直接感知的干預(yù)，也表明用戶對(duì)產(chǎn)品屬性的感知能夠協(xié)助產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)行為類型的指引作用。在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中，個(gè)人首先是通過個(gè)人能力對(duì)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行感知的。這就等同于，設(shè)計(jì)師若想通過產(chǎn)品和服務(wù)來對(duì)用戶行為產(chǎn)生影響，可以從兩方面入手，一種是增加或減少改變與人的能力有關(guān)的產(chǎn)品特性，另一種是改變這些特性的顯著性。例如：Inactivité chair是由法國(guó)設(shè)計(jì)師Benoit Malta設(shè)計(jì)的一把只有兩條腿的椅子，通過供給用戶不適的體驗(yàn)，強(qiáng)迫用戶將重心轉(zhuǎn)移到腿上和背部，能夠有效激活腿部和背部肌肉，減少生活中久坐不動(dòng)的生活方式引起的健康問題。兩條腿的椅子看似是不合理的，但它可以迫使并直接鼓勵(lì)人們保持直立的正確坐姿，見圖6。深澤直人（Naoto Fukasawa）在設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)“without thought”，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更能夠直接將用戶的感知負(fù)荷降低至趨近為零。其設(shè)計(jì)的“隱藏的傘架”讓進(jìn)入房間的人順手就會(huì)將傘尖插入靠墻的瓷磚縫隙中，形成一個(gè)無需引導(dǎo)就能直接由用戶感知完成的無意識(shí)行為設(shè)計(jì)[25]，見圖7。

圖6 Inactivité chair

圖7 隱藏的傘架

4.3.3 協(xié)助——感知行為的支持

“協(xié)助”在心理學(xué)上指的是一種利他行為和親社會(huì)行為。指的是事件發(fā)生時(shí)，作為旁觀者通過對(duì)環(huán)境的知覺感知，進(jìn)而做出幫助他人的決策行為。眾所周知社會(huì)因素可以在特定的環(huán)境下影響行為選擇的機(jī)會(huì)，當(dāng)其為個(gè)人行為提供支持時(shí)，可以提高維持行為的能力（如對(duì)行為進(jìn)行支持、鼓勵(lì)和幫助）。社會(huì)認(rèn)知理論提出，一個(gè)人的感知和行為都會(huì)受到他人的影響，人們常常通過觀察和復(fù)制獲取知識(shí)和技能[26]。也就是說，行為改變需要外在作用力的支持來實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品可以通過“支持”的方式融入日常生活，對(duì)引入的新行為進(jìn)行支持。

人們看待事物的態(tài)度決定了人們對(duì)待事物的行為，心理學(xué)上指人們對(duì)客體所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。從感知到處理的態(tài)度再到實(shí)施行為的過程中，用戶擁有辨別“好”與“壞”的行為能力，也就是常說的用戶所持有的積極或消極的態(tài)度。但是兩者態(tài)度之間極易進(jìn)行轉(zhuǎn)換，用戶的態(tài)度易受到直接感知的外界其他信息的干擾。研究理論表明，當(dāng)有意識(shí)地去控制行為的動(dòng)機(jī)時(shí)，用戶態(tài)度將會(huì)被自動(dòng)激活，從而對(duì)行為進(jìn)行指導(dǎo)[27]。設(shè)計(jì)師可以通過思考用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度，預(yù)測(cè)用戶的行為反應(yīng)能力，引導(dǎo)用戶自動(dòng)化地選擇行為。這通常與產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶選擇的結(jié)果和觸發(fā)直接感知的反應(yīng)相關(guān)，等同于設(shè)計(jì)師可以通過采取此辦法對(duì)自然而然的行為進(jìn)行協(xié)助。Gululu采取一系列的措施促進(jìn)行動(dòng)，其中最重要的就是從直接感知上對(duì)行為進(jìn)行支持。為增加兒童喝水頻率，Gululu綁定天貓精靈語音助手，用多變的音調(diào)、造型和語言文案來提醒兒童定時(shí)喝水，并在兒童喝水后或達(dá)到預(yù)設(shè)喝水量標(biāo)準(zhǔn)后會(huì)直接給予語音鼓勵(lì)。還可以變身語音助理與兒童進(jìn)行交流，建立情感滿足，完成與兒童對(duì)話、講故事、解答問題等多種陪伴需求。如果一段時(shí)間兒童未發(fā)生飲水行為，小精靈就會(huì)失去活力，當(dāng)兒童恢復(fù)喝水行為后，小精靈才會(huì)重獲活力，見圖8。

