中職圖書館讀者服務(wù)工作的挑戰(zhàn)及創(chuàng)新探析

摘 要：信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使中職圖書館讀者服務(wù)工作面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。本文認(rèn)為，在新形勢下，讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)服務(wù)途徑多樣化、方式個性化、效率高效化、資源服務(wù)跨界化的特點，中職學(xué)校面對新形勢存在服務(wù)理念落后、模式單一、空間創(chuàng)新不足、資源建設(shè)能力弱等問題，需要從建立數(shù)字化館藏體系、創(chuàng)建智慧化圖書館、打造個性化服務(wù)模式、搭建數(shù)字資源共享機制等方面創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：中職圖書館；讀者；服務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和讀者需求的多樣化，中職圖書館面臨著新的轉(zhuǎn)型機遇，為更好地發(fā)揮圖書閱讀在教育教學(xué)、人格塑造方面的關(guān)鍵作用，中職圖書館需要不斷地創(chuàng)新與改進，著力提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。

1 新形勢下中職圖書館讀者服務(wù)工作的特點

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展和讀者需求的變化，中職圖書館讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出新的特點。

1.1 服務(wù)途徑多樣化

信息化時代為圖書館讀者服務(wù)帶來發(fā)展機遇，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)豐富了讀者服務(wù)的形式，如信息檢索實現(xiàn)多樣化。中職圖書館的館藏信息、圖書借閱、信息咨詢等功能均可通過在線方式實現(xiàn)，讀者服務(wù)效率大幅提升。讀者反饋平臺化。通過建立與學(xué)生互聯(lián)、互通、活動的網(wǎng)絡(luò)反饋平臺，搭建起與學(xué)生溝通的橋梁，增強讀書交流社區(qū)的功能，增加用戶的互動性和粘性。

1.2 服務(wù)方式個性化

個性化閱讀是中職學(xué)生的基本訴求之一，特別是在市場競爭激烈的大環(huán)境下，對技能深度和精度的要求隨之提升，對圖書服務(wù)的及時性、精準(zhǔn)性提出了更高要求。新的閱讀服務(wù)方式應(yīng)發(fā)揮大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的優(yōu)勢，利用數(shù)據(jù)模型對讀者偏好進行精準(zhǔn)畫像，實現(xiàn)個性化推薦功能，根據(jù)用戶的閱讀歷史和興趣推薦合適的書籍，實現(xiàn)讀者需求和服務(wù)方式的無縫銜接。同時，個性化服務(wù)也為圖書資源建設(shè)提供了方向。大數(shù)據(jù)收集并整理用戶使用平臺的數(shù)據(jù)，如閱讀時長、書籍類型偏好、借閱頻率等，運用數(shù)據(jù)分析工具對收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析，了解用戶需求和行為模式，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為管理員圖書采購提供決策支持。

1.3 服務(wù)效率高效化

信息技術(shù)推動圖書資源和配套設(shè)施的可視化，滿足學(xué)生對服務(wù)效率的新要求。加快線上線下圖書服務(wù)的全方位升級，能夠充分提升圖書服務(wù)的質(zhì)量。從線下看，RFID技術(shù)、傳感技術(shù)使得圖書借閱效率大幅度提高。從線上看，讀者可通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)借閱和閱讀的便利化。讀者可通過移動實時客戶端預(yù)約圖書館座位，實現(xiàn)線下閱讀空間的優(yōu)化配置。同時，圖書館通過打造“紙”“數(shù)”共通，實現(xiàn)“一書多體”的閱讀模態(tài)，以數(shù)字媒介為支撐，將圖書電子資源置于云空間，實現(xiàn)線上線下資源共享。

1.4 源服務(wù)跨界化

圖書資源是創(chuàng)新的重要載體。受資金、空間等方面的限制，中職學(xué)校圖書資源建設(shè)與學(xué)生需求之間的矛盾難以短時間解決，實現(xiàn)圖書資源的跨學(xué)校、行業(yè)的共享利用，能夠?qū)D書資源的價值最大化。如中職學(xué)校與職業(yè)教育部門建立圖書共享機制，可通過申辦借閱證等方式入館瀏覽或在線申請辦理相關(guān)服務(wù)。此外，學(xué)校也可與社會團體合作，以質(zhì)高價優(yōu)的方式向?qū)W生提供圖書服務(wù)。

2 新形勢下中職圖書館讀者服務(wù)工作的挑戰(zhàn)

面對新的發(fā)展態(tài)勢，中職圖書館讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)型力度不夠，面臨著服務(wù)思維、方式、空間創(chuàng)新等諸多挑戰(zhàn)。

