寧可多開20公里，也要來這里加油！

蔣修飛

臨海大田加油站以服務(wù)贏得了口碑，用行動感動了顧客。

“本以為這次送貨會錯過亞運(yùn)會開幕式，想不到中石化油站想得這么周到，不但提前為我們打開電視，而且準(zhǔn)備了茶水、零食！”來自山東的貨車司機(jī)黃師傅說。2023年9月23日晚8時，浙江臺州石油臨海大田加油站，擠滿了前來觀看開幕式的顧客。

在臺州臨海，有一座因“司機(jī)之家”而出圈的油站。幾年來，這座油站不但因銷量的增長而成為“臺州第一站”，更因周到的服務(wù)贏得顧客的信任。通過完善服務(wù)設(shè)施、提供增值服務(wù)、為長期在外的大貨司機(jī)圓“快遞夢”，得到顧客的認(rèn)同，顧客將油站當(dāng)成自己的第二個家，有事沒事喜歡到這里休息下；員工把司機(jī)當(dāng)親人一樣看待，跟司機(jī)交上朋友；員工經(jīng)常在過節(jié)時，將家里的麥油脂、糟羹等當(dāng)?shù)匦〕苑窒斫o顧客。通過服務(wù)，大田站油品和非油品銷量節(jié)節(jié)增長。油站服務(wù)顧客，顧客反哺油站，良性循環(huán)使油站走上了一條品牌之路，成為沈海高速邊一顆璀璨的明珠。

急顧客之所急，不斷完善服務(wù)設(shè)施

大田加油站位于浙江臺州臨海大田鎮(zhèn)，扼守著臺州府城的北大門，是臨海對外交流的主要門戶。由于歷史的積淀，這里人文薈萃，尚文之風(fēng)尤盛，素有“千年臺州府，滿街文化人”之稱。2022年7月15日，國家文旅部發(fā)布公告，正式確定“浙江省臺州市府城文化旅游區(qū)”等12家旅游景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)。

服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)，打造品質(zhì)油站。大田站居守Ｇ15臨海北高速出入口，每天的車流量絡(luò)繹不絕，在加油服務(wù)的過程中，常有一些外來的大貨司機(jī)為找不到吃飯、休息的地方而煩惱。油站急顧客之所急，積極與上級部門溝通，建立完善“司機(jī)之家”“愛心驛站”建設(shè)，利用房前屋后的空余場地，專門畫出28個車位，免費(fèi)給司機(jī)提供停車、休息等服務(wù)。此外，油站在營業(yè)用房緊張的情況下，騰出30多平方米的休息場地，在“司機(jī)之家”置辦了洗衣機(jī)，沐浴房。休息室里安裝了空調(diào)，還放置大躺椅、大彩電、微波爐、餐桌椅等設(shè)施。顧客換了一批又一批，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直在司機(jī)中口耳相傳。

因為人氣旺，大田加油站“司機(jī)之家”逐漸成了駕駛員業(yè)務(wù)交流的集散地，哪里的貨物需要南來、哪里的物資想要北往，都能第一時間了解到?！斑@么熱的天，這里既能吹空調(diào)、看電視，又能接活干，這樣的加油站誰不喜歡！”曾在司機(jī)之家休息的馬師傅激動地說。

想顧客之所想，為顧客提供增值服務(wù)

2023年10月7日，來自山東臨沂的貨車司機(jī)廖師傅在臨海某地下完貨，第一時間就馬不停蹄往20公里外的大田加油站趕去。他已提前在群里訂好午餐，準(zhǔn)備享受油站提供的免費(fèi)叫餐服務(wù)?！拔覀兒芏啻筘涇囁緳C(jī)特別喜歡這里，寧可多開20公里也要趕來。大田加油站，就是我們司機(jī)的第二個家。”廖師傅笑著說。

大田加油站是司機(jī)進(jìn)出臨海的首選地，周邊分布著偉星、永強(qiáng)等4家上市公司及大大小小幾百家物流及休閑用品企業(yè)。站長單靈琴想顧客之所想，不但利用“司機(jī)之家”，免費(fèi)為司機(jī)提供休息、停車、洗衣、沐浴等服務(wù)，而且利用企業(yè)微信群當(dāng)起了司機(jī)的后勤管家，義務(wù)為司機(jī)開展網(wǎng)上訂餐服務(wù)?，F(xiàn)在，司機(jī)只要在微信群里說一下，就可按時到油站品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗?。小小舉措，既溫暖了司機(jī)的心，又為油站與司機(jī)搭起了溝通的橋梁。

圓顧客之所夢，快遞角為司機(jī)創(chuàng)夢

“我們大貨司機(jī)出門就是半個多月，日常只能與家人通通電話，收發(fā)快遞那只能是奢望。如今，中石化油站幫我實(shí)現(xiàn)了這個愿望。大田加油站，真是我們貨車司機(jī)的第二個家！”接過中國石化浙江石油臺州臨海大田加油站員工鮑巖榮遞來的包裹，司機(jī)康師傅動情地說。

由于長年在外開車，很多司機(jī)有收發(fā)快遞的難題。為了解決貨車司機(jī)收發(fā)快遞的難題，大田加油站主動在油站設(shè)立“快遞角”，方便司機(jī)收取快遞，并通過微信群與司機(jī)進(jìn)行交流。此舉受到了廣大外來司機(jī)的歡迎。由于油站服務(wù)好，收發(fā)及時，很多原來不在該站加油的司機(jī)漸漸喜歡到大田站加油了。

加油和不加油的，路過和專程上門收取快遞的，大田加油站簡直成了貨車司機(jī)的網(wǎng)紅打卡地。

大田加油站不但迎來了更多的顧客，也讓油品銷量5年間翻了一番，成為“臺州第一站”。近年來，油站用心做好服務(wù)，真心打造“司機(jī)之家”?？崾钪校瑹鹨诲佸伣?、綠豆湯；寒冬里，捧上一杯杯熱水溫暖司機(jī)的心，油站免費(fèi)提供快遞叫餐、代洗衣服等增值項目，建起了5000多人的微信客戶群，經(jīng)常將促銷信息、普法教育等內(nèi)容通過微信推送給客戶。憑著為顧客著想的理念，油站新增免費(fèi)洗車機(jī)、充電樁。在員工的共同努力下，服務(wù)不再是一句口號，而是一個品牌、一種認(rèn)可。

責(zé)任編輯：齊鐵健