圖8 Gululu飲水記錄和小精靈狀態(tài)界面

協(xié)助的方式可以從以下四個(gè)方面對(duì)行為進(jìn)行影響，分別是降低行為成本、滿足實(shí)施意圖、提高感知價(jià)值。降低行為成本的目的是提高行為的易發(fā)生性，比如減少用戶行為阻力、提高決策的效率、激發(fā)自律態(tài)度、提高學(xué)習(xí)興致等。提高用戶感知價(jià)值是指用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知和評(píng)價(jià)，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有眾多的研究和實(shí)例。滿足實(shí)施意圖是指當(dāng)用戶產(chǎn)生某種行為時(shí)，是為了實(shí)現(xiàn)一定的想法和目標(biāo)，產(chǎn)品和服務(wù)能做的就是對(duì)此類想法和目標(biāo)進(jìn)行支持。這種“協(xié)助”遵循了自然而然發(fā)生的行為，也是人們?cè)诟兄a(chǎn)品時(shí)的直接選擇，相當(dāng)于設(shè)計(jì)師可以通過協(xié)助來影響人們自動(dòng)處理行為的方式。例如Timechi是一款協(xié)助用戶提高專注力和生產(chǎn)力的工具，可有效幫助用戶最大程度地減少倦怠癥狀，完成目標(biāo)工作。通過使用番茄工作法時(shí)間管理技術(shù)，工作25 min后休息5 min為一個(gè)番茄鐘，完成四個(gè)番茄鐘時(shí)就可以休息15 min。紅燈表示正在工作，綠燈表示需要休息。產(chǎn)品采用對(duì)人們有意識(shí)的高效率工作行為進(jìn)行支持的方式，可以避免來自共享空間的其他人、智能手機(jī)以及無用彈窗的物理干擾，旨在讓人快速且持續(xù)地進(jìn)行“深度工作”，避免時(shí)間的浪費(fèi)，見圖9。

圖9 Timechi

4.3.4 維持——有效性感知的確認(rèn)

“維持”是內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果，自我決定理論（SDT）指出新的行為常常與個(gè)人的認(rèn)知相關(guān)聯(lián)。隨著時(shí)間和行為的重復(fù)，最初的外在動(dòng)機(jī)可能會(huì)發(fā)展成內(nèi)在特征，形成可持續(xù)的行為改變[28]。在行為影響中，盡管眾多研究已經(jīng)證明可以通過行為改變干預(yù)有效地改變行為，但這些改變通常是暫時(shí)的，人們很容易退回舊習(xí)慣中。因此，在對(duì)行為進(jìn)行影響以達(dá)到預(yù)期的目的的同時(shí)，維持用戶行為并使之成為習(xí)慣，才能夠產(chǎn)生可持續(xù)的影響效應(yīng)。最初的行為影響常常是基于不確定的長(zhǎng)期結(jié)果的預(yù)期或是簡(jiǎn)單的感知刺激，如肥胖人群意識(shí)到了肥胖帶來的健康影響，立志要改變飲食或通過運(yùn)動(dòng)來減肥，這種簡(jiǎn)單的行為改變有可能只是短暫地進(jìn)行，這是因?yàn)橛脩舻男枨鬀]有得到定期的滿足。個(gè)人至少需要一種持續(xù)的動(dòng)機(jī)來維持行為，也就是需要增加對(duì)行為有效性的感知。在Gululu的產(chǎn)品設(shè)定中，兒童完成每天飲水要求后會(huì)收獲一個(gè)不斷變化的寶藏箱，隨著飲水量的增加，會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前進(jìn)度的地圖，充滿了驚喜的同時(shí)刺激了兒童探索的欲望。Gululu創(chuàng)新性地引入第三方資源，與各種內(nèi)容頻道合作，不斷更新產(chǎn)品模塊，讓兒童趣味飲水的同時(shí)還能獲取豐富的學(xué)習(xí)知識(shí)。Gululu從兒童感知的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)寵物精靈認(rèn)養(yǎng)、角色扮演、科普故事、游戲任務(wù)等正向循環(huán)的方式。這種交互方式讓孩子覺得Gululu不僅只是一個(gè)水杯，更是互動(dòng)和學(xué)習(xí)的伙伴，將喝水的動(dòng)作轉(zhuǎn)化為自主的意識(shí)，促進(jìn)兒童喝水行為的維持，形成習(xí)慣，見圖10。