2.1 服務(wù)理念較為落后

立德樹人是中職圖書館的核心任務(wù)，圖書館承擔(dān)著學(xué)校資源保障和文化建設(shè)的重要任務(wù)，是育人工作的重要陣地。中職圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)以圖書資源為核心，以提供線下服務(wù)為主，服務(wù)模式相對落后和被動。在傳統(tǒng)模式中，圍繞以紙質(zhì)數(shù)據(jù)為中心的圖書本體論展開，服務(wù)體系建設(shè)以圖書資源結(jié)構(gòu)進行搭建。在現(xiàn)代模式中，圖書服務(wù)體系圍繞人的需求展開，側(cè)重于以知識建構(gòu)為核心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中職圖書館服務(wù)理念從傳統(tǒng)到現(xiàn)代轉(zhuǎn)型不夠的問題較為突出，未能從被動利用向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，對學(xué)生的閱讀體驗把握不精準(zhǔn)，學(xué)生從圖書服務(wù)中的體驗感和獲得感不強，圖書育人功能發(fā)揮效果有待提升。

2.2 服務(wù)模式較為單一

中職圖書館服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，圖書館服務(wù)主要還是以書籍檢索、借閱等傳統(tǒng)服務(wù)方式為主，個性化服務(wù)方面仍處于缺失狀態(tài)[1]。圖書借閱、檢索、管理使用較為單一的信息系統(tǒng)，無法實現(xiàn)線上查詢。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，圖書服務(wù)方式發(fā)生了革命性的變化，個性化推送、數(shù)據(jù)服務(wù)、自主借閱成為主流，紙質(zhì)圖書更多地以電子形式向讀者提供服務(wù)。但是中職學(xué)校創(chuàng)新力度不足，難以發(fā)揮信息技術(shù)的工具性作用，無法滿足讀者多樣化的需求。

2.3 閱讀空間創(chuàng)新不足

線下空間拓展不足。圖書館是學(xué)生重要的活動場所，需要利用硬件條件最大范圍地營造創(chuàng)新空間，如有的學(xué)校在朗讀大廳增加了朗讀亭、有聲讀書墻、讀報機等現(xiàn)代化閱讀設(shè)施，改造電子閱讀室閑置空間為新型研討空間，將打印室改造成社團活動空間等，使學(xué)生在更為舒適的環(huán)境中享受讀書的樂趣。但是，因為理念和資金方面的差距，創(chuàng)新元素欠缺，閱讀空間氛圍營造上無法與時代同步。線上空間建設(shè)滯后，無法利用公眾平臺、移動圖書館App、圖書館小程序等使讀者隨時獲得海量優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，未能打破時間和空間的限制，讓讀者享受現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)。

2.4 資源建設(shè)能力不夠

圖書館資源建設(shè)是閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著個性化閱讀的推廣，網(wǎng)絡(luò)薦書、紙質(zhì)電子書籍一體化等成為資源建設(shè)的新方式，資源需求的標(biāo)尺更加精準(zhǔn)。雖然多數(shù)中職學(xué)校在圖書購置過程中能夠從讀者的角度出發(fā)進行資源建設(shè)，但由于圖書館對個性化需求把握不精準(zhǔn)，難以實現(xiàn)圖書資源的優(yōu)化配置。與此同時，資源共享利用機制不健全，未能建立與其他學(xué)校和社會機構(gòu)的有效聯(lián)系，資源建設(shè)存在重復(fù)浪費的現(xiàn)象。

2.5 配套要素支撐不足

中職圖書館制度修訂不及時，缺乏制度化約束，致使長期沿用老辦法，缺乏服務(wù)轉(zhuǎn)型的動力，難以滿足讀書服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。資金投入結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化，在基礎(chǔ)設(shè)施、圖書采購方面投入力度較大，對數(shù)字化建設(shè)費用投入不足，數(shù)字賦能服務(wù)轉(zhuǎn)型的作用不能充分發(fā)揮。人才隊伍建設(shè)短板較為突出，熟悉信息技術(shù)、新媒體運營方面的人才較少，在服務(wù)方式上創(chuàng)新不足，難以契合讀者的需求。

3 中職圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新路徑

中職圖書館應(yīng)著眼于信息化時代要求，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，發(fā)揮數(shù)字資源作用，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.1 建立數(shù)字化館藏體系