筆者提出感知有效性是實(shí)施干預(yù)措施可接受性最強(qiáng)的預(yù)測(cè)因素，需要關(guān)注有利于維持行為的用戶享受和結(jié)果滿意度，并使之成為習(xí)慣。行為享受和滿意度強(qiáng)調(diào)即時(shí)的情感結(jié)果，Rothman等[29]的研究表明，人們?cè)趽碛谐掷m(xù)的維持動(dòng)機(jī)的時(shí)候，會(huì)傾向于保持他們的行為，即他們對(duì)行為結(jié)果感到滿意以及對(duì)行為過程的喜愛。也就是說，用戶享受行為的預(yù)期和結(jié)果都會(huì)對(duì)行為改變的維持產(chǎn)生影響。習(xí)慣理論來自VERPLANKEN和AARTS，研究指出習(xí)慣可以促進(jìn)行為改變的維持，因?yàn)槠谕幕顒?dòng)成為習(xí)慣發(fā)生在有意識(shí)的意識(shí)之外。重復(fù)和強(qiáng)化被認(rèn)為是促進(jìn)習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵要素[30]。有效的刺激和行為的反應(yīng)相關(guān)聯(lián)，如果要建立新的行為方式，個(gè)人需要培養(yǎng)自我效能來克服障礙，打破原有的關(guān)聯(lián)行為。行為改變的維持受到多種因素的影響，需要感知的有效性和穩(wěn)定的環(huán)境驅(qū)動(dòng)以形成有效的行為改變維持策略。當(dāng)有意識(shí)的自我調(diào)整變少時(shí)，行為就會(huì)成為習(xí)慣，反過來也增加了行為維持的機(jī)會(huì)。

將維持的概念應(yīng)用到人與產(chǎn)品的交互中，設(shè)計(jì)師需要將維持行為作為目的和結(jié)果進(jìn)行思考，將產(chǎn)品和服務(wù)有助于行為維持、用戶享受和形成習(xí)慣的理念加入設(shè)計(jì)概念中。這意味著要想實(shí)現(xiàn)行為影響的可持續(xù)性，就要在產(chǎn)品的使用中提供給用戶促進(jìn)行為維持的產(chǎn)品特性，其強(qiáng)調(diào)維持在產(chǎn)品塑造行為方面的影響作用，它可能有助于理解行為中各種影響因素之間的持續(xù)相互作用。產(chǎn)品會(huì)隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生影響，有助于反推產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用。其概念也可以在其他案例中得到驗(yàn)證。例如Opower是一家能源效率公司，通過發(fā)送電力賬單，向用戶傳遞直接感知和情緒價(jià)值。其在交互界面的呈現(xiàn)除了讓用戶可以清晰地感知到家庭各項(xiàng)電器的用電情況之外，還可以提供鄰里耗能數(shù)據(jù)對(duì)比，通過數(shù)據(jù)的可視化處理為用戶提供分析和可操作的建議。當(dāng)用戶節(jié)能效果顯著時(shí)，賬單還會(huì)出現(xiàn)高興的表情。對(duì)能源數(shù)據(jù)的有效分析和展示，可以讓用戶意識(shí)到能源使用量帶來的影響結(jié)果，會(huì)引發(fā)用戶對(duì)使用習(xí)慣的改變，促進(jìn)了數(shù)百萬家庭節(jié)約能源習(xí)慣的維持，見圖11。

圖10 Gululu多頁面設(shè)置和訂閱頻道

5 影響行為改變?cè)O(shè)計(jì)框架

基于用戶感知邏輯的設(shè)計(jì)方式是對(duì)以人的需求為中心的設(shè)計(jì)思想進(jìn)行擴(kuò)充，將用戶感知作為設(shè)計(jì)影響行為的設(shè)計(jì)對(duì)象。遵循用戶感知邏輯，即以最終影響用戶的行為為目的。通過對(duì)用戶感知的分析，優(yōu)先對(duì)用戶行為影響的最終結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)和充分思考，協(xié)助設(shè)計(jì)達(dá)成創(chuàng)造美好生活的共識(shí)。雖然事物的發(fā)展存在復(fù)雜性和不可控性，在此過程中會(huì)存在定數(shù)和變數(shù)，但是也能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師提供足夠多的樣本，對(duì)未來的設(shè)計(jì)方式進(jìn)行思考和調(diào)節(jié)。

以感知邏輯驅(qū)動(dòng)的行為影響設(shè)計(jì)在本質(zhì)上也是一種引導(dǎo)行為改變的設(shè)計(jì)方法，從用戶感知的角度入手，采用特定的干預(yù)措施進(jìn)行引導(dǎo)。行為發(fā)生的五要素為主體、客體、環(huán)境、手段、結(jié)果。在感知邏輯驅(qū)動(dòng)下的行為影響設(shè)計(jì)中，人是主體，行為的價(jià)值目標(biāo)是客體。設(shè)計(jì)師作為觀察者，研究主客體耦合發(fā)生的客觀環(huán)境。設(shè)計(jì)師創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)作為中介者，提供主客體互相作用的方式、方法和工具。該框架存在的目的是幫助明確效果，幫助設(shè)計(jì)師反思其設(shè)計(jì)的潛在影響，并識(shí)別潛在影響的后果，見圖12。

圖11 Opower賬單界面

圖12 感知邏輯的行為影響設(shè)計(jì)框架

6 結(jié)語

感知邏輯驅(qū)動(dòng)下影響行為改變的設(shè)計(jì)方法研究是在交互設(shè)計(jì)范式基礎(chǔ)上，對(duì)研究范圍的拓展和更深層次的思考。本文通過對(duì)用戶的感知特征進(jìn)行分析，從說服、供給、協(xié)助、維持四個(gè)角度，完成實(shí)施行為引導(dǎo)和維持的設(shè)計(jì)意圖，總結(jié)基于用戶感知邏輯的行為影響設(shè)計(jì)方法，并借用案例進(jìn)行系統(tǒng)性的分析和驗(yàn)證。

研究結(jié)果表明，基于感知入手的行為影響設(shè)計(jì)，能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)“未來產(chǎn)品和服務(wù)”提供幫助和理論支持?？梢詭椭O(shè)計(jì)師更好地了解和預(yù)測(cè)用戶行為引起的潛在問題，通過提供改良后的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)用戶行為進(jìn)行調(diào)整和支持，以期通過設(shè)計(jì)對(duì)用戶行為進(jìn)行影響，尋找解決方案。

總而言之，本文提出的行為影響設(shè)計(jì)工具和模型可以為交互設(shè)計(jì)范式的未來思考提供一個(gè)新的方向，幫助設(shè)計(jì)師解決產(chǎn)品和服務(wù)帶來的行為影響問題，協(xié)助促進(jìn)未來人與自然可持續(xù)發(fā)展的良性互動(dòng)。然而，普遍性和具體適用性常互相矛盾，并且用戶行為和社會(huì)發(fā)展有多樣性和不確定性，基于感知的行為影響設(shè)計(jì)研究本身就包含了一定的使用界限。用戶行為結(jié)果容易受到來自用戶動(dòng)機(jī)、技術(shù)發(fā)展、環(huán)境需求、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)等多方面的影響。如何準(zhǔn)確評(píng)估不同行為所造成結(jié)果的重要性，需要更多的研究和實(shí)證來調(diào)整設(shè)計(jì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，從而對(duì)用戶行為產(chǎn)生長(zhǎng)久的影響。此外，隨著社會(huì)和科技的不斷進(jìn)步，對(duì)社會(huì)可接受的行為會(huì)發(fā)生改變，需要對(duì)影響用戶行為的每個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行更多的研究，不斷研發(fā)新的工具和模型來協(xié)助設(shè)計(jì)師評(píng)估行為影響，并且需要繼續(xù)跟蹤縱向研究來檢驗(yàn)長(zhǎng)期影響。

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Design Methods for Influencing Behavioral Changes Driven by Perceived Logic

LIU Ying, YI Xiduo*

(Wuhan University of Technology, Wuhan 430070, China)

The work aims to study the design intervention method of influencing behavior changes by understanding user perception. Taking behavioral influence as the research perspective and combining the behavioral model and lifestyle design "IDR" methodology, the interaction design ideas based on influencing psychology and behavioral change were proposed and demonstrated with the aid of typical case studies. The ideas and methods of influencing behavioral change driven by perceived logic were analyzed and the characteristics of interaction based on influencing psychology and behavioral change were summarized. Finally, an interaction design model based on influencing psychological and behavioral change is constructed to provide new design ideas and strategic ways for assisting designers in achieving the desired effect and influencing psychological and behavioral design.

perceived logic; behavioral change; behavioral influence

TB472

A

1001-3563(2024)08-0318-10

10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.08.034

2023-11-22

通信作者