豐富的數(shù)字化館藏資源是開展讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。一是制定圖書館藏資源發(fā)展規(guī)劃。著眼于中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置、市場需求和學(xué)生特點，在深入調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，加強人力、物力投入，優(yōu)化圖書結(jié)構(gòu)、豐富館藏資源。要突出打造圖書精品，圍繞立德樹人根本目標(biāo)，選好選優(yōu)圖書資源，為讀者提供科研、教學(xué)、知識等方面的支持。二是建立以讀者為導(dǎo)向的資源建設(shè)理念。圖書館應(yīng)通過多種方式鼓勵師生參與到文獻建設(shè)中來，如可以在互聯(lián)網(wǎng)、新媒體上開辟欄目，在線填寫自己喜歡或建議推薦的書目；舉辦相關(guān)座談會，在深層次交流中及時了解讀者需求，為精準(zhǔn)采購奠定基礎(chǔ)。三是建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫平臺。以本校的特色學(xué)科和重點學(xué)科為基礎(chǔ)，針對中職學(xué)校培養(yǎng)體系、專業(yè)技能和學(xué)生發(fā)展需要進行特色資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，如多媒體技術(shù)專業(yè)數(shù)據(jù)庫。應(yīng)該著眼于培養(yǎng)模式、教學(xué)模式和教學(xué)方法的改革，使讀者深入掌握專業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和前沿科技，推動形成獨有的專業(yè)特色優(yōu)勢。特色資源庫的建設(shè)要以館藏文獻信息資源為基礎(chǔ)，經(jīng)過數(shù)字化處理后進行建設(shè)。因此，加強特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)必須推進圖書資源的數(shù)字化建設(shè)，實現(xiàn)館藏特色化。

3.2 創(chuàng)建智慧化圖書館

智慧化圖書館系統(tǒng)是優(yōu)化服務(wù)的前提。中職學(xué)校要利用新技術(shù)手段升級圖書管理系統(tǒng)，更加注重讀者的需求和服務(wù)升級，實現(xiàn)更高效的服務(wù)。一是加強智能化設(shè)備的應(yīng)用。借助人工智能等新技術(shù)推動線下服務(wù)的智能化，如自助借還書機、圖書館管理系統(tǒng)、RFID盤點系統(tǒng)等，可以實現(xiàn)圖書借閱、歸還、查詢和盤點等功能的自動化和智能化，提升讀者體驗和館員的工作效率。大數(shù)據(jù)平臺等數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)則可以提供實時數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，為圖書館的決策提供科學(xué)依據(jù)。二是加強服務(wù)平臺建設(shè)。一站式的服務(wù)平臺能夠顯著提高讀書服務(wù)效率。服務(wù)平臺依托數(shù)字技術(shù)將紙質(zhì)圖書、期刊、文獻等資源進行數(shù)字化存儲和管理，實現(xiàn)資源的共享和遠(yuǎn)程訪問。在服務(wù)平臺中，讀者可隨時檢索所需要的圖書信息，此舉可簡化閱讀服務(wù)的整體流程，為讀者提供方便與快捷的閱讀服務(wù)。三是強化線上閱讀空間建設(shè)。以電子數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，拓展線上閱讀的深度和廣度，在智慧檔案館中嵌入元閱讀元素，建設(shè)虛擬閱讀空間，讀者可以通過數(shù)字技術(shù)控制和視角切換功能，探索豐富的數(shù)字資源，擁有沉浸式的閱讀環(huán)境，感受全新的閱讀樂趣。

3.3 打造個性化服務(wù)模式

一是提供即時服務(wù)。以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為突破口，打破傳統(tǒng)服務(wù)的時空限制，建設(shè)讀者身邊的“移動圖書館”。圖書館系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)讀者與文獻間的即時聯(lián)系，定期向讀者推送書籍信息，激發(fā)閱讀興趣。隨著云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)的質(zhì)量和效率也將大幅度提高。二是個性化推送。在圖書館的個性化信息服務(wù)中，要求能夠?qū)γ恳粋€讀者的閱讀習(xí)慣等提供更好的定制信息。個性化推送有兩種方式，一種是模糊推送。即針對某一群體借助網(wǎng)站、某信、短信進行信息推送，讀者如果覺得所獲得的信息資源過多或信息資源不符合自己當(dāng)前的需求，可以通過登錄數(shù)字圖書館的個人信息庫進行更改。這種推送是以靜態(tài)、單向方式進行的，適用于對讀者偏好掌握不全面的情況；另一種是精準(zhǔn)推送。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過抓取讀者在各類閱讀渠道的行為數(shù)據(jù)進行分析，從中找出讀者偏好，再將不同時期的閱讀偏好進行差分，從而發(fā)現(xiàn)其變化趨勢，為讀者精準(zhǔn)畫像。后臺可根據(jù)讀者喜好特點進行精準(zhǔn)推送，達(dá)到良好的服務(wù)效果。三是知識化推送。5G為知識共享和傳播創(chuàng)造了有利條件，一些云閱讀、在線閱讀服務(wù)供應(yīng)商將積極運用5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)來提高服務(wù)水平。中職圖書館可在現(xiàn)有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，開拓在線書友交流、新版圖書自媒體消息推送、線上留言贈書等新項目，優(yōu)化圖書館的服務(wù)內(nèi)容，讓廣大讀者從中受益[2]。

3.4 搭建數(shù)字資源共享機制

中職圖書館應(yīng)積極與高校、社會機構(gòu)、公共圖書館合作，發(fā)揮數(shù)字賦能作用，推動圖書館數(shù)字資源共建共享，打通數(shù)字閱讀服務(wù)最后一公里，提供更高效、更便捷的數(shù)字閱讀服務(wù)。一是建設(shè)共享數(shù)據(jù)平臺。打破時空限制，讀者可隨時隨地訪問平臺豐富的數(shù)字資源，滿足不同領(lǐng)域、不同層次的知識需求，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。數(shù)字共享平臺已在公共圖書館形成較為成熟的經(jīng)驗。例如，杭州圖書館通過數(shù)字?jǐn)U容和功能優(yōu)化突破單體館服務(wù)局限，聯(lián)合杭州市各區(qū)縣級圖書館，打造“一鍵借閱”杭州地區(qū)公共圖書館線上服務(wù)一體化平臺，利用數(shù)字賦能、“云”集市區(qū)14家公共圖書館“線上借書”“書店借書”“數(shù)字閱讀”三大服務(wù)場景，為杭州市民提供“服務(wù)全覆蓋、共享無差別、借還零距離”的公共圖書館服務(wù)[3]，這一實踐做法在浙江省屬首創(chuàng)。中職圖書館可以借鑒此做法，構(gòu)建合作機制，提升數(shù)字資源的流動性和潛在的價值。

3.5 優(yōu)化保障體系建設(shè)

要突出重點、把握關(guān)鍵，全力做好讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是切實保障資金投入。要堅持盡力而為、量力而行，兜住、兜準(zhǔn)、兜牢圖書服務(wù)投入底線。積極發(fā)揮資金導(dǎo)向功能，在數(shù)字化建設(shè)、智慧平臺搭建等方面持續(xù)加大投入，加強對基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，實現(xiàn)圖書資源配置，讓讀者享有更加優(yōu)質(zhì)的讀書服務(wù)。二是切實加強職業(yè)培訓(xùn)。加大圖書技能培訓(xùn)，采取理論講解、技能訓(xùn)練、座談交流等多種方式，對圖書編目、圖書館管理系統(tǒng)與操作、數(shù)字資源利用等進行重點強化，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。要強化數(shù)據(jù)思維和能力建設(shè)，善于從大數(shù)據(jù)中總結(jié)提煉服務(wù)方向，巧用大數(shù)據(jù)打造優(yōu)化、高效的服務(wù)體系。三是切實加強制度建設(shè)。加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，重點解決制度供給不平衡、不充分的問題，及時更新，動態(tài)把握圖書閱讀服務(wù)的發(fā)展趨勢，做到制度建設(shè)與服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展，為中職院校圖書閱讀建設(shè)提供堅實保障。

結(jié)語

隨著數(shù)字化時代的到來，讀者個性化的閱讀需求與日俱增，傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)已經(jīng)無法滿足讀者的需求。對于中職圖書館來說，既有著轉(zhuǎn)型壓力，也是發(fā)展機遇。中職圖書館要樹立數(shù)字化理念，加強對平臺建設(shè)、智慧閱讀、服務(wù)體驗、人才團隊等方面的創(chuàng)新，實現(xiàn)數(shù)字化時代與讀者閱讀服務(wù)的同頻共振，為閱讀服務(wù)建設(shè)注入全新的活力[4]，以圖書服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化推動中職學(xué)校教育水平的高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻

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[2]楊麗.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高職圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型探討[N].《產(chǎn)業(yè)與科技論壇》，2022（01）：27-28.

[3]王健.山西省公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)體系構(gòu)建研究[N].《圖書情報導(dǎo)刊》》，2023（07）：25-26.

[4]何冰.數(shù)字化背景下公共圖書館閱讀服務(wù)建設(shè)[J].《中國文化報》，2022（12）：20.

作者簡介：蘇銳（1997年—），大學(xué)學(xué)歷，福建省泉州華僑職業(yè)中專學(xué)校助理館員。研究方向：中等職業(yè)學(xué)校圖書館管